ZTO Freight este o afacere de logistică pentru transportul de mărfuri și încărcături parțiale, operată de ZTO Supply Chain Management Co., Ltd. în China. Compania și-a început oficial activitatea pe 26 august 2016 și s-a extins dincolo de rețeaua sa inițială de transport de încărcături parțiale, incluzând transportul de încărcături complete, servicii de lanț de aprovizionare, logistică transfrontalieră, transport aerian, depozitare și alte produse logistice integrate pentru clienți comerciali și individuali.
ZTO Freight își împarte serviciile principale de transport de mărfuri în funcție de dimensiunea transportului și de cerințele clienților. Produsul său Standard Freight este conceput pentru transporturi de peste 60 kg, Small Freight acoperă intervalul 10-60 kg, Large LTL Freight vizează transporturile de peste 800 kg, iar produsele sale de comerț electronic acoperă atât transporturi de mărfuri mici, cât și mari. De asemenea, este disponibilă logistica contractuală pentru clienții care necesită soluții personalizate de transport și operaționale.
Dincolo de transportul convențional de marfă, ZTO Freight oferă logistică transfrontalieră, produse aeronautice, transport în același oraș și în aceeași provincie, depozitare, transport de încărcături complete, servicii de lanț de aprovizionare și logistică completă personalizată. Opțiunile sale cu valoare adăugată includ notificări prin SMS, livrare la etaj, protecție și reclamații la valoarea declarată, colectare marfă, ramburs la livrare, returnare documente semnate, verificare a conținutului coletului, ambalare de protecție, transport vehicule și servicii de instalare.
ZTO Freight operează o rețea logistică extinsă în China și oferă servicii de preluare, sortare și transfer, transport pe distanțe lungi, precum și livrare la domiciliu sau preluare de la destinație de către client. Site-ul oficial oferă, de asemenea, comenzi online, căutări de puncte de service, interogări privind prețurile și timpul de livrare, verificări ale intervalului de livrare și instrumente de urmărire pentru clienții care gestionează transporturi active de marfă.
Cum funcționează urmărirea expedierilor ZTO Freight
Pentru a urmări un colet sau o expediere de marfă ZTO Freight cu 4Tracking, introduceți numărul scrisorii de transport în câmpul de urmărire. Permiteți 4Tracking să detecteze automat ZTO Freight sau selectați transportatorul atunci când este necesar, apoi faceți clic pe butonul Urmărire. Veți fi redirecționat către pagina de rezultate, unde pot fi afișate cele mai recente evenimente disponibile de urmărire a coletelor și de mișcare a mărfurilor.
ZTO Freight oferă, de asemenea, un serviciu oficial online de interogare a scrisorilor de transport. Site-ul său web permite clienților să introducă mai multe numere de scrisori de transport, putând fi acceptate până la 10 expedieri într-o singură interogare. Evenimentele de urmărire pot acoperi colectarea, procesarea, transferul între centrele de transport, transportul, sosirea la sucursala de livrare, livrarea și recepția finală.
ZTO Freight operează, de asemenea, o platformă de integrare care acceptă date despre evenimente logistice și actualizări ale stării expedierilor. Procesele sale documentate de scanare includ scanări de preluare, scanări de plecare, scanări de sosire, scanări de livrare și scanări de livrare semnată, care sunt utilizate pentru a genera informații de urmărire a expedierilor.
Formate de numere de urmărire ZTO Freight
ZTO Freight nu publică o lungime universală a numărului de urmărire sau un model complet de caractere care să se aplice fiecărei expedieri. Cu toate acestea, pagina sa oficială de urmărire menționează în mod specific că pentru numerele scrisorilor de transport care încep cu 2024, utilizatorii pot efectua o interogare fără a introduce prefixul ZY. Aceasta este o regulă publicată de transportator pentru acel grup de scrisori de transport, mai degrabă decât o dovadă că fiecare număr ZTO Freight utilizează același format.
Pentru cel mai fiabil rezultat, introduceți numărul complet al scrisorii de transport exact așa cum apare în documentul de transport, confirmarea de expediere sau înregistrarea comenzii expeditorului. Dacă numărul este respins, verificați dacă există erori de tastare și confirmați cu expeditorul că aveți numărul scrisorii de transport, nu o referință internă a comenzii de comerț electronic.
Timpii de livrare și exemple de servicii ZTO Freight
ZTO Freight nu publică un singur timp de livrare universal pentru toate transporturile, deoarece tranzitul depinde de origine, destinație, produs, caracteristicile transportului și rută. Site-ul său oficial oferă un calculator de preț și timp de livrare, unde clienții introduc locația de expediere, destinația, greutatea, volumul și data expedierii pentru a obține un timp estimat de sosire pentru serviciul disponibil.
Unele produse specializate ZTO Freight publică concepte specifice de servicii. Oferta sa de logistică aeronautică include livrarea a doua zi, identificată ca 24 de ore, și livrarea a doua zi, identificată ca 48 de ore, împreună cu servicii personalizate de aviație. Aceste intervale de timp se aplică produselor și rutelor de aviație eligibile, nu fiecărei expedieri ZTO Freight.
Compania oferă, de asemenea, un produs cu livrare urgentă, numit Fangxin Ji, care promovează programe de transport stabile și livrare chiar și a doua zi pe rutele acceptate. ZTO Freight afirmă că acest produs este construit în jurul promisiunii de livrare și a compensațiilor pentru întârzierile eligibile. Disponibilitatea trebuie verificată pentru originea și destinația specifică înainte de a presupune că se aplică serviciul de livrare a doua zi.
Pentru transportul de mărfuri obișnuit, timpul de livrare estimat returnat de calculatorul oficial al ZTO Freight este furnizat explicit ca referință și nu reprezintă un angajament garantat de livrare. Vremea, ruta, manipularea expedierii, condițiile de destinație și alți factori operaționali pot afecta data reală de sosire, așadar, ar trebui utilizată urmărirea pentru a urmări progresul real al expedierii.
Cum să contactați ZTO Freight în legătură cu probleme legate de expediere
Dacă expedierea dumneavoastră ZTO Freight are un număr de urmărire invalid, nu există actualizări recente ale urmăririi, există o întârziere la livrare, o deteriorare sau o altă problemă, puteți contacta ZTO Freight prin intermediul liniei sale telefonice naționale de asistență pentru clienți, la numărul 95708. Compania oferă, de asemenea, servicii online pentru clienți și un formular oficial de reclamații și feedback pe site-ul său web.
Sistemul de reclamații acceptă probleme precum livrarea întârziată, urmărirea expedierilor, servicii de proastă calitate, marfă deteriorată, marfă pierdută, contaminare și reclamații pentru întârzieri. Clienții sunt rugați să furnizeze numărul scrisorii de transport, identitatea și informațiile lor de contact, precum și o descriere a problemei, astfel încât ZTO Freight să poată investiga expedierea.
Site-ul oficial publică și adresa de e-mail a companiei ztky@zto56.com. Pentru o livrare electronică sau comercială aranjată de o altă companie, contactarea expeditorului poate fi, de asemenea, utilă, deoarece expeditorul deține comanda originală de transport și poate lucra direct cu sucursala de transport care se ocupă de expediere.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor ZTO Freight
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire ZTO Freight?
Este posibil ca scrisoarea de transport să nu fi primit încă prima scanare logistică, numărul să fi fost introdus greșit sau este posibil să utilizați o referință de comandă în loc de scrisoarea de transport de marfă. Verificați numărul cu expeditorul și încercați din nou funcția de urmărire după ce expedierea a fost colectată.
Ce format folosește un număr de urmărire ZTO Freight?
ZTO Freight nu publică un format fix care să acopere fiecare scrisoare de transport. Pagina sa oficială de urmărire precizează că numerele scrisorilor de transport care încep cu 2024 pot fi interogate fără a introduce prefixul ZY, dar acesta nu ar trebui tratat ca un format universal pentru toate expedierile.
Pot urmări mai multe expedieri ZTO Freight simultan?
Da. Serviciul oficial de urmărire online al ZTO Freight permite interogarea simultană a până la 10 numere de aviz de transport. Pe 4Tracking, puteți introduce și numerele de expediere acceptate pentru a urmări cele mai recente evenimente logistice.
Cât durează livrarea ZTO Freight?
Nu există o perioadă de livrare unică pentru fiecare expediere ZTO Freight. Compania oferă timpi de livrare estimați specifici rutei prin intermediul interogării oficiale privind prețul și timpul de tranzit, în timp ce produsele specializate în domeniul aviației includ servicii de livrare a doua zi în 24 de ore și a doua zi în 48 de ore.
ZTO Freight oferă livrare a doua zi?
Da, pe serviciile și rutele eligibile. Produsele ZTO Freight pentru aviație includ o opțiune de livrare 24 de ore în ziua următoare, iar produsul său Fangxin Ji, cu livrare urgentă, anunță livrarea chiar și a doua zi. Disponibilitatea depinde de ruta și serviciul selectate.
De ce nu s-a mai actualizat urmărirea expedierilor mele ZTO Freight?
Marfa se poate deplasa între centre de transfer sau poate călători pe o rută de transport de linie fără o nouă scanare. Urmărirea se actualizează în mod normal din nou atunci când expedierea ajunge la un alt punct de procesare, o filială de livrare sau o etapă finală de livrare. Contactați ZTO Freight dacă starea rămâne neschimbată dincolo de intervalul de timp al rutei așteptat.
Ce ar trebui să fac dacă expedierea mea ZTO Freight este deteriorată sau pierdută?
Sistemul oficial de reclamații al ZTO Freight acceptă reclamații referitoare la mărfuri deteriorate, pierdute, contaminate sau întârziate. Păstrați numărul scrisorii de transport și dovezile relevante și contactați serviciul clienți prin intermediul numărului de telefon 95708, al asistenței online sau al formularului de reclamație.
Care este diferența dintre ZTO Freight și livrarea obișnuită de colete?
ZTO Freight este specializată în transporturi mai mari și mai grele. Produsele sale publicate includ transporturi mici pentru transporturi de 10-60 kg, transporturi standard pentru transporturi de peste 60 kg și transporturi mari LTL pentru transporturi de peste 800 kg, alături de comerț electronic și servicii logistice personalizate.
Cum pot contacta ZTO Freight în legătură cu o problemă de urmărire?
Sunați la linia telefonică națională de asistență pentru clienți ZTO Freight la numărul 95708 sau folosiți instrumentele online de asistență pentru clienți și reclamații de pe site-ul oficial. Compania publică, de asemenea, ztky@zto56.com ca adresă de e-mail oficială.
Pot urmări coletele ZTO Freight cu 4Tracking?
Da. Introduceți numărul scrisorii de transport ZTO Freight pe 4Tracking, permiteți detectarea automată a transportatorului sau selectați ZTO Freight atunci când este necesar și faceți clic pe Urmărire pentru a vizualiza cele mai recente informații disponibile despre urmărirea coletelor și mișcarea mărfurilor.