BFE Express خود را به عنوان یک شرکت تحویل در آخرین مایل (Last-mile Delivery) معرفی میکند که به پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و بازرگانان عمده‌فروش و خرده‌فروش محلی خدمات ارائه می‌دهد. وب‌سایت عمومی آن، تحویل بستههای استاندارد BFE، تحویل بستههای بزرگ BFE و تحویل LTL بزرگ BFE را به عنوان دسته‌بندی‌های خدمات فهرست میکند. اطلاعات رسمی موجود، فهرست کاملی از کشورهایی که BFE در آنها مالک و گرداننده تأسیسات تحویل محلی است، ارائه نمی‌دهد.
سیستم تماس شرکت حمل و نقل، گزینههای استعلام مختص به هر کشور را برای ایالات متحده، اروگوئه، پرو و آرژانتین ارائه می‌دهد. این گزینههای پشتیبانی نشان می‌دهد که BFE به استعلام‌های مرتبط با آن کشورها رسیدگی میکند، اما نباید آنها را به عنوان مدرکی دال بر مالکیت BFE در هر بازار در نظر گرفت. برای یک بسته خاص، به جای فرض اینکه هر مرحله مستقیماً توسط BFE Express انجام می‌شود، از جزئیات مسیر و شرکت حمل و نقل ارائه شده توسط فرستنده استفاده کنید.
نحوه پیگیری بستههای BFE Express
برای بررسی یک محموله BFE Express در 4Tracking ، شماره پیگیری کامل را از پیام ارسال، اطلاعات سفارش یا مدارک حمل و نقل فرستنده کپی کنید. شماره را در فیلد پیگیری وارد کنید و جستجو را ارسال کنید. رویدادهای ارسالی که برای آن مرجع برگردانده شده‌اند را بررسی کنید تا آخرین اطلاعات موجود در مورد بسته را مشاهده کنید.
نتایج ردیابی باید به عنوان رویدادهای ثبت‌شده‌ی حمل‌ونقل تلقی شوند، نه به عنوان یک موقعیت مکانی GPS پیوسته. یک بسته میتواند حتی زمانی که هیچ رویداد جدیدی ظاهر نشده است، بین نقاط جابجایی در حال جابجایی باشد. اگر آخرین اطلاعات برای مدت طولانی‌تری از زمان مورد انتظار بدون تغییر باقی بماند، هنگام تماس با فروشنده یا شرکت حمل‌ونقل، شماره پیگیری و تاریخ آخرین رویداد را در دسترس داشته باشید.
BFE Express همچنین یک صفحه ردیابی رسمی در bfeexpress.com دارد . ردیاب آن شناسه‌های ردیابی را میپذیرد و اعلام میکند که می‌توان تا ۱۰۰ مورد را همزمان وارد کرد. این قابلیت دسته‌ای متعلق به وب‌سایت خود اپراتور است و نباید به عنوان ویژگی 4Tracking در نظر گرفته شود.
اگر هیچ اطلاعات مرسوله‌ای نمایش داده نشد، ابتدا شماره را از نظر گم شدن یا اشتباه تایپی بودن کاراکترها بررسی کنید. همچنین تأیید کنید که مرجع ارائه شده توسط فروشگاه، شناسه رهگیری BFE یا شماره بارنامه است و نه مرجع سفارش، پرداخت یا فاکتور. اگر مرسوله به شرکت تحویل دیگری تحویل داده شده باشد، فرستنده ممکن است شماره رهگیری دومی نیز برای مرحله آخر داشته باشد.
قالب‌های شماره پیگیری BFE Express
BFE Express در وب‌سایت خود به شناسه‌های محموله به عنوان شناسه‌های رهگیری و در فرم تماس خود به عنوان شماره بارنامه اشاره میکند. صفحات رسمی عمومی آن، یک الگوی استاندارد برای طول، پیشوند، پسوند یا شماره پیگیری که برای همه محموله‌های BFE اعمال شود را تأیید نمی‌کنند.
شناسه کامل را دقیقاً همانطور که در تأیید ارسال یا مدارک حمل و نقل آمده است، کپی کنید. حروف، اعداد و صفرهای ابتدایی را حفظ کنید و مرجع را طوری تغییر ندهید که شبیه محموله BFE دیگری باشد که دیده‌اید. یک مثال واحد برای ایجاد یک قالب ردیابی کلی کافی نیست.
اگر یک خرده‌فروش چندین شماره ارائه داده است، بپرسید که کدام یک بارنامه یا شناسه رهگیری BFE Express است. این امن‌ترین راه برای جلوگیری از جستجو با شماره سفارش داخلی فروشنده است که سیستم رهگیری شرکت حملکننده آن را تشخیص نمی‌دهد.
زمان تحویل اکسپرس BFE
BFE Express جدول زمانی کلی تحویل را در صفحات خدمات رسمی قابل دسترسی برای بستههای استاندارد، بستههای بزرگ یا خدمات LTL با حجم زیاد منتشر نمیکند. بنابراین هیچ مبنای تأیید شده‌ای برای وعده تعداد روزهای ثابت برای هر محموله BFE وجود ندارد.
مدت زمان واقعی تحویل میتواند به خدمات رزرو شده، مسیر، مقصد و هرگونه انتقال وجه بستگی داشته باشد. از تخمین تحویل ارائه شده توسط فروشنده یا طرف رزرو برای محموله شخصی خود استفاده کنید. اگر این تخمین گذشته است، قبل از درخواست بررسی، آن را با آخرین رویداد ردیابی مقایسه کنید.
فرم تماس رسمی BFE شامل یک دسته بندی خاص برای بستههایی است که بیش از سه روز کاری بهروزرسانی نشدهاند. این به عنوان یک عامل پشتیبانی مفید است، اما به معنای این نیست که هر بسته BFE باید ظرف سه روز کاری تحویل داده شود. اگر بهروزرسانی ردیابی متوقف شده باشد، ممکن است زمان حمل و نقل مورد انتظار برای یک محموله طولانی‌تر شود، در حالی که هنوز نیاز به بررسی دارد.
برای محموله‌های بینالمللی، ترخیص کالا از گمرک باید جدا از کل زمان حمل و نقل در نظر گرفته شود. یک بسته ممکن است به کشور مقصد برسد و هنوز قبل از تحویل محلی نیاز به پردازش واردات داشته باشد. صفحات عمومی قابل دسترسی BFE مدت زمان ترخیص کالا از گمرک جهانی را ارائه نمی‌دهند، بنابراین اگر سابقه ردیابی نشان دهنده تأخیر در مرز یا واردات باشد، از فرستنده یا مسئول خدمات مربوطه سوال کنید.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با BFE Express تماس بگیریم
BFE Express یک فرم درخواست آنلاین در صفحه تماس رسمی خود ارائه می‌دهد . این فرم نام مشتری یا شرکت، کشور، نوع مشکل، شماره بارنامه و آدرس ایمیل را درخواست میکند. دسته‌های مشکل موجود شامل تغییرات آدرس یا تلفن، سوالات مربوط به محل تحویل، بستههایی که علامت تحویل داده شده اما دریافت نشده دارند، محموله‌هایی که بیش از سه روز کاری بهروزرسانی نشدهاند، بستههای برگشتی و سایر مشکلات تحویل می‌شود.
قبل از ارسال درخواست، بارنامه یا شناسه رهگیری کامل، جزئیات فرستنده و گیرنده، آدرس تحویل، تاریخ ارسال و آخرین رویداد رهگیری را آماده کنید. مشکل را دقیقاً شرح دهید. به عنوان مثال، اگر رهگیری تغییر نکرده است، به جای اینکه فقط بگویید بسته دیر رسیده است، تاریخ و متن آخرین رویداد را نیز ذکر کنید.
برای سوالات مربوط به سایت رسمی BFE در پرو، اپراتور به آدرس info@pe.bfeexpress.com ایمیل ارسال میکند . شماره تلفن‌ها یا آدرس‌های ایمیل سایر کشورها را نباید حدس زد، زیرا در صفحات رسمی قابل دسترسی تأیید نشدهاند؛ از فرم تماس اصلی استفاده کنید یا جزئیات پشتیبانی فعلی را از فرستنده دریافت کنید.
اگر پیگیری نشان دهد که بسته به مقصد رسیده است اما بسته پیدا نمی‌شود، فرم تماس BFE یک دسته‌بندی اختصاصی برای آن وضعیت ارائه می‌دهد. آدرس تحویل و اینکه آیا شخص دیگری می‌توانسته بسته را دریافت کند را بررسی کنید، سپس شماره بارنامه و ایمیل تماس خود را ارسال کنید تا تحویل از طریق مسیر پشتیبانی مناسب بررسی شود.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته BFE Express
چرا شماره رهگیری BFE Express من کار نمیکند؟
بررسی کنید که شناسه رهگیری BFE یا شماره بارنامه را به طور کامل وارد کرده باشید و نه شماره سفارش فروشنده. اگر مرجع صحیح است اما هنوز اطلاعاتی را برنمی‌گرداند، از فرستنده بخواهید تأیید کند که محموله ارسال شده و شماره فعال است.
چرا بهروزرسانی ردیابی BFE Express من متوقف شده است؟
فرم تماس BFE به طور خاص درخواستهایی را برای بستههایی که بیش از سه روز کاری بهروزرسانی نشدهاند، میپذیرد. اگر محموله شما به آن نقطه رسید، شماره بارنامه و آخرین رویداد ردیابی را از طریق کانال تماس شرکت حملکننده ارسال کنید.
تحویل اکسپرس BFE چقدر طول می‌کشد؟
هیچ جدول زمان تحویل رسمی واحدی برای همه خدمات BFE در صفحات عمومی قابل دسترسی منتشر نشده است. به جای اعمال تعداد روزهای کلی، از تخمین ارائه شده برای سفارش، خدمات و مسیر خاص خود استفاده کنید.
بسته من تحویل داده شده است اما من آن را دریافت نکرده‌ام. چه کاری باید انجام دهم؟
آدرس تحویل را تأیید کنید و بررسی کنید که آیا شخص دیگری بسته را پذیرفته است یا خیر. BFE یک گزینه فرم تماس اختصاصی برای بستههایی که با عنوان «تحویل داده شده اما دریافت نشده» مشخص شده‌اند، ارائه می‌دهد، بنابراین از آن دسته استفاده کنید و شماره بارنامه را نیز وارد کنید.
آیا میتوانم از BFE Express بخواهم آدرس یا شماره تلفن تحویل مرا تغییر دهد؟
فرم تماس رسمی شامل یک دسته بندی برای تغییر آدرس، شماره تلفن یا درخواست توقف در محل تحویل است. اینکه آیا هنوز می‌توان تغییری ایجاد کرد یا خیر، به نوع محموله بستگی دارد، بنابراین درخواست را به همراه شماره بارنامه ارسال کنید و فرض نکنید که این تغییر تضمین شده است.
اگر بسته BFE من برگردانده شود، چه کاری باید انجام دهم؟
فرم تماس BFE شامل یک دسته بندی برای بستههای برگشتی است و میپرسد که آیا محموله هنوز قابل تحویل است یا خیر. جزئیات ردیابی را در آنجا ارسال کنید تا شرکت حمل و نقل بتواند گزینههای مربوط به آن محموله را تعیین کند.
آیا میتوانم چندین بسته BFE Express را همزمان پیگیری کنم؟
صفحه ردیابی خود BFE بیان میکند که حداکثر ۱۰۰ شناسه ردیابی را همزمان میپذیرد. این یکی از ویژگیهای ردیاب رسمی اپراتور است؛ هنگام استفاده از 4Tracking، گزینههای ردیابی ارائه شده در صفحه 4Tracking را دنبال کنید.
چرا محموله بینالمللی BFE من در گمرک با تأخیر مواجه شده است؟
پردازش گمرکی جدا از زمان حمل و نقل بسته است و میتواند ترخیص را قبل از تحویل نهایی به تأخیر بیندازد. از آنجا که BFE یک جدول زمانی گمرکی جهانی منتشر نمیکند، اگر به نظر میرسد محموله در انتظار پردازش واردات است، با فرستنده یا BFE تماس بگیرید و شماره بارنامه را به آنها اطلاع دهید.