Coordinadora - жеке тұлғалар мен бизнес үшін құжаттарды, пакеттерді және коммерциялық тауарларды тасымалдайтын колумбиялық логистикалық және сәлемдеме жеткізу компаниясы. Оның расталған операциялық нарықтарына Колумбия, Мексика және Америка Құрама Штаттары кіреді, ал Колумбия оның негізгі ішкі жеткізу желісі болып табылады. Компания 1160-тан астам колумбиялық орындарда ұлттық жеткізу қызметтерін ұсынады және 220-дан астам ел мен аумаққа халықаралық жеткізу байланыстарын ұсынады. Жеткізу келісімдері арқылы қызмет көрсетілетін халықаралық бағыттарды Coordinadora өзінің жергілікті жеткізу желісін басқаратын елдермен шатастырмау керек.
Колумбияда Coordinadora жедел хабарламалар жіберу, сәлемдемелерді тасымалдау, тауарларды тарату, әуе жүктері және электрондық коммерция жеткізулерімен айналысады. Оның қызметтеріне сонымен қатар жөнелтілімдерді жинау, жеткізу кезінде қолма-қол ақша төлеу, алдын ала төлемдер және қатысушы бизнестер үшін тапсырыстарды орындау кіреді. Тұтынушылар компанияның сәлемдемелерді қабылдау және жинау орындарының желісі Puntos Droop арқылы жарамды жөнелтілімдерді жібере немесе ала алады. Қызмет көрсетудің қолжетімділігі және тасымалдауды ұйымдастыру жөнелтілім орнына, баратын жеріне және жөнелтілім түріне байланысты.
Егер сіз посылка күтіп отырсаңыз, ең маңызды сілтеме - guía немесе жеткізу құжатының нөмірі. Бұл идентификатор сізге Coordinadora посылкасын алғанын тексеруге, оның тасымалдау барысын бақылауға және жеткізу мәселелерін анықтауға мүмкіндік береді. Халықаралық жөнелтімдер үшін тасымалдаушының бақылау ақпаратын кедендік өңдеуден және басқа логистикалық провайдер өңдейтін кез келген жеткізу кезеңдерінен ажырату да пайдалы.
Coordinadora пакеттерін қалай бақылауға болады
4Tracking арқылы жөнелтімді тексеру үшін , жеткізуді растау, сатушы туралы хабарлама немесе Coordinadora жүкқұжатынан бақылау нөмірін табыңыз. 4Tracking сайтындағы бақылау өрісіне толық нөмірді енгізіп, іздеуіңізді жіберіңіз. Егер жөнелтілім туралы ақпарат қолжетімді болса, посылканың жүрісін түсіну үшін қайтарылған бақылау оқиғаларын, олардың күндерін және соңғы хабарланған мәртебесін қарап шығыңыз.
4Tracking арқылы көрсетілген ақпарат платформаға қолжетімді жөнелту деректеріне байланысты. Егер нәтижелер шықпаса, нөмірді тексеріп, Coordinadora ресми бақылау қызметін қолданып көріңіз. 4Tracking-те нәтиженің болмауы міндетті түрде пакеттің жоғалғанын немесе жіберушінің оны жібермегенін білдірмейді.
Тікелей бақылау үшін Coordinadora ресми бақылау бетіне кіріңіз . Ұлттық немесе халықаралық жөнелтілімдерді бақылау опциясына 11 таңбалы жөнелтілім құжатының нөмірін енгізіп, сұрау жіберіңіз. Ресми бақылау жүйесі жөнелтілімдердің тасымалдау процесі мен ағымдағы мәртебесі туралы ақпаратты көрсетеді. Сондай-ақ, ол жеткізу желісі арқылы жөнелтілімдердің қозғалысымен байланысты күндер мен орындарды көрсете алады.
Coordinadora бірнеше жөнелтілімдерді тексеруге арналған бөлек опцияны ұсынады. Оның ресми жүйесі бір сұраныс бойынша 1000-ға дейін ұлттық немесе халықаралық жүкқұжат нөмірлерін іздеуді қолдайды , идентификаторлар бос орынмен немесе жол үзілімімен бөлінеді. Бұл мүмкіндік бірнеше жеткізілімді басқаратын бөлшек саудагерлер үшін пайдалы, бірақ ол Coordinadora-ның өзіндік бақылау жүйесіне тән және 4Tracking арқылы қолжетімді деп есептелмеуі керек.
Егер жөнелтілім қалыпты жүрмесе, бақылау тарихында жеткізу ерекшелігі немесе жеткізу мәселесі үшін қолданылатын испан термині - novedad туралы хабарланғанын тексеріңіз . Coordinadora ерекшелік дұрыс емес мекенжайды, тасымалдаудың кешігуін, құжаттама мәселелерін немесе кедендік шектеулерді қамтуы мүмкін екенін түсіндіреді. Оқиғаның мәліметтерін қарап шығыңыз және қосымша ақпарат қажет болса, тасымалдаушыға хабарласыңыз.
Тұтынушылар жөнелтілім туралы ақпаратты Coordinadora компаниясының расталған WhatsApp нөмірі, 310 315 7444 арқылы да сұрай алады . Сұрау салу кезінде жол құжатының нөмірін қолжетімді етіп қойыңыз.
Coordinadora бақылау нөмірінің форматтары
Coordinadora өзінің стандартты ұлттық және халықаралық жөнелтілімдерді бақылау жүйесі үшін 11 таңбалы сандық жүкқұжат нөмірін пайдаланады . Компания тұтынушыларға ресми бақылау беті арқылы жөнелтілімдерді тексерген кезде барлық он бір таңбаны енгізуді арнайы нұсқайды.
Жүкқұжат нөмірі әдетте жөнелту құжатында немесе жіберушінің жөнелту растауында көрсетіледі. Барлық тізбекті, кез келген нөлдерді қоса алғанда, берілгендей дәл көшіріңіз. Қосымша таңбаларды енгізуден немесе жөнелту нөмірін электрондық коммерция тапсырысының сілтемесімен шатастырудан аулақ болыңыз.
Халықаралық жөнелтімдер үшін Coordinadora компаниясының ресми бақылаушысы құжатталған 11 таңбалы жүкқұжат идентификаторын да қабылдайды. Дегенмен, кейінгі тасымалдау кезеңін жүзеге асыратын серіктес тасымалдаушы бөлек анықтама бере алады. Егер посылка басқа жеткізу операторына берілсе, жіберушіден немесе Coordinadora компаниясынан қосымша бақылау нөмірі бар-жоғын сұраңыз.
Coordinadora сонымен қатар тұтынушылардың ресми шағымдары мен талаптары үшін ID/CUN анықтамасын береді. Бұл анықтама қызмет көрсету сұранысының орындалу барысын бақылау үшін пайдаланылады, посылканың физикалық қозғалысын бақылау үшін емес. Посылканы бақылау үшін жол құжатының нөмірін және бар шағымды тексерген кезде ID/CUN нөмірін пайдаланыңыз.
Координатораны жеткізу уақыты
Coordinadora ішкі жеткізу бағаларын жеткізудің бастапқы нүктесіне, баратын жеріне және қызметіне сәйкес есептейді. Колумбиядағы әрбір бағыт үшін бір жеткізу кезеңін жариялаудың орнына, компания жұмыс күндерімен болжамды тасымалдау уақытын көрсететін ресми жеткізу уақыты бойынша кеңес беру құралын ұсынады.
Бағалау алу үшін кеңес беру құралында жөнелтілім шыққан жері мен баратын жерін таңдаңыз. Нәтижелер тиісті шыққан және баратын терминалдарды, орналасқан жерлерді, өнім санатын және жеткізу күндерінің шамамен санын анықтайды. Бұл Колумбия қалалары арасындағы барлық жөнелтімдер бірдей кесте бойынша жүреді деп болжауға қарағанда бағалауды пайдалы етеді.
Мысалы, Богота мен Медельин арасында жүретін посылканы бастапқы және баратын жер ретінде сол қалаларды пайдаланып тексеру керек. Боготадан кішігірім муниципалитетке жөнелтілген жөнелтімнің бағасы басқаша болуы мүмкін, әсіресе жеткізу негізгі тарату терминалынан тыс қосымша тасымалдауды қажет еткен жағдайда. Ресми құрал таңдалған бағыт үшін тиісті жұмыс күні бағасын береді.
Coordinadora сонымен қатар Медельинде тапсырысты сол күні жеткізу опциясын құжаттайды, тапсырысты орындау мерзімі дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 11:30-ға дейін . Бұл келісім нақты жарамды орындау қызметіне қолданылады және бүкіл ел бойынша сол күні жеткізу міндеттемесі ретінде түсіндірілмеуі керек.
Ішкі жеткізу уақыты жол жағдайларына, ауа райына, тасымалдаудағы үзілістерге немесе пайдалану ерекшеліктеріне байланысты өзгеруі мүмкін. Егер онлайн дүкен жеткізу құжаттамасын жасаған болса, бірақ тасымалдаушы әлі пакетті алмаған болса, бұл дайындық кезеңі автоматты түрде аяқталған тасымалдау уақыты ретінде есептелмеуі керек. Жеткізудің кешіктірілгенін немесе кешіктірілмегенін бағалау кезінде бірінші тіркелген алу оқиғасын тексеріңіз.
Халықаралық жөнелтімдер үшін жеткізу бағалары баратын жерге, жеткізу қызметіне және кеден талаптарына байланысты. Кедендік рәсімдеу жалпы транзит уақытынан бөлек кезең болып табылады, оған жинау, халықаралық тасымалдау, сұрыптау және соңғы жеткізу де кіреді. Егер жөнелтім кедендік өңдеу кезінде кешіктірілсе, қосымша құжаттама немесе әрекет қажет пе екенін анықтау үшін Coordinadora компаниясына хабарласыңыз. Колумбияның ішкі жеткізу бағалары бүкіл халықаралық сапарға қолданылмауы керек.
Жеткізу мәселелері бойынша Coordinadora компаниясына қалай хабарласуға болады
Колумбиядағы жөнелту бойынша сұрақтар бойынша Coordinadora компаниясына оның расталған WhatsApp тұтынушыларға қызмет көрсету желісі арқылы +57 310 315 7444 нөмірі арқылы хабарласыңыз. Компания бұл жеткізу сұрақтары, мекенжайды растау және жөнелту бойынша көмек алу үшін WhatsApp-тағы жалғыз ресми байланыс құралы ретінде анықтайды. Сондай-ақ , қосымша тұтынушыларға қызмет көрсету нұсқалары үшін Coordinadora ресми веб-сайтына кіре аласыз .
Жазбаша сұраулар мен ресми тұтынушылардың шағымдары үшін Coordinadora atencionalusuario@coordinadora.com мекенжайын жариялайды. Жалпы сұрақтарды coordinadora@coordinadora.com мекенжайына да жіберуге болады . Жеке көмекке мұқтаж тұтынушылар мәселеге және сол жерде қолжетімді қызметтерге байланысты Coordinadora қызмет көрсету кеңсесіне немесе тиісті Punto Droop қызметіне бара алады.
Ресми сұраныс, шағым немесе талап қою үшін «Өтініштер, өтініштер және ұсыныстар» (PQR) бетін пайдаланыңыз . Компания тұтынушыларға шағым нысанын толтырып, оны тұтынушыларға қызмет көрсету электрондық пошта мекенжайына жіберуге мүмкіндік береді. Coordinadora бұл ресми сұраныстардың ең көбі 15 жұмыс күні ішінде шешілетінін мәлімдейді . Бар сұраныстарды тағайындалған ID/CUN сілтемесін пайдаланып бақылауға болады.
Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын, 11 таңбалы жүкқұжат нөмірін, жіберуші мен алушының аты-жөнін, байланыс деректерін, жеткізу орнын, баратын жерінің мекенжайын және жөнелту күнін дайындаңыз. Ең соңғы бақылау оқиғасын қосып, мәселені түсіндіріңіз. Егер пакет жеткізілген деп белгіленген болса, бірақ табылмаса, қолтаңба немесе жеткізу фотосуреті сияқты жеткізуді растайтын құжат туралы сұраңыз.
Зақымдалған немесе жоқ тауарлар үшін қаптаманы сақтаңыз, суретке түсіріңіз және мәселені дереу хабарлаңыз. Coordinadora компаниясының өтемақы шарттары жөнелту санатына, жарияланған құнына және қолданылатын тасымалдау ережелеріне байланысты. Әрбір қаптаманың бірдей өтемақы шегі бар деп ойламай, тұтынушыларға қызмет көрсету тобынан нақты талаптар туралы сұраңыз.
Ұсталған пакетті босату үшін төлем жасауды немесе банк деректерін сұрайтын күтпеген хабарламаларға абай болыңыз. Coordinadora бұл жиі кездесетін жеткізу алаяқтықтары екенін ескертеді. Жеке немесе қаржылық деректеріңізді бөліспес бұрын, күдікті ақпаратты ресми бақылау веб-сайты немесе расталған WhatsApp нөмірі арқылы тексеріңіз.
Coordinadora пакеттерін бақылау мәселелері туралы жиі қойылатын сұрақтар
Неліктен менің Coordinadora бақылау нөмірім жұмыс істемейді?
Барлық 11 санды дұрыс енгізгеніңізді тексеріңіз. Егер жөнелтілім жақында жіберілген болса, оның ақпараты әлі бақылау дерекқорында тіркелмеген болуы мүмкін. Бірнеше сағаттан кейін қайталап көріңіз немесе жол құжатының нөмірін растау үшін жіберушіге хабарласыңыз.
Неліктен менің Coordinadora пакетім қозғалуды тоқтатты?
Көлік кептелісі, жеткізу ерекшеліктері немесе бақылау жаңартуларының кешігуі көрінетін жеткізу тарихын үзуі мүмкін. Coordinadora ең соңғы оқиғаны тексеруді және 48 сағаттан астам уақыт ішінде өзгеріссіз қалған жағдайда тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласуды ұсынады.
Coordinadora трекингісінде novedad сөзі нені білдіреді?
Новедад - қалыпты тасымалдауға немесе жеткізуге әсер ететін ерекшелік. Бұл дұрыс емес мекенжайды, құжаттама мәселесін, кідіріс немесе кедендік шектеулерді қамтуы мүмкін. Ресми трекердегі мәліметтерді қарап шығыңыз және мәселе түсіндіруді қажет етсе, Coordinadora компаниясына хабарласыңыз.
Бір уақытта бірнеше Coordinadora пакеттерін бақылай аламын ба?
Иә. Ресми Coordinadora бақылау жүйесі бір сұраныста 1000-ға дейін ұлттық немесе халықаралық жүкқұжат нөмірлерін тексеруді қолдайды. Бірнеше жөнелтімді бақылау опциясын пайдаланып, толық 11 таңбалы нөмірлерді енгізіңіз.
Егер Coordinadora менің сәлемдемем жеткізілді десе, бірақ мен оны алмасам, не істеуім керек?
Үй шаруашылығы мүшесінің, көршіңіздің немесе ғимарат қабылдау бөлімінің жөнелтімді қабылдағанын тексеріңіз. Егер посылка жоғалып кетсе, Coordinadora компаниясына жолдама нөмірін көрсетіп хабарласыңыз және жеткізу жазбасын немесе жеткізілім туралы қолжетімді дәлелді растауды сұраңыз.
Дұрыс емес жеткізу мекенжайын түзете аламын ба?
Coordinadora компаниясына расталған WhatsApp нөмірі арқылы хабарласып, дұрыс мекенжай ақпаратын беріңіз. Компания сонымен қатар жарамды жөнелтімдер үшін ресми мекенжайды растау процесін ұсынады. Түзетуді қолдану мүмкіндігі жөнелтімнің ағымдағы сатысына байланысты.
Coordinadora жеткізу кезінде қолма-қол ақша бере ме?
Иә. Coordinadora электрондық коммерцияға қатысушы жөнелтімдер үшін Pago Contra Entrega қызметін ұсынады, бұл пакет жеткізілген кезде төлемді алуға мүмкіндік береді. Қызметті жіберуші ұйымдастыруы керек; ол әрбір пакет үшін автоматты түрде қолжетімді емес.
Колумбиялық жөнелтілім үшін болжамды жеткізу күнін қалай тексеруге болады?
Coordinadora ресми жеткізу уақытының калькуляторын пайдаланыңыз және жеткізудің бастапқы нүктесі мен баратын жерін енгізіңіз. Онда тиісті бағыт пен өнім санаты үшін жұмыс күндерімен шамамен транзиттік уақыт көрсетілген.
Халықаралық Coordinadora жөнелтімін бақылай аламын ба?
Иә. Ресми бақылау жүйесі ұлттық және халықаралық жөнелтімдер үшін 11 таңбалы жол құжатының нөмірлерін қабылдайды. Егер сапардың бір бөлігін басқа курьер өңдесе, сол кезең үшін бөлек бақылау сілтемесі бар-жоғын сұраңыз.
Егер менің посылкам кеденде кешіктірілсе, не істеуім керек?
Соңғы халықаралық бақылау ақпаратын тексеріп, құжаттама немесе басқа әрекет қажет пе екенін анықтау үшін Coordinadora компаниясына хабарласыңыз. Кедендік өңдеу жеткізу мерзімін ұзартуы мүмкін және оны әдеттегі тасымалдау уақытынан бөлек қарастыру керек.
Жоғалған немесе зақымдалған жөнелтілімге ресми шағымды қалай жасауға болады?
Шағым жіберу және жүкқұжат нөміріңізді, жөнелтілім мәліметтерін және қосымша дәлелдерді ұсыну үшін Coordinadora компаниясының PQR бетін пайдаланыңыз. Сұраудың орындалу барысын бақылау үшін тағайындалған жеке куәлік/CUN анықтамасын сақтаңыз.
Coordinadora жеткізу хабарламасының шынайы екенін қалай білуге болады?
Ақпаратты coordinadora.com сайты немесе компанияның ресми WhatsApp нөмірі, 310 315 7444 арқылы тексеріңіз. Ұсталған деп болжанған пакетті босату үшін құпия сөздер, банк деректері немесе төлем туралы күтпеген сұраныстарға жауап бермеңіз.