ZTO Freight е бизнесът за товарни превози и логистика на по-малки от пълен товар, управляван от ZTO Supply Chain Management Co., Ltd. в Китай. Компанията официално започна дейността си на 26 август 2016 г. и се разшири отвъд първоначалната си мрежа за по-малки от пълен товар, включвайки превоз на цели товари, услуги за веригата за доставки, трансгранична логистика, въздушен превоз, складиране и други интегрирани логистични продукти за бизнес и индивидуални клиенти.
ZTO Freight разделя основните си товарни услуги според размера на пратката и изискванията на клиента. Продуктът „Стандартен товар“ е предназначен за пратки над 60 кг, „Малки товари“ обхваща диапазона от 10 до 60 кг, „Голям товар“ е насочен към пратки над 800 кг, а продуктите за електронна търговия обхващат както по-малки, така и по-големи товари за електронна търговия. Предлага се и договорна логистика за клиенти, изискващи персонализирани транспортни и оперативни решения.
Освен конвенционалните товарни превози, ZTO Freight предлага трансгранична логистика, авиационни продукти, транспорт в рамките на един и същи град и една и съща провинция, складиране, транспорт с пълни товари, услуги за веригата за доставки и персонализирана цялостна логистика. Опциите с добавена стойност включват SMS известия, доставка на горен етаж, защита и рекламации на декларирана стойност, получаване на товар, наложен платеж, връщане на подписани документи, проверка на съдържанието на пратката, защитно опаковане, транспорт на превозни средства и монтажни услуги.
ZTO Freight управлява обширна логистична мрежа в Китай и поддържа вземане, сортиране и прехвърляне, линейни превози, както и доставка до врата или вземане от клиента на място. Официалният уебсайт предлага и онлайн поръчки, търсене на пунктове за обслужване, запитвания за цена и време за доставка, проверки на асортимента на пратките и инструменти за проследяване за клиенти, управляващи активни товарни пратки.
Как работи проследяването на пратките на ZTO Freight
За да проследите пакет или товарна пратка на ZTO Freight с 4Tracking, въведете номера на товарителницата в полето за проследяване. Позволете на 4Tracking автоматично да открие ZTO Freight или изберете превозвача, когато е необходимо, след което щракнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страницата с резултати, където могат да се покажат най-новите налични данни за проследяване на пакети и събития за движение на товара.
ZTO Freight предоставя и официална онлайн услуга за запитвания за товарителници. Уебсайтът им позволява на клиентите да въвеждат множество номера на товарителници, като в една заявка се поддържат до 10 пратки. Събитията за проследяване могат да обхващат събиране, обработка, прехвърляне между товарни центрове, транспортиране, пристигане в клона за доставка, доставка и окончателно получаване.
ZTO Freight също така управлява интеграционна платформа, която поддържа данни за логистични събития и актуализации на състоянието на пратките. Документираните процеси на сканиране включват сканиране на вземания, сканиране на заминавания, сканиране на пристигания, сканиране на доставки и сканиране на подписани доставки, които се използват за генериране на информация за проследяване на пратките.
Формати на номера за проследяване на товари на ZTO
ZTO Freight не публикува универсална дължина на номера за проследяване или пълен шаблон за символи, който да се прилага за всяка пратка. Официалната страница за проследяване обаче изрично отбелязва, че за номера на товарителници, започващи с 2024 г., потребителите могат да извършат заявка, без да въвеждат префикса ZY. Това е публикувано от превозвача правило за тази група товарителници, а не доказателство, че всеки номер на ZTO Freight използва един и същ формат.
За най-надежден резултат въведете пълния номер на товарителницата точно както е посочен в товарителницата, потвърждението за доставка или записа на поръчката на изпращача. Ако номерът бъде отхвърлен, проверете за печатни грешки и потвърдете с изпращача, че имате номера на товарителницата, а не вътрешен референтен номер на поръчка от електронната търговия.
Примери за срокове за доставка на товари на ZTO и услуги
ZTO Freight не публикува едно универсално време за доставка за всички пратки, тъй като транзитът зависи от произхода, дестинацията, продукта, характеристиките на пратката и маршрута. Официалният уебсайт предоставя калкулатор за цена и време за доставка, където клиентите въвеждат местоположението на изпращане, дестинацията, теглото, обема и датата на доставка, за да получат очаквано време на пристигане за наличната услуга.
Някои специализирани продукти на ZTO Freight публикуват специфични концепции за обслужване. Предлаганата от тях услуга за авиационна логистика включва доставка на следващия ден, обозначена като 24H, и доставка на втория ден, обозначена като 48H, заедно с персонализирани авиационни услуги. Тези срокове се отнасят за отговарящи на условията авиационни продукти и маршрути, а не за всяка пратка на ZTO Freight.
Компанията предлага и продукт, чувствителен към времето, наречен Fangxin Ji, който рекламира стабилни транспортни графици и доставка още на следващия ден по поддържаните маршрути. ZTO Freight заявява, че този продукт е изграден около обещана доставка и компенсация за квалифицирани закъснения. Наличността трябва да се провери за конкретния пункт на произход и дестинация, преди да се приеме, че се прилага услуга за доставка на следващия ден.
За обикновени товари, очакваното време за доставка, върнато от официалния калкулатор на ZTO Freight, е изрично предоставено за справка и не е гарантиран ангажимент за доставка. Времето, маршрутът, обработката на пратката, условията на дестинацията и други оперативни фактори могат да повлияят на действителната дата на пристигане, така че проследяването трябва да се използва, за да се следи реалното движение на пратката.
Как да се свържете със ZTO Freight относно проблеми с пратката
Ако вашата пратка от ZTO Freight има невалиден номер за проследяване, няма скорошни актуализации на проследяването, има забавяне на доставката, повреда или друг проблем, можете да се свържете със ZTO Freight чрез националната гореща линия за обслужване на клиенти на 95708. Компанията предоставя и онлайн обслужване на клиенти, както и официален формуляр за оплаквания и обратна връзка на уебсайта си.
Системата за оплаквания приема рекламации като забавена доставка, преследване на пратки, лошо обслужване, повреден товар, изгубен товар, замърсяване и рекламации за забавяне. Клиентите се молят да предоставят номера на товарителницата, своята самоличност и информация за контакт, както и описание на проблема, за да може ZTO Freight да разследва пратката.
Официалният уебсайт публикува и имейл адреса на компанията ztky@zto56.com. За електронна търговия или търговска пратка, организирана от друга фирма, свързването с изпращача също може да бъде полезно, тъй като изпращачът притежава оригиналната поръчка за превоз и е възможно да работи директно с куриерския отдел, обработващ пратката.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратките на ZTO Freight
Защо моят номер за проследяване на ZTO Freight не работи?
Възможно е товарителницата все още да не е получила първото си логистично сканиране, номерът да е въведен неправилно или да използвате референтен номер на поръчката вместо товарителницата. Проверете номера с подателя и опитайте да проследите отново, след като пратката бъде взета.
Какъв формат използва номерът за проследяване на ZTO Freight?
ZTO Freight не публикува един фиксиран формат, обхващащ всяка товарителница. Официалната страница за проследяване посочва, че номерата на товарителниците, започващи с 2024 г., могат да бъдат заявени без въвеждане на префикса ZY, но това не трябва да се третира като универсален формат за всички пратки.
Мога ли да проследявам няколко пратки на ZTO Freight едновременно?
Да. Официалната онлайн услуга за проследяване на ZTO Freight позволява едновременно запитване на до 10 номера на товарителници. В 4Tracking можете също да въведете поддържани номера на пратки, за да следите последните им логистични събития.
Колко време отнема доставката на ZTO Freight?
Няма един-единствен период за доставка за всяка пратка на ZTO Freight. Компанията предоставя специфични за маршрута прогнозни времена за доставка чрез официалната си заявка за цени и време за транзит, докато специализираните авиационни продукти включват поддържани услуги за 24-часова доставка на следващия ден и 48-часова доставка на втория ден.
ZTO Freight предлага ли доставка на следващия ден?
Да, за отговарящи на условията услуги и маршрути. Авиационните продукти на ZTO Freight включват опция за доставка на следващия ден, а продуктът Fangxin Ji, чувствителен към времето, рекламира доставка на следващия ден. Наличността зависи от избрания маршрут и услуга.
Защо проследяването на моята пратка ZTO Freight спря да се актуализира?
Товарът може да се движи между трансферни центрове или да пътува по линейно-транспортен маршрут без ново сканиране. Проследяването обикновено се актуализира отново, когато пратката достигне друга точка за обработка, клон за доставка или краен етап на доставка. Свържете се със ZTO Freight, ако статусът остане непроменен след очаквания срок на маршрута.
Какво трябва да направя, ако моята пратка ZTO Freight е повредена или изгубена?
Официалната система за жалби на ZTO Freight приема рекламации, свързани с повредени, изгубени, замърсени или забавени товари. Запазете номера на товарителницата и съответните доказателства и се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез 95708, онлайн поддръжка или формуляра за жалби.
Каква е разликата между ZTO Freight и обикновената доставка на пратки?
ZTO Freight е силно специализирана в по-големи и по-тежки пратки. Публикуваните ѝ продукти включват Small Freight за пратки от 10 до 60 кг, Standard Freight за пратки над 60 кг и Large LTL Freight за пратки над 800 кг, както и електронна търговия и персонализирани логистични услуги.
Как мога да се свържа със ZTO Freight относно проблем с проследяването?
Обадете се на националната гореща линия за обслужване на клиенти на ZTO Freight на 95708 или използвайте онлайн инструментите за обслужване на клиенти и оплаквания на официалния уебсайт. Компанията публикува и ztky@zto56.com като официален имейл адрес.
Мога ли да проследявам пратките на ZTO Freight с 4Tracking?
Да. Въведете номера на товарителницата на ZTO Freight в 4Tracking, разрешете автоматично откриване от превозвача или изберете ZTO Freight, когато е необходимо, и щракнете върху „Проследяване“, за да видите най-новата налична информация за проследяване на пакета и движението на товара.