Coordinadora, fərdlər və müəssisələr üçün sənədlər, bağlamalar və kommersiya malları daşıyan Kolumbiya logistika və bağlama çatdırılma şirkətidir. Onun təsdiqlənmiş əməliyyat bazarlarına Kolumbiya, Meksika və ABŞ daxildir və Kolumbiya əsas daxili çatdırılma şəbəkəsi kimi xidmət göstərir. Şirkət 1160-dan çox Kolumbiya məntəqəsində milli çatdırılma xidmətləri göstərir və 220-dən çox ölkə və əraziyə beynəlxalq çatdırılma əlaqələri təklif edir. Göndərmə tənzimləmələri vasitəsilə xidmət göstərilən beynəlxalq təyinat yerləri Coordinadoranın öz yerli çatdırılma şəbəkəsini idarə etdiyi ölkələrlə qarışdırılmamalıdır.
Kolumbiyada Coordinadora ekspress mesajlaşma, bağlama daşınması, malların paylanması, hava yükləri və elektron ticarət çatdırılmaları ilə məşğul olur. Onun xidmətlərinə həmçinin göndərişlərin toplanması, çatdırılma zamanı nağd pul, əvvəlcədən ödənişlər və iştirakçı müəssisələr üçün çatdırılma daxildir. Müştərilər şirkətin bağlama qəbulu və toplama məntəqələri şəbəkəsi olan Puntos Droop vasitəsilə uyğun göndərişlər göndərə və ya ala bilərlər. Xidmətin mövcudluğu və daşınma tənzimləmələri mənşəyindən, təyinat yerindən və göndəriş növündən asılıdır.
Əgər bağlama gözləyirsinizsə, ən vacib istinad guía və ya göndərmə qaimə nömrəsidir. Bu identifikator, Coordinadora-nın bağlamanı alıb-almadığını yoxlamağa, daşınma gedişatını izləməyə və çatdırılma problemlərini müəyyən etməyə imkan verir. Beynəlxalq daşımalar üçün daşıyıcının izləmə məlumatlarını gömrük emalından və başqa bir logistika təminatçısı tərəfindən idarə olunan istənilən çatdırılma mərhələlərindən ayırmaq da faydalıdır.
Coordinadora paketlərini necə izləmək olar
4Tracking istifadə edərək göndərişi yoxlamaq üçün izləmə nömrəsini göndərmə təsdiqinizdə, pərakəndə satış bildirişinizdə və ya Coordinadora yol qəbzinizdə tapın. Tam nömrəni 4Tracking-dəki izləmə sahəsinə daxil edin və axtarışınızı göndərin. Göndərmə məlumatı varsa, bağlamanın gedişatını anlamaq üçün qaytarılmış izləmə hadisələrini, onların tarixlərini və ən son bildirilən statusu nəzərdən keçirin.
4Tracking vasitəsilə göstərilən məlumatlar platformada mövcud olan göndərmə məlumatlarından asılıdır. Heç bir nəticə görünmürsə, nömrəni yoxlayın və Coordinadora-nın rəsmi izləmə xidmətini sınayın. 4Tracking-də nəticənin olmaması, bağlamanın itirildiyi və ya göndərənin onu göndərmədiyi anlamına gəlmir.
Birbaşa izləmə üçün rəsmi Coordinadora izləmə səhifəsinə daxil olun . Milli və ya beynəlxalq göndəriş izləmə seçiminə 11 rəqəmli göndərmə qaimə nömrəsini daxil edin və sorğunu göndərin. Rəsmi izləmə sistemi göndərişin daşınma prosesi və cari vəziyyəti haqqında məlumat göstərir. O, həmçinin çatdırılma şəbəkəsi vasitəsilə bağlamanın hərəkəti ilə bağlı tarixləri və yerləri də təmin edə bilər.
Coordinadora birdən çox göndərişin yoxlanılması üçün ayrıca bir seçim təqdim edir. Rəsmi sistemi, identifikatorlar boşluq və ya sətir arası ilə ayrılmaqla, bir sorğuda 1000-ə qədər milli və ya beynəlxalq yol qaimə nömrəsinin axtarışını dəstəkləyir . Bu xüsusiyyət birdən çox çatdırılmanı idarə edən pərakəndə satıcılar üçün faydalıdır, lakin bu, Coordinadoranın öz izləmə sisteminə xasdır və 4Tracking vasitəsilə mövcud olduğu düşünülməməlidir.
Əgər göndəriş normal şəkildə davam etməyibsə, izləmə tarixçəsində göndərmə istisnası və ya çatdırılma problemi üçün istifadə olunan ispan termini olan novedad-ın qeyd olunub-olunmadığını yoxlayın . Coordinadora izah edir ki, istisna səhv ünvan, gecikmiş daşınma, sənədləşmə problemləri və ya gömrük məhdudiyyətləri ilə bağlı ola bilər. Tədbirin təfərrüatlarını nəzərdən keçirin və əlavə məlumata ehtiyac varsa, daşıyıcı ilə əlaqə saxlayın.
Müştərilər həmçinin Coordinadora-nın təsdiqlənmiş WhatsApp nömrəsi, 310 315 7444 vasitəsilə göndərmə məlumatlarını tələb edə bilərlər . Sorğu edərkən yol qəbzinizin nömrəsini əlinizdə saxlayın.
Coordinadora izləmə nömrəsi formatları
Coordinadora, standart milli və beynəlxalq göndəriş izləmə sistemi üçün 11 rəqəmli rəqəmli yol qaiməsindən istifadə edir . Şirkət, müştərilərinə rəsmi izləmə səhifəsində göndərişi yoxlayarkən on bir rəqəmin hamısını daxil etməyi xüsusi olaraq tapşırır.
Yol qaiməsinin nömrəsi adətən göndərmə sənədində və ya göndərənin göndərmə təsdiqində göstərilir. Bütün ardıcıllığı, sıfırlar daxil olmaqla, tam şəkildə verildiyi kimi kopyalayın. Əlavə simvollar daxil etməkdən və ya göndərmə nömrəsini e-ticarət sifarişi istinadı ilə qarışdırmaqdan çəkinin.
Beynəlxalq daşımalar üçün rəsmi Coordinadora izləyicisi sənədləşdirilmiş 11 rəqəmli yol qaiməsi identifikatorunu da qəbul edir. Lakin, sonrakı daşınma mərhələsini həyata keçirən tərəfdaş daşıyıcı ayrıca arayış verə bilər. Bağlama başqa bir çatdırılma operatoruna ötürülərsə, göndərəndən və ya Coordinadoradan əlavə izləmə nömrəsinin olub-olmadığını soruşun.
Coordinadora həmçinin rəsmi müştəri şikayətləri və iddiaları üçün ID/CUN arayışı verir. Bu arayış bağlamanın fiziki hərəkətini izləmək üçün deyil, xidmət sorğusunun gedişatını izləmək üçün istifadə olunur. Bağlamanın izlənməsi üçün yol qəbzi nömrəsindən və mövcud şikayəti yoxlayarkən ID/CUN nömrəsindən istifadə edin.
Coordinadora çatdırılma müddətləri
Coordinadora, göndərmə mənşəyi, təyinat yeri və xidmətinə əsasən daxili çatdırılma təxminlərini hesablayır. Kolumbiyada hər marşrut üçün bir çatdırılma müddəti dərc etmək əvəzinə, şirkət təxmini daşınma müddətlərini iş günləri ilə göstərən rəsmi çatdırılma müddəti məsləhət vasitəsi təqdim edir.
Qiymətləndirmə əldə etmək üçün məsləhətləşmə alətində göndərişin mənşə və təyinat yerini seçin. Nəticələr müvafiq mənşə və təyinat terminallarını, yerləri, məhsul kateqoriyasını və təxmini çatdırılma günlərinin sayını müəyyən edir. Bu, qiymətləndirməni Kolumbiya şəhərləri arasındakı bütün bağlamaların eyni cədvələ əməl etdiyini fərz etməkdən daha faydalı edir.
Məsələn, Boqota və Medelin arasında səyahət edən bir bağlama, mənşə və təyinat yeri kimi həmin şəhərlərdən istifadə edilməklə yoxlanılmalıdır. Boqotadan daha kiçik bir bələdiyyəyə göndərilən bir göndərişin, xüsusən də çatdırılma əsas paylama terminalından kənarda əlavə daşınma tələb etdikdə, fərqli bir qiymətləndirməsi ola bilər. Rəsmi alət seçilmiş marşrut üçün müvafiq iş günü qiymətləndirməsini təqdim edir.
Coordinadora həmçinin Medellində sifarişin son tarixi bazar ertəsindən cümə gününə qədər saat 11:30-dur və eyni gündə çatdırılma seçimini sənədləşdirir . Bu tənzimləmə konkret uyğun çatdırılma xidmətinə aiddir və ölkə miqyasında eyni gündə çatdırılma öhdəliyi kimi şərh edilməməlidir.
Daxili çatdırılma vaxtları yol şəraiti, hava şəraiti, nəqliyyatdakı fasilələr və ya əməliyyat istisnaları səbəbindən dəyişə bilər. Əgər onlayn mağaza göndərmə qaiməsi yaradıbsa, lakin daşıyıcı hələ bağlamanı götürməyibsə, həmin hazırlıq mərhələsi avtomatik olaraq tamamlanmış daşınma vaxtı kimi hesablanmamalıdır. Çatdırılmanın gecikib-gecikmədiyini qiymətləndirərkən ilk qeydə alınmış götürmə hadisəsini yoxlayın.
Beynəlxalq daşımalar üçün çatdırılma təxminləri təyinat yerindən, göndərmə xidmətindən və gömrük tələblərindən asılıdır. Gömrük rəsmiləşdirilməsi ümumi tranzit vaxtından ayrı bir mərhələdir və buraya həmçinin toplama, beynəlxalq daşınma, çeşidləmə və son çatdırılma da daxildir. Gömrük emalı zamanı göndərmə gecikirsə, əlavə sənədləşmə və ya tədbir tələb olunub-olunmadığını müəyyən etmək üçün Coordinadora ilə əlaqə saxlayın. Kolumbiya daxili çatdırılma təxminləri bütün beynəlxalq səyahətə tətbiq edilməməlidir.
Göndərmə problemləri ilə bağlı Coordinadora ilə necə əlaqə saxlamaq olar
Kolumbiyada çatdırılma ilə bağlı sorğular üçün Coordinadora ilə təsdiqlənmiş WhatsApp müştəri xidmətləri xətti vasitəsilə +57 310 315 7444 nömrəsi ilə əlaqə saxlayın. Şirkət bunu çatdırılma ilə bağlı suallar, ünvan təsdiqi və çatdırılma yardımı üçün yeganə rəsmi WhatsApp əlaqə vasitəsi kimi müəyyən edir. Əlavə müştəri xidmətləri seçimləri üçün rəsmi Coordinadora veb saytına da müraciət edə bilərsiniz .
Yazılı sorğular və rəsmi müştəri şikayətləri üçün Coordinadora atencionalusuario@coordinadora.com ünvanını dərc edir. Ümumi sorğular həmçinin coordinadora@coordinadora.com ünvanına da göndərilə bilər . Şəxsən köməyə ehtiyacı olan müştərilər, məsələdən və həmin yerdə mövcud olan xidmətlərdən asılı olaraq, Coordinadora xidmət ofisinə və ya uyğun Punto Droop xidmət mərkəzinə müraciət edə bilərlər.
Rəsmi sorğu, şikayət və ya iddia təqdim etmək üçün Ərizələr, Şikayətlər və Tələblər (PQR) səhifəsindən istifadə edin . Şirkət müştərilərə şikayət formasını doldurub müştəri xidmətləri elektron poçt ünvanına göndərməyə imkan verir. Coordinadora bildirir ki, bu rəsmi sorğular maksimum 15 iş günü ərzində həll olunur . Mövcud sorğular təyin olunmuş ID/CUN arayışından istifadə etməklə izlənilə bilər.
Dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamazdan əvvəl 11 rəqəmli yol qəbzi nömrəsini, göndərən və alıcının adlarını, əlaqə məlumatlarını, göndərmə mənşəyini, təyinat ünvanını və göndərmə tarixini hazırlayın. Ən son izləmə hadisəsini qeyd edin və problemi izah edin. Bağlama çatdırılmış kimi qeyd olunubsa, lakin tapıla bilmirsə, imza və ya çatdırılma fotoşəkili kimi mövcud çatdırılma sübutu barədə soruşun.
Zədələnmiş və ya itkin düşmüş mallar üçün qablaşdırmanı saxlayın, fotoşəkillər çəkin və problemi dərhal bildirin. Coordinadora-nın kompensasiya şərtləri göndərmə kateqoriyasından, elan edilmiş dəyərdən və tətbiq olunan nəqliyyat qaydalarından asılıdır. Hər bağlamanın eyni kompensasiya limiti olduğunu düşünmək əvəzinə, müştəri xidmətləri qrupundan konkret tələblər barədə soruşun.
Saxlanılmış bağlamanın buraxılması üçün ödəniş tələb edən və ya bank məlumatlarını tələb edən gözlənilməz mesajlarla ehtiyatlı olun. Coordinadora xəbərdarlıq edir ki, bunlar geniş yayılmış göndərmə fırıldaqlarıdır. Şəxsi və ya maliyyə məlumatlarını paylaşmazdan əvvəl şübhəli məlumatları rəsmi izləmə veb saytı və ya təsdiqlənmiş WhatsApp nömrəsi vasitəsilə yoxlayın.
Coordinadora bağlama izləmə problemləri ilə bağlı tez-tez verilən suallar
Niyə Coordinadora izləmə nömrəm işləmir?
Bütün 11 rəqəmi düzgün daxil etdiyinizi yoxlayın. Əgər göndəriş bu yaxınlarda göndərilibsə, onun məlumatları hələ izləmə bazasında qeydiyyata alınmamış ola bilər. Bir neçə saatdan sonra yenidən cəhd edin və ya yol qəbzinin nömrəsini təsdiqləmək üçün göndərənlə əlaqə saxlayın.
Niyə Coordinadora paketim hərəkətini dayandırdı?
Nəqliyyat tıxacları, çatdırılma istisnaları və ya gecikmiş izləmə yeniləmələri görünən göndərmə tarixçəsini poza bilər. Coordinadora, ən son hadisəni yoxlamağı və 48 saatdan çox müddət ərzində dəyişiklik olmadan müştəri xidmətləri ilə əlaqə saxlamağı tövsiyə edir.
Coordinadora izləməsində novedad nə deməkdir?
Novedad, normal daşınmaya və ya çatdırılmaya təsir edən bir istisnadır. Bu, səhv ünvan, sənədləşmə problemi, gecikmə və ya gömrük məhdudiyyəti ilə əlaqəli ola bilər. Rəsmi izləyicidəki məlumatları nəzərdən keçirin və problemin aydınlaşdırılmasını tələb edərsə, Coordinadora ilə əlaqə saxlayın.
Birdən çox Coordinadora paketini izləyə bilərəmmi?
Bəli. Rəsmi Coordinadora izləmə sistemi bir sorğuda 1000-ə qədər milli və ya beynəlxalq yol qaimə nömrəsinin yoxlanılmasını dəstəkləyir. Çoxlu göndəriş izləmə seçimindən istifadə edərək tam 11 rəqəmli nömrələri daxil edin.
Əgər Coordinadora bağlamamın çatdırıldığını deyirsə, amma mən onu almamışamsa, nə etməliyəm?
Bağlama itkin düşmüş vəziyyətdədirsə, Coordinadora ilə yol qəbzinin nömrəsi ilə əlaqə saxlayın və çatdırılma qeydinin və ya mövcud çatdırılma sənədinin təsdiqlənməsini tələb edin.
Səhv çatdırılma ünvanını düzəldə bilərəmmi?
Coordinadora ilə təsdiqlənmiş WhatsApp nömrəsi vasitəsilə əlaqə saxlayın və düzgün ünvan məlumatlarını təqdim edin. Şirkət həmçinin uyğun göndərişlər üçün rəsmi ünvan təsdiqləmə prosesi təklif edir. Düzəlişin tətbiq oluna biləcəyi göndərişin hazırkı mərhələsindən asılıdır.
Coordinadora çatdırılma zamanı nağd pul təklif edirmi?
Bəli. Coordinadora, iştirak edən elektron ticarət göndərişləri üçün Pago Contra Entrega təklif edir və bağlama çatdırıldıqda ödənişin toplanmasına imkan verir. Xidmət göndərən tərəfindən təşkil edilməlidir; bu, hər bağlama üçün avtomatik olaraq mövcud deyil.
Kolumbiyalı göndərişin təxmini çatdırılma tarixini necə yoxlaya bilərəm?
Coordinadora-nın rəsmi çatdırılma müddəti kalkulyatorundan istifadə edin və çatdırılmanın mənşə və təyinat yerini daxil edin. Burada müvafiq marşrut və məhsul kateqoriyası üçün iş günlərində təxmini tranzit vaxtları göstərilir.
Beynəlxalq Coordinadora göndərişini izləyə bilərəmmi?
Bəli. Rəsmi izləmə sistemi həm milli, həm də beynəlxalq göndərişlər üçün 11 rəqəmli yol qəbzi nömrələrini qəbul edir. Əgər səyahətin bir hissəsini başqa bir kuryer idarə edirsə, həmin mərhələ üçün ayrıca izləmə arayışının olub-olmadığını soruşun.
Bağlamam gömrük tərəfindən gecikdirilərsə, nə etməliyəm?
Ən son beynəlxalq izləmə məlumatlarını yoxlayın və sənədləşmənin və ya başqa bir tədbirin tələb olunub-olunmadığını müəyyən etmək üçün Coordinadora ilə əlaqə saxlayın. Gömrük emalı çatdırılma müddətini uzada bilər və normal daşınma vaxtından ayrıca nəzərdən keçirilməlidir.
İtkin düşmüş və ya zədələnmiş yüklə bağlı rəsmi şikayəti necə edə bilərəm?
Şikayət göndərmək və yol qəbzinizin nömrəsini, göndərmə məlumatlarını və dəstəkləyici sübutları təqdim etmək üçün Coordinadora-nın PQR səhifəsindən istifadə edin. Sorğunun gedişatını izləmək üçün təyin olunmuş şəxsiyyət vəsiqəsi/CUN arayışını saxlayın.
Coordinadora çatdırılma mesajının həqiqi olub olmadığını necə deyə bilərəm?
Məlumatı coordinadora.com saytı və ya şirkətin rəsmi WhatsApp nömrəsi, 310 315 7444 vasitəsilə yoxlayın. Saxlanıldığı iddia edilən bağlamanı buraxmaq üçün gözlənilməz parol, bank məlumatları və ya ödəniş sorğularına cavab verməyin.