Early Bird là một công ty giao hàng bưu kiện của Thụy Điển chuyên giao hàng tận nhà vào sáng sớm. Công ty sử dụng mạng lưới phân phối báo chí đã được thiết lập của Thụy Điển để vận chuyển các lô hàng thương mại điện tử đến hộp thư và cửa nhà người nhận. Thị trường hoạt động chính thức của công ty là Thụy Điển, nơi mạng lưới phân phối phục vụ các thành phố, thị trấn và cộng đồng nông thôn. Công ty tiếp cận khoảng 90% hộ gia đình Thụy Điển, mặc dù sự có sẵn của dịch vụ giao hàng cụ thể phụ thuộc vào địa chỉ của người nhận.
Early Bird cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà, giao hàng nhanh, giao hàng đến tủ khóa bưu kiện, trả hàng và vận chuyển tận nhà cho các giao dịch đủ điều kiện trên thị trường. Dịch vụ giao hàng tận nhà tiêu chuẩn của công ty sẽ giao bưu kiện đến hộp thư hoặc cửa nhà người nhận, thường trong khoảng thời gian từ 01:00 đến 07:00. Đối với một số lô hàng nhất định, công ty cũng giao hàng đến các tủ khóa bưu kiện iBoxen, trong khi dịch vụ trả hàng cho phép khách hàng để lại gói hàng tại nhà để nhận. Phương thức vận chuyển thường được lựa chọn thông qua nhà bán lẻ hoặc thị trường sắp xếp việc giao hàng.
Nếu bạn đang chờ nhận gói hàng Early Bird, thông tin theo dõi sẽ giúp bạn phân biệt giữa việc đặt lịch giao hàng và bưu kiện thực sự đã vào mạng lưới vận chuyển của nhà vận chuyển. Sau khi nhận và xử lý lô hàng, Early Bird sẽ cung cấp ngày giao hàng dự kiến và gửi thông tin theo dõi qua SMS hoặc email. Vì nhiều đơn hàng được giao trước khi người nhận thức dậy, nên xác nhận giao hàng đặc biệt hữu ích để xác định thời gian và địa điểm bưu kiện được để lại.
Cách theo dõi các gói Early Bird
Để kiểm tra tình trạng vận chuyển của bạn qua 4Tracking , hãy tìm số theo dõi trong thông báo Early Bird, thông tin đơn hàng của nhà bán lẻ hoặc xác nhận vận chuyển. Nhập đầy đủ số theo dõi vào trường theo dõi trên 4Tracking và gửi yêu cầu tìm kiếm. Nếu có thông tin vận chuyển, hãy xem lại các sự kiện theo dõi đã trả về, ngày tháng và trạng thái giao hàng được báo cáo gần nhất.
Thông tin vận chuyển hiển thị trên 4Tracking phụ thuộc vào dữ liệu theo dõi được nền tảng này hỗ trợ. Nếu không tìm thấy gói hàng của bạn, hãy kiểm tra số vận đơn và sử dụng dịch vụ theo dõi chính thức của Early Bird. Kết quả không tìm thấy trên 4Tracking không nhất thiết có nghĩa là bưu kiện đã bị thất lạc hoặc nhà bán lẻ chưa sắp xếp vận chuyển.
Để theo dõi trực tiếp, hãy truy cập trang Theo dõi & Trợ giúp của Early Bird . Nhập số bưu kiện của bạn vào ô theo dõi và gửi yêu cầu. Số theo dõi sẽ hiển thị trong thông báo từ Early Bird hoặc trong thông tin đơn hàng do nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp. Dịch vụ chính thức hiển thị thông tin giao hàng mới nhất và cung cấp quyền truy cập vào bộ phận hỗ trợ khách hàng khi cần trợ giúp thêm.
Thông tin theo dõi của Early Bird phân biệt giữa lô hàng chỉ mới được đặt lịch và lô hàng đã đến kho. Trạng thái " Đã đặt lịch giao hàng" có nghĩa là nhà bán lẻ trực tuyến đã sắp xếp vận chuyển nhưng gói hàng chưa được xử lý tại kho của Early Bird. Sau khi đơn vị vận chuyển nhận và xử lý bưu kiện, thông tin theo dõi sẽ được cập nhật thêm và ngày giao hàng dự kiến.
Khi gói hàng đang được vận chuyển, người nhận sẽ nhận được tin nhắn SMS hoặc email chứa đường dẫn để theo dõi quá trình giao hàng. Sau khi giao hàng tận nhà thành công, Early Bird sẽ gửi xác nhận cho biết gói hàng đã được giao. Tùy thuộc vào dịch vụ, bưu kiện có thể được để bên trong hoặc bên cạnh hộp thư, bên ngoài cửa căn hộ hoặc trong tủ nhận bưu kiện. Thông báo giao hàng chính thức là nơi thích hợp để kiểm tra vị trí của kiện hàng.
Nếu việc giao hàng tận nhà không thể hoàn tất, Early Bird có thể chuyển bưu kiện cho một đơn vị vận chuyển khác để giao đến điểm dịch vụ. Người nhận sẽ được thông báo và đơn vị vận chuyển nhận sẽ cung cấp thông tin nhận hàng khi bưu kiện sẵn sàng. Trong trường hợp đó, hãy làm theo hướng dẫn giao hàng mới thay vì cho rằng thỏa thuận giao hàng tận nhà ban đầu vẫn còn hiệu lực.
Định dạng số theo dõi Early Bird
Early Bird xác định các lô hàng bằng một mã số bưu kiện, được gọi là kollinimmer trong tiếng Thụy Điển. Mã số này được sử dụng trên trang theo dõi chính thức của công ty và có thể xuất hiện trong tin nhắn SMS, email hoặc thông tin vận chuyển liên quan đến giao dịch mua hàng trực tuyến.
Early Bird không công bố một độ dài, tiền tố hoặc mẫu chữ số chung được xác nhận cho tất cả các dịch vụ giao hàng của mình. Sao chép toàn bộ số chính xác như được cung cấp bởi nhà vận chuyển hoặc nhà bán lẻ, giữ nguyên tất cả các chữ cái, chữ số và số 0 đứng đầu. Không sửa đổi mã số để phù hợp với định dạng giả định.
Mã số đơn hàng của nhà bán lẻ không nhất thiết phải giống với mã số bưu kiện. Nếu xác nhận vận chuyển của bạn có nhiều mã số tham chiếu, hãy chọn mã số được xác định là mã theo dõi Early Bird hoặc mã số bưu kiện. Nếu bạn không tìm thấy, hãy yêu cầu nhà bán lẻ cung cấp mã số bưu kiện liên quan đến lô hàng đã đặt.
Đối với hàng trả lại và các lô hàng giao tận nhà, Early Bird cũng sử dụng một mã duy nhất mà người gửi ghi trực tiếp lên bưu kiện trước khi thu gom. Mã này là một phần của quy trình thu gom và không nên được tự động coi là số theo dõi. Xác nhận trả hàng hoặc vận chuyển cung cấp thông tin cần thiết để theo dõi bưu kiện sau khi thu gom.
Thời gian giao hàng ưu đãi sớm
Dịch vụ giao hàng tận nhà tiêu chuẩn của Early Bird thường mất 1-3 ngày kể từ khi công ty nhận được bưu kiện từ nhà bán lẻ trực tuyến, tùy thuộc vào vị trí của người nhận tại Thụy Điển. Việc giao hàng thường diễn ra vào sáng sớm, từ 01:00 đến 07:00 . Thời gian giao hàng bắt đầu khi Early Bird nhận được bưu kiện, chứ không phải khi khách hàng đặt hàng.
Ví dụ, nếu Early Bird nhận được bưu kiện giao hàng tận nhà hợp lệ vào thứ Hai, ước tính thời gian giao hàng từ 1-3 ngày được công bố sẽ cung cấp khung thời gian giao hàng chung trong những ngày tiếp theo. Ngày giao hàng dự kiến thực tế sẽ hiển thị trong thông tin theo dõi sau khi đơn vị vận chuyển đã nhận và xử lý bưu kiện. Ước tính này không nên được hiểu là ngày giao hàng được đảm bảo cho mọi địa chỉ.
Dịch vụ Early Bird Express cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh hơn cho các lô hàng đủ điều kiện trong các khu vực dịch vụ được chỉ định. Công ty mô tả dịch vụ này là giao hàng trong cùng đêm họ nhận được bưu kiện từ nhà bán lẻ, thường là từ 01:00 đến 07:00. Dịch vụ giao hàng nhanh chỉ khả dụng trên các tuyến đường và thỏa thuận kinh doanh phù hợp; đây không phải là dịch vụ đảm bảo giao hàng sáng hôm sau trên toàn quốc cho mọi lô hàng.
Dịch vụ giao báo tận nhà hoạt động tối đa sáu ngày một tuần thông qua mạng lưới phân phối báo. Lịch giao hàng thay đổi tùy theo dịch vụ và địa điểm, vì vậy người nhận nên kiểm tra ngày giao hàng dự kiến trong thông báo của đơn vị vận chuyển thay vì cho rằng việc giao báo vào một ngày trong tuần hoặc cuối tuần cụ thể nào đó sẽ được bao gồm.
Đối với dịch vụ Trả hàng sớm và Thu gom tận nhà, người gửi đủ điều kiện có thể đặt lịch thu gom đến 22:00 để được thu gom trong cùng đêm. Việc thu gom diễn ra từ thứ Ba đến thứ Bảy, theo lịch trình dịch vụ đã công bố. Đây chỉ là lịch thu gom, không phải là lời hứa rằng hàng trả lại sẽ đến kho của nhà bán lẻ vào ngày hôm sau.
Nếu đơn hàng của bạn xuất phát từ ngoài Thụy Điển, tổng thời gian giao hàng có thể bao gồm thời gian vận chuyển bởi một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần khác trước khi Early Bird nhận được bưu kiện để giao hàng nội địa. Thủ tục hải quan, nếu có, là một giai đoạn riêng biệt so với tổng thời gian vận chuyển. Thời gian giao hàng ước tính nội địa của Early Bird không nên được áp dụng cho toàn bộ hành trình quốc tế. Hãy sử dụng thông tin theo dõi của nhà vận chuyển ban đầu để kiểm tra tiến độ trước khi giai đoạn giao hàng tại Thụy Điển bắt đầu.
Cách liên hệ với Early Bird về các vấn đề vận chuyển
Đối với các vấn đề về giao hàng tại Thụy Điển, hãy sử dụng trang dịch vụ khách hàng chính thức của Early Bird . Công ty cung cấp các biểu mẫu liên hệ trực tuyến được phân loại theo loại vấn đề vận chuyển. Bao gồm các trường hợp như bưu kiện bị hư hỏng, giao hàng không đúng địa điểm, bưu kiện bị thất lạc, thắc mắc về thời gian giao hàng, thu nhận bưu kiện và các yêu cầu trả hàng.
Nếu hệ thống theo dõi cho thấy gói hàng của bạn đã được giao nhưng bạn không thể tìm thấy, hãy chọn tùy chọn liên hệ đối với gói hàng bị thất lạc mặc dù đã có xác nhận giao hàng. Trước khi gửi yêu cầu, hãy kiểm tra hộp thư và khu vực xung quanh nếu bạn sống trong nhà riêng hoặc nhà liền kề. Nếu bạn sống trong căn hộ, hãy kiểm tra bên ngoài cửa và bên trong hộp thư. Hỏi các thành viên trong gia đình hoặc hàng xóm xem họ có mang gói hàng vào nhà không.
Đối với bưu kiện được giao đến sai địa điểm hoặc người nhận, hãy sử dụng mẫu báo cáo giao hàng sai. Nếu bạn nhận được bưu kiện của người khác, Early Bird yêu cầu mã số vận đơn được in trên bưu kiện đó và một bức ảnh rõ nét của toàn bộ nhãn vận chuyển. Báo cáo hư hỏng cần mô tả xem vấn đề ảnh hưởng đến bao bì bên ngoài, nội dung bên trong hay cả hai, và xác định vị trí hư hỏng có thể nhìn thấy.
Khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, vui lòng chuẩn bị đầy đủ số vận đơn, mã đơn hàng của nhà bán lẻ, tên người nhận, địa chỉ giao hàng, ngày dự kiến giao hàng và sự kiện theo dõi gần nhất. Giải thích ngắn gọn vấn đề và đính kèm ảnh nếu có. Đối với các vấn đề về thu hồi hàng trả lại, vui lòng cung cấp mã thu hồi hàng liên quan đến đơn đặt hàng.
Early Bird hướng người nhận đến các biểu mẫu hỗ trợ trực tuyến thay vì thiết lập một số điện thoại hoặc địa chỉ email công cộng chung cho mọi thắc mắc về bưu kiện. Nếu đơn vị vận chuyển chưa nhận được gói hàng, hãy liên hệ với nhà bán lẻ trực tuyến trước. Nhà bán lẻ vẫn là bên thích hợp để trả lời các câu hỏi về đơn hàng đã được đặt nhưng chưa được chuyển đến Early Bird.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi gói hàng Early Bird
Tại sao trạng thái theo dõi đơn hàng sớm của tôi lại hiển thị giao hàng đã được đặt?
Điều đó có nghĩa là nhà bán lẻ trực tuyến đã đặt dịch vụ vận chuyển, nhưng Early Bird vẫn chưa xử lý bưu kiện tại kho của họ. Sau khi bưu kiện được nhận, thông tin theo dõi sẽ được hiển thị và ngày giao hàng dự kiến cũng sẽ được cập nhật. Hãy liên hệ với nhà bán lẻ nếu bạn cần cập nhật thông tin trước khi điều đó xảy ra.
Tại sao tôi chưa nhận được ngày giao hàng dự kiến?
Dịch vụ Early Bird cung cấp ngày giao hàng dự kiến sau khi nhận và xử lý kiện hàng. Nếu kiện hàng chưa đến kho trung chuyển, ngày giao hàng cụ thể có thể chưa được xác định. Vui lòng kiểm tra thông tin vận chuyển do nhà bán lẻ cung cấp.
Tại sao hệ thống theo dõi lại báo đã giao hàng trong khi tôi không tìm thấy gói hàng của mình?
Hãy kiểm tra hộp thư, khu vực bên cạnh hộp thư và khoảng không gian bên ngoài cửa nhà bạn, tùy thuộc vào loại nhà bạn đang ở. Nếu vẫn không thấy bưu kiện, hãy sử dụng mẫu báo mất bưu kiện trên trang Theo dõi & Trợ giúp của Early Bird và cung cấp số bưu kiện của bạn.
Tôi có cần ở nhà khi Early Bird giao hàng không?
Không. Dịch vụ giao hàng tận nhà tiêu chuẩn sẽ được thực hiện đến hộp thư hoặc vị trí cửa được chỉ định, thường là vào sáng sớm. Thông thường, bạn không cần phải gặp người giao hàng hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân cho dịch vụ này.
Tôi có thể thay đổi ngày giao hàng ưu đãi sớm được không?
Sau khi đơn hàng đã được đặt và đang trên đường vận chuyển, thông thường ngày giao hàng không thể thay đổi. Vui lòng kiểm tra kế hoạch hiện tại trong thông tin theo dõi chính thức. Nếu nhà bán lẻ chưa gửi bưu kiện, hãy liên hệ với nhà bán lẻ để hỏi về các thay đổi có thể thực hiện.
Nếu Early Bird không thể giao gói hàng của tôi thì sao?
Bước tiếp theo phụ thuộc vào dịch vụ mà nhà bán lẻ đã đặt. Early Bird có thể thực hiện thêm một lần giao hàng hoặc sắp xếp nhận hàng thông qua một đơn vị vận chuyển khác. Hãy theo dõi thông tin vận chuyển được cập nhật để biết hướng dẫn.
Tôi có thể thay đổi hình thức nhận hàng từ nhà sang nhận tại tủ khóa bưu kiện được không?
Thông thường không cần thiết sau khi phương thức giao hàng đã được đặt. Giao hàng đến tủ nhận bưu kiện thường phải được chọn trong quá trình thanh toán của nhà bán lẻ khi tùy chọn này có sẵn cho đơn hàng và địa chỉ.
Tôi có thể nhận gói hàng Early Bird từ tủ khóa iBoxen như thế nào?
Hãy làm theo hướng dẫn trong thông báo giao hàng của bạn và sử dụng ứng dụng iBoxen để mở ngăn chứa được chỉ định. Thông thường, bạn cần xác thực thông qua Mobile BankID. Hãy đảm bảo rằng ứng dụng đã được đăng ký với số điện thoại liên kết với đơn đặt hàng.
Gói hàng của tôi có thể được để trong tủ khóa iBoxen trong bao lâu?
Dịch vụ tủ khóa bưu kiện Early Bird quy định thời gian nhận hàng là năm ngày. Vui lòng kiểm tra ngày nhận hàng cuối cùng trong tin nhắn SMS, email hoặc ứng dụng iBoxen, vì thông tin đó áp dụng cho lô hàng cụ thể của bạn. Các bưu kiện không được nhận thường sẽ được trả lại theo điều khoản của nhà bán lẻ.
Tại sao gói hàng của tôi không hiển thị trong ứng dụng iBoxen?
Gói hàng có thể không xuất hiện cho đến khi bạn đã đặt trước ngăn chứa đồ, thường là ngay trước khi giao hàng. Hãy kiểm tra xem số điện thoại đã đăng ký trong ứng dụng có khớp với thông tin đơn hàng hay không. Nếu gói hàng đáng lẽ đã có sẵn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng thông báo giao hàng.
Tôi nên làm gì nếu phiếu trả lời Early Bird của tôi không được thu nhận?
Đối với dịch vụ Trả hàng có chứng từ, Early Bird sẽ thử thu gom lại vào đêm hôm sau nếu lần thử đầu tiên không thành công. Bạn sẽ nhận được thông báo về việc thu gom không thành công. Hãy kiểm tra xem bưu kiện đã được đánh dấu rõ ràng và đặt đúng vị trí chưa.
Tại sao hàng trả lại của tôi đã được thu hồi nhưng nhà bán lẻ vẫn chưa hoàn tiền?
Xác nhận nhận hàng có nghĩa là Early Bird đã đăng ký gói hàng để vận chuyển trả lại, chứ không phải là nhà bán lẻ đã hoàn tất quy trình hoàn tiền. Hãy theo dõi thông tin vận chuyển hàng trả lại và liên hệ với nhà bán lẻ về thời gian hoàn tiền sau khi bưu kiện đến nơi.
Nếu tôi nhập sai số điện thoại để giao hàng thì sao?
Bạn vẫn có thể theo dõi bưu kiện thông thường bằng số hiệu bưu kiện. Đối với các bưu kiện được giao đến tủ khóa bưu kiện, hãy kiểm tra xem thông báo có chứa liên kết để sửa số điện thoại hay không. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu bạn không thể cập nhật thông tin chi tiết, vì số điện thoại chính xác là cần thiết để kết nối bưu kiện với ứng dụng iBoxen.