ZTO Freight е бизнис за логистика на товарен и логистички превоз на помалку од камионски товар управуван од ZTO Supply Chain Management Co., Ltd. во Кина. Компанијата официјално започна со работа на 26 август 2016 година и се прошири надвор од својата оригинална мрежа за превоз на помалку од камионски товар во транспорт со целосен камионски товар, услуги во синџирот на снабдување, прекугранична логистика, воздушен превоз, складирање и други интегрирани логистички производи за деловни и индивидуални клиенти.
ZTO Freight ги дели своите основни услуги за превоз според големината на пратката и барањата на клиентите. Нејзиниот производ Standard Freight е дизајниран за пратки над 60 кг, Small Freight покрива опсег од 10–60 кг, Large LTL Freight е наменет за пратки над 800 кг, а неговите производи за е-трговија покриваат и помал и поголем е-трговски товар. Договорна логистика е достапна и за клиенти кои бараат прилагодени транспортни и оперативни решенија.
Освен конвенционалниот товарен транспорт, ZTO Freight нуди прекугранична логистика, авијациски производи, транспорт во ист град и иста провинција, складирање, транспорт на целосен товарен камион, услуги во синџирот на снабдување и сеопфатна логистика по мерка. Нејзините опции со додадена вредност вклучуваат SMS известувања, испорака на горниот кат, заштита на декларираната вредност и барања за надомест, подигање на товар, плаќање при испорака, враќање на потпишан документ, проверка на содржината на пакетот, заштитно пакување, транспорт на возила и услуги за инсталација.
ZTO Freight управува со широка логистичка мрежа во Кина и поддржува подигнување, сортирање и трансфер, линиски транспорт и испорака на врата или подигнување на клиенти на одредиштето. Официјалната веб-страница, исто така, нуди онлајн нарачки, пребарувања на сервисни точки, барања за цени и време на испорака, проверки на опсегот на пратките и алатки за следење за клиенти кои управуваат со активни пратки на товар.
Како функционира следењето на пратките на ZTO Freight
За да следите пакет или пратка на ZTO Freight со 4Tracking, внесете го бројот на товарниот лист во полето за следење. Дозволете му на 4Tracking автоматски да го детектира ZTO Freight или да го избере превозникот кога е потребно, а потоа кликнете на копчето Следење. Ќе бидете пренасочени кон страницата со резултати, каде што можат да се прикажат најновите достапни настани за следење на пакети и движење на товар.
ZTO Freight, исто така, нуди официјална услуга за онлајн пребарување на товарни листови. Нејзината веб-страница им овозможува на клиентите да внесат повеќе броеви на товарни листови, со до 10 пратки поддржани во едно пребарување. Следењето на настаните може да опфати подигање, обработка, пренос помеѓу товарни центри, транспорт, пристигнување во филијалата за испорака, испорака и конечно примање.
ZTO Freight, исто така, управува со платформа за интеграција која поддржува податоци за логистички настани и ажурирања на статусот на пратката. Нејзините документирани процеси на скенирање вклучуваат скенирања за подигнување, скенирања за заминување, скенирања за пристигнување, скенирања за испорака и скенирања за потпишана испорака, кои се користат за генерирање информации за следење на пратката.
Формати на броеви за следење на ZTO товар
ZTO Freight не објавува една универзална должина на бројот за следење или целосен образец на знаци што се однесува на секоја пратка. Сепак, на нивната официјална страница за следење посебно се наведува дека за броевите на товарни листови што почнуваат од 2024 година, корисниците можат да извршат барање без да го внесат префиксот ZY. Ова е правило објавено од превозникот за таа група товарни листови, а не доказ дека секој број на ZTO Freight го користи истиот формат.
За најсигурен резултат, внесете го целиот број на товарниот лист точно како што се појавува на товарниот документ, потврдата за испорака или записот за нарачка на испраќачот. Доколку бројот е одбиен, проверете за грешки во пишувањето и потврдете со испраќачот дека го имате бројот на товарниот лист, а не референца за внатрешна е-трговија.
Времиња на испорака на ZTO Freight и примери за услуги
ZTO Freight не објавува едно универзално време на испорака за сите пратки бидејќи транзитот зависи од потеклото, дестинацијата, производот, карактеристиките на пратката и рутата. Нивната официјална веб-страница обезбедува калкулатор за цена и време на испорака каде што клиентите ја внесуваат локацијата на испраќање, дестинацијата, тежината, волуменот и датумот на испорака за да добијат проценето време на пристигнување за достапната услуга.
Некои специјализирани производи на ZTO Freight објавуваат специфични концепти на услуги. Нивната понуда за авијациска логистика вклучува испорака следниот ден идентификувана како 24 часа и испорака вториот ден идентификувана како 48 часа, заедно со прилагодени авијациски услуги. Овие временски рамки важат за квалификувани авијациски производи и рути, а не за секоја пратка на ZTO Freight.
Компанијата исто така нуди временски осетлив производ наречен Fangxin Ji, кој рекламира стабилни распореди за транспорт и испорака што е можно побрзо дури и следниот ден на поддржаните рути. ZTO Freight наведува дека овој производ е изграден околу ветената испорака и компензација за квалификувани доцнења. Достапноста треба да се провери за одредено потекло и дестинација пред да се претпостави дека важи услугата за следниот ден.
За обичен товар, проценетото време на испорака вратено од официјалниот калкулатор на ZTO Freight е експлицитно дадено за референца и не претставува гарантирана обврска за испорака. Временските услови, маршрутата, ракувањето со пратката, условите на дестинацијата и други оперативни фактори можат да влијаат на вистинскиот датум на пристигнување, па затоа треба да се користи следење за следење на вистинскиот напредок на пратката.
Како да контактирате со ZTO Freight во врска со проблеми со испораката
Доколку вашата пратка од ZTO Freight има неважечки број за следење, нема неодамнешни ажурирања за следење, доцнење во испораката, оштетување или друг проблем, можете да контактирате со ZTO Freight преку нивната национална телефонска линија за услуги на клиентите на 95708. Компанијата, исто така, нуди онлајн услуга за корисници и официјален формулар за жалби и повратни информации на својата веб-страница.
Системот за жалби прифаќа проблеми како што се доцнење на испорака, бркање пратка, лоша услуга, оштетен товар, изгубен товар, контаминација и барања за доцнење. Од клиентите се бара да го наведат бројот на товарниот лист, нивниот идентитет и контакт информации, како и опис на проблемот за да може ZTO Freight да ја испита пратката.
Официјалната веб-страница ја објавува и е-поштата на компанијата ztky@zto56.com. За е-трговија или комерцијална пратка организирана од друга компанија, контактирањето со испраќачот може да биде корисно бидејќи испраќачот ја поседува оригиналната нарачка за товар и може да може директно да соработува со филијалата за испорака што ја обработува пратката.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети на ZTO Freight
Зошто мојот број за следење на ZTO Freight не работи?
Товарниот лист можеби сè уште не го добил своето прво логистичко скенирање, бројот можеби е внесен погрешно или можеби користите референца за нарачка наместо товарниот лист. Потврдете го бројот со испраќачот и обидете се повторно со Следење откако пратката ќе биде подигната.
Кој формат го користи ZTO Freight бројот за следење?
ZTO Freight не објавува еден фиксен формат што ги опфаќа сите товарни листови. Нивната официјална страница за следење наведува дека броевите на товарните листови што почнуваат од 2024 година може да се побараат без внесување на префиксот ZY, но ова не треба да се третира како универзален формат за сите пратки.
Може ли да следам неколку пратки на ZTO Freight одеднаш?
Да. Официјалната услуга за онлајн следење на ZTO Freight овозможува истовремено пребарување на до 10 броеви на товарни листови. На 4Tracking, можете исто така да внесете поддржани броеви на пратки за да ги следите нивните најнови логистички настани.
Колку време трае испораката на ZTO Freight?
Не постои единствен период на испорака за секоја пратка на ZTO Freight. Компанијата обезбедува проценети времиња на испорака специфични за рутата преку своето официјално барање за цена и време на транзит, додека специјализираните производи за авијација вклучуваат поддржани услуги 24 часа на ден и 48 часа на ден за вториот ден.
Дали ZTO Freight нуди испорака следниот ден?
Да, на квалификувани услуги и рути. Авијациските производи на ZTO Freight вклучуваат опција за испорака следниот ден 24 часа, а нивниот временски осетлив производ Fangxin Ji рекламира испорака што е можно побрзо, дури и следниот ден. Достапноста зависи од избраната рута и услуга.
Зошто следењето на мојата пратка од ZTO Freight престана да се ажурира?
Товарот може да се движи помеѓу центри за пренос или да патува по линиска рута без ново скенирање. Следењето обично се ажурира повторно кога пратката ќе достигне друга точка за обработка, филијала за испорака или последна фаза на испорака. Контактирајте го ZTO Freight ако статусот остане непроменет надвор од очекуваната временска рамка на рутата.
Што треба да направам ако мојата пратка ZTO Freight е оштетена или изгубена?
Официјалниот систем за жалби на ZTO Freight прифаќа жалби поврзани со оштетен, изгубен, контаминиран или доцнење на товар. Зачувајте го бројот на товарниот лист и релевантните докази и контактирајте ја службата за корисници преку 95708, онлајн поддршка или формуларот за жалби.
Која е разликата помеѓу ZTO Freight и обичната достава на пратки?
ZTO Freight е специјализиран за поголеми и потешки пратки. Нејзините објавени производи вклучуваат Мал товар за пратки од 10 до 60 кг, Стандарден товар за пратки над 60 кг и Голем LTL товар за пратки над 800 кг, заедно со е-трговија и услуги за прилагодена логистика.
Како можам да контактирам со ZTO Freight во врска со проблем со следење?
Јавете се на националната телефонска линија за услуги на клиентите на ZTO Freight на 95708 или користете ги алатките за онлајн услуги на клиентите и жалби на официјалната веб-страница. Компанијата исто така ја објавува ztky@zto56.com како официјална е-адреса.
Може ли да ги следам пакетите на ZTO Freight со 4Tracking?
Да. Внесете го бројот на товарниот лист ZTO Freight на 4Tracking, овозможете автоматско откривање од страна на превозникот или изберете ZTO Freight кога е потребно и кликнете на Track за да ги видите најновите достапни информации за следење на пакетите и движење на товарот.