شرکت Coordinadora یک شرکت لجستیک و تحویل بسته کلمبیایی است که اسناد، بسته‌ها و کالاهای تجاری را برای افراد و مشاغل حمل میکند. بازارهای عملیاتی تأیید شده آن شامل کلمبیا، مکزیک و ایالات متحده است و کلمبیا به عنوان شبکه اصلی تحویل داخلی آن فعالیت میکند. این شرکت خدمات حمل و نقل ملی را در بیش از 1160 مکان در کلمبیا ارائه میدهد و ارتباطات حمل و نقل بینالمللی را به بیش از 220 کشور و منطقه ارائه میدهد. مقاصد بینالمللی که از طریق ترتیبات حمل و نقل ارائه می‌شوند، نباید با کشورهایی که Coordinadora شبکه تحویل محلی خود را در آنها اداره میکند، اشتباه گرفته شوند.
در کلمبیا، شرکت Coordinadora خدمات پیام‌رسانی سریع، حمل بسته، توزیع کالا، حمل هوایی و تحویل تجارت الکترونیک را ارائه میدهد. خدمات آن همچنین شامل جمع‌آوری محموله، پرداخت در محل، پرداخت‌های پیش‌پرداخت و انجام سفارشات برای کسب‌وکارهای شرکت‌کننده است. مشتریان می‌توانند محمولههای واجد شرایط را از طریق Puntos Droop، شبکه مکان‌های دریافت و جمع‌آوری بسته این شرکت، ارسال یا دریافت کنند. در دسترس بودن خدمات و ترتیبات حمل و نقل به مبدا، مقصد و نوع محموله بستگی دارد.
اگر منتظر دریافت بسته‌ای هستید، مهم‌ترین مرجع، شماره بارنامه یا همان guía است. این شناسه به شما امکان میدهد بررسی کنید که آیا Coordinadora بسته را دریافت کرده است یا خیر، روند حمل و نقل آن را دنبال کنید و مشکلات تحویل را شناسایی کنید. برای محمولههای بینالمللی، همچنین مفید است که اطلاعات ردیابی شرکت حمل‌کننده را از پردازش گمرکی و هرگونه مراحل تحویل که توسط یک ارائه‌دهنده لجستیک دیگر انجام می‌شود، متمایز کنید.
نحوه پیگیری بسته‌های Coordinadora
برای بررسی محموله با استفاده از 4Tracking ، شماره رهگیری را در تأیید ارسال، اعلان خرده‌فروش یا بارنامه Coordinadora خود پیدا کنید. شماره کامل را در قسمت رهگیری در 4Tracking وارد کنید و جستجوی خود را ارسال کنید. اگر اطلاعات محموله موجود است، رویدادهای رهگیری برگشتی، تاریخ آنها و آخرین وضعیت گزارش شده را بررسی کنید تا از روند پیشرفت بسته مطلع شوید.
اطلاعات نمایش داده شده از طریق 4Tracking به داده‌های ارسال موجود در پلتفرم بستگی دارد. اگر هیچ نتیجه‌ای نمایش داده نشد، شماره را تأیید کنید و سرویس ردیابی رسمی Coordinadora را امتحان کنید. عدم نمایش نتیجه در 4Tracking لزوماً به معنای گم شدن بسته یا عدم ارسال آن توسط فرستنده نیست.
برای ردیابی مستقیم، به صفحه رسمی ردیابی Coordinadora مراجعه کنید . شماره بارنامه حمل و نقل 11 رقمی را در گزینه ردیابی محموله ملی یا بین المللی وارد کنید و درخواست را ارسال کنید. سیستم ردیابی رسمی اطلاعاتی در مورد فرآیند حمل و نقل محموله و وضعیت فعلی آن را نمایش میدهد. همچنین میتواند تاریخ‌ها و مکان‌های مرتبط با جابجایی بسته‌ها از طریق شبکه تحویل را ارائه دهد.
Coordinadora گزینه جداگانهای برای بررسی چندین محموله ارائه میدهد. سیستم رسمی آن از جستجوی حداکثر ۱۰۰۰ شماره بارنامه ملی یا بینالمللی در یک درخواست پشتیبانی میکند، به طوری که شناسه‌ها با یک فاصله یا خط فاصله از هم جدا می‌شوند. این ویژگی برای خرده‌فروشانی که چندین محموله را مدیریت می‌کنند مفید است، اما مختص سیستم ردیابی خود Coordinadora است و نباید فرض شود که از طریق 4Tracking نیز در دسترس است.
اگر محموله‌ای به طور عادی پیشرفت نکرده است، بررسی کنید که آیا سابقه ردیابی، novedad ، اصطلاح اسپانیایی مورد استفاده برای استثنای حمل و نقل یا مشکل تحویل، را گزارش کرده است یا خیر. Coordinadora توضیح میدهد که استثنا میتواند شامل آدرس نادرست، تأخیر در حمل و نقل، مشکلات اسناد یا محدودیت‌های گمرکی باشد. جزئیات رویداد را بررسی کنید و در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با شرکت حمل و نقل تماس بگیرید.
مشتریان همچنین می‌توانند از طریق شماره واتساپ تأیید شده Coordinadora، 310 315 7444 ، اطلاعات حمل و نقل را درخواست کنند . هنگام انجام استعلام، شماره بارنامه خود را در دسترس داشته باشید.
قالب‌های شماره پیگیری Coordinadora
شرکت Coordinadora از یک شماره بارنامه عددی ۱۱ رقمی برای سیستم استاندارد ردیابی محمولههای ملی و بینالمللی خود استفاده میکند. این شرکت به طور خاص به مشتریان خود دستور میدهد که هنگام بررسی محموله از طریق صفحه پیگیری رسمی آن، هر یازده رقم را وارد کنند.
شماره بارنامه معمولاً روی سند حمل و نقل یا در تأییدیه ارسال فرستنده ارائه می‌شود. توالی کامل را دقیقاً همانطور که ارائه شده است، از جمله صفرهای اولیه، کپی کنید. از وارد کردن کاراکترهای اضافی یا اشتباه گرفتن شماره حمل و نقل با مرجع سفارش تجارت الکترونیک خودداری کنید.
برای محمولههای بینالمللی، ردیاب رسمی Coordinadora شناسه بارنامه ۱۱ رقمی مستند را نیز میپذیرد. با این حال، یک شرکت حمل و نقل همکار که مرحله حمل و نقل بعدی را انجام میدهد، ممکن است یک مرجع جداگانه صادر کند. اگر بسته به اپراتور تحویل دیگری منتقل شود، از فرستنده یا Coordinadora بپرسید که آیا شماره پیگیری اضافی در دسترس است یا خیر.
شرکت Codinadora همچنین برای شکایات و ادعاهای رسمی مشتریان، یک مرجع ID/CUN صادر میکند. این مرجع برای پیگیری روند درخواست خدمات استفاده می‌شود، نه برای ردیابی جابجایی فیزیکی بسته. برای ردیابی بسته از شماره بارنامه و هنگام بررسی شکایت موجود از شماره ID/CUN استفاده کنید.
زمان تحویل هماهنگ کننده
شرکت Codinadora تخمین زمان تحویل داخلی را بر اساس مبدا، مقصد و سرویس حمل و نقل محاسبه میکند. این شرکت به جای انتشار یک دوره تحویل برای هر مسیر در کلمبیا، یک ابزار مشاوره رسمی زمان تحویل ارائه میدهد که زمان تخمینی حمل و نقل را در روزهای کاری نمایش میدهد.
برای دریافت تخمین، مبدا و مقصد محموله را در ابزار مشاوره انتخاب کنید. نتایج، ترمینال‌های مبدا و مقصد مربوطه، مکان‌ها، دسته محصول و تعداد تقریبی روزهای تحویل را مشخص میکند. این امر تخمین را مفیدتر از فرض اینکه همه بسته‌ها بین شهرهای کلمبیا از یک برنامه زمانی یکسان پیروی می‌کنند، میکند.
برای مثال، بسته‌ای که بین بوگوتا و مدلین در حال حرکت است، باید با استفاده از آن شهرها به عنوان مبدا و مقصد بررسی شود. ارسال از بوگوتا به یک شهر کوچک‌تر ممکن است تخمین متفاوتی داشته باشد، به خصوص زمانی که تحویل نیاز به حمل و نقل اضافی فراتر از یک ترمینال توزیع اصلی داشته باشد. ابزار رسمی، تخمین روز کاری مربوطه را برای مسیر انتخاب شده ارائه میدهد.
شرکت Coordinadora همچنین گزینه تحویل سفارش در همان روز را در مدلین، با حداکثر زمان سفارش ساعت ۱۱:۳۰ صبح، از دوشنبه تا جمعه ، مستند کرده است . این ترتیب برای سرویس تحویل سفارش واجد شرایط خاص اعمال می‌شود و نباید به عنوان تعهد تحویل سفارش در همان روز در سراسر کشور تفسیر شود.
زمان تحویل داخلی میتواند به دلیل شرایط جاده، آب و هوا، اختلالات حمل و نقل یا استثنائات عملیاتی تغییر کند. اگر یک فروشگاه آنلاین بارنامه حمل و نقل ایجاد کرده باشد اما شرکت حمل و نقل هنوز بسته را دریافت نکرده باشد، آن مرحله آماده‌سازی نباید به طور خودکار به عنوان زمان حمل و نقل تکمیل شده محاسبه شود. هنگام ارزیابی اینکه آیا تحویل دیر شده است یا خیر، اولین رویداد جمع‌آوری ثبت شده را بررسی کنید.
برای محمولههای بینالمللی، تخمین زمان تحویل به مقصد، خدمات حمل و نقل و الزامات گمرکی بستگی دارد. ترخیص کالا از گمرک مرحله‌ای جداگانه از کل زمان حمل و نقل است که شامل جمع‌آوری، حمل و نقل بینالمللی، مرتب‌سازی و تحویل نهایی نیز می‌شود. اگر محموله‌ای در طول پردازش گمرکی به تأخیر افتاد، برای تعیین اینکه آیا اسناد یا اقدامات اضافی مورد نیاز است یا خیر، با Coordinadora تماس بگیرید. تخمین زمان تحویل داخلی کلمبیا نباید برای کل سفر بینالمللی اعمال شود.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Coordinadora تماس بگیریم
برای سوالات مربوط به حمل و نقل در کلمبیا، با Coordinadora از طریق خط تلفن خدمات مشتری واتساپ تأیید شده آن به شماره +57 310 315 7444 تماس بگیرید . این شرکت این شماره را به عنوان تنها شماره تماس رسمی واتساپ خود برای سوالات مربوط به تحویل، تأیید آدرس و کمک در مورد حمل و نقل معرفی میکند. همچنین می‌توانید برای گزینه‌های بیشتر خدمات مشتری به وب‌سایت رسمی Coordinadora مراجعه کنید .
برای سوالات کتبی و شکایات رسمی مشتریان، Coordinadora ایمیل atencionalusuario@coordinadora.com را منتشر میکند . سوالات عمومی را میتوان به coordinadora@coordinadora.com نیز ارسال کرد . مشتریانی که به کمک حضوری نیاز دارند، می‌توانند بسته به مشکل و خدمات موجود در آن مکان، به دفتر خدمات Coordinadora یا یک Punto Droop واجد شرایط مراجعه کنند.
برای ارسال درخواست، شکایت یا ادعای رسمی، از صفحه Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) استفاده کنید . این شرکت به مشتریان اجازه میدهد فرم شکایت خود را تکمیل کرده و آن را به آدرس ایمیل خدمات مشتری ارسال کنند. Coordinadora اظهار می‌دارد که این درخواست‌های رسمی حداکثر ظرف ۱۵ روز کاری حل و فصل می‌شوند . درخواست‌های موجود را میتوان با استفاده از مرجع ID/CUN اختصاص داده شده پیگیری کرد.
قبل از تماس با پشتیبانی، شماره بارنامه ۱۱ رقمی، نام فرستنده و گیرنده، اطلاعات تماس، مبدا ارسال، آدرس مقصد و تاریخ ارسال را آماده کنید. آخرین رویداد پیگیری را نیز ذکر کنید و مشکل را توضیح دهید. اگر بسته به عنوان تحویل داده شده علامت گذاری شده است اما پیدا نمی‌شود، در مورد مدرک تحویل موجود، مانند امضا یا عکس تحویل، سوال کنید.
برای کالاهای آسیب‌دیده یا مفقود شده، بسته‌بندی را نگه دارید، از آنها عکس بگیرید و فوراً مشکل را گزارش دهید. شرایط جبران خسارت Coordinadora به دسته محموله، ارزش اعلام‌شده و مقررات حمل‌ونقل مربوطه بستگی دارد. به جای اینکه فرض کنید هر بسته دارای محدودیت جبران خسارت یکسانی است، از تیم خدمات مشتری در مورد الزامات خاص سوال کنید.
در مورد پیام‌های غیرمنتظره‌ای که درخواست پرداخت وجه برای آزادسازی بسته توقیف‌شده یا درخواست اطلاعات بانکی دارند، محتاط باشید. Coordinadora هشدار میدهد که این‌ها کلاهبرداری‌های رایج حمل‌ونقل هستند. قبل از به اشتراک گذاشتن اطلاعات شخصی یا مالی، اطلاعات مشکوک را از طریق وب‌سایت رسمی ردیابی یا شماره تأیید شده واتساپ تأیید کنید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته Codinadora
چرا شماره پیگیری Coordinadora من کار نمی‌کند؟
بررسی کنید که هر 11 رقم را به درستی وارد کرده باشید. اگر محموله اخیراً ارسال شده است، ممکن است اطلاعات آن هنوز در پایگاه داده ردیابی ثبت نشده باشد. پس از چند ساعت دوباره امتحان کنید یا برای تأیید شماره بارنامه با فرستنده تماس بگیرید.
چرا بسته Coordinadora من از حرکت باز ایستاده است؟
ازدحام حمل و نقل، استثنائات تحویل یا تأخیر در بهروزرسانیهای ردیابی میتواند سابقه مرسوله قابل مشاهده را مختل کند. Coordinadora توصیه میکند که اگر بیش از ۴۸ ساعت بدون تغییر گذشت، آخرین رویداد را بررسی کرده و با خدمات مشتری تماس بگیرید.
منظور از novedad در ردیابی Coordinadora چیست؟
نووِداد (novedad) یک استثنا است که بر حمل و نقل یا تحویل عادی تأثیر می‌گذارد. این مورد ممکن است شامل آدرس نادرست، مشکل در اسناد، تأخیر یا محدودیت گمرکی باشد. جزئیات موجود در ردیاب رسمی را بررسی کنید و در صورت نیاز به توضیح بیشتر با Coordinadora تماس بگیرید.
آیا میتوانم چندین بسته Coordinadora را همزمان پیگیری کنم؟
بله. سیستم رسمی ردیابی Codinadora از بررسی حداکثر ۱۰۰۰ شماره بارنامه ملی یا بینالمللی در یک درخواست پشتیبانی میکند. با استفاده از گزینه ردیابی چندگانه محموله، شماره‌های کامل ۱۱ رقمی را وارد کنید.
اگر Codinadora بگوید بسته من تحویل داده شده اما آن را دریافت نکرده‌ام، چه کاری باید انجام دهم؟
بررسی کنید که آیا یکی از اعضای خانواده، همسایه یا پذیرش ساختمان، محموله را پذیرفته است یا خیر. اگر بسته همچنان مفقود است، با شماره بارنامه با Coordinadora تماس بگیرید و درخواست تأیید سابقه تحویل یا مدرک تحویل موجود را بدهید.
آیا میتوانم آدرس تحویل نادرست را اصلاح کنم؟
از طریق شماره واتساپ تأیید شده با Codinadora تماس بگیرید و اطلاعات آدرس صحیح را ارائه دهید. این شرکت همچنین یک فرآیند تأیید آدرس رسمی برای محمولههای واجد شرایط ارائه میدهد. اینکه آیا میتوان اصلاحیه را اعمال کرد یا خیر، بستگی به مرحله فعلی محموله دارد.
آیا شرکت Coordinadora پول نقد هنگام تحویل میدهد؟
بله. شرکت Coordinadora برای حمل و نقلهای تجارت الکترونیک مشارکتی، سرویس Pago Contra Entrega را ارائه میدهد و امکان دریافت وجه هنگام تحویل بسته را فراهم میکند. این سرویس باید توسط فرستنده تنظیم شود؛ این سرویس به طور خودکار برای هر بسته در دسترس نیست.
چگونه میتوانم تاریخ تحویل تخمینی یک محموله کلمبیایی را بررسی کنم؟
از ماشین حساب رسمی زمان تحویل Codinadora استفاده کنید و مبدا و مقصد حمل و نقل را وارد کنید. این ماشین حساب زمان تقریبی حمل و نقل را بر حسب روز کاری برای مسیر و دسته بندی محصول مربوطه ارائه می دهد.
آیا میتوانم محموله بینالمللی Coordinadora را رهگیری کنم؟
بله. سیستم ردیابی رسمی، شماره بارنامههای ۱۱ رقمی را برای محمولههای ملی و بینالمللی میپذیرد. اگر پیک دیگری بخشی از سفر را انجام میدهد، بپرسید که آیا مرجع ردیابی جداگانهای برای آن مرحله در دسترس است یا خیر.
اگر بسته من توسط گمرک به تأخیر بیفتد، چه کاری باید انجام دهم؟
آخرین اطلاعات ردیابی بینالمللی را بررسی کنید و برای تعیین اینکه آیا مدارک یا اقدام دیگری لازم است، با Coordinadora تماس بگیرید. پردازش گمرکی ممکن است مدت زمان تحویل را طولانیتر کند و باید جدا از زمان حمل و نقل معمولی در نظر گرفته شود.
چگونه میتوانم در مورد گم شدن یا آسیب دیدن محموله، شکایت رسمی ارائه دهم؟
از صفحه PQR در Codinadora برای ارسال شکایت و ارائه شماره بارنامه، جزئیات محموله و شواهد پشتیبان استفاده کنید. شماره مرجع ID/CUN اختصاص داده شده را نگه دارید تا بتوانید روند رسیدگی به درخواست را پیگیری کنید.
چگونه میتوانم تشخیص دهم که یک پیام تحویل Coordinadora واقعی است؟
اطلاعات را از طریق coordinadora.com یا شماره واتساپ رسمی شرکت، ۳۱۰ ۳۱۵ ۷۴۴۴، تأیید کنید. به درخواست‌های غیرمنتظره برای رمز عبور، اطلاعات بانکی یا پرداخت وجه برای آزادسازی بسته‌ای که ظاهراً توقیف شده است، پاسخ ندهید.