„BFE Express“ save apibūdina kaip paskutinės mylios pristatymo įmonę, aptarnaujančią e. prekybos platformas ir vietos didmeninės bei mažmeninės prekybos prekybininkus. Jos viešoje svetainėje paslaugų kategorijos nurodytos kaip „BFE Standard Parcel Delivery“, „BFE Large Parcel Delivery“ ir „BFE Oversized LTL Delivery“. Turimoje oficialioje informacijoje nėra išsamaus šalių, kuriose „BFE“ valdo ir eksploatuoja vietinius pristatymo įrenginius, sąrašo.
Vežėjo kontaktų sistemoje pateikiamos konkrečioms šalims skirtos užklausų parinktys Jungtinėms Amerikos Valstijoms, Urugvajui, Peru ir Argentinai. Šios palaikymo parinktys rodo, kad BFE tvarko su šiomis šalimis susijusias užklausas, tačiau jų nereikėtų laikyti įrodymu, kad BFE turi įrenginių kiekvienoje rinkoje. Konkrečiam siuntiniui naudokite siuntėjo pateiktus maršruto ir vežėjo duomenis, užuot darę prielaidą, kad kiekvieną etapą tiesiogiai tvarko BFE Express.
Kaip sekti BFE Express siuntas
Norėdami patikrinti „BFE Express“ siuntą „4Tracking“ sistemoje , nukopijuokite visą sekimo numerį iš siuntėjo išsiuntimo pranešimo, užsakymo informacijos arba siuntimo dokumentų. Įveskite numerį sekimo lauke ir pateikite paiešką. Peržiūrėkite grąžintus siuntos įvykius pagal tą nuorodą, kad pamatytumėte naujausią informaciją apie siuntinį.
Sekimo rezultatus reikėtų skaityti kaip užfiksuotus siuntos įvykius, o ne kaip nuolatinę GPS vietą. Siunta gali būti perkeliama tarp tvarkymo taškų, net jei neatsiranda jokių naujų įvykių. Jei naujausia informacija išlieka nepakitusi ilgiau nei tikėtasi, susisiekdami su pardavėju arba vežėju, turėkite po ranka sekimo numerį ir paskutinio įvykio datą.
„BFE Express“ taip pat valdo oficialų sekimo puslapį svetainėje bfeexpress.com . Jo sekimo sistema priima sekimo ID ir nurodo, kad vienu metu galima įvesti iki 100 prekių. Ši siuntų siuntimo partijomis funkcija priklauso paties vežėjo svetainei ir neturėtų būti laikoma „4Tracking“ funkcija.
Jei siuntos informacija nerodoma, pirmiausia patikrinkite, ar numeryje nėra trūkstamų arba įvestų simbolių. Taip pat patvirtinkite, kad parduotuvės pateiktas numeris yra BFE sekimo ID arba važtaraščio numeris, o ne užsakymo, mokėjimo ar sąskaitos faktūros nuoroda. Jei siunta buvo perduota kitai pristatymo įmonei, siuntėjas gali turėti ir antrą sekimo numerį paskutiniam etapui.
BFE Express sekimo numerio formatai
„BFE Express“ savo svetainėje siuntų identifikatorius vadina sekimo ID, o kontaktinėje formoje – važtaraščio numeriais. Jos viešuose oficialiuose puslapiuose nėra patvirtintas vienas standartinis sekimo numerio ilgis, prefiksas, priesaga ar raidžių ir skaitmenų išdėstymas, taikomas visoms BFE siuntoms.
Nukopijuokite visą identifikatorių tiksliai taip, kaip jis nurodytas išsiuntimo patvirtinime arba siuntimo dokumentuose. Išsaugokite raides, skaičius ir priekyje esančius nulius ir nekeiskite nuorodos, kad ji primintų kitą matytą BFE siuntą. Vieno pavyzdžio nepakanka bendram sekimo formatui nustatyti.
Jei mažmenininkas pateikė kelis numerius, paklauskite, kuris iš jų yra „BFE Express“ važtaraščio arba sekimo ID. Tai saugiausias būdas išvengti paieškos pagal vidinį prekybininko užsakymo numerį, kurio vežėjo sekimo sistema neatpažįsta.
BFE Express pristatymo laikas
„BFE Express“ neskelbia bendro pristatymo laiko lentelės prieinamuose oficialiuose paslaugų puslapiuose standartinėms siuntoms, didelėms siuntoms ar negabaritiniams LTL gabenimams. Todėl nėra jokio patvirtinto pagrindo žadėti fiksuotą dienų skaičių kiekvienai BFE siuntai.
Faktinis pristatymo laikotarpis gali priklausyti nuo užsakytos paslaugos, maršruto, paskirties vietos ir bet kokio susijusio perdavimo. Naudokite pardavėjo arba užsakančios šalies pateiktą pristatymo įvertinimą savo konkrečiai siuntai. Jei šis įvertinimas jau praėjo, prieš prašydami tyrimo, palyginkite jį su paskutiniu sekimo įvykiu.
Oficialioje BFE kontaktinėje formoje yra speciali problemų kategorija siuntoms, kurių duomenys nebuvo atnaujinti ilgiau nei tris darbo dienas. Tai naudinga norint gauti pagalbą, tačiau tai nereiškia, kad kiekviena BFE siunta turi būti pristatyta per tris darbo dienas. Siuntos numatomas tranzito laikas gali būti ilgesnis, tačiau vis tiek reikės atlikti tyrimą, jei sekimas nebeatnaujinamas.
Tarptautinių siuntų muitinės formalumai turėtų būti traktuojami atskirai nuo bendro tranzito laiko. Siunta gali pasiekti paskirties šalį ir prieš pristatymą vietoje vis tiek reikės importo apdorojimo. BFE prieinamuose viešuose puslapiuose nenurodoma universali muitinės formalumų trukmė, todėl paklauskite siuntėjo arba atitinkamo aptarnavimo kontaktinio asmens, jei sekimo istorija rodo pasienio ar importo vėlavimą.
Kaip susisiekti su BFE Express dėl siuntimo problemų
„BFE Express“ savo oficialiame kontaktų puslapyje pateikia internetinę užklausos formą . Formoje prašoma nurodyti kliento arba įmonės pavadinimą, šalį, problemos tipą, važtaraščio numerį ir el. pašto adresą. Galimos problemų kategorijos: adreso arba telefono numerio pakeitimai, užklausos dėl atsiėmimo punkto, siuntos, pažymėtos kaip pristatytos, bet negautos, siuntos be atnaujinimų ilgiau nei tris darbo dienas, grąžintos siuntos ir kitos pristatymo problemos.
Prieš pateikdami užklausą, paruoškite visą važtaraštį arba sekimo ID, siuntėjo ir gavėjo duomenis, pristatymo adresą, siuntimo datą ir paskutinį sekimo įvykį. Tiksliai aprašykite problemą. Pavyzdžiui, jei sekimas nepasikeitė, nurodykite naujausio įvykio datą ir formuluotę, o ne tik nurodykite, kad siunta vėluoja.
Dėl užklausų, susijusių su oficialia BFE Peru svetaine, vežėjas nurodo info@pe.bfeexpress.com . Kitų konkrečioms šalims skirtų telefono numerių ar el. pašto adresų nereikėtų spėlioti, jei jie nepatvirtinti prieinamuose oficialiuose puslapiuose; naudokite pagrindinę kontaktinę formą arba gaukite naujausią pagalbos informaciją iš siuntėjo.
Jei sekimo funkcija rodo, kad siunta pristatyta, bet jos nerandama, BFE kontaktinė forma pateikia specialią problemos kategoriją tokiai situacijai. Patikrinkite pristatymo adresą ir ar siuntą galėjo priimti kitas asmuo, tada pateikite važtaraščio numerį ir savo kontaktinį el. pašto adresą, kad pristatymą būtų galima ištirti naudojant atitinkamą pagalbos kanalą.
Dažnai užduodami klausimai apie BFE Express siuntų sekimo problemas
Kodėl mano BFE Express sekimo numeris neveikia?
Patikrinkite, ar įvedėte visą BFE sekimo ID arba važtaraščio numerį, o ne prekybininko užsakymo numerį. Jei nuoroda teisinga, bet vis tiek negrąžinama jokios informacijos, paprašykite siuntėjo patvirtinti, kad siunta išsiųsta ir kad numeris aktyvus.
Kodėl mano „BFE Express“ sekimas nustojo atnaujinamas?
BFE kontaktinė forma specialiai priima užklausas dėl siuntų, kurių duomenys nebuvo atnaujinti ilgiau nei tris darbo dienas. Jei jūsų siunta pasiekia šį etapą, pateikite važtaraščio numerį ir naujausią sekimo įvykį per vežėjo kontaktinį kanalą.
Kiek laiko trunka BFE Express pristatymas?
Nėra vieno oficialaus visų BFE paslaugų pristatymo laiko lentelės prieinamuose viešuose puslapiuose. Naudokite pateiktą sąmatą konkrečiam užsakymui, paslaugai ir maršrutui, o ne taikykite bendrą dienų skaičių.
Mano siuntinys pažymėtas kaip pristatytas, bet aš jo negavau. Ką turėčiau daryti?
Patvirtinkite pristatymo adresą ir patikrinkite, ar siuntinį kas nors kitas priėmė. BFE teikia specialią kontaktinę formą siuntiniams, pažymėtiems kaip pristatyti, bet negauti, todėl naudokite šią kategoriją ir nurodykite važtaraščio numerį.
Ar galiu paprašyti „BFE Express“ pakeisti mano pristatymo adresą arba telefono numerį?
Oficialioje kontaktinėje formoje yra problemų kategorija, skirta pakeisti adresą, telefono numerį arba prašyti sulaikyti siuntą atsiėmimo punkte. Ar pakeitimą vis dar galima atlikti, priklauso nuo konkrečios siuntos, todėl pateikite prašymą su važtaraščio numeriu, o ne manykite, kad jis garantuotas.
Ką daryti, jei mano BFE siuntinys grąžinamas?
BFE kontaktinėje formoje yra grąžintų siuntų kategorija ir klausiama, ar siuntą vis dar galima pristatyti. Ten pateikite sekimo informaciją, kad vežėjas galėtų nustatyti, kokios parinktys taikomos tai siuntai.
Ar galiu sekti kelias BFE Express siuntas vienu metu?
BFE sekimo puslapyje nurodoma, kad vienu metu priima iki 100 sekimo ID. Tai yra oficialaus vežėjo sekimo funkcija; naudodamiesi „4Tracking“, vadovaukitės „4Tracking“ puslapyje pateiktomis sekimo parinktimis.
Kodėl mano tarptautinė BFE siunta vėluoja muitinėje?
Muitinės tvarkymas yra atskiras nuo siuntos gabenimo laiko ir gali atidėti išleidimą prieš galutinį pristatymą. Kadangi BFE neskelbia vieno universalaus muitinės tvarkaraščio, susisiekite su siuntėju arba BFE ir nurodykite važtaraščio numerį, jei atrodo, kad siunta laukia importo apdorojimo.