„Coordinadora“ yra Kolumbijos logistikos ir siuntų pristatymo įmonė, gabenanti dokumentus, siuntinius ir komercines prekes privatiems asmenims ir įmonėms. Patvirtintos jos veiklos rinkos yra Kolumbija, Meksika ir Jungtinės Amerikos Valstijos, o Kolumbija yra pagrindinis vietinio pristatymo tinklas. Įmonė teikia nacionalinio siuntimo paslaugas daugiau nei 1160 Kolumbijos vietovių ir siūlo tarptautinius siuntimo ryšius su daugiau nei 220 šalių ir teritorijų. Tarptautinių siuntų krypčių, aptarnaujamų pagal siuntimo susitarimus, nereikėtų painioti su šalimis, kuriose „Coordinadora“ valdo savo vietinį pristatymo tinklą.
Kolumbijoje „Coordinadora“ teikia greitojo siuntimo, siuntų gabenimo, prekių paskirstymo, oro krovinių ir e. prekybos pristatymo paslaugas. Jos paslaugos taip pat apima siuntų surinkimą, mokėjimą grynaisiais pinigais pristatymo metu, išankstinius mokėjimus ir užsakymų vykdymą dalyvaujančioms įmonėms. Klientai gali siųsti arba gauti tinkamas siuntas per „Puntos Droop“ – įmonės siuntų priėmimo ir surinkimo vietų tinklą. Paslaugų prieinamumas ir transportavimo tvarka priklauso nuo siuntos kilmės, paskirties ir tipo.
Jei laukiate siuntinio, svarbiausia nuoroda yra „guía“, arba siuntos važtaraščio numeris. Šis identifikatorius leidžia patikrinti, ar „Coordinadora“ gavo siuntinį, sekti jo gabenimo eigą ir nustatyti pristatymo problemas. Tarptautinių siuntų atveju taip pat naudinga atskirti vežėjo sekimo informaciją nuo muitinės procedūrų ir bet kokių pristatymo etapų, kuriuos tvarko kitas logistikos paslaugų teikėjas.
Kaip sekti „Coordinadora“ siuntinius
Norėdami patikrinti siuntą naudodami „4Tracking“ , suraskite sekimo numerį siuntos patvirtinime, mažmenininko pranešime arba „Coordinadora“ važtaraštyje. Įveskite visą numerį į sekimo laukelį „4Tracking“ sistemoje ir pateikite paiešką. Jei siuntos informacija yra prieinama, peržiūrėkite grąžintus sekimo įvykius, jų datas ir naujausią praneštą būseną, kad suprastumėte siuntos judėjimo eigą.
„4Tracking“ rodoma informacija priklauso nuo platformoje prieinamų siuntos duomenų. Jei rezultatų nerodoma, patikrinkite numerį ir išbandykite oficialią „Coordinadora“ sekimo paslaugą. Trūkstamas rezultatas „4Tracking“ sistemoje nebūtinai reiškia, kad siunta buvo pamesta arba kad siuntėjas jos neišsiuntė.
Norėdami tiesiogiai sekti siuntą, apsilankykite oficialiame „Coordinadora“ sekimo puslapyje . Įveskite 11 skaitmenų siuntos važtaraščio numerį nacionalinio arba tarptautinio siuntos sekimo parinktyje ir pateikite užklausą. Oficiali sekimo sistema rodo informaciją apie siuntos gabenimo procesą ir dabartinę būseną. Ji taip pat gali pateikti datas ir vietas, susijusias su siuntinių judėjimu pristatymo tinkle.
„Coordinadora“ siūlo atskirą parinktį keliems siuntiniams tikrinti. Oficiali jos sistema palaiko iki 1000 nacionalinių arba tarptautinių važtaraščių numerių paiešką vienoje užklausoje, o identifikatoriai atskirti tarpu arba eilutės lūžiu. Ši funkcija naudinga mažmenininkams, valdantiems kelis pristatymus, tačiau ji būdinga tik „Coordinadora“ sekimo sistemai ir neturėtų būti laikoma prieinama per „4Tracking“.
Jei siunta negabenama įprastai, patikrinkite, ar sekimo istorijoje nėra pranešimo apie „novedad“ – ispanišką terminą, vartojamą siuntimo išimties arba pristatymo problemos apibūdinimui. „Coordinadora“ paaiškina, kad išimtis gali būti susijusi su neteisingu adresu, vėluojančiu transportavimu, dokumentų problemomis arba muitinės apribojimais. Peržiūrėkite įvykio informaciją ir, jei reikia papildomos informacijos, susisiekite su vežėju.
Klientai taip pat gali prašyti siuntos informacijos paskambinę patvirtintu „Coordinadora“ „WhatsApp“ numeriu 310 315 7444. Pateikdami užklausą, turėkite po ranka važtaraščio numerį.
„Coordinadora“ sekimo numerių formatai
„Coordinadora“ savo standartinėje nacionalinėje ir tarptautinėje siuntų sekimo sistemoje naudoja 11 skaitmenų važtaraščio numerį . Bendrovė konkrečiai nurodo klientams, tikrinant siuntą oficialiame sekimo puslapyje, įvesti visus vienuolika skaitmenų.
Važtaraščio numeris paprastai nurodomas siuntimo dokumente arba siuntėjo išsiuntimo patvirtinime. Nukopijuokite visą seką tiksliai taip, kaip pateikta, įskaitant visus priekyje esančius nulius. Venkite įterpti papildomų simbolių ir nesupainioti siuntimo numerio su el. prekybos užsakymo nuoroda.
Tarptautinėms siuntoms oficialus „Coordinadora“ sekimo įrenginys taip pat priima dokumentuotą 11 skaitmenų važtaraščio identifikatorių. Tačiau partneris vežėjas, vykdantis vėlesnį gabenimo etapą, gali išduoti atskirą numerį. Jei siunta perduodama kitam pristatymo operatoriui, paklauskite siuntėjo arba „Coordinadora“, ar yra papildomas sekimo numeris.
„Coordinadora“ taip pat išduoda ID/CUN numerį oficialiems klientų skundams ir pretenzijoms. Ši nuoroda naudojama paslaugos užklausos eigai sekti, o ne fiziniam siuntinio judėjimui sekti. Siuntos sekimui naudokite važtaraščio numerį, o esamo skundo tikrinimui – ID/CUN numerį.
„Coordinadora“ pristatymo laikas
„Coordinadora“ apskaičiuoja vietinio pristatymo įkainius pagal siuntos kilmės šalį, paskirties vietą ir paslaugą. Užuot skelbusi vieną pristatymo laikotarpį kiekvienam maršrutui Kolumbijoje, bendrovė teikia oficialią pristatymo laiko konsultacijų priemonę , kurioje rodomas numatomas transportavimo laikas darbo dienomis.
Norėdami gauti įvertinimą, konsultavimo įrankyje pasirinkite siuntos kilmės ir paskirties vietas. Rezultatuose nurodomi atitinkami kilmės ir paskirties terminalai, vietos, produkto kategorija ir apytikslis pristatymo dienų skaičius. Tai daro įvertinimą naudingesnį nei manyti, kad visos siuntos tarp Kolumbijos miestų gabenamos pagal tą patį grafiką.
Pavyzdžiui, siuntos, keliaujančios tarp Bogotos ir Medeljino, siuntos pristatymo vieta turėtų būti nurodyta kaip išvykimo ir paskirties miestai. Siuntos, gabenamos iš Bogotos į mažesnę savivaldybę, pristatymo laikas gali skirtis, ypač kai pristatymui reikalingas papildomas transportavimas už pagrindinio paskirstymo terminalo ribų. Oficialioje priemonėje pateikiamas pasirinkto maršruto darbo dienos įvertinimas.
„Coordinadora“ taip pat siūlo užsakymų pristatymo tą pačią dieną galimybę Medeljine, kai užsakymų pateikimo terminas yra 11:30 val., nuo pirmadienio iki penktadienio . Šis susitarimas taikomas konkrečiai tinkamai užsakymų vykdymo paslaugai ir neturėtų būti aiškinamas kaip įsipareigojimas pristatyti užsakymus tą pačią dieną visoje šalyje.
Vietinio pristatymo laikas gali keistis dėl kelių sąlygų, oro sąlygų, transporto sutrikimų ar veiklos sutrikimų. Jei internetinė parduotuvė sukūrė siuntos važtaraštį, bet vežėjas dar neatsiėmė siuntos, šis paruošimo etapas neturėtų būti automatiškai skaičiuojamas kaip užbaigtas gabenimo laikas. Vertindami, ar pristatymas vėluoja, patikrinkite pirmąjį užregistruotą paėmimo įvykį.
Tarptautinių siuntų pristatymo laiko sąmatos priklauso nuo paskirties vietos, siuntimo paslaugos ir muitinės reikalavimų. Muitinės formalumų tvarkymas yra atskiras etapas nuo bendro tranzito laiko, kuris taip pat apima surinkimą, tarptautinį gabenimą, rūšiavimą ir galutinį pristatymą. Jei siunta vėluoja muitinės procedūrų metu, susisiekite su „Coordinadora“, kad sužinotumėte, ar reikia papildomų dokumentų ar veiksmų. Kolumbijos vidaus pristatymo laiko sąmatos neturėtų būti taikomos visai tarptautinei kelionei.
Kaip susisiekti su „Coordinadora“ dėl siuntimo problemų
Dėl siuntimo klausimų Kolumbijoje susisiekite su „Coordinadora“ per patikrintą „WhatsApp“ klientų aptarnavimo liniją numeriu +57 310 315 7444. Bendrovė nurodo, kad tai vienintelis oficialus „WhatsApp“ kontaktas, skirtas klausimams dėl pristatymo, adreso patvirtinimui ir pagalbai dėl siuntimo. Taip pat galite apsilankyti oficialioje „Coordinadora“ svetainėje , kurioje rasite papildomų klientų aptarnavimo galimybių.
Rašytinius užklausimus ir oficialius klientų skundus „Coordinadora“ skelbia adresu atencionalusuario@coordinadora.com . Bendro pobūdžio užklausas taip pat galima siųsti adresu coordinadora@coordinadora.com . Klientai, kuriems reikia asmeninės pagalbos, gali apsilankyti „Coordinadora“ klientų aptarnavimo biure arba tinkamame „Punto Droop“ centre, priklausomai nuo problemos ir toje vietoje teikiamų paslaugų.
Norėdami pateikti oficialų prašymą, skundą ar pretenziją, naudokite puslapį „Peticiones, Quejas y Reclamos“ (PQR) . Bendrovė leidžia klientams užpildyti skundo formą ir išsiųsti ją klientų aptarnavimo el. pašto adresu. „Coordinadora“ teigia, kad šie oficialūs prašymai išsprendžiami ne vėliau kaip per 15 darbo dienų . Esamus prašymus galima sekti naudojant priskirtą ID / CUN nuorodą.
Prieš kreipdamiesi į palaikymo tarnybą, paruoškite 11 skaitmenų važtaraščio numerį, siuntėjo ir gavėjo vardus, kontaktinius duomenis, siuntos kilmės vietą, paskirties adresą ir išsiuntimo datą. Įtraukite naujausią sekimo įvykį ir paaiškinkite problemą. Jei siunta pažymėta kaip pristatyta, bet jos nerandate, pasiteiraukite apie turimą pristatymo įrodymą, pvz., parašą ar pristatymo nuotrauką.
Jei prekės pažeistos arba trūksta, išsaugokite pakuotę, nufotografuokite ir nedelsdami praneškite apie problemą. „Coordinadora“ kompensavimo sąlygos priklauso nuo siuntos kategorijos, deklaruotos vertės ir taikomų gabenimo taisyklių. Užuot manę, kad kiekvienai siuntai taikoma ta pati kompensavimo riba, pasiteiraukite klientų aptarnavimo komandos apie konkrečius reikalavimus.
Būkite atsargūs su netikėtomis žinutėmis, kuriose prašoma sumokėti už sulaikytos siuntos grąžinimą arba pateikti banko duomenis. „Coordinadora“ įspėja, kad tai dažnos siuntimo sukčiavimo atvejai. Prieš bendrindami asmeninę ar finansinę informaciją, patikrinkite įtartiną informaciją oficialioje sekimo svetainėje arba patvirtintame „WhatsApp“ numeryje.
Dažnai užduodami klausimai apie „Coordinadora“ siuntų sekimo problemas
Kodėl neveikia mano „Coordinadora“ sekimo numeris?
Patikrinkite, ar teisingai įvedėte visus 11 skaitmenų. Jei siunta buvo išsiųsta neseniai, jos informacija dar gali būti neregistruota sekimo duomenų bazėje. Bandykite dar kartą po kelių valandų arba susisiekite su siuntėju, kad patvirtintumėte važtaraščio numerį.
Kodėl mano „Coordinadora“ paketas nebegaunamas?
Transporto spūstys, pristatymo išimtys arba vėluojantys sekimo atnaujinimai gali sutrikdyti matomą siuntų istoriją. „Coordinadora“ rekomenduoja patikrinti naujausią įvykį ir susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, jei praeina daugiau nei 48 valandos be pakeitimų.
Ką reiškia „novedad“ sekimo sistemoje „Coordinadora“?
„Novedad“ yra išimtis, turinti įtakos įprastam transportavimui ar pristatymui. Tai gali būti neteisingas adresas, dokumentų problema, vėlavimas ar muitinės apribojimai. Peržiūrėkite oficialioje sekimo sistemoje pateiktą informaciją ir, jei problemą reikia išsiaiškinti, susisiekite su „Coordinadora“.
Ar galiu sekti kelis „Coordinadora“ siuntinius vienu metu?
Taip. Oficiali „Coordinadora“ sekimo sistema palaiko iki 1000 nacionalinių arba tarptautinių važtaraščių numerių patikrinimą vienoje užklausoje. Įveskite pilnus 11 skaitmenų numerius naudodami kelių siuntų sekimo parinktį.
Ką daryti, jei „Coordinadora“ praneša, kad mano siuntinys buvo pristatytas, bet aš jo negavau?
Patikrinkite, ar siuntą priėmė namų ūkio narys, kaimynas ar pastato registratūros darbuotojas. Jei siuntos vis dar nėra, susisiekite su „Coordinadora“ ir nurodykite važtaraščio numerį bei paprašykite pristatymo patvirtinimo arba turimo pristatymo įrodymo.
Ar galiu ištaisyti neteisingą pristatymo adresą?
Susisiekite su „Coordinadora“ patvirtintu „WhatsApp“ numeriu ir pateikite teisingą adreso informaciją. Įmonė taip pat siūlo oficialų adreso patvirtinimo procesą tinkamoms siuntoms. Ar galima atlikti pataisą, priklauso nuo dabartinio siuntos etapo.
Ar „Coordinadora“ siūlo apmokėjimą grynaisiais pinigais pristatymo metu?
Taip. „Coordinadora“ siūlo „Pago Contra Entrega“ paslaugą dalyvaujančioms el. prekybos siuntoms, leidžiančią apmokėti siuntą pristatymo metu. Šią paslaugą turi užsisakyti siuntėjas; ji nėra automatiškai prieinama kiekvienai siuntai.
Kaip galiu patikrinti numatomą Kolumbijos siuntos pristatymo datą?
Naudokite oficialią „Coordinadora“ pristatymo laiko skaičiuoklę ir įveskite siuntos kilmės ir paskirties vietas. Ji pateikia apytikslį atitinkamo maršruto ir produkto kategorijos tranzito laiką darbo dienomis.
Ar galiu sekti tarptautinę „Coordinadora“ siuntą?
Taip. Oficiali siuntos sekimo sistema priima 11 skaitmenų važtaraščio numerius tiek nacionalinėms, tiek tarptautinėms siuntoms. Jei dalį kelionės tvarko kitas kurjeris, pasiteiraukite, ar tam etapui yra atskira sekimo nuoroda.
Ką daryti, jei mano siuntinį vėluoja muitinė?
Patikrinkite naujausią tarptautinio siuntos sekimo informaciją ir susisiekite su „Coordinadora“, kad nustatytumėte, ar reikalingi dokumentai ar kiti veiksmai. Muitinės formalumai gali pailginti pristatymo laikotarpį ir turėtų būti nagrinėjami atskirai nuo įprasto gabenimo laiko.
Kaip pateikti oficialų skundą dėl dingusios ar sugadintos siuntos?
Norėdami pateikti skundą ir nurodyti važtaraščio numerį, siuntos informaciją ir patvirtinamuosius įrodymus, naudokite „Coordinadora“ PQR puslapį. Išsaugokite priskirtą ID / CUN nuorodą, kad galėtumėte sekti užklausos eigą.
Kaip sužinoti, ar „Coordinadora“ pristatymo pranešimas yra tikras?
Patikrinkite informaciją svetainėje coordinadora.com arba oficialiu įmonės „WhatsApp“ numeriu 310 315 7444. Neatsakykite į netikėtus prašymus pateikti slaptažodžius, banko prisijungimo duomenis ar sumokėti, kad būtų grąžintas tariamai sulaikytas siuntinys.