DPEX Worldwide е доставчик на експресни и електронни логистични услуги с проверени операции в Китай, Хонконг и Сингапур. В рамките на тези пазари, публикуваните услуги включват експресни услуги за документи, пратки и товари, вътрешна доставка от врата до врата, експресен импорт, експресни доставки в критични срокове, управление на връщания и изпълнение на поръчки. DPEX работи и с мрежови партньори за части от по-широките си транспортни операции, така че пратката може да включва друг превозвач по време на пътуването си.
Избраната от изпращача услуга е от значение при проверката на пакет. Вътрешен сингапурски пакет, международна експресна пратка и пратка с критично значение във времето могат да следват различни графици и процеси на обработка. Условията на DPEX също така позволяват пратките да се движат по различни маршрути и последователни превозвачи, което обяснява защо историята на проследяване може да включва прехвърляния или по-дълги интервали между събития по някои маршрути.
DPEX идентифицира пратките, използвайки въздушна товарителница или номер за проследяване. Официалната страница за проследяване приема тези референции и позволява проверка на няколко номера с едно търсене. За получателите най-безопасният подход е да запазят пълната въздушна товарителница или номер за проследяване, предоставен от изпращача, докато доставката и всички свързани митнически или доставка въпроси бъдат разрешени.
Как да проследявате пратки на DPEX Worldwide в 4Tracking
За да проверите пакет на DPEX Worldwide в 4Tracking, копирайте пълната въздушна товарителница или номера за проследяване от съобщението за изпращане на подателя, етикета за доставка, страницата на поръчката или други документи за пратката. Въведете този номер в полето за проследяване в 4Tracking и изпратете търсенето. Ако е налична информация за пратката, прегледайте записаните събития последователно и използвайте най-новото събитие, за да идентифицирате последния известен етап от пътуването на пакета.
DPEX също така управлява собствена услуга за проследяване. Официалният тракер изисква DPEX Worldwide Air Waybill или номер за проследяване и може да приема до десет записа, по един на ред. Това е функция на собствения уебсайт на DPEX и не бива да се бърка с функциите, предлагани от 4Tracking. В 4Tracking използвайте предоставения за пратката номер за проследяване и прегледайте наличните събития за пратки.
Проследяващото събитие не представлява позицията на превозното средство в реално време. DPEX може да използва последователни превозвачи и различни транспортни процедури, особено за пратки, движещи се между пазари или през партньорски мрежи. 4Tracking може да показва налични актуализации на пратките, но не трябва да се тълкува като предоставяне на непрекъснати данни за местоположението в реално време или като гарантиране, че всяко физическо прехвърляне незабавно ще създаде видимо събитие.
Формати на номера за проследяване на DPEX Worldwide
DPEX официално нарича идентификатора на пратката въздушна товарителница или номер за проследяване, но публичната му документация за проследяване не посочва един универсален префикс, точна дължина или фиксиран модел от букви и цифри, който да се прилага за всяка пратка. Следователно номер, видян на един пакет, не трябва да се използва за съставяне или валидиране на друг.
Копирайте пълния референтен номер точно както е предоставен от изпращача или отпечатан върху документите за доставка. Не премахвайте знаци, не добавяйте предполагаем префикс и не замествайте с номер на търговска поръчка, освен ако изпращачът не потвърди, че това е и референтният номер за проследяване на DPEX. Ако в документите са посочени няколко номера, попитайте изпращача кой от тях е номерът за проследяване на въздушната товарителница на DPEX или номерът за проследяване на превозвача.
Срокове за доставка на DPEX по целия свят
DPEX не публикува един-единствен срок за доставка, който да се прилага за всяка пратка в Китай, Хонконг и Сингапур. Транзитът зависи от услугата, произхода, дестинацията, транспортната организация и участието на партньор-превозвач. Експресната услуга е предназначена за спешни документи, колети и товари, докато услугата с критично време използва първокласна услуга за следващ полет за отговарящи на условията спешни стоки и резервни части. Нито едно от описанията не създава едно универсално време за доставка от врата до врата за всички маршрути.
Като подкрепен пример, публикуваната от DPEX информация за вътрешните тарифи на Сингапур посочва транзитен период от 1-2 работни дни за посочената вътрешна услуга и описва местната доставка на следващия ден като налична опция. Този пример се отнася за този сингапурски продукт и не следва да се използва като гаранция за доставка за пратки от Китай, Хонконг или за международни експресни пратки.
Пратките с произход от Китай могат да следват и международни графици за износ. DPEX е документирала дневни графици за експортни полети за услуга за електронна търговия в Китай, но не публикува актуален универсален брой дни за доставка, който може безопасно да се прилага за всеки пакет с произход от Китай. За пратка от Китай или Хонконг използвайте транзитния ангажимент, предоставен при резервацията, или попитайте местния офис на DPEX за очакваното време за конкретния маршрут и услуга.
Митническото оформяне трябва да се разглежда отделно от времето за транспорт на международни пратки. DPEX може да действа във връзка с митническо оформяне и посредничество, а условията му гласят, че стоките могат да бъдат проверявани от митническите органи. Официалното оформяне може да включва и мита, данъци, разрешителни или изисквания за посредничество. Пратка, оформена от митницата, е завършила само една част от пътуването си; може да се изисква по-нататъшна обработка и окончателна доставка.
Ако очакваната дата на доставка е изтекла, проверете най-новото събитие за проследяване, преди да ескалирате пратката. Митническо събитие, прехвърляне към друг превозвач, неуспешен опит за доставка или забавяне, специфично за маршрута, може да изисква различна следваща стъпка. Запазете въздушната товарителница, тъй като екипът за поддръжка на DPEX ще се нуждае от референтен номер на пратката, за да я идентифицира.
Опции за контакт при проблеми с пратките на DPEX Worldwide
DPEX предоставя актуална страница за контакти, където клиентите могат да изберат офис и отдел и да изпратят запитване чрез онлайн формата за контакт. Това е най-безопасният начин за обща поддръжка, когато имате нужда от подходящия местен офис в Китай, Хонконг или Сингапур, особено защото информацията за контакт, специфична за офиса, може да се променя.
За Сингапур, DPEX понастоящем публикува +65 6781 8888 и sin.sales@dpex.com в официалната си сервизна информация. Същият телефонен номер се появява и в информацията за контакт на компанията за защита на данните в Сингапур. За обикновен проблем с пратката използвайте общата страница за контакт на DPEX или съответния офис в Сингапур, вместо да се свързвате с имейл адреса за защита на данните, който е предназначен за въпроси, свързани с поверителността.
DPEX е публикувала и телефонни номера за Хонконг и Китай в по-стари официални известия, но тези известия не са достатъчни, за да потвърдят, че номерата остават актуалните контакти за обслужване на клиенти. За актуален проблем с пратката на тези пазари, изберете съответния офис чрез официалната страница за контакти на DPEX, вместо да разчитате на стар телефонен номер, копиран от архивни материали.
Преди да се свържете с поддръжката, подгответе пълната въздушна товарителница или номера за проследяване, имената на изпращача и получателя, мястото на произход и местоназначението, телефонния номер на получателя, датата на пратката и последното събитие за проследяване. Ако проблемът е свързан с митницата, подгответе и всички искания за мита, разрешителни или документи за митническо оформяне. За повреда, загуба или значително забавяне запазете документите за доставка и доказателствата, тъй като условията на DPEX определят специфични срокове за уведомяване за определени искове.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки от DPEX Worldwide
Защо моят номер за проследяване на DPEX Worldwide не показва резултати?
Проверете дали сте въвели пълния номер за проследяване на въздушната товарителница или превозвача, а не референтния номер на поръчката на продавача. Ако пратката е била резервирана едва наскоро, потвърдете с подателя дали DPEX действително е получил или обработил пратката.
Всеки номер за проследяване на DPEX Worldwide има ли един и същ формат?
Няма единен публичен формат, потвърден за всички DPEX пратки. Копирайте пълния номер от подателя или документите за доставка, вместо да се опитвате да го валидирате по дължина или префикс.
Колко време отнема доставката с DPEX в Сингапур?
Публикуваната от DPEX информация за вътрешния транспорт в Сингапур дава 1–2 работни дни за посочената местна услуга, като е възможна доставка на следващия ден в контекста на тази услуга. Други продукти или маршрути на DPEX може да имат различно време за транзит.
Колко време отнема доставката на DPEX от Китай или Хонконг?
DPEX не публикува един актуален диапазон на доставка, който да се прилага за всяка пратка с произход от Китай или Хонконг. Използвайте специфичната за маршрута оценка, предоставена от изпращача, или се свържете със съответния офис на DPEX, като предоставите въздушната товарителница и местоназначението.
Защо проследяването ми в DPEX спря да се актуализира между държавите?
Международните пратки могат да преминават през митница, различни съоръжения и последователни превозвачи, така че видимите събития може да не се появяват при всяко физическо прехвърляне. Ако очакваният транзитен период е изтекъл, свържете се с DPEX с въздушната товарителница и датата на последното събитие.
Означава ли митническото оформяне, че моят DPEX пакет ще бъде доставен незабавно?
Не. Митническото оформяне е само една част от международната пратка. Пратката може все пак да се нуждае от връщане в мрежата на превозвача, пътуване до пункта на местоназначение и завършване на окончателната доставка.
Какво се случва, ако никой не е наличен на адреса за доставка?
Условията на DPEX позволяват допълнителни опити за доставка, когато получателят не може да бъде открит или е недостъпен, а свързаните с това разходи могат да бъдат начислени на изпращача. Проверете проследяването за последното събитие и се свържете с местния офис на DPEX, ако са необходими нови инструкции за доставка.
Какво трябва да направя, ако пратка с DPEX е повредена или липсва?
Запазете въздушната товарителница, опаковката и доказателствата за състоянието на пратката и се свържете незабавно с DPEX. Условията ѝ гласят, че рекламациите за щети при въздушен превоз трябва да бъдат съобщени писмено в рамките на 7 дни от доставката, докато рекламациите за загуба или забавяне трябва да бъдат съобщени в рамките на 14 дни от датата, на която стоките е трябвало да бъдат доставени.