Координадора је колумбијска компанија за логистику и доставу пакета која превози документа, пакете и комерцијалну робу за појединце и предузећа. Њена потврђена тржишта пословања укључују Колумбију, Мексико и Сједињене Америчке Државе, при чему Колумбија служи као њена главна домаћа мрежа за доставу. Компанија пружа националне услуге доставе на више од 1.160 колумбијских локација и нуди међународне бродарске везе са више од 220 земаља и територија. Међународне дестинације које се опслужују путем аранжмана за доставу не треба мешати са земљама у којима Координадора управља сопственом локалном мрежом за доставу.
У Колумбији, Coordinadora се бави експресним слањем порука, транспортом пакета, дистрибуцијом робе, авионским каргоом и испоруком е-трговине. Њене услуге такође укључују преузимање пошиљки, плаћање поузећем, претплаћено плаћање и испуњење поруџбина за предузећа која учествују. Корисници могу слати или примати подобне пошиљке путем Puntos Droop-а, мреже локација за пријем и преузимање пакета компаније. Доступност услуге и аранжмани транспорта зависе од порекла, одредишта и врсте пошиљке.
Ако очекујете пакет, најважнија референца је guía, односно број товарног листа. Овај идентификатор вам омогућава да проверите да ли је Coordinadora примио пакет, пратите његов напредак транспорта и идентификујете проблеме са испоруком. За међународне пошиљке, такође је корисно разликовати информације о праћењу превозника од царинске обраде и свих фаза испоруке које обавља други логистички добављач.
Како пратити пакете Координадоре
Да бисте проверили пошиљку користећи 4Tracking , пронађите број за праћење у потврди о отпреми, обавештењу продавца или товарном листу Coordinadora. Унесите цео број у поље за праћење на 4Tracking-у и пошаљите претрагу. Ако су информације о пошиљци доступне, прегледајте враћене догађаје праћења, њихове датуме и последњи пријављени статус како бисте разумели напредак пакета.
Информације приказане путем 4Tracking-а зависе од података о пошиљци доступних платформи. Ако се не појаве резултати, проверите број и испробајте званичну услугу праћења Coordinadora-е. Недостатак резултата на 4Tracking-у не значи нужно да је пакет изгубљен или да га пошиљалац није послао.
За директно праћење, посетите званичну страницу за праћење Coordinadora . Унесите 11-цифрени број товарног листа у опцију за национално или међународно праћење пошиљке и пошаљите упит. Званични систем за праћење приказује информације о процесу транспорта пошиљке и тренутном статусу. Такође може да пружи датуме и локације повезане са кретањем пакета кроз мрежу за доставу.
Координадора пружа посебну опцију за проверу више пошиљки. Њен званични систем подржава претрагу до 1.000 националних или међународних бројева товарних листова у једном захтеву, са идентификаторима одвојеним размаком или преломом реда. Ова функција је корисна за трговце који управљају са неколико испорука, али је специфична за Координадорин систем за праћење и не треба претпостављати да је доступна преко 4Tracking-а.
Ако пошиљка није нормално напредовала, проверите да ли историја праћења приказује „ novedad“ , шпански термин који се користи за изузетак у испоруци или проблем са испоруком. Координадора објашњава да изузетак може укључивати нетачну адресу, кашњење у транспорту, проблеме са документацијом или царинска ограничења. Прегледајте детаље догађаја и контактирајте превозника ако су потребне додатне информације.
Купци такође могу да затраже информације о пошиљци путем верификованог WhatsApp броја компаније Coordinadora, 310 315 7444. Приликом упита обавезно обавестите о броју товарног листа.
Формати бројева за праћење Coordinadora
Координадора користи 11-цифрени нумерички број товарног листа за свој стандардни национални и међународни систем за праћење пошиљки. Компанија посебно налаже купцима да унесу свих једанаест цифара приликом провере пошиљке преко званичне странице за праћење.
Број товарног листа се обично налази на отпремном документу или у потврди пошиљаоца о отпреми. Копирајте комплетан низ тачно онако како је наведено, укључујући све водеће нуле. Избегавајте уметање додатних знакова или мешање броја отпреме са референцом поруџбине из е-трговине.
За међународне пошиљке, званични Coordinadora праћење такође прихвата документовани 11-цифрени идентификатор товарног листа. Међутим, партнерски превозник који обрађује каснију фазу транспорта може издати посебну референцу. Ако се пакет пребацује на другог оператера доставе, питајте пошиљаоца или Coordinadora да ли је доступан додатни број за праћење.
Координатор такође издаје ИД/ЦУН референцу за формалне жалбе и рекламације купаца. Ова референца се користи за праћење напретка захтева за услугу, а не за праћење физичког кретања пакета. Користите број товарног листа за праћење пакета и ИД/ЦУН број приликом провере постојеће рекламације.
Времена испоруке координатора
Coordinadora израчунава процене домаће испоруке према пореклу, одредишту и услузи испоруке. Уместо објављивања једног периода испоруке за сваку руту у Колумбији, компанија пружа званични алат за консултације о времену испоруке који приказује процењено време транспорта у радним данима.
Да бисте добили процену, изаберите порекло и одредиште пошиљке у алату за консултације. Резултати идентификују релевантне терминале порекла и одредишта, локације, категорију производа и приближан број дана испоруке. Ово чини процену кориснијом од претпоставке да сви пакети између колумбијских градова прате исти распоред.
На пример, пакет који путује између Боготе и Медељина треба проверити користећи те градове као порекло и одредиште. Пошиљка из Боготе у мању општину може имати другачију процену, посебно када испорука захтева додатни транспорт изван главног дистрибутивног терминала. Званични алат пружа одговарајућу процену радног дана за изабрану руту.
Координадора такође документује опцију испоруке истог дана у Медељину, са крајњим роком за поруџбине до 11:30 часова, од понедељка до петка . Овај аранжман се примењује на конкретну услугу испоруке која испуњава услове и не треба га тумачити као обавезу испоруке истог дана широм земље.
Времена испоруке у земљи могу се променити због услова на путу, временских услова, поремећаја у транспорту или оперативних изузетака. Ако је онлајн продавница креирала товарни лист, али превозник још није преузео пакет, та фаза припреме не би требало аутоматски да се рачуна као завршено време транспорта. Проверите први забележени догађај преузимања када процењујете да ли је испорука закаснила.
За међународне пошиљке, процене испоруке зависе од одредишта, службе за доставу и царинских захтева. Царињење је засебна фаза од укупног времена транзита, која такође укључује преузимање, међународни транспорт, сортирање и коначну испоруку. Ако пошиљка касни током царинске обраде, контактирајте Coordinadora да бисте утврдили да ли је потребна додатна документација или предузимање додатних мера. Процене испоруке у земљи и Колумбији не треба примењивати на целокупно међународно путовање.
Како контактирати Координадору у вези са проблемима са испоруком
За упите у вези са испоруком у Колумбији, контактирајте Coordinadora путем њихове верификоване WhatsApp линије за корисничку подршку на +57 310 315 7444. Компанија ово идентификује као свој једини званични WhatsApp контакт за питања о испоруци, потврду адресе и помоћ при испоруци. Такође можете да посетите званичну веб страницу Coordinadora за додатне опције корисничке подршке.
За писане упите и формалне жалбе купаца, Coordinadora објављује atencionalusuario@coordinadora.com . Општа питања се такође могу упутити на coordinadora@coordinadora.com . Корисници којима је потребна лична помоћ могу посетити сервисну канцеларију Coordinadora или подобан Punto Droop, у зависности од проблема и услуга доступних на тој локацији.
Да бисте поднели формални захтев, жалбу или рекламацију, користите страницу Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) . Компанија омогућава купцима да попуне формулар за жалбе и пошаљу га на имејл адресу корисничке службе. Coordinadora наводи да се ови формални захтеви решавају у року од највише 15 радних дана . Постојећи захтеви могу се пратити коришћењем додељене ID/CUN референце.
Пре него што контактирате подршку, припремите 11-цифрени број товарног листа, имена пошиљаоца и примаоца, контакт податке, порекло пошиљке, адресу одредишта и датум отпреме. Укључите најновији догађај праћења и објасните проблем. Ако је пакет означен као испоручен, али се не може пронаћи, питајте за доступни доказ о испоруци, као што је потпис или фотографија испоруке.
У случају оштећене или недостајуће робе, сачувајте амбалажу, фотографишите је и одмах пријавите проблем. Услови надокнаде штете компаније Coordinadora зависе од категорије пошиљке, декларисане вредности и важећих прописа о транспорту. Питајте тим за корисничку подршку о специфичним захтевима уместо да претпостављате да сваки пакет има исти лимит надокнаде штете.
Будите опрезни са неочекиваним порукама у којима се тражи плаћање за пуштање задржаног пакета или траже банковни акредитиви. Coordinadora упозорава да су то уобичајене преваре приликом испоруке. Проверите сумњиве информације путем званичне веб странице за праћење или верификованог WhatsApp броја пре него што делите личне или финансијске податке.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета Coordinadora
Зашто мој број за праћење Coordinadora не ради?
Проверите да ли сте исправно унели свих 11 цифара. Ако је пошиљка недавно послата, њени подаци можда још нису регистровани у бази података за праћење. Покушајте поново после неколико сати или контактирајте пошиљаоца да бисте потврдили број товарног листа.
Зашто је мој Координадора пакет престао да се креће?
Загушења у саобраћају, изузеци у испоруци или кашњења у праћењу могу пореметити видљиву историју пошиљке. Coordinadora препоручује да проверите најновији догађај и контактирате корисничку службу ако прође више од 48 сати без промене.
Шта значи novedad у праћењу Coordinadora?
Новедад је изузетак који утиче на нормалан транспорт или испоруку. Може укључивати нетачну адресу, проблем са документацијом, кашњење или царинска ограничења. Прегледајте детаље у званичном праћењу и контактирајте Координадору ако је потребно појашњење проблема.
Могу ли пратити неколико Coordinadora пакета одједном?
Да. Званични систем за праћење Coordinadora подржава проверу до 1.000 националних или међународних бројева товарних листова у једном захтеву. Унесите комплетне 11-цифрене бројеве користећи опцију праћења више пошиљки.
Шта треба да урадим ако координатор каже да је мој пакет испоручен, али га нисам примио/ла?
Проверите да ли је члан домаћинства, комшија или рецепција зграде примила пошиљку. Ако пакет и даље недостаје, контактирајте координатора са бројем товарног листа и затражите проверу евиденције о испоруци или доступног доказа о испоруци.
Могу ли исправити погрешну адресу за испоруку?
Контактирајте Coordinadora путем њиховог верификованог WhatsApp броја и наведите тачне информације о адреси. Компанија такође нуди званични процес потврде адресе за подобне пошиљке. Да ли се исправка може применити зависи од тренутне фазе пошиљке.
Да ли Coordinadora нуди плаћање поузећем?
Да. Coordinadora нуди услугу Pago Contra Entrega за учествујуће е-трговинске пошиљке, омогућавајући наплату приликом испоруке пакета. Услугу мора да организује пошиљалац; није аутоматски доступна за сваки пакет.
Како могу да проверим процењени датум испоруке за колумбијско слање?
Користите званични калкулатор времена испоруке компаније Coordinadora и унесите порекло и одредиште испоруке. Он пружа приближно време транзита у радним данима за одговарајућу руту и категорију производа.
Могу ли пратити међународну пошиљку компаније Coordinadora?
Да. Званични систем за праћење прихвата 11-цифрене бројеве товарних листова и за националне и за међународне пошиљке. Ако други курир обавља део путовања, питајте да ли је за ту фазу доступна посебна референца за праћење.
Шта треба да урадим ако ми царина закасни са пакетом?
Проверите најновије информације о међународном праћењу и контактирајте Coordinadora да бисте утврдили да ли је потребна документација или нека друга радња. Царинска обрада може продужити рок испоруке и треба је разматрати одвојено од уобичајеног времена транспорта.
Како да поднесем званичну жалбу због недостајуће или оштећене пошиљке?
Користите Координадорину PQR страницу да бисте поднели жалбу и навели број товарног листа, детаље о пошиљци и пратећу доказну документацију. Сачувајте додељени ID/CUN референцу како бисте могли да пратите напредак захтева.
Како могу да знам да ли је порука о испоруци Координадоре аутентична?
Проверите информације путем сајта coordinadora.com или званичног WhatsApp броја компаније, 310 315 7444. Не одговарајте на неочекиване захтеве за лозинкама, банкарским акредитивима или плаћањем ради враћања наводно задржаног пакета.