BFE Express tự mô tả mình là một công ty giao hàng chặng cuối phục vụ các nền tảng thương mại điện tử và các nhà bán buôn, bán lẻ địa phương. Trang web chính thức của công ty liệt kê các loại dịch vụ BFE Standard Parcel Delivery, BFE Large Parcel Delivery và BFE Oversized LTL Delivery. Thông tin chính thức hiện có không đưa ra danh sách đầy đủ các quốc gia mà BFE sở hữu và vận hành các cơ sở giao hàng địa phương.
Hệ thống liên hệ của hãng vận chuyển cung cấp các lựa chọn yêu cầu hỗ trợ cụ thể cho từng quốc gia như Hoa Kỳ, Uruguay, Peru và Argentina. Những lựa chọn hỗ trợ này cho thấy BFE xử lý các yêu cầu liên quan đến các quốc gia đó, nhưng không nên coi đó là bằng chứng cho thấy BFE sở hữu cơ sở vật chất tại mỗi thị trường. Đối với một gói hàng cụ thể, hãy sử dụng thông tin về tuyến đường và hãng vận chuyển do người gửi cung cấp thay vì cho rằng mọi giai đoạn đều được BFE Express trực tiếp xử lý.
Cách theo dõi bưu kiện BFE Express
Để kiểm tra trạng thái vận chuyển của BFE Express trên 4Tracking , hãy sao chép toàn bộ số theo dõi từ tin nhắn gửi hàng, thông tin đơn đặt hàng hoặc giấy tờ vận chuyển của người gửi. Nhập số này vào ô theo dõi và gửi tìm kiếm. Xem lại các sự kiện vận chuyển được trả về cho mã tham chiếu đó để xem thông tin mới nhất về gói hàng.
Kết quả theo dõi nên được hiểu là các sự kiện vận chuyển đã được ghi lại, chứ không phải là vị trí GPS liên tục. Bưu kiện có thể đang di chuyển giữa các điểm xử lý ngay cả khi không có sự kiện mới nào xuất hiện. Nếu thông tin mới nhất không thay đổi trong thời gian dài hơn dự kiến, hãy giữ lại số theo dõi và ngày của sự kiện cuối cùng để liên hệ với người bán hoặc đơn vị vận chuyển.
BFE Express cũng vận hành một trang theo dõi chính thức trên bfeexpress.com . Công cụ theo dõi của họ chấp nhận mã theo dõi và cho biết có thể nhập tối đa 100 mặt hàng cùng một lúc. Khả năng nhập hàng loạt này thuộc về trang web của chính hãng vận chuyển và không nên được coi là tính năng của 4Tracking.
Nếu không thấy thông tin vận chuyển, trước tiên hãy kiểm tra số vận đơn xem có thiếu hoặc gõ sai ký tự nào không. Đồng thời, xác nhận rằng mã số do cửa hàng cung cấp là mã theo dõi BFE hoặc số vận đơn chứ không phải mã đơn hàng, thanh toán hoặc hóa đơn. Nếu lô hàng đã được giao cho một công ty vận chuyển khác, người gửi cũng có thể có mã theo dõi thứ hai cho giai đoạn cuối cùng.
Định dạng số theo dõi BFE Express
BFE Express sử dụng mã định danh lô hàng trên trang web của mình là mã theo dõi (tracking ID) và trong biểu mẫu liên hệ, là số vận đơn (waybill number). Các trang chính thức công khai của công ty không xác nhận một độ dài, tiền tố, hậu tố hoặc mẫu chữ số tiêu chuẩn nào áp dụng cho tất cả các lô hàng của BFE.
Sao chép toàn bộ mã định danh chính xác như trong xác nhận gửi hàng hoặc giấy tờ vận chuyển. Giữ nguyên chữ cái, số và số 0 đứng đầu, và không thay đổi mã tham chiếu để giống với bất kỳ lô hàng BFE nào khác mà bạn đã thấy. Một ví dụ duy nhất không đủ để thiết lập một định dạng theo dõi chung.
Nếu nhà bán lẻ cung cấp nhiều mã số, hãy hỏi mã số nào là mã vận đơn hoặc mã theo dõi của BFE Express. Đây là cách an toàn nhất để tránh tìm kiếm bằng mã số đơn hàng nội bộ của người bán mà hệ thống theo dõi của hãng vận chuyển không nhận ra.
Thời gian giao hàng của BFE Express
BFE Express không công bố bảng thời gian giao hàng chung trên các trang dịch vụ chính thức dành cho các dịch vụ bưu kiện tiêu chuẩn, bưu kiện lớn hoặc hàng hóa quá khổ (LTL). Do đó, không có cơ sở xác thực nào để cam kết một số ngày giao hàng cố định cho mọi lô hàng của BFE.
Thời gian giao hàng thực tế có thể phụ thuộc vào dịch vụ đã đặt, tuyến đường, điểm đến và bất kỳ khâu trung chuyển nào. Hãy sử dụng ước tính thời gian giao hàng do người bán hoặc bên đặt dịch vụ cung cấp cho lô hàng của bạn. Nếu thời gian ước tính đã quá, hãy so sánh với thông tin theo dõi mới nhất trước khi yêu cầu điều tra.
Biểu mẫu liên hệ chính thức của BFE bao gồm một danh mục vấn đề cụ thể dành cho các gói hàng không có cập nhật nào trong hơn ba ngày làm việc. Điều này hữu ích như một cơ chế hỗ trợ, nhưng không có nghĩa là mọi bưu kiện của BFE phải được giao trong vòng ba ngày làm việc. Một lô hàng có thể có thời gian vận chuyển dự kiến dài hơn và vẫn cần được điều tra nếu việc theo dõi ngừng cập nhật.
Đối với các lô hàng quốc tế, thủ tục hải quan cần được xem xét riêng biệt với tổng thời gian vận chuyển. Một gói hàng có thể đã đến quốc gia đích nhưng vẫn cần được xử lý nhập khẩu trước khi giao hàng nội địa. Các trang thông tin công khai của BFE không cung cấp thời gian thông quan chung, vì vậy hãy hỏi người gửi hoặc người liên hệ dịch vụ có liên quan nếu lịch sử theo dõi cho thấy có sự chậm trễ tại biên giới hoặc nhập khẩu.
Cách liên hệ với BFE Express về các vấn đề vận chuyển
BFE Express cung cấp mẫu đơn yêu cầu trực tuyến trên trang liên hệ chính thức của mình . Mẫu đơn yêu cầu tên khách hàng hoặc công ty, quốc gia, loại vấn đề, số vận đơn và địa chỉ email. Các loại vấn đề có sẵn bao gồm thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại, thắc mắc về điểm nhận hàng, bưu kiện được đánh dấu đã giao nhưng chưa nhận, lô hàng không có cập nhật trong hơn ba ngày làm việc, bưu kiện bị trả lại và các vấn đề giao hàng khác.
Trước khi gửi yêu cầu, hãy chuẩn bị đầy đủ vận đơn hoặc mã theo dõi, thông tin người gửi và người nhận, địa chỉ giao hàng, ngày gửi hàng và sự kiện theo dõi gần nhất. Mô tả vấn đề một cách chính xác. Ví dụ, nếu thông tin theo dõi không thay đổi, hãy ghi rõ ngày và nội dung của sự kiện gần nhất thay vì chỉ nói rằng bưu kiện bị chậm trễ.
Đối với các thắc mắc liên quan đến trang web chính thức của BFE tại Peru, nhà vận chuyển liệt kê địa chỉ info@pe.bfeexpress.com . Không nên tự ý tìm số điện thoại hoặc địa chỉ email khác của từng quốc gia nếu chúng không được xác nhận trên các trang chính thức; hãy sử dụng biểu mẫu liên hệ chính hoặc liên hệ trực tiếp với người gửi để lấy thông tin hỗ trợ hiện tại.
Nếu hệ thống theo dõi hiển thị đã giao hàng nhưng không tìm thấy gói hàng, biểu mẫu liên hệ của BFE cung cấp một danh mục vấn đề riêng cho trường hợp đó. Hãy kiểm tra địa chỉ giao hàng và xem liệu có người khác đã nhận bưu kiện hay không, sau đó cung cấp số vận đơn và địa chỉ email liên hệ của bạn để việc giao hàng có thể được điều tra thông qua kênh hỗ trợ thích hợp.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của BFE Express
Tại sao mã vận đơn BFE Express của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập đầy đủ mã theo dõi BFE hoặc số vận đơn chứ không phải số đơn hàng của người bán. Nếu mã tham chiếu chính xác nhưng vẫn không có thông tin, hãy yêu cầu người gửi xác nhận rằng lô hàng đã được gửi đi và số theo dõi vẫn còn hiệu lực.
Tại sao thông tin theo dõi đơn hàng BFE Express của tôi lại ngừng cập nhật?
Biểu mẫu liên hệ của BFE chỉ chấp nhận các yêu cầu đối với các gói hàng không có cập nhật nào trong hơn ba ngày làm việc. Nếu lô hàng của bạn đạt đến giai đoạn này, hãy gửi số vận đơn và sự kiện theo dõi mới nhất thông qua kênh liên hệ của hãng vận chuyển.
Thời gian giao hàng của BFE Express mất bao lâu?
Không có bảng thời gian giao hàng chính thức nào được công bố cho tất cả các dịch vụ của BFE trên các trang công khai. Hãy sử dụng ước tính được cung cấp cho đơn đặt hàng, dịch vụ và tuyến đường cụ thể của bạn thay vì áp dụng số ngày chung chung.
Gói hàng của tôi đã được đánh dấu là đã giao nhưng tôi chưa nhận được. Tôi phải làm gì?
Hãy xác nhận địa chỉ giao hàng và kiểm tra xem có ai khác đã nhận bưu kiện chưa. BFE cung cấp tùy chọn biểu mẫu liên hệ riêng cho các bưu kiện được đánh dấu là đã giao nhưng chưa nhận, vì vậy hãy sử dụng mục đó và bao gồm số vận đơn.
Tôi có thể yêu cầu BFE Express thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc số điện thoại của tôi không?
Mẫu liên hệ chính thức bao gồm một mục để yêu cầu thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc yêu cầu giữ hàng tại điểm nhận. Việc thay đổi có còn thực hiện được hay không phụ thuộc vào từng lô hàng cụ thể, vì vậy hãy gửi yêu cầu kèm theo số vận đơn thay vì cho rằng việc thay đổi là chắc chắn.
Tôi nên làm gì nếu gói hàng BFE của tôi bị trả lại?
Biểu mẫu liên hệ của BFE có một mục dành cho các gói hàng bị trả lại và hỏi liệu lô hàng đó có còn khả thi để giao hay không. Hãy cung cấp thông tin theo dõi tại đó để đơn vị vận chuyển có thể xác định các lựa chọn áp dụng cho lô hàng đó.
Tôi có thể theo dõi nhiều gói hàng của BFE Express cùng lúc không?
Trang theo dõi của BFE cho biết họ chấp nhận tối đa 100 mã theo dõi cùng một lúc. Đó là tính năng của trình theo dõi chính thức của hãng vận chuyển; khi sử dụng 4Tracking, hãy làm theo các tùy chọn theo dõi được cung cấp trên trang 4Tracking.
Tại sao lô hàng BFE quốc tế của tôi bị chậm trễ tại hải quan?
Thủ tục hải quan diễn ra riêng biệt với thời gian vận chuyển bưu kiện và có thể làm chậm quá trình giải phóng hàng trước khi giao hàng cuối cùng. Vì BFE không công bố một lịch trình hải quan chung, hãy liên hệ với người gửi hoặc BFE kèm theo số vận đơn nếu lô hàng có vẻ đang chờ xử lý nhập khẩu.