Early Bird — шведская компания по доставке посылок, специализирующаяся на доставке пакетов на дом рано утром. Она использует развитую шведскую сеть распространения газет для доставки отправлений электронной коммерции в почтовые ящики и на дом получателям. Подтвержденный рынок сбыта — Швеция, где ее сеть распространения обслуживает города, поселки и сельские районы. Компания охватывает примерно 90% шведских домохозяйств, хотя доступность услуг индивидуальной доставки зависит от адреса получателя.
Early Bird предоставляет услуги доставки на дом, экспресс-доставки, доставки в почтовые ящики iBoxen, возврата товаров и доставки «от дома до дома» для соответствующих заказов на торговой площадке. Стандартная услуга доставки на дом доставляет посылки в почтовый ящик или к двери получателя, обычно с 01:00 до 07:00. Для некоторых отправлений компания также доставляет посылки в почтовые ящики iBoxen, а услуга возврата позволяет клиентам оставлять посылки дома для получения. Способ доставки обычно выбирается продавцом или торговой площадкой, организующей доставку.
Если вы ожидаете посылку, доставленную службой Early Bird, информация для отслеживания поможет вам отличить подтверждение доставки от фактического поступления посылки в сеть перевозчика. После получения и обработки отправления Early Bird предоставляет планируемую дату доставки и отправляет информацию для отслеживания по SMS или электронной почте. Поскольку многие доставки осуществляются до того, как получатели проснутся, подтверждение доставки особенно полезно для определения того, когда и где была оставлена посылка.
Как отслеживать посылки Early Bird
Чтобы отследить свою посылку через 4Tracking , найдите номер отслеживания в уведомлении о доставке Early Bird, информации о заказе у продавца или подтверждении отправки. Введите полный номер в поле отслеживания на сайте 4Tracking и отправьте запрос. Если информация о доставке доступна, просмотрите полученные данные отслеживания, их даты и последний зарегистрированный статус доставки.
Информация о доставке, отображаемая на 4Tracking, зависит от поддерживаемых платформой данных отслеживания. Если ваша посылка не найдена, проверьте номер и воспользуйтесь официальным сервисом отслеживания Early Bird. Отсутствие посылки на 4Tracking не обязательно означает, что она потеряна или что продавец не организовал доставку.
Для отслеживания посылки посетите страницу «Отслеживание и помощь» на сайте Early Bird . Введите номер вашей посылки в поле для отслеживания и отправьте запрос. Номер отслеживания можно найти в уведомлении от Early Bird или в информации о заказе, предоставленной интернет-магазином. Официальный сервис отображает самую актуальную информацию о доставке и предоставляет доступ к службе поддержки клиентов при необходимости.
В системе отслеживания Early Bird различаются отправления, которые только забронированы, и отправления, которые уже прибыли на терминал. Статус «Доставка забронирована» означает, что интернет-магазин организовал доставку, но посылка еще не обработана на терминале Early Bird. После того, как перевозчик получит и обработает посылку, информация в записи отслеживания обновляется с добавлением новых данных и планируемой даты доставки.
Когда посылка отправлена, получатели получают SMS или электронное письмо со ссылкой для отслеживания доставки. После успешной доставки на дом Early Bird отправляет подтверждение о доставке посылки. В зависимости от услуги, посылка может быть оставлена внутри или рядом с почтовым ящиком, у двери квартиры или в почтовом отделении. Официальное уведомление о доставке — это подходящее место для проверки местонахождения вашей посылки.
Если доставку на дом невозможно осуществить, Early Bird может передать посылку другому перевозчику для доставки в пункт обслуживания. Получатель будет проинформирован, а принимающий перевозчик предоставит информацию о месте получения посылки, когда она станет доступна. В этом случае следуйте новым инструкциям по доставке, а не предполагайте, что первоначальные условия доставки на дом остаются в силе.
форматы номеров отслеживания для ранней регистрации
Компания Early Bird идентифицирует отправления с помощью номера посылки, который по-шведски называется kollinummer . Этот номер используется на официальной странице отслеживания компании и может отображаться в SMS-сообщениях, электронных письмах или информации о доставке, связанной с онлайн-покупкой.
Компания Early Bird не публикует единый подтвержденный универсальный номер отслеживания, префикс или буквенно-цифровой шаблон для всех своих служб доставки. Скопируйте весь номер точно так, как он был предоставлен перевозчиком или продавцом, сохраняя все буквы, цифры и ведущие нули. Не изменяйте идентификатор, чтобы он соответствовал предполагаемому формату.
Номер заказа продавца не обязательно совпадает с номером посылки. Если в подтверждении отправки указано несколько номеров, выберите тот, который обозначен как номер отслеживания Early Bird или номер посылки. Если вы не можете его найти, попросите продавца предоставить идентификатор посылки, связанный с забронированной отправкой.
Для возвратов и отправлений на дом Early Bird также использует уникальный код, который отправители записывают непосредственно на посылку перед отправкой. Этот код является частью процесса отправки и не должен автоматически рассматриваться как номер для отслеживания. Подтверждение возврата или отправки содержит информацию, необходимую для отслеживания посылки после ее отправки.
Сроки доставки для ранних заказов
Стандартная услуга доставки на дом от Early Bird обычно занимает 1–3 дня после получения компанией посылки от интернет-магазина, в зависимости от местоположения получателя в Швеции. Доставка, как правило, осуществляется рано утром, с 01:00 до 07:00 . Срок доставки начинается с момента получения Early Bird посылки, а не с момента оформления заказа клиентом.
Например, если Early Bird получает посылку, подходящую для доставки на дом, в понедельник, опубликованный расчетный срок от 1 до 3 дней указывает на общий временной интервал доставки в последующие дни. Фактическая запланированная дата появляется в информации об отслеживании после того, как перевозчик получит и обработает отправление. Этот расчетный срок не следует интерпретировать как гарантированную дату доставки по каждому адресу.
Early Bird Express предлагает ускоренную доставку для соответствующих отправлений в пределах обозначенных зон обслуживания. Компания описывает эту услугу как доставку в тот же вечер, когда она получает посылку от продавца, обычно между 01:00 и 07:00. Доступность экспресс-доставки ограничена подходящими маршрутами и договоренностями с поставщиками; это не является гарантией доставки на следующее утро по всей стране для каждого отправления.
Доставка на дом осуществляется до шести дней в неделю с использованием сети распространения газет. График доставки варьируется в зависимости от службы и местоположения, поэтому получателям следует проверять запланированную дату доставки в уведомлении курьерской службы, а не предполагать, что доставка в определенный будний или выходной день включена в расписание.
Для услуг «Ранний возврат» и «Доставка на дом» отправители, отвечающие установленным условиям, могут заказать доставку до 22:00 для получения в тот же вечер. Доставка осуществляется со вторника по субботу в соответствии с опубликованным графиком работы. Это график доставки, а не гарантия того, что возвращенный товар поступит на склад продавца на следующий день.
Если ваш заказ был оформлен за пределами Швеции, общий срок доставки может включать в себя транспортировку другим логистическим провайдером до того, как Early Bird получит посылку для местной доставки. Таможенное оформление, если таковое требуется, является отдельным этапом от общего времени транзита. Расчетный срок доставки по Швеции, указанный Early Bird, не следует применять ко всему международному маршруту. Используйте информацию для отслеживания отправлений первоначального перевозчика, чтобы проверить ход доставки до начала этапа доставки в Швецию.
Как связаться с Early Bird по вопросам доставки
В случае проблем с доставкой в Швеции воспользуйтесь официальной страницей службы поддержки клиентов Early Bird . Компания предоставляет онлайн-формы обратной связи, организованные по типу проблемы с доставкой. К ним относятся поврежденные посылки, неправильная доставка, пропавшие посылки, вопросы о сроках доставки, вопросы о получении и возврате посылок.
Если отслеживание показывает, что ваша посылка доставлена, но вы не можете ее найти, выберите вариант связи с службой поддержки для уведомлений о пропавшей посылке, несмотря на подтверждение доставки. Перед отправкой запроса проверьте почтовый ящик и окрестности, если вы живете в доме или таунхаусе. Если вы живете в квартире, проверьте снаружи двери и внутри почтового ящика. Спросите членов семьи или соседей, не занесли ли они посылку внутрь.
В случае доставки посылки не по тому адресу или получателю используйте форму для неправильной доставки. Если вы получили посылку другого человека, Early Bird запрашивает идентификатор отправления, напечатанный на этой посылке, и четкую фотографию всей транспортной накладной. В отчете о повреждениях следует указать, затрагивает ли проблема внешнюю упаковку, содержимое или и то, и другое, а также указать, где видны повреждения.
При обращении в службу поддержки клиентов подготовьте полный номер отслеживания, номер заказа продавца, имя получателя, адрес доставки, ожидаемую дату доставки и последнее событие отслеживания. Кратко опишите проблему и приложите фотографии, если это необходимо. В случае проблем с возвратом товара укажите код возврата, связанный с заказом.
Компания Early Bird направляет получателей к своим онлайн-формам поддержки, вместо того чтобы создавать один универсальный общедоступный телефонный номер или адрес электронной почты для каждого запроса по поводу посылки. Если курьер еще не получил посылку, сначала свяжитесь с интернет-магазином. Именно интернет-магазин остается ответственным за ответы на вопросы о заказе, который был оформлен, но еще не передан в Early Bird.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок по программе Early Bird
Почему в отслеживании моей посылки Early Bird отображается статус "Доставка забронирована"?
Это означает, что интернет-магазин забронировал доставку, но Early Bird еще не обработал посылку на своем терминале. После получения посылки отслеживание покажет дополнительную информацию и планируемую дату доставки. Свяжитесь с продавцом, если вам нужна информация до этой даты.
Почему мне не сообщили о запланированной дате доставки?
Компания Early Bird предоставляет информацию о планируемой дате доставки после получения и обработки отправления. Если посылка еще не поступила на терминал, дата доставки может быть недоступна. Проверьте информацию об отправке, предоставленную продавцом.
Почему по данным отслеживания указано, что посылка доставлена, хотя я не могу её найти?
Проверьте свой почтовый ящик, пространство рядом с ним и место у двери, в зависимости от типа вашего дома. Если посылка по-прежнему отсутствует, воспользуйтесь формой для поиска пропавшей посылки на странице отслеживания и помощи Early Bird и укажите номер вашей посылки.
Нужно ли мне быть дома во время доставки Early Bird?
Нет. Стандартная доставка на дом осуществляется в указанный почтовый ящик или к двери, как правило, рано утром. Обычно для этой услуги не требуется встречать курьера или предъявлять удостоверение личности.
Могу ли я изменить дату доставки по льготной цене?
После оформления заказа и отправки дата доставки, как правило, не может быть изменена. Проверьте актуальный график в официальной информации об отслеживании. Если продавец еще не отправил посылку, свяжитесь с ним по поводу возможных изменений.
Что произойдет, если Early Bird не сможет доставить мою посылку?
Дальнейшие действия зависят от выбранной продавцом услуги. Компания Early Bird может предпринять еще одну попытку доставки или организовать забор груза через другого перевозчика. Следите за обновленной информацией об отслеживании посылки для получения инструкций.
Могу ли я изменить способ доставки с домашнего на доставку в почтовый ящик?
Обычно это происходит не после того, как способ доставки был забронирован. Доставка в почтомат, как правило, должна быть выбрана во время оформления заказа у продавца, когда такая опция доступна для заказа и адреса.
Как забрать посылку Early Bird из ячейки iBoxen?
Следуйте инструкциям в уведомлении о доставке и используйте приложение iBoxen, чтобы открыть указанное отделение. Обычно требуется идентификация через Mobile BankID. Убедитесь, что приложение зарегистрировано на номер телефона, связанный с заказом.
Как долго моя посылка может находиться в почтовом ящике iBoxen?
В почтовом отделении Early Bird указан пятидневный срок для получения посылок. Проверьте окончательную дату получения в SMS-сообщении, электронной почте или приложении iBoxen, так как эта информация относится к вашей конкретной посылке. Невостребованные посылки обычно возвращаются в соответствии с условиями продавца.
Почему моя посылка не отображается в приложении iBoxen?
Посылка может появиться только после того, как будет зарезервировано место в ячейке для отправки, что часто происходит незадолго до доставки. Убедитесь, что номер телефона, зарегистрированный в приложении, совпадает с данными заказа. Если посылка уже должна быть доступна, свяжитесь со службой поддержки, используя уведомление о доставке.
Что мне делать, если мой возврат по льготной цене не был забран?
В случае возврата товара, если первая попытка не удалась, Early Bird предпримет еще одну попытку забора посылки на следующую ночь. Вы должны получить уведомление о неудачном заборе. Убедитесь, что посылка четко обозначена и размещена в правильном месте.
Почему мой возврат был забран, но продавец не вернул деньги?
Подтверждение получения означает, что Early Bird зарегистрировала посылку для обратной отправки, а не то, что продавец завершил процесс возврата средств. Следите за информацией об отслеживании возврата и свяжитесь с продавцом по поводу сроков возврата средств после того, как посылка достигнет места назначения.
Что если я укажу неверный номер мобильного телефона при доставке?
Вы по-прежнему можете отслеживать обычную посылку, используя ее номер. Для доставки в почтовые ящики проверьте, содержит ли уведомление ссылку для исправления номера телефона. Обратитесь в службу поддержки, если вы не можете обновить данные, поскольку правильный номер необходим для привязки посылки к приложению iBoxen.