ZTO Freight — это логистический бизнес по перевозке грузов и сборных грузов, которым управляет китайская компания ZTO Supply Chain Management Co., Ltd. Компания официально начала свою деятельность 26 августа 2016 года и расширила свою деятельность за пределы первоначальной сети по перевозке сборных грузов, включив в нее перевозку полных грузов, услуги по управлению цепочками поставок, трансграничную логистику, авиаперевозки, складское хранение и другие интегрированные логистические продукты для корпоративных и частных клиентов.
Компания ZTO Freight разделяет свои основные услуги по грузоперевозкам в зависимости от размера груза и требований клиента. Продукт Standard Freight предназначен для грузов весом более 60 кг, Small Freight охватывает грузы весом от 10 до 60 кг, Large LTL Freight ориентирован на грузы весом более 800 кг, а продукты для электронной коммерции охватывают как небольшие, так и крупные грузы для интернет-магазинов. Для клиентов, нуждающихся в индивидуальных транспортных и операционных решениях, также доступна контрактная логистика.
Помимо традиционных грузоперевозок, ZTO Freight предлагает трансграничную логистику, авиаперевозки, транспортировку в пределах одного города и провинции, складское хранение, перевозку полными грузовиками, услуги по управлению цепочками поставок и комплексные логистические решения, разработанные с учетом индивидуальных потребностей. Дополнительные услуги включают SMS-уведомления, доставку на верхний этаж, защиту заявленной стоимости и обработку претензий, оплату доставки получателем, оплату наличными при доставке, возврат подписанных документов, проверку содержимого упаковки, защитную упаковку, транспортировку транспортных средств и услуги по установке.
Компания ZTO Freight располагает разветвленной логистической сетью в Китае и предоставляет услуги по погрузке, сортировке и перевалке грузов, магистральным перевозкам, а также доставке «от двери до двери» или самовывозу клиентом в пункте назначения. На официальном сайте также доступны онлайн-заказы, поиск пунктов обслуживания, запросы цен и сроков доставки, проверка диапазонов отправлений и инструменты отслеживания для клиентов, управляющих активными грузовыми перевозками.
Как работает отслеживание грузов ZTO Freight
Чтобы отследить посылку или груз, отправленный компанией ZTO Freight, с помощью 4Tracking, введите номер накладной в поле отслеживания. Разрешите 4Tracking автоматически определить компанию ZTO Freight или выберите перевозчика при необходимости, затем нажмите кнопку «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов, где отобразятся последние доступные события отслеживания посылок и перемещения грузов.
Компания ZTO Freight также предоставляет официальный онлайн-сервис для запроса информации по накладным. На ее веб-сайте клиенты могут вводить несколько номеров грузовых накладных, при этом в одном запросе поддерживается до 10 отправлений. Отслеживание событий может охватывать этапы сбора, обработки, перевалки между грузовыми центрами, транспортировки, прибытия в пункт выдачи, доставки и окончательного получения.
Компания ZTO Freight также использует интеграционную платформу, которая поддерживает данные о логистических событиях и обновления статуса отправлений. В число документированных процессов сканирования входят сканирование при получении, отправлении, прибытии, доставке и получении с подтверждением получения, которые используются для генерации информации для отслеживания отправлений.
Форматы номеров отслеживания грузов ZTO
Компания ZTO Freight не публикует единую универсальную длину номера отслеживания или полный шаблон символов, применимый ко всем отправлениям. Однако на официальной странице отслеживания специально указано, что для номеров накладных, начинающихся с 2024, пользователи могут выполнить запрос без ввода префикса ZY. Это правило, опубликованное перевозчиком для этой группы накладных, а не доказательство того, что все номера ZTO Freight используют один и тот же формат.
Для получения наиболее достоверного результата введите полный номер накладной точно так, как он указан в транспортном документе, подтверждении отгрузки или записи о заказе отправителя. Если номер отклонен, проверьте наличие опечаток и подтвердите у отправителя, что у вас именно номер транспортной накладной, а не внутренний номер заказа электронной коммерции.
Примеры сроков доставки и услуг ZTO Freight.
Компания ZTO Freight не публикует единый универсальный срок доставки для всех отправлений, поскольку время транзита зависит от места отправления, места назначения, товара, характеристик груза и маршрута. На официальном сайте компании есть калькулятор стоимости и сроков доставки, где клиенты вводят место отправки, место назначения, вес, объем и дату отправки, чтобы получить приблизительное время прибытия для доступной услуги.
Для некоторых специализированных продуктов ZTO Freight действуют определенные концепции обслуживания. Предложение компании в области авиационной логистики включает доставку на следующий день (обозначается как 24H) и на второй день (обозначается как 48H), а также индивидуальные авиационные услуги. Эти сроки применяются к соответствующим авиационным продуктам и маршрутам, а не ко всем отправлениям ZTO Freight.
Компания также предлагает продукт для срочных перевозок под названием Fangxin Ji, который гарантирует стабильный график транспортировки и доставку уже на следующий день по поддерживаемым маршрутам. ZTO Freight заявляет, что этот продукт основан на обещанной доставке и компенсации за задержки, соответствующие условиям. Перед тем как предполагать доставку на следующий день, следует проверить наличие услуги для конкретного пункта отправления и назначения.
Для обычных грузоперевозок расчетное время доставки, предоставляемое официальным калькулятором ZTO Freight, указано лишь для справки и не является гарантией доставки. Погодные условия, маршрут, обработка груза, условия в пункте назначения и другие операционные факторы могут повлиять на фактическую дату прибытия, поэтому для отслеживания реального перемещения груза следует использовать систему отслеживания.
Как связаться с ZTO Freight по вопросам, касающимся доставки грузов
Если у вашей посылки ZTO Freight недействительный номер отслеживания, отсутствуют последние обновления информации об отслеживании, произошла задержка доставки, посылка повреждена или возникла другая проблема, вы можете связаться с ZTO Freight по общенациональной горячей линии обслуживания клиентов по номеру 95708. Компания также предоставляет онлайн-сервис обслуживания клиентов и официальную форму для подачи жалоб и отзывов на своем веб-сайте.
Система приема жалоб рассматривает такие проблемы, как задержка доставки, отслеживание отправлений, плохое обслуживание, повреждение груза, утеря груза, загрязнение и претензии по поводу задержек. Клиентов просят предоставить номер накладной, свои личные данные и контактную информацию, а также описание проблемы, чтобы компания ZTO Freight могла провести расследование в отношении отправления.
На официальном сайте также указан адрес электронной почты компании: ztky@zto56.com. В случае отправки груза через интернет-магазин или коммерческий партнер может быть полезно связаться с отправителем, поскольку у отправителя хранится оригинал заказа на перевозку, и он может напрямую взаимодействовать с транспортной компанией, занимающейся обработкой груза.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в ZTO Freight
Почему мой номер отслеживания груза ZTO Freight не работает?
Возможно, накладная еще не прошла первое сканирование в логистической компании, номер был введен неправильно, или вы используете номер заказа вместо транспортной накладной. Проверьте номер у отправителя и попробуйте отследить посылку еще раз после того, как она будет забрана.
В каком формате используется номер отслеживания груза ZTO Freight?
Компания ZTO Freight не публикует единый фиксированный формат для всех накладных. На официальной странице отслеживания указано, что номера накладных, начинающиеся с 2024, можно проверить без ввода префикса ZY, но это не следует рассматривать как универсальный формат для всех отправлений.
Могу ли я отслеживать несколько отправлений ZTO Freight одновременно?
Да. Официальный онлайн-сервис отслеживания грузов ZTO Freight позволяет одновременно запрашивать до 10 номеров накладных. На 4Tracking вы также можете ввести поддерживаемые номера отправлений, чтобы отслеживать последние события в сфере логистики.
Сколько времени занимает доставка компанией ZTO Freight?
Для каждой перевозки ZTO Freight нет единого срока доставки. Компания предоставляет ориентировочные сроки доставки для конкретных маршрутов через свой официальный сервис запроса цен и времени транзита, а для специализированных авиационных продуктов доступны услуги доставки на следующий день (24 часа) и на второй день (48 часов).
Предлагает ли компания ZTO Freight доставку на следующий день?
Да, на соответствующих маршрутах и услугах. В ассортименте авиационных услуг ZTO Freight есть опция доставки на следующий день (24 часа), а в рамках услуги Fangxin Ji для срочных отправлений рекламируется доставка уже на следующий день. Доступность зависит от выбранного маршрута и услуги.
Почему перестало обновляться отслеживание моей посылки в ZTO Freight?
Груз может перемещаться между перевалочными центрами или следовать по магистральному маршруту без обновления данных отслеживания. Отслеживание обычно обновляется снова, когда груз достигает другого пункта обработки, филиала доставки или конечного этапа доставки. Свяжитесь с ZTO Freight, если статус остается неизменным после истечения ожидаемого срока доставки.
Что мне делать, если моя посылка от ZTO Freight повреждена или утеряна?
Официальная система приема жалоб компании ZTO Freight принимает претензии, касающиеся поврежденных, утерянных, загрязненных или задержанных грузов. Сохраните номер накладной и соответствующие документы и свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону 95708, через онлайн-поддержку или заполнив форму жалобы.
В чём разница между доставкой грузов ZTO Freight и обычной доставкой посылок?
Компания ZTO Freight специализируется на перевозках крупных и тяжелых грузов. В перечень предлагаемых услуг входят: перевозка небольших грузов (от 10 до 60 кг), стандартная перевозка грузов (более 60 кг) и крупногабаритные сборные грузы (более 800 кг), а также услуги для электронной коммерции и специализированные логистические решения.
Как я могу связаться с компанией ZTO Freight по поводу проблем с отслеживанием груза?
Позвоните на общенациональную горячую линию службы поддержки клиентов ZTO Freight по номеру 95708 или воспользуйтесь онлайн-инструментами для подачи жалоб и обращения в службу поддержки на официальном сайте. Компания также публикует свой официальный адрес электронной почты ztky@zto56.com.
Можно ли отслеживать посылки ZTO Freight с помощью 4Tracking?
Да. Введите номер накладной ZTO Freight на сайте 4Tracking, разрешите автоматическое определение перевозчика или выберите ZTO Freight при необходимости и нажмите «Отследить», чтобы просмотреть актуальную информацию об отслеживании посылки и перемещении груза.