Coordinadora është një kompani kolumbiane logjistike dhe shpërndarjeje pakosh që transporton dokumente, pako dhe mallra komerciale për individë dhe biznese. Tregjet e saj të konfirmuara të operimit përfshijnë Kolumbinë, Meksikën dhe Shtetet e Bashkuara, me Kolumbinë që shërben si rrjeti i saj kryesor i shpërndarjes vendase. Kompania ofron shërbime transporti kombëtar në më shumë se 1,160 vende kolumbiane dhe ofron lidhje ndërkombëtare transporti në më shumë se 220 vende dhe territore. Destinacionet ndërkombëtare të shërbyera përmes marrëveshjeve të transportit nuk duhet të ngatërrohen me vendet ku Coordinadora operon rrjetin e saj lokal të shpërndarjes.
Në Kolumbi, Coordinadora merret me mesazhe ekspres, transport pakosh, shpërndarje mallrash, dërgesa mallrash ajrore dhe tregti elektronike. Shërbimet e saj përfshijnë gjithashtu mbledhjen e dërgesave, para në dorëzim, pagesa të parapaguara dhe përmbushje për bizneset pjesëmarrëse. Klientët mund të dërgojnë ose të marrin dërgesa të përshtatshme përmes Puntos Droop, rrjetit të kompanisë për marrjen dhe mbledhjen e pakosh. Disponueshmëria e shërbimit dhe rregullimet e transportit varen nga origjina, destinacioni dhe lloji i dërgesës.
Nëse prisni një pako, referenca më e rëndësishme është guía, ose numri i faturës së transportit. Ky identifikues ju lejon të kontrolloni nëse Coordinadora e ka marrë pakon, të ndiqni progresin e transportit të saj dhe të identifikoni problemet e dorëzimit. Për dërgesat ndërkombëtare, është gjithashtu e dobishme të dalloni informacionin e gjurmimit të transportuesit nga përpunimi doganor dhe çdo fazë dorëzimi të trajtuar nga një ofrues tjetër logjistik.
Si të gjurmoni paketat e Coordinadora
Për të kontrolluar një dërgesë duke përdorur 4Tracking , gjeni numrin e gjurmimit në konfirmimin e dërgesës, njoftimin e shitësit me pakicë ose faturën e transportit Coordinadora. Vendosni numrin e plotë në fushën e gjurmimit në 4Tracking dhe dërgoni kërkimin tuaj. Nëse informacioni i dërgesës është i disponueshëm, rishikoni ngjarjet e gjurmimit të kthyera, datat e tyre dhe statusin e fundit të raportuar për të kuptuar progresin e paketës.
Informacioni i shfaqur përmes 4Tracking varet nga të dhënat e dërgesës që i ofrohen platformës. Nëse nuk shfaqen rezultate, verifikoni numrin dhe provoni shërbimin zyrtar të gjurmimit të Coordinadora-s. Mungesa e një rezultati në 4Tracking nuk do të thotë domosdoshmërisht se paketa është humbur ose se dërguesi nuk e ka dërguar atë.
Për gjurmim të drejtpërdrejtë, vizitoni faqen zyrtare të gjurmimit të Coordinadora . Vendosni numrin 11-shifror të faturës së transportit në opsionin e gjurmimit kombëtar ose ndërkombëtar të dërgesës dhe dërgoni kërkesën. Sistemi zyrtar i gjurmimit shfaq informacion në lidhje me procesin e transportit të dërgesës dhe statusin aktual. Ai gjithashtu mund të ofrojë data dhe vendndodhje të lidhura me lëvizjet e pakove përmes rrjetit të shpërndarjes.
Coordinadora ofron një opsion të veçantë për kontrollin e dërgesave të shumëfishta. Sistemi i saj zyrtar mbështet kërkimin e deri në 1,000 numrave kombëtarë ose ndërkombëtarë të faturave të transportit në një kërkesë të vetme, me identifikues të ndarë nga një hapësirë ose ndërprerje rreshti. Kjo veçori është e dobishme për shitësit me pakicë që menaxhojnë disa dërgesa, por është specifike për sistemin e gjurmimit të vetë Coordinadora dhe nuk duhet të supozohet se është i disponueshëm përmes 4Tracking.
Nëse një dërgesë nuk ka ecur normalisht, kontrolloni nëse historiku i gjurmimit raporton një novedad , termi spanjoll që përdoret për një përjashtim nga dërgesa ose problem me dorëzimin. Coordinadora shpjegon se një përjashtim mund të përfshijë një adresë të pasaktë, vonesë në transport, probleme me dokumentacionin ose kufizime doganore. Rishikoni detajet e ngjarjes dhe kontaktoni transportuesin nëse nevojiten informacione shtesë.
Klientët gjithashtu mund të kërkojnë informacion mbi dërgesën përmes numrit të verifikuar të WhatsApp të Coordinadora-s, 310 315 7444. Mbani numrin e faturës suaj të transportit në dispozicion kur bëni kërkesën.
Formatet e numrave të gjurmimit të Coordinadora
Coordinadora përdor një numër numerik 11-shifror të faturës së transportit për sistemin e saj standard të gjurmimit të dërgesave kombëtare dhe ndërkombëtare. Kompania i udhëzon posaçërisht klientët të fusin të gjitha njëmbëdhjetë shifrat kur kontrollojnë një dërgesë përmes faqes së saj zyrtare të gjurmimit.
Numri i faturës së transportit normalisht jepet në dokumentin e transportit ose në konfirmimin e dërgesës së dërguesit. Kopjoni të gjithë sekuencën saktësisht siç është dhënë, duke përfshirë çdo zero fillestare. Shmangni futjen e karaktereve shtesë ose ngatërrimin e numrit të transportit me një referencë porosie të tregtisë elektronike.
Për dërgesat ndërkombëtare, gjurmuesi zyrtar i Coordinadora pranon gjithashtu identifikuesin e dokumentuar 11-shifror të faturës së transportit. Megjithatë, një transportues partner që merret me një fazë të mëvonshme transporti mund të lëshojë një referencë të veçantë. Nëse paketa transferohet te një operator tjetër shpërndarjeje, pyeteni dërguesin ose Coordinadora nëse është i disponueshëm një numër shtesë gjurmimi.
Coordinadora lëshon gjithashtu një referencë ID/CUN për ankesat dhe pretendimet formale të klientëve. Kjo referencë përdoret për të ndjekur progresin e një kërkese shërbimi, jo për të ndjekur lëvizjen fizike të një pakoje. Përdorni numrin e faturës së transportit për gjurmimin e paketës dhe numrin ID/CUN kur kontrolloni një ankesë ekzistuese.
Kohët e dorëzimit të koordinatave
Coordinadora llogarit vlerësimet e dorëzimit brenda vendit sipas origjinës, destinacionit dhe shërbimit të dërgesës. Në vend që të publikojë një periudhë dorëzimi për çdo itinerar në Kolumbi, kompania ofron një mjet zyrtar konsultimi për kohën e dorëzimit që shfaq kohët e parashikuara të transportit në ditë pune.
Për të marrë një vlerësim, zgjidhni origjinën dhe destinacionin e dërgesës në mjetin e konsultimit. Rezultatet identifikojnë terminalet përkatëse të origjinës dhe destinacionit, vendndodhjet, kategorinë e produktit dhe numrin e përafërt të ditëve të dorëzimit. Kjo e bën vlerësimin më të dobishëm sesa të supozojmë se të gjitha pakot midis qyteteve kolumbiane ndjekin të njëjtin orar.
Për shembull, një pako që udhëton midis Bogotës dhe Medellínit duhet të kontrollohet duke përdorur këto qytete si origjinë dhe destinacion. Një dërgesë nga Bogota në një komunë më të vogël mund të ketë një vlerësim të ndryshëm, veçanërisht kur dorëzimi kërkon transport shtesë përtej një terminali kryesor shpërndarjeje. Mjeti zyrtar ofron vlerësimin përkatës të ditëve të punës për itinerarin e zgjedhur.
Coordinadora dokumenton gjithashtu një opsion dorëzimi përmbushjeje brenda ditës në Medellín, me një afat kohor për porositë në orën 11:30 të mëngjesit, nga e hëna në të premte . Ky rregullim vlen për shërbimin specifik të përmbushjes së porosive dhe nuk duhet të interpretohet si një angazhim kombëtar për dorëzim brenda ditës.
Kohët e dorëzimit brenda vendit mund të ndryshojnë për shkak të kushteve të rrugës, motit, ndërprerjeve të transportit ose përjashtimeve operative. Nëse një dyqan online ka krijuar një faturë transporti, por transportuesi nuk e ka tërhequr ende paketën, ajo fazë përgatitjeje nuk duhet të llogaritet automatikisht si kohë e përfunduar e transportit. Kontrolloni ngjarjen e parë të regjistruar të marrjes kur vlerësoni nëse dorëzimi është me vonesë.
Për dërgesat ndërkombëtare, vlerësimet e dorëzimit varen nga destinacioni, shërbimi i transportit dhe kërkesat doganore. Zhdoganimi është një fazë e veçantë nga koha totale e tranzitit, e cila përfshin gjithashtu mbledhjen, transportin ndërkombëtar, renditjen dhe dorëzimin përfundimtar. Nëse një dërgesë vonohet gjatë përpunimit doganor, kontaktoni Coordinadora për të përcaktuar nëse kërkohet dokumentacion ose veprim shtesë. Vlerësimet e dorëzimit kolumbian vendas nuk duhet të zbatohen për të gjithë udhëtimin ndërkombëtar.
Si të kontaktoni Coordinadora-n në lidhje me problemet e dërgesës
Për pyetje në lidhje me dërgesat në Kolumbi, kontaktoni Coordinadora përmes linjës së saj të verifikuar të shërbimit ndaj klientit në WhatsApp në +57 310 315 7444. Kompania e identifikon këtë si kontaktin e saj të vetëm zyrtar në WhatsApp për pyetje në lidhje me dërgesën, konfirmimin e adresës dhe ndihmën ndaj dërgesës. Gjithashtu mund të konsultoheni me faqen zyrtare të internetit të Coordinadora për opsione shtesë të shërbimit ndaj klientit.
Për pyetje me shkrim dhe ankesa zyrtare të klientëve, Coordinadora publikon atencionalusuario@coordinadora.com . Pyetjet e përgjithshme mund të drejtohen gjithashtu në coordinadora@coordinadora.com . Klientët që kanë nevojë për ndihmë personale mund të vizitojnë një zyrë shërbimi të Coordinadora ose një Punto Droop të përshtatshëm, varësisht nga problemi dhe shërbimet e disponueshme në atë vendndodhje.
Për të paraqitur një kërkesë, ankesë ose pretendim zyrtar, përdorni faqen Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) . Kompania u lejon klientëve të plotësojnë formularin e ankesës dhe ta dërgojnë atë në adresën e email-it të shërbimit ndaj klientit. Coordinadora deklaron se këto kërkesa zyrtare zgjidhen brenda një maksimumi prej 15 ditësh pune . Kërkesat ekzistuese mund të ndiqen duke përdorur referencën e caktuar të ID-së/CUN.
Para se të kontaktoni mbështetjen, përgatitni numrin 11-shifror të faturës së transportit, emrat e dërguesit dhe marrësit, detajet e kontaktit, origjinën e transportit, adresën e destinacionit dhe datën e dërgimit. Përfshini ngjarjen më të fundit të gjurmimit dhe shpjegoni problemin. Nëse paketa është shënuar si e dorëzuar, por nuk mund të gjendet, pyetni për provat e disponueshme të dorëzimit, siç është një firmë ose një fotografi e dorëzimit.
Për mallrat e dëmtuara ose të humbura, ruani paketimin, bëni fotografi dhe raportoni problemin menjëherë. Kushtet e kompensimit të Coordinadora-s varen nga kategoria e dërgesës, vlera e deklaruar dhe rregulloret përkatëse të transportit. Pyesni ekipin e shërbimit ndaj klientit për kërkesat specifike në vend që të supozohet se çdo pako ka të njëjtin limit kompensimi.
Kini kujdes me mesazhet e papritura që kërkojnë pagesë për të liruar një paketë të ndaluar ose që kërkojnë kredencialet bankare. Coordinadora paralajmëron se këto janë mashtrime të zakonshme me dërgesat. Verifikoni informacionin e dyshimtë përmes faqes së saj zyrtare të gjurmimit ose numrit të verifikuar të WhatsApp përpara se të ndani detaje personale ose financiare.
Pyetje të shpeshta rreth problemeve të gjurmimit të paketave të Coordinadora
Pse nuk funksionon numri im i gjurmimit Coordinadora?
Kontrolloni që i keni futur të 11 shifrat saktë. Nëse dërgesa është dërguar së fundmi, informacioni i saj mund të mos jetë regjistruar ende në bazën e të dhënave të gjurmimit. Provoni përsëri pas disa orësh ose kontaktoni dërguesin për të konfirmuar numrin e faturës së transportit.
Pse paketa ime Coordinadora ka ndaluar së lëvizuri?
Bllokimi i transportit, përjashtimet e dorëzimit ose përditësimet e vonuara të gjurmimit mund të ndërpresin historikun e dukshëm të dërgesave. Coordinadora rekomandon të kontrolloni ngjarjen më të fundit dhe të kontaktoni shërbimin ndaj klientit nëse kalojnë më shumë se 48 orë pa ndonjë ndryshim.
Çfarë do të thotë novedad në gjurmimin e Coordinadora?
Një novedad është një përjashtim që ndikon në transportin ose dorëzimin normal. Mund të përfshijë një adresë të pasaktë, problem me dokumentacionin, vonesë ose kufizim doganor. Rishikoni detajet në gjurmuesin zyrtar dhe kontaktoni Coordinadora nëse problemi kërkon sqarim.
A mund të gjurmoj disa paketa Coordinadora në të njëjtën kohë?
Po. Sistemi zyrtar i gjurmimit Coordinadora mbështet kontrollin e deri në 1,000 numrave kombëtarë ose ndërkombëtarë të faturave të transportit në një kërkesë të vetme. Vendosni numrat e plotë 11-shifrorë duke përdorur opsionin e gjurmimit të shumëfishtë të dërgesave.
Çfarë duhet të bëj nëse Coordinadora thotë se paketa ime është dorëzuar, por unë nuk e kam marrë?
Kontrolloni nëse një anëtar i familjes, fqinj ose sporteli i pritjes së ndërtesës e ka pranuar dërgesën. Nëse pakoja mungon, kontaktoni Coordinadora-n me numrin e faturës së transportit dhe kërkoni verifikimin e regjistrimit të dorëzimit ose provën e disponueshme të dorëzimit.
A mund ta korrigjoj një adresë të gabuar dorëzimi?
Kontaktoni Coordinadora-n përmes numrit të saj të verifikuar në WhatsApp dhe jepni informacionin e saktë të adresës. Kompania gjithashtu ofron një proces zyrtar të konfirmimit të adresës për dërgesat e pranueshme. Nëse korrigjimi mund të zbatohet varet nga faza aktuale e dërgesës.
A ofron Coordinadora pagesë me para në dorëzim?
Po. Coordinadora ofron Pago Contra Entrega për dërgesat e tregtisë elektronike pjesëmarrëse, duke lejuar që pagesa të bëhet kur pakoja të dorëzohet. Shërbimi duhet të organizohet nga dërguesi; nuk është automatikisht i disponueshëm për çdo pako.
Si mund ta kontrolloj datën e parashikuar të dorëzimit për një dërgesë kolumbiane?
Përdorni kalkulatorin zyrtar të kohës së dorëzimit të Coordinadora-s dhe futni origjinën dhe destinacionin e dërgesës. Ai ofron kohë të përafërta tranziti në ditë pune për itinerarin dhe kategorinë përkatëse të produktit.
A mund të gjurmoj një dërgesë ndërkombëtare të Coordinadora-s?
Po. Sistemi zyrtar i gjurmimit pranon numra 11-shifrorë të faturave të transportit si për dërgesat kombëtare ashtu edhe për ato ndërkombëtare. Nëse një korrier tjetër merret me një pjesë të udhëtimit, pyetni nëse është në dispozicion një referencë e veçantë gjurmimi për atë fazë.
Çfarë duhet të bëj nëse pakoja ime vonohet nga dogana?
Kontrolloni informacionin më të fundit të gjurmimit ndërkombëtar dhe kontaktoni Coordinadora-n për të përcaktuar nëse kërkohet dokumentacion ose ndonjë veprim tjetër. Përpunimi doganor mund të zgjasë periudhën e dorëzimit dhe duhet të merret në konsideratë veçmas nga koha normale e transportit.
Si mund të bëj një ankesë zyrtare në lidhje me një dërgesë të humbur ose të dëmtuar?
Përdorni faqen PQR të Coordinadora-s për të paraqitur një ankesë dhe për të dhënë numrin tuaj të faturës së transportit, detajet e dërgesës dhe provat mbështetëse. Ruani referencën e caktuar të ID-së/CUN-it në mënyrë që të mund të ndiqni progresin e kërkesës.
Si mund ta dalloj nëse një mesazh dërgimi nga Coordinadora është i vërtetë?
Verifikoni informacionin nëpërmjet coordinadora.com ose numrit zyrtar të kompanisë në WhatsApp, 310 315 7444. Mos u përgjigjni kërkesave të papritura për fjalëkalime, kredenciale bankare ose pagesa për të liruar një paketë që supozohet se është ndaluar.