Компания BFE Express позиционирует себя как компания по доставке «последней мили», обслуживающая платформы электронной коммерции, а также местных оптовых и розничных торговцев. На её общедоступном веб-сайте в качестве категорий услуг указаны BFE Standard Parcel Delivery, BFE Large Parcel Delivery и BFE Oversized LTL Delivery. Имеющаяся официальная информация не содержит полного списка стран, в которых BFE владеет и управляет местными пунктами доставки.
В контактной системе перевозчика доступны варианты запросов по конкретным странам, включая США, Уругвай, Перу и Аргентину. Эти варианты поддержки показывают, что BFE обрабатывает запросы, связанные с этими странами, но их не следует рассматривать как доказательство того, что BFE владеет объектами на каждом из этих рынков. Для конкретной посылки используйте информацию о маршруте и перевозчике, предоставленную отправителем, вместо того, чтобы предполагать, что каждый этап обрабатывается непосредственно BFE Express.
Как отслеживать посылки BFE Express
Чтобы проверить статус отправления BFE Express на 4Tracking , скопируйте полный номер отслеживания из сообщения отправителя об отправке, информации о заказе или сопроводительных документов. Введите номер в поле отслеживания и подтвердите поиск. Просмотрите события отправки, возвращенные для этого номера, чтобы увидеть самую актуальную информацию о посылке.
Результаты отслеживания следует рассматривать как зарегистрированные события отправки, а не как непрерывную запись местоположения по GPS. Посылка может перемещаться между пунктами обработки, даже если новых событий не наблюдается. Если последняя информация остается неизменной дольше, чем ожидалось, сохраните номер отслеживания и дату последнего события при обращении к продавцу или перевозчику.
Компания BFE Express также имеет официальную страницу отслеживания на сайте bfeexpress.com . Ее система отслеживания принимает идентификаторы и указывает, что за один раз можно ввести до 100 товаров. Эта возможность пакетной обработки данных доступна только на собственном сайте перевозчика и не должна рассматриваться как функция 4Tracking.
Если информация о доставке отсутствует, сначала проверьте номер на наличие пропущенных или опечаток. Также убедитесь, что предоставленный магазином номер является идентификатором отслеживания BFE или номером накладной, а не номером заказа, платежа или счета-фактуры. Если отправление передано другой курьерской компании, у отправителя может быть также второй номер отслеживания для заключительного этапа.
Форматы номеров отслеживания BFE Express
На своем веб-сайте компания BFE Express называет идентификаторы отправлений идентификационными номерами отслеживания, а в форме обратной связи — номерами накладных. На официальных страницах компании нет единого стандартного набора номеров отслеживания, префиксов, суффиксов или буквенно-цифровых обозначений, который применялся бы ко всем отправлениям BFE.
Скопируйте полный идентификатор точно так, как он указан в подтверждении отправки или сопроводительных документах. Сохраните буквы, цифры и ведущие нули и не изменяйте ссылку, чтобы она напоминала другую отправленную вами партию BFE. Одного примера недостаточно для установления общего формата отслеживания.
Если продавец предоставил несколько номеров, уточните, какой из них является номером накладной или идентификатором отслеживания BFE Express. Это самый безопасный способ избежать поиска по внутреннему номеру заказа продавца, который не распознается системой отслеживания перевозчика.
Сроки доставки BFE Express
Компания BFE Express не публикует общую таблицу сроков доставки на доступных официальных страницах своих услуг для стандартных посылок, крупногабаритных посылок и негабаритных грузов. Поэтому нет никаких подтвержденных оснований для обещания фиксированного количества дней для каждой отправки BFE.
Фактический срок доставки может зависеть от выбранной услуги, маршрута, пункта назначения и любых переадресаций. Используйте расчетный срок доставки, предоставленный продавцом или стороной, оформившей заказ, для вашей конкретной отправки. Если этот срок истек, сравните его с последним событием отслеживания, прежде чем запрашивать расследование.
В официальной форме обратной связи BFE есть специальная категория для посылок, информация о которых не обновляется более трех рабочих дней. Это полезно в качестве триггера для обращения в службу поддержки, но это не означает, что каждая посылка BFE должна быть доставлена в течение трех рабочих дней. Если отслеживание перестало обновляться, ожидаемое время доставки может быть больше, но при этом может потребоваться расследование.
При международных отправлениях таможенное оформление следует рассматривать отдельно от общего времени транзита. Посылка может прибыть в страну назначения, но перед местной доставкой ей еще потребуется пройти процедуру импортного оформления. На общедоступных страницах BFE не указана универсальная продолжительность таможенного оформления, поэтому, если история отслеживания указывает на задержку на границе или при импорте, обратитесь к отправителю или соответствующему контактному лицу службы поддержки.
Как связаться с BFE Express по вопросам доставки
Компания BFE Express предоставляет онлайн-форму для запросов на своей официальной странице контактов . В форме необходимо указать имя клиента или компании, страну, тип проблемы, номер накладной и адрес электронной почты. Доступные категории проблем включают: изменение адреса или номера телефона, запросы по пунктам выдачи, посылки, отмеченные как доставленные, но не полученные, отправления без обновления информации более трех рабочих дней, возвращенные посылки и другие проблемы с доставкой.
Перед отправкой запроса подготовьте полную накладную или идентификатор отслеживания, данные отправителя и получателя, адрес доставки, дату отправки и последнее событие отслеживания. Точно опишите проблему. Например, если данные отслеживания не изменились, укажите дату и текст последнего события, а не просто утверждайте, что посылка задерживается.
Для запросов, связанных с официальным сайтом BFE в Перу, перевозчик указывает адрес info@pe.bfeexpress.com . Не следует пытаться угадать номера телефонов или адреса электронной почты других стран, если они не подтверждены на доступных официальных страницах; используйте основную форму обратной связи или получите актуальную информацию о службе поддержки у отправителя.
Если отслеживание показывает, что посылка доставлена, но найти её не удаётся, в контактной форме BFE есть специальная категория для таких ситуаций. Проверьте адрес доставки и возможность получения посылки другим лицом, затем укажите номер накладной и свой адрес электронной почты, чтобы мы могли разобраться с доставкой через соответствующую службу поддержки.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в BFE Express
Почему мой номер отслеживания BFE Express не работает?
Убедитесь, что вы ввели полный идентификатор отслеживания BFE или номер накладной, а не номер заказа продавца. Если номер указан правильно, но информация по-прежнему не возвращается, попросите отправителя подтвердить отправку груза и активность номера.
Почему перестало обновляться сообщение об отслеживании моего заказа в BFE Express?
Форма обратной связи BFE принимает запросы по посылкам, информация о которых отсутствует более трех рабочих дней. Если ваша посылка достигла этого срока, отправьте номер накладной и последнюю информацию об отслеживании через контактный канал перевозчика.
Сколько времени занимает доставка компанией BFE Express?
На общедоступных страницах нет единого официального расписания сроков доставки для всех услуг BFE. Используйте указанное для вашего конкретного заказа, услуги и маршрута приблизительное время доставки, а не общее количество дней.
Моя посылка отмечена как доставленная, но я её не получил. Что мне делать?
Подтвердите адрес доставки и проверьте, принял ли посылку кто-либо еще. BFE предоставляет специальную форму обратной связи для посылок, помеченных как доставленные, но не полученные, поэтому используйте эту категорию и укажите номер накладной.
Могу ли я попросить компанию BFE Express изменить мой адрес доставки или номер телефона?
В официальной контактной форме есть категория для изменения адреса, номера телефона или запроса на задержку доставки в пункте выдачи. Возможность внесения изменений зависит от конкретной отправки, поэтому отправляйте запрос, указывая номер накладной, а не полагаясь на гарантированное внесение изменений.
Что мне делать, если мою посылку от BFE возвращают?
В контактной форме BFE есть категория для возвращенных посылок, и там спрашивается, можно ли еще доставить отправление. Укажите там данные для отслеживания, чтобы перевозчик мог определить, какие варианты доступны для данного отправления.
Можно ли отслеживать несколько посылок BFE Express одновременно?
На собственной странице отслеживания BFE указано, что она принимает до 100 идентификаторов отслеживания одновременно. Это функция официального сервиса отслеживания перевозчика; при использовании 4Tracking следуйте инструкциям по отслеживанию, указанным на странице 4Tracking.
Почему моя международная посылка из BFE задерживается на таможне?
Таможенное оформление не связано со временем транспортировки посылки и может задержать ее выпуск до окончательной доставки. Поскольку BFE не публикует единое универсальное расписание таможенного оформления, свяжитесь с отправителем или с BFE, указав номер накладной, если кажется, что отправление ожидает обработки для импорта.