Coordinadora, bireyler ve işletmeler için belge, paket ve ticari malların taşınmasını sağlayan Kolombiyalı bir lojistik ve kargo şirketidir. Onaylanmış faaliyet pazarları arasında Kolombiya, Meksika ve Amerika Birleşik Devletleri yer almakta olup, Kolombiya ana iç dağıtım ağı olarak hizmet vermektedir. Şirket, Kolombiya'da 1.160'tan fazla lokasyonda ulusal kargo hizmetleri sunmakta ve 220'den fazla ülke ve bölgeye uluslararası kargo bağlantıları sağlamaktadır. Kargo düzenlemeleri aracılığıyla hizmet verilen uluslararası destinasyonlar, Coordinadora'nın kendi yerel dağıtım ağını işlettiği ülkelerle karıştırılmamalıdır.
Kolombiya'da Coordinadora, ekspres mesajlaşma, kargo taşımacılığı, mal dağıtımı, hava kargo ve e-ticaret teslimatları yapmaktadır. Hizmetleri ayrıca katılımcı işletmeler için gönderi toplama, kapıda ödeme, ön ödemeli ödemeler ve sipariş karşılama işlemlerini de içermektedir. Müşteriler, şirketin kargo alım ve toplama noktaları ağı olan Puntos Droop aracılığıyla uygun gönderileri gönderebilir veya alabilirler. Hizmet kullanılabilirliği ve taşıma düzenlemeleri, gönderinin menşei, varış noktası ve türüne bağlıdır.
Bir paket bekliyorsanız, en önemli referans guía veya kargo takip numarasıdır. Bu tanımlayıcı, Coordinadora'nın paketi teslim alıp almadığını kontrol etmenize, taşıma sürecini takip etmenize ve teslimat sorunlarını belirlemenize olanak tanır. Uluslararası gönderilerde, taşıyıcının takip bilgilerini gümrük işlemlerinden ve başka bir lojistik sağlayıcısı tarafından yürütülen teslimat aşamalarından ayırt etmek de faydalıdır.
Coordinadora paketlerini nasıl takip edebilirim?
4Tracking kullanarak bir gönderiyi kontrol etmek için , gönderi onayınızda, perakendeci bildiriminde veya Coordinadora sevk irsaliyesinde takip numarasını bulun. Numaranın tamamını 4Tracking'deki takip alanına girin ve aramayı gönderin. Gönderi bilgileri mevcutsa, paketin ilerlemesini anlamak için geri dönen takip olaylarını, tarihlerini ve en son bildirilen durumu inceleyin.
4Tracking üzerinden gösterilen bilgiler, platformda bulunan gönderi verilerine bağlıdır. Sonuç görünmüyorsa, numarayı doğrulayın ve Coordinadora'nın resmi takip hizmetini deneyin. 4Tracking'de sonuç görünmemesi, paketin kaybolduğu veya göndericinin paketi göndermediği anlamına gelmez.
Doğrudan takip için, resmi Coordinadora takip sayfasına gidin . Ulusal veya uluslararası gönderi takip seçeneğine 11 haneli gönderi takip numarasını girin ve sorguyu gönderin. Resmi takip sistemi, gönderinin taşıma süreci ve mevcut durumu hakkında bilgi gösterir. Ayrıca, teslimat ağı üzerinden paket hareketleriyle ilgili tarihleri ve konumları da sağlayabilir.
Coordinadora, birden fazla gönderiyi kontrol etmek için ayrı bir seçenek sunmaktadır. Resmi sistemi, tanımlayıcılar boşluk veya satır sonuyla ayrılmış şekilde, tek bir istekte 1.000'e kadar ulusal veya uluslararası sevk irsaliyesi numarasını aramayı desteklemektedir . Bu özellik, birden fazla teslimatı yöneten perakendeciler için kullanışlıdır, ancak Coordinadora'nın kendi takip sistemine özgüdür ve 4Tracking üzerinden de kullanılabilir olduğu varsayılmamalıdır.
Gönderi normal şekilde ilerlemediyse, takip geçmişinde " novedad" (İspanyolca'da gönderi istisnası veya teslimat sorunu anlamına gelir) olup olmadığını kontrol edin. Coordinadora, bir istisnanın yanlış adres, gecikmiş taşıma, belge sorunları veya gümrük kısıtlamaları içerebileceğini açıklıyor. Olayın ayrıntılarını inceleyin ve ek bilgiye ihtiyaç duyulması halinde taşıyıcıyla iletişime geçin.
Müşteriler ayrıca Coordinadora'nın doğrulanmış WhatsApp numarası olan 310 315 7444 üzerinden de gönderi bilgisi talep edebilirler . Sorgulama yaparken sevk irsaliyesi numaranızı hazır bulundurun.
Koordinatör takip numarası formatları
Coordinadora, standart ulusal ve uluslararası gönderi takip sistemi için 11 haneli sayısal bir sevk irsaliyesi numarası kullanmaktadır . Şirket, müşterilerine resmi takip sayfasından gönderiyi kontrol ederken on bir hanenin tamamını girmelerini özellikle belirtmektedir.
Sevk irsaliyesi numarası genellikle gönderi belgesinde veya gönderenin sevk onayında belirtilir. Baştaki sıfırlar da dahil olmak üzere, numara dizisini aynen olduğu gibi kopyalayın. Ek karakter eklemekten veya gönderi numarasını e-ticaret sipariş referansıyla karıştırmaktan kaçının.
Uluslararası gönderiler için, resmi Coordinadora takip sistemi, belgelenmiş 11 haneli sevk irsaliyesi numarasını da kabul eder. Ancak, daha sonraki bir taşıma aşamasını üstlenen ortak bir taşıyıcı ayrı bir referans numarası verebilir. Paket başka bir teslimat operatörüne devredilirse, göndericiye veya Coordinadora'ya ek bir takip numarası olup olmadığını sorun.
Coordinadora ayrıca resmi müşteri şikayetleri ve talepleri için bir ID/CUN referansı da vermektedir. Bu referans, bir hizmet talebinin ilerlemesini takip etmek için kullanılır, paketin fiziksel hareketini izlemek için değil. Paket takibi için sevk irsaliyesi numarasını, mevcut bir şikayeti kontrol ederken ise ID/CUN numarasını kullanın.
Coordinadora teslimat süreleri
Coordinadora, gönderim kaynağına, varış noktasına ve hizmete göre yurt içi teslimat tahminlerini hesaplar. Kolombiya'daki her rota için tek bir teslimat süresi yayınlamak yerine, şirket tahmini taşıma sürelerini iş günü olarak gösteren resmi bir teslimat süresi sorgulama aracı sunmaktadır.
Tahmini bir süre elde etmek için, danışma aracında gönderinin çıkış ve varış noktalarını seçin. Sonuçlar, ilgili çıkış ve varış terminallerini, konumları, ürün kategorisini ve yaklaşık teslimat gün sayısını belirler. Bu, Kolombiya şehirleri arasındaki tüm paketlerin aynı programa göre gönderildiğini varsaymaktan daha kullanışlı bir tahmin sağlar.
Örneğin, Bogotá ve Medellín arasında seyahat eden bir paketin teslimatı, bu şehirler çıkış ve varış noktası olarak kullanılarak kontrol edilmelidir. Bogotá'dan daha küçük bir belediyeye yapılan bir gönderinin tahmini süresi farklı olabilir, özellikle teslimat ana dağıtım terminalinin ötesinde ek taşıma gerektiriyorsa. Resmi araç, seçilen rota için geçerli iş günü tahminini sağlar.
Coordinadora ayrıca Medellín'de, Pazartesi-Cuma günleri saat 11:30'a kadar verilen siparişler için aynı gün teslimat seçeneği de sunmaktadır . Bu düzenleme, belirli uygun teslimat hizmeti için geçerlidir ve ülke çapında aynı gün teslimat taahhüdü olarak yorumlanmamalıdır.
Yurtiçi teslimat süreleri, yol koşulları, hava durumu, ulaşım aksaklıkları veya operasyonel istisnalar nedeniyle değişebilir. Çevrimiçi bir mağaza gönderi takip numarası oluşturmuş ancak kargo şirketi paketi henüz teslim almamışsa, bu hazırlık aşaması otomatik olarak tamamlanmış taşıma süresi olarak sayılmamalıdır. Teslimatın gecikip gecikmediğini değerlendirirken, kaydedilen ilk teslim alma olayını kontrol edin.
Uluslararası gönderilerde, teslimat tahminleri varış noktasına, kargo şirketine ve gümrük şartlarına bağlıdır. Gümrükleme, toplama, uluslararası taşıma, tasnif ve nihai teslimatı da içeren toplam transit süresinden ayrı bir aşamadır. Gönderi gümrük işlemleri sırasında gecikirse, ek belge veya işlem gerekip gerekmediğini belirlemek için Koordinatör ile iletişime geçin. Kolombiya içi teslimat tahminleri, tüm uluslararası yolculuk için geçerli olmamalıdır.
Gönderim sorunları hakkında Coordinadora ile nasıl iletişime geçilir?
Kolombiya'daki gönderilerle ilgili sorularınız için, Coordinadora ile +57 310 315 7444 numaralı doğrulanmış WhatsApp müşteri hizmetleri hattı üzerinden iletişime geçin. Şirket, teslimat soruları, adres onayı ve gönderi yardımı için tek resmi WhatsApp iletişim numarası olarak bunu belirtmektedir. Ek müşteri hizmetleri seçenekleri için resmi Coordinadora web sitesini de ziyaret edebilirsiniz .
Yazılı sorular ve resmi müşteri şikayetleri için Coordinadora, atencionalusuario@coordinadora.com adresini kullanmaktadır. Genel sorular da coordinadora@coordinadora.com adresine yönlendirilebilir . Şahsen yardıma ihtiyaç duyan müşteriler, soruna ve o lokasyonda sunulan hizmetlere bağlı olarak bir Coordinadora hizmet ofisini veya yetkili bir Punto Droop'u ziyaret edebilirler.
Resmi bir talep, şikayet veya dava açmak için Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) sayfasını kullanın . Şirket, müşterilerin şikayet formunu doldurup müşteri hizmetleri e-posta adresine göndermelerine olanak tanır. Coordinadora, bu resmi taleplerin en fazla 15 iş günü içinde çözümlendiğini belirtmektedir . Mevcut talepler, atanmış ID/CUN referansı kullanılarak takip edilebilir.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, 11 haneli sevk irsaliyesi numarasını, gönderen ve alıcı adlarını, iletişim bilgilerini, gönderinin çıkış ve varış adreslerini ve gönderim tarihini hazırlayın. En son takip olayını ekleyin ve sorunu açıklayın. Paket teslim edildi olarak işaretlenmiş ancak bulunamıyorsa, imza veya teslimat fotoğrafı gibi mevcut teslimat kanıtlarını sorun.
Hasarlı veya eksik ürünler için ambalajı saklayın, fotoğraflar çekin ve sorunu derhal bildirin. Coordinadora'nın tazminat koşulları, gönderi kategorisine, beyan edilen değere ve geçerli taşıma düzenlemelerine bağlıdır. Her paketin aynı tazminat limitine sahip olduğunu varsaymak yerine, özel gereksinimler hakkında müşteri hizmetleri ekibine danışın.
Beklenmedik mesajlara karşı dikkatli olun; bu mesajlar, alıkonulan paketin serbest bırakılması için ödeme talep ediyor veya banka bilgilerini istiyor. Coordinadora, bunların yaygın kargo dolandırıcılığı yöntemleri olduğunu belirtiyor. Kişisel veya finansal bilgilerinizi paylaşmadan önce şüpheli bilgileri resmi takip web sitesi veya doğrulanmış WhatsApp numarası üzerinden doğrulayın.
Coordinadora paket takibiyle ilgili sıkça sorulan sorular
Coordinadora takip numaram neden çalışmıyor?
11 rakamın tamamını doğru girdiğinizden emin olun. Gönderi yakın zamanda yapıldıysa, bilgileri henüz takip veritabanına kaydedilmemiş olabilir. Birkaç saat sonra tekrar deneyin veya gönderi numarasını doğrulamak için göndericiyle iletişime geçin.
Coordinadora paketim neden hareket etmeyi durdurdu?
Ulaşım yoğunluğu, teslimat aksaklıkları veya gecikmiş takip güncellemeleri, görünür gönderi geçmişini kesintiye uğratabilir. Coordinadora, en son olayı kontrol etmenizi ve 48 saatten fazla bir süre geçmesine rağmen bir değişiklik olmaması durumunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi önerir.
Coordinadora takip sisteminde novedad ne anlama geliyor?
Novedad, normal taşıma veya teslimatı etkileyen bir istisnadır. Yanlış adres, belge sorunu, gecikme veya gümrük kısıtlaması gibi durumları içerebilir. Ayrıntıları resmi takip sisteminde inceleyin ve sorun açıklama gerektiriyorsa Koordinatör ile iletişime geçin.
Aynı anda birden fazla Coordinadora paketini takip edebilir miyim?
Evet. Resmi Coordinadora takip sistemi, tek bir istekte 1.000 adede kadar ulusal veya uluslararası sevk irsaliyesi numarasını kontrol etmeyi desteklemektedir. Çoklu gönderi takip seçeneğini kullanarak 11 haneli numaraların tamamını girin.
Coordinadora paketimin teslim edildiğini söylüyor ama ben paketi almadım, ne yapmalıyım?
Ev halkından birinin, komşunun veya bina resepsiyonunun gönderiyi teslim alıp almadığını kontrol edin. Paket hala kayıp ise, sevk irsaliyesi numarasıyla Koordinatör ile iletişime geçin ve teslimat kaydının veya mevcut teslimat kanıtının doğrulanmasını talep edin.
Yanlış yazılmış teslimat adresini düzeltebilir miyim?
Lütfen Coordinadora ile doğrulanmış WhatsApp numarası üzerinden iletişime geçin ve doğru adres bilgilerini verin. Şirket ayrıca, uygun gönderiler için resmi bir adres doğrulama süreci de sunmaktadır. Düzeltmenin uygulanıp uygulanamayacağı, gönderinin mevcut aşamasına bağlıdır.
Coordinadora kapıda ödeme seçeneği sunuyor mu?
Evet. Coordinadora, katılımcı e-ticaret gönderileri için teslimat sırasında ödeme alma seçeneği sunmaktadır. Bu hizmet, gönderici tarafından ayarlanmalıdır; her paket için otomatik olarak mevcut değildir.
Kolombiya'dan gönderilecek bir kargonun tahmini teslim tarihini nasıl kontrol edebilirim?
Coordinadora'nın resmi teslimat süresi hesaplayıcısını kullanın ve gönderim çıkış ve varış noktalarını girin. Bu hesaplayıcı, ilgili rota ve ürün kategorisi için yaklaşık transit sürelerini iş günü cinsinden verir.
Uluslararası bir Coordinadora gönderisini takip edebilir miyim?
Evet. Resmi takip sistemi, hem ulusal hem de uluslararası gönderiler için 11 haneli sevk irsaliyesi numaralarını kabul etmektedir. Eğer yolculuğun bir kısmı başka bir kurye tarafından gerçekleştiriliyorsa, o aşama için ayrı bir takip referansı olup olmadığını sorun.
Paketim gümrükte gecikirse ne yapmalıyım?
En güncel uluslararası takip bilgilerini kontrol edin ve belge veya başka bir işlem gerekip gerekmediğini belirlemek için Koordinatör ile iletişime geçin. Gümrük işlemleri teslimat süresini uzatabilir ve normal taşıma süresinden ayrı olarak değerlendirilmelidir.
Kayıp veya hasarlı bir gönderi hakkında nasıl resmi şikayette bulunabilirim?
Şikayette bulunmak ve sevk irsaliyesi numaranızı, gönderi detaylarınızı ve destekleyici kanıtlarınızı sunmak için Coordinadora'nın PQR sayfasını kullanın. Talebin ilerlemesini takip edebilmek için size atanan ID/CUN referansını saklayın.
Coordinadora teslimat mesajının gerçek olup olmadığını nasıl anlayabilirim?
Bilgileri coordinadora.com veya şirketin resmi WhatsApp numarası olan 310 315 7444 üzerinden doğrulayın. Beklenmedik şifre, banka bilgileri veya sözde alıkonulmuş bir paketin serbest bırakılması için ödeme taleplerine yanıt vermeyin.