„Координадора“ е колумбиска компанија за логистика и достава на пакети која транспортира документи, пакети и комерцијална стока за поединци и бизниси. Нејзините потврдени оперативни пазари вклучуваат Колумбија, Мексико и САД, при што Колумбија служи како нејзина главна домашна мрежа за достава. Компанијата обезбедува национални услуги за достава низ повеќе од 1.160 колумбиски локации и нуди меѓународни врски за достава до повеќе од 220 земји и територии. Меѓународните дестинации опслужени преку аранжмани за достава не треба да се мешаат со земјите каде што „Координадора“ управува со сопствена локална мрежа за достава.
Во Колумбија, Coordinadora се занимава со експресни пораки, транспорт на пратки, дистрибуција на стока, воздушен товар и испораки на е-трговија. Нејзините услуги вклучуваат и подигање на пратки, плаќање при испорака, претплатени плаќања и исполнување за бизнисите кои учествуваат. Клиентите можат да испраќаат или примаат подобни пратки преку Puntos Droop, мрежата на компанијата за прием и подигање на пратки. Достапноста на услугите и аранжманите за транспорт зависат од потеклото, дестинацијата и видот на пратката.
Доколку очекувате пакет, најважната референца е guía, или бројот на товарниот лист за испорака. Овој идентификатор ви овозможува да проверите дали Coordinadora го примила пакетот, да го следите напредокот на неговиот транспорт и да идентификувате проблеми со испораката. За меѓународни пратки, исто така е корисно да се разликуваат информациите за следење на превозникот од царинската обработка и сите фази на испорака што ги обработува друг логистички давател на услуги.
Како да се следат пакетите на Coordinadora
За да проверите пратка користејќи го 4Tracking , пронајдете го бројот за следење во вашата потврда за испорака, известувањето од продавачот или товарниот лист Coordinadora. Внесете го целиот број во полето за следење на 4Tracking и поднесете го вашето пребарување. Доколку се достапни информации за пратката, прегледајте ги вратените настани за следење, нивните датуми и најновиот пријавен статус за да го разберете напредокот на пакетот.
Информациите прикажани преку 4Tracking зависат од податоците за пратката достапни на платформата. Доколку не се појават резултати, потврдете го бројот и обидете се со официјалната услуга за следење на Coordinadora. Отсуството на резултат на 4Tracking не мора да значи дека пакетот е изгубен или дека испраќачот не го испратил.
За директно следење, посетете ја официјалната страница за следење на Coordinadora . Внесете го 11-цифрениот број на товарен лист за испорака во опцијата за национално или меѓународно следење на пратки и поднесете го барањето. Официјалниот систем за следење прикажува информации за процесот на транспорт на пратката и моменталниот статус. Исто така, може да обезбеди датуми и локации поврзани со движењата на пакетите преку мрежата за испорака.
Coordinadora нуди посебна опција за проверка на повеќе пратки. Нејзиниот официјален систем поддржува пребарување до 1.000 национални или меѓународни броеви на товарни листови во едно барање, со идентификатори одделени со празно место или прекин на линија. Оваа функција е корисна за трговците на мало кои управуваат со неколку испораки, но е специфична за сопствениот систем за следење на Coordinadora и не треба да се претпоставува дека е достапна преку 4Tracking.
Доколку пратката не напредувала нормално, проверете дали историјата на следење пријавува novedad , шпански термин што се користи за исклучок при испорака или проблем со испорака. Coordinadora објаснува дека исклучокот може да вклучува неточна адреса, доцнење во транспортот, проблеми со документацијата или царински ограничувања. Прегледајте ги деталите за настанот и контактирајте го превозникот доколку се потребни дополнителни информации.
Клиентите можат да побараат информации за пратката и преку проверениот WhatsApp број на Coordinadora, 310 315 7444. Чувајте го вашиот број на товарен лист достапен кога го поставувате барањето.
Формати на броеви за следење на Coordinadora
„Координадора“ користи 11-цифрен нумерички број на товарен лист за својот стандарден национален и меѓународен систем за следење на пратки. Компанијата посебно им налага на клиентите да ги внесат сите единаесет цифри при проверка на пратка преку нејзината официјална страница за следење.
Бројот на товарниот лист обично е наведен на документот за испорака или во потврдата за испраќање од испраќачот. Копирајте ја целата низа точно како што е доставена, вклучувајќи ги и сите почетни нули. Избегнувајте вметнување дополнителни знаци или мешање на бројот за испорака со референца за е-трговија.
За меѓународни пратки, официјалниот систем за следење на Coordinadora го прифаќа и документираниот 11-цифрен идентификатор на товарниот лист. Сепак, партнерскиот превозник кој обработува подоцнежна фаза на транспорт може да издаде посебна референца. Доколку пакетот е префрлен на друг оператор за испорака, прашајте го испраќачот или Coordinadora дали е достапен дополнителен број за следење.
Coordinadora, исто така, издава ID/CUN референца за формални жалби и барања од клиенти. Оваа референца се користи за следење на напредокот на барањето за услуга, а не за следење на физичкото движење на пакетот. Користете го бројот на товарниот лист за следење на пакетот и ID/CUN бројот при проверка на постоечка жалба.
Координирано време на испорака
Coordinadora ги пресметува проценките за домашна испорака според потеклото, дестинацијата и услугата на испорака. Наместо да објавува еден период на испорака за секоја рута во Колумбија, компанијата обезбедува официјална алатка за консултации за времето на испорака што ги прикажува проценетите времиња на транспорт во работни денови.
За да добиете проценка, изберете го потеклото и дестинацијата на пратката во алатката за консултации. Резултатите ги идентификуваат релевантните терминали за потекло и дестинација, локациите, категоријата на производот и приближниот број на денови за испорака. Ова ја прави проценката покорисна отколку претпоставката дека сите пакети помеѓу колумбиските градови го следат истиот распоред.
На пример, пакет што патува помеѓу Богота и Меделин треба да се провери користејќи ги тие градови како појдовна точка и дестинација. Пратка од Богота до помала општина може да има различна проценка, особено кога испораката бара дополнителен транспорт надвор од главниот дистрибутивен терминал. Официјалната алатка ја обезбедува соодветната проценка за работни денови за избраната рута.
Coordinadora, исто така, документира опција за испорака на нарачки во истиот ден во Меделин, со краен рок за нарачки од 11:30 часот наутро, од понеделник до петок . Овој аранжман се однесува на специфичната услуга за исполнување што ги исполнува условите и не треба да се толкува како обврска за испорака на национално ниво во истиот ден.
Времето на домашна достава може да се промени поради условите на патот, времето, прекините во транспортот или оперативните исклучоци. Доколку онлајн продавницата креирала товарен лист за испорака, но превозникот сè уште не го подигнал пакетот, таа фаза на подготовка не треба автоматски да се смета за завршено време на транспорт. Проверете го првиот евидентиран настан за подигнување кога проценувате дали доставата доцни.
За меѓународни пратки, проценките за испорака зависат од дестинацијата, услугата за испорака и царинските барања. Царинењето е посебна фаза од вкупното време на транзит, што вклучува и подигање, меѓународен транспорт, сортирање и конечна испорака. Доколку пратката доцни за време на царинската обработка, контактирајте ја Coordinadora за да утврдите дали е потребна дополнителна документација или акција. Проценките за домашна колумбиска испорака не треба да се применуваат на целото меѓународно патување.
Како да контактирате со Coordinadora во врска со проблеми со испораката
За прашања во врска со пратките во Колумбија, контактирајте ја Coordinadora преку нејзината потврдена линија за услуги на клиентите на WhatsApp на +57 310 315 7444. Компанијата го идентификува ова како свој единствен официјален контакт за WhatsApp за прашања при испорака, потврда на адресата и помош при испорака. Можете исто така да ја консултирате официјалната веб-страница на Coordinadora за дополнителни опции за услуги на клиентите.
За писмени прашања и формални поплаки од клиенти, Coordinadora објавува atencionalusuario@coordinadora.com . Општите прашања може да се упатат и на coordinadora@coordinadora.com . Клиентите на кои им е потребна лична помош можат да посетат канцеларија за услуги на Coordinadora или квалификувано Punto Droop, во зависност од проблемот и услугите достапни на таа локација.
За да поднесете формално барање, жалба или барање, користете ја страницата Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) . Компанијата им овозможува на клиентите да го пополнат формуларот за жалба и да го испратат на е-поштата за корисничка поддршка. Coordinadora наведува дека овие формални барања се решаваат во рок од максимум 15 работни дена . Постојните барања може да се следат со користење на доделената референца за идентификација/CUN.
Пред да контактирате со поддршката, подгответе го 11-цифрениот број на товарниот лист, имињата на испраќачот и примачот, деталите за контакт, потеклото на испораката, адресата на дестинацијата и датумот на испраќање. Вклучете го најновиот настан за следење и објаснете го проблемот. Доколку пакетот е означен како испорачан, но не може да се пронајде, прашајте за достапниот доказ за испорака, како што се потпис или фотографија од испораката.
За оштетена или исчезната стока, зачувајте ја амбалажата, фотографирајте и веднаш пријавете го проблемот. Условите за надомест на штета на Coordinadora зависат од категоријата на пратката, декларираната вредност и важечките прописи за транспорт. Прашајте го тимот за корисничка поддршка за специфичните барања, наместо да претпоставувате дека секој пакет има ист лимит за надомест.
Бидете внимателни со неочекувани пораки со кои се бара плаќање за ослободување на задржаниот пакет или се бараат банкарски информации. Coordinadora предупредува дека ова се вообичаени измами со испорака. Проверете ги сомнителните информации преку нивната официјална веб-страница за следење или потврдениот WhatsApp број пред да споделите лични или финансиски податоци.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети од Coordinadora
Зошто мојот број за следење на Coordinadora не работи?
Проверете дали сте ги внеле сите 11 цифри правилно. Ако пратката е испратена неодамна, нејзините информации можеби сè уште не се регистрирани во базата на податоци за следење. Обидете се повторно по неколку часа или контактирајте го испраќачот за да го потврдите бројот на товарниот лист.
Зошто мојот пакет Coordinadora престана да се движи?
Застојот во транспортот, исклучоците од испораката или доцнењето со ажурирањата за следење можат да ја прекинат видливата историја на пратките. Coordinadora препорачува да се провери најновиот настан и да се контактира службата за корисници доколку поминат повеќе од 48 часа без промена.
Што значи novedad во следењето на Coordinadora?
Новедад е исклучок што влијае на нормалниот транспорт или испорака. Може да вклучува неточна адреса, проблем со документацијата, доцнење или царинско ограничување. Прегледајте ги деталите во официјалниот систем за следење и контактирајте ја Coordinadora доколку проблемот бара разјаснување.
Може ли да следам неколку пакети од Coordinadora одеднаш?
Да. Официјалниот систем за следење на Coordinadora поддржува проверка на до 1.000 национални или меѓународни броеви на товарни листови во едно барање. Внесете ги комплетните 11-цифрени броеви користејќи ја опцијата за следење на повеќе пратки.
Што треба да направам ако Coordinadora каже дека мојот пакет е доставен, но јас не го примив?
Проверете дали член на домаќинството, сосед или рецепција во зградата ја прифатил пратката. Доколку пратката сè уште недостасува, контактирајте ја Coordinadora со бројот на товарниот лист и побарајте проверка на записот за испорака или достапниот доказ за испорака.
Може ли да корегирам неточна адреса за испорака?
Контактирајте ја Coordinadora преку нејзиниот потврден WhatsApp број и наведете ги точните информации за адресата. Компанијата нуди и официјален процес на потврда на адресата за подобни пратки. Дали корекцијата може да се примени зависи од моменталната фаза на пратката.
Дали Coordinadora нуди плаќање при испорака?
Да. Coordinadora нуди Pago Contra Entrega за е-трговски пратки кои учествуваат во акцијата, овозможувајќи плаќањето да се изврши кога пакетот ќе биде доставен. Услугата мора да ја организира испраќачот; таа не е автоматски достапна за секој пакет.
Како можам да го проверам проценетиот датум на испорака за колумбиска пратка?
Користете го официјалниот калкулатор за време на испорака на Coordinadora и внесете го местото на поаѓање и дестинацијата на испорака. Тој обезбедува приближно време на транзит во работни денови за соодветната рута и категорија на производ.
Може ли да следам меѓународна пратка од Coordinadora?
Да. Официјалниот систем за следење прифаќа 11-цифрени броеви на товарни листови и за национални и за меѓународни пратки. Доколку друг курир обработува дел од патувањето, прашајте дали е достапна посебна референца за следење за таа фаза.
Што треба да направам ако мојот пакет доцни поради царина?
Проверете ги најновите информации за меѓународно следење и контактирајте ја Coordinadora за да утврдите дали е потребна документација или друга акција. Царинската обработка може да го продолжи периодот на испорака и треба да се разгледува одделно од нормалното време на транспорт.
Како да поднесам формална жалба за исчезната или оштетена пратка?
Користете ја страницата PQR на Coordinadora за да поднесете жалба и да го наведете бројот на вашиот товарен лист, деталите за пратката и придружните докази. Зачувајте го доделениот ID/CUN референтен број за да можете да го следите напредокот на барањето.
Како можам да проверам дали пораката за испорака од Coordinadora е автентична?
Проверете ги информациите преку coordinadora.com или официјалниот WhatsApp број на компанијата, 310 315 7444. Не одговарајте на неочекувани барања за лозинки, банкарски податоци или плаќање за ослободување на наводно задржан пакет.