شرکت Early Bird یک شرکت تحویل بسته سوئدی است که در تحویل بسته‌ها به منازل در اوایل صبح تخصص دارد. این شرکت از شبکه توزیع روزنامه‌های مستقر سوئد برای انتقال محموله‌های تجارت الکترونیک به صندوق‌های پستی و درب منزل گیرندگان استفاده میکند. بازار عملیاتی تأیید شده آن سوئد است، جایی که شبکه توزیع آن به شهرها، شهرستان‌ها و جوامع روستایی خدمات ارائه میدهد. این شرکت تقریباً به ۹۰٪ از خانوارهای سوئدی دسترسی دارد، اگرچه دسترسی به خدمات تحویل فردی به آدرس گیرنده بستگی دارد.
شرکت ارلی برد (Early Bird) خدمات تحویل درب منزل، تحویل اکسپرس، تحویل در کمد بسته، مرجوعی و ارسال درب منزل را برای تراکنش‌های واجد شرایط بازار ارائه میدهد. سرویس استاندارد تحویل درب منزل آن، بسته‌ها را معمولاً بین ساعت ۱:۰۰ تا ۷:۰۰ به صندوق پستی یا درب منزل گیرنده می‌رساند. برای محموله‌های منتخب، این شرکت همچنین بسته‌ها را به کمدهای بسته iBoxen تحویل میدهد، در حالی که سرویس مرجوعی آن به مشتریان این امکان را میدهد که بسته‌ها را برای تحویل در خانه بگذارند. روش ارسال معمولاً از طریق خردهفروش یا فروشگاهی که تحویل را ترتیب میدهد، انتخاب میشود.
اگر منتظر دریافت بسته‌ای با طرح «پرنده زودهنگام» هستید، اطلاعات ردیابی به شما کمک میکند تا بین رزرو تحویل و بسته‌ای که واقعاً وارد شبکه شرکت حمل و نقل شده است، تمایز قائل شوید. پس از دریافت و پردازش محموله، «پرنده زودهنگام» تاریخ تحویل برنامه‌ریزی شده را ارائه میدهد و اطلاعات ردیابی را از طریق پیامک یا ایمیل ارسال میکند. از آنجایی که بسیاری از تحویل‌ها قبل از بیدار شدن گیرندگان اتفاق می‌افتد، تأیید تحویل به ویژه برای شناسایی زمان و مکان باقی ماندن بسته مفید است.
نحوه پیگیری بستههای Early Bird
برای بررسی محموله خود از طریق 4Tracking ، شماره رهگیری را در اعلان Early Bird، اطلاعات سفارش خردهفروش یا تأیید ارسال خود پیدا کنید. شماره کامل را در قسمت رهگیری در 4Tracking وارد کنید و جستجوی خود را ارسال کنید. در صورت موجود بودن اطلاعات محموله، رویدادهای رهگیری برگشتی، تاریخ آنها و آخرین وضعیت تحویل گزارش شده را بررسی کنید.
اطلاعات مرسوله نمایش داده شده از طریق 4Tracking به داده‌های ردیابی پشتیبانی شده توسط پلتفرم بستگی دارد. اگر بسته شما پیدا نشد، شماره را بررسی کنید و از سرویس ردیابی رسمی Early Bird استفاده کنید. عدم نمایش نتیجه در 4Tracking لزوماً به این معنی نیست که بسته گم شده است یا اینکه خرده فروش حمل و نقل را ترتیب نداده است.
برای پیگیری مستقیم، به صفحه پیگیری و کمک Early Bird مراجعه کنید . شماره بسته خود را در قسمت پیگیری وارد کرده و درخواست را ارسال کنید. شماره پیگیری در اعلان Early Bird یا در اطلاعات سفارش ارائه شده توسط خرده فروش آنلاین موجود است. سرویس رسمی آخرین اطلاعات تحویل موجود را نشان میدهد و در صورت نیاز به کمک بیشتر، دسترسی به پشتیبانی مشتری را فراهم میکند.
اطلاعات ردیابی Early Bird بین محموله‌ای که فقط رزرو شده و محموله‌ای که به ترمینال آن رسیده است، تمایز قائل میشود. وضعیت « تحویل رزرو شده» به این معنی است که خردهفروش آنلاین حمل و نقل را ترتیب داده است اما بسته هنوز در ترمینال Early Bird پردازش نشده است. به محض اینکه شرکت حمل و نقل بسته را دریافت و پردازش کرد، سابقه ردیابی با اطلاعات اضافی و تاریخ تحویل برنامه‌ریزی شده بهروزرسانی میشود.
وقتی بسته در راه است، گیرندگان یک پیامک یا ایمیل حاوی لینکی برای پیگیری تحویل دریافت می‌کنند. پس از تحویل موفقیت‌آمیز بسته به منزل، شرکت Early Bird تأییدیه‌ای مبنی بر تحویل بسته ارسال میکند. بسته بسته ممکن است داخل یا کنار صندوق پستی، بیرون درب آپارتمان یا در کمد مخصوص بسته‌ها قرار گیرد. اعلان رسمی تحویل، مکان مناسبی برای بررسی موقعیت مکانی مرتبط با محموله شماست.
اگر تحویل درب منزل شما امکان‌پذیر نباشد، شرکت Early Bird ممکن است بسته را برای تحویل به یک نقطه خدمات به شرکت حمل و نقل دیگری منتقل کند. گیرنده در جریان امور قرار می‌گیرد و شرکت حمل و نقل گیرنده، اطلاعات مربوط به دریافت بسته را به محض موجود شدن، ارائه میدهد. در این شرایط، به جای فرض اینکه روش تحویل درب منزل قبلی همچنان اعمال میشود، دستورالعملهای جدید تحویل را دنبال کنید.
قالب‌های شماره ردیابی Early Bird
شرکت Early Bird محموله‌ها را با استفاده از شماره بسته که در زبان سوئدی kollinummer نامیده میشود، شناسایی میکند . این شماره در صفحه پیگیری رسمی شرکت استفاده میشود و ممکن است در پیامک، ایمیل یا اطلاعات حمل و نقل مرتبط با خرید آنلاین ظاهر شود.
شرکت ارلی برد (Early Bird) هیچ الگوی الفبایی، عددی یا طول شماره ردیابی جهانی تایید شده‌ای را برای تمام خدمات تحویل خود منتشر نمی‌کند. کل شماره را دقیقاً مطابق با آنچه توسط شرکت حمل و نقل یا خرده فروش ارائه شده است، کپی کنید و حروف، ارقام و صفرهای ابتدایی را حفظ کنید. شناسه را برای مطابقت با قالب فرضی تغییر ندهید.
شماره سفارش یک خردهفروش لزوماً با شماره بسته یکسان نیست. اگر تأییدیه ارسال شما شامل چندین مرجع است، موردی را که به عنوان شماره پیگیری یا بسته Early Bird مشخص شده است، انتخاب کنید. اگر نمی‌توانید آن را پیدا کنید، از خردهفروش بخواهید شناسه بسته مرتبط با محموله رزرو شده را ارائه دهد.
برای مرجوعی و ارسال از خانه به خانه، شرکت Early Bird همچنین از یک کد منحصر به فرد استفاده میکند که فرستندگان قبل از جمعآوری، مستقیماً روی بسته می‌نویسند. این کد بخشی از فرآیند جمعآوری است و نباید به طور خودکار به عنوان شماره پیگیری در نظر گرفته شود. تأییدیه مرجوعی یا ارسال، اطلاعات لازم برای پیگیری بسته پس از جمعآوری را فراهم میکند.
زمان تحویل زودهنگام
سرویس استاندارد تحویل درب منزل شرکت Early Bird معمولاً ۱ تا ۳ روز پس از دریافت بسته از خردهفروش آنلاین توسط شرکت، بسته به موقعیت مکانی گیرنده در سوئد، طول می‌کشد. تحویل‌ها معمولاً صبح زود، بین ساعت ۱:۰۰ تا ۷:۰۰ انجام میشود . دوره تحویل از زمانی شروع میشود که Early Bird بسته را دریافت میکند، نه از زمانی که مشتری سفارش را ثبت میکند.
برای مثال، اگر شرکت Early Bird روز دوشنبه یک بسته واجد شرایط تحویل درب منزل دریافت کند، تخمین ۱ تا ۳ روزه منتشر شده، یک بازه زمانی کلی برای تحویل در روزهای بعد ارائه میدهد. تاریخ واقعی برنامه‌ریزی شده پس از دریافت و پردازش محموله توسط شرکت حمل و نقل، در اطلاعات ردیابی ظاهر میشود. این تخمین نباید به عنوان تاریخ رسیدن تضمین شده برای هر آدرسی تفسیر شود.
شرکت Early Bird Express تحویل سریع‌تری را برای محموله‌های واجد شرایط در مناطق خدماتی تعیینشده ارائه میدهد. این شرکت این سرویس را به عنوان تحویل در همان شبی که بسته را از خردهفروش دریافت میکند، معمولاً بین ساعت ۱:۰۰ تا ۷:۰۰ توصیف میکند. دسترسی به اکسپرس محدود به مسیرهای مناسب و ترتیبات تجاری است؛ این یک تضمین سراسری برای صبح روز بعد برای هر محموله نیست.
تحویل درب منزل با استفاده از شبکه توزیع روزنامه تا شش روز در هفته انجام میشود. برنامه‌های تحویل بسته به سرویس و مکان متفاوت است، بنابراین گیرندگان باید تاریخ تحویل برنامه‌ریزی شده را در اطلاعیه شرکت حمل و نقل بررسی کنند، نه اینکه فرض کنند تحویل در یک روز کاری یا آخر هفته خاص لحاظ شده است.
برای خدمات مرجوعی زودهنگام و جمعآوری کالا از خانه به خانه، فرستندگان واجد شرایط می‌توانند تا ساعت ۲۲:۰۰ برای جمعآوری در همان شب وقت رزرو کنند. جمعآوری کالا از سه‌شنبه تا شنبه، طبق ترتیبات خدمات منتشر شده، انجام میشود. این یک برنامه جمعآوری است، نه وعده‌ای مبنی بر اینکه کالا روز بعد به انبار خردهفروش برسد.
اگر سفارش شما از خارج از سوئد ارسال شده باشد، کل دوره تحویل ممکن است شامل حمل و نقل توسط یک ارائه دهنده لجستیک دیگر قبل از دریافت بسته توسط Early Bird برای تحویل محلی باشد. ترخیص کالا از گمرک، در صورت لزوم، مرحله‌ای جداگانه از کل زمان حمل و نقل است. تخمین تحویل داخلی Early Bird نباید برای کل سفر بین‌المللی اعمال شود. از اطلاعات ردیابی شرکت حمل و نقل اصلی برای بررسی پیشرفت قبل از شروع مرحله تحویل سوئدی استفاده کنید.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Early Bird تماس بگیریم
برای مشکلات تحویل در سوئد، از صفحه رسمی خدمات مشتریان Early Bird استفاده کنید . این شرکت فرم‌های تماس آنلاین را بر اساس نوع مشکل ارسال ارائه میدهد. این فرم‌ها شامل بستههای آسیب‌دیده، تحویلهای نادرست، بستههای گم‌شده، سوالات مربوط به زمان تحویل، جمعآوری بسته و سوالات مربوط به بازگشت کالا میشود.
اگر پیگیری نشان میدهد که بسته شما تحویل داده شده است اما نمی‌توانید آن را پیدا کنید، با وجود تأیید تحویل، گزینه تماس برای بسته مفقود شده را انتخاب کنید. قبل از ارسال درخواست، اگر در خانه یا مجتمع مسکونی زندگی می‌کنید، صندوق پستی و اطراف آن را بررسی کنید. اگر در آپارتمان زندگی می‌کنید، بیرون در و داخل صندوق پستی را بررسی کنید. از اعضای خانواده یا همسایگان بپرسید که آیا بسته را به داخل آورده‌اند یا خیر.
برای بسته‌ای که به مکان یا گیرنده اشتباه تحویل داده شده است، از فرم تحویل نادرست استفاده کنید. اگر بسته شخص دیگری را دریافت کرده‌اید، Early Bird از شما می‌خواهد که شناسه ارسال چاپ شده روی آن بسته و یک عکس واضح از کل برچسب حمل و نقل را ارائه دهید. گزارش‌های خسارت باید توضیح دهند که آیا مشکل بر بسته‌بندی بیرونی، محتویات یا هر دو تأثیر می‌گذارد و محل آسیب قابل مشاهده را مشخص کنند.
هنگام تماس با خدمات مشتریان، شماره پیگیری کامل، مرجع سفارش خردهفروش، نام گیرنده، آدرس تحویل، تاریخ تحویل مورد انتظار و آخرین رویداد پیگیری را آماده کنید. مشکل را به طور خلاصه توضیح دهید و در صورت لزوم عکس نیز ضمیمه کنید. برای مشکلات مربوط به بازگشت کالا، کد پیگیری مربوط به رزرو را ارائه دهید.
شرکت Early Bird به جای تعیین یک شماره تلفن عمومی جهانی یا آدرس ایمیل برای هر درخواست بسته، گیرندگان را به فرم‌های پشتیبانی آنلاین خود هدایت میکند. اگر شرکت حمل و نقل هنوز بسته را دریافت نکرده است، ابتدا با خرده فروش آنلاین تماس بگیرید. خرده فروش همچنان مرجع ذیصلاح برای پاسخگویی به سوالات مربوط به سفارشی است که رزرو شده اما به Early Bird منتقل نشده است.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بستههای Early Bird
چرا ردیابی «پیش از موعد» من، تحویل رزرو شده را نشان میدهد؟
این بدان معناست که خردهفروش آنلاین، حملونقل را رزرو کرده است، اما Early Bird هنوز بسته را در ترمینال خود پردازش نکرده است. پس از دریافت بسته، ردیابی اطلاعات اضافی و تاریخ تحویل برنامهریزیشده را نشان میدهد. در صورت نیاز به بهروزرسانی قبل از این اتفاق، با خردهفروش تماس بگیرید.
چرا تاریخ تحویل برنامهریزیشده را دریافت نکردهام؟
«ارلی برد» پس از دریافت و پردازش محموله، تاریخ برنامهریزیشده را ارائه میدهد. اگر بسته به ترمینال خود نرسیده باشد، ممکن است هنوز تاریخ تحویل در دسترس نباشد. اطلاعات ارسال ارائه شده توسط خردهفروش را بررسی کنید.
چرا وقتی بستهام را پیدا نمیکنم، سیستم ردیابی میگوید بسته به دستم رسیده است؟
بسته به نوع خانهتان، صندوق پستی، فضای کنار آن و فضای بیرون از درب منزل خود را بررسی کنید. اگر بسته همچنان مفقود است، از فرم بسته مفقودی در صفحه پیگیری و کمک Early Bird استفاده کنید و شماره بسته خود را ارائه دهید.
آیا لازم است هنگام تحویل بستههای «ارلی برد» در خانه باشم؟
خیر. تحویلهای استاندارد درب منزل، معمولاً صبح زود به صندوق پستی یا محل درب منزل تعیینشده انجام میشود. معمولاً برای این سرویس نیازی به ملاقات با پیک یا ارائه کارت شناسایی ندارید.
آیا میتوانم تاریخ تحویل زودهنگام (Early Bird) خود را تغییر دهم؟
پس از رزرو و ارسال محموله، تاریخ تحویل معمولاً قابل تغییر نیست. طرح فعلی را در اطلاعات پیگیری رسمی بررسی کنید. اگر خردهفروش بسته را ارسال نکرده است، در مورد تغییرات احتمالی با خردهفروش تماس بگیرید.
اگر شرکت «ارل برد» نتواند بسته من را تحویل دهد، چه اتفاقی می‌افتد؟
مرحله بعدی به سرویس رزرو شده توسط خرده فروش بستگی دارد. شرکت Early Bird ممکن است تلاش دیگری برای تحویل انجام دهد یا ترتیب دریافت کالا را از طریق شرکت حمل و نقل دیگری بدهد. برای دستورالعمل‌ها، اطلاعات ردیابی به‌روز شده را دنبال کنید.
آیا میتوانم تحویل بسته را از منزل به صندوق پستی تغییر دهم؟
معمولاً نه پس از رزرو روش تحویل. تحویل در کمد بسته معمولاً باید در فرآیند پرداخت خردهفروش، زمانی که این گزینه برای سفارش و آدرس موجود است، انتخاب شود.
چگونه میتوانم بستهی «پیشگام» را از کمد iBoxen دریافت کنم؟
دستورالعملهای موجود در اعلان تحویل خود را دنبال کنید و از برنامه iBoxen برای باز کردن محفظه اختصاص داده شده استفاده کنید. شناسایی از طریق Mobile BankID معمولاً مورد نیاز است. مطمئن شوید که برنامه با شماره تلفن مرتبط با سفارش ثبت شده است.
بسته من چه مدت میتواند در کمد iBoxen بماند؟
سرویس کمد بستههای Early Bird یک دوره جمعآوری پنج روزه را مشخص میکند. تاریخ نهایی جمعآوری را در پیامک، ایمیل یا برنامه iBoxen خود بررسی کنید، زیرا این اطلاعات مربوط به محموله خاص شما است. بستههای جمعآوری نشده معمولاً طبق شرایط خردهفروش بازگردانده میشوند.
چرا بسته من در برنامه iBoxen نمایش داده نمی‌شود؟
ممکن است بسته تا زمانی که یک کمد رزرو نشده باشد، اغلب کمی قبل از تحویل، ظاهر نشود. بررسی کنید که شماره تلفن ثبت شده در برنامه با جزئیات سفارش مطابقت داشته باشد. اگر بسته از قبل موجود است، با استفاده از اعلان تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر بازگشت وجه زودهنگام من دریافت نشد، چه کاری باید انجام دهم؟
برای سرویس بازگشت مرسوله که به صورت مستند ارائه شده است، در صورت عدم موفقیت اولین تلاش، شرکت Early Bird شب بعد دوباره برای جمعآوری مرسوله تلاش میکند. شما باید در مورد عدم موفقیت در جمعآوری مرسوله، اعلانی دریافت کنید. بررسی کنید که بسته به وضوح علامت‌گذاری شده و در محل صحیح قرار گرفته باشد.
چرا کالای مرجوعی من دریافت شده اما فروشگاه وجه را مسترد نکرده است؟
تأیید وصول به این معنی است که شرکت Early Bird بسته را برای حمل و نقل برگشتی ثبت کرده است، نه اینکه خرده فروش فرآیند بازپرداخت خود را تکمیل کرده باشد. اطلاعات پیگیری برگشت را دنبال کنید و پس از رسیدن بسته به مقصد، در مورد زمان بازپرداخت با خرده فروش تماس بگیرید.
اگر شماره موبایل اشتباه را برای تحویل کالا وارد کرده باشم، چه میشود؟
شما همچنان می‌توانید یک محموله معمولی را با استفاده از شماره بسته آن پیگیری کنید. برای تحویل بسته‌ها در صندوق پستی، بررسی کنید که آیا اعلان حاوی پیوندی برای اصلاح شماره تلفن است یا خیر. اگر نمی‌توانید جزئیات را بهروزرسانی کنید، با پشتیبانی تماس بگیرید، زیرا برای اتصال محموله به برنامه iBoxen به شماره صحیح نیاز است.