ZTO Freightは、中国のZTO Supply Chain Management Co., Ltd.が運営する貨物輸送および混載貨物輸送事業です。同社は2016年8月26日に正式に事業を開始し、当初の混載貨物輸送ネットワークから、トラック貸切輸送、サプライチェーンサービス、越境物流、航空貨物輸送、倉庫保管、その他企業および個人顧客向けの統合物流サービスへと事業を拡大してきました。
ZTO Freightは、貨物のサイズと顧客のニーズに応じて、主要な貨物輸送サービスを区分しています。標準貨物サービスは60kgを超える貨物向け、小型貨物サービスは10～60kgの範囲、大型LTL貨物サービスは800kgを超える貨物を対象としており、eコマース向けサービスは小型から大型まで幅広いeコマース貨物に対応しています。また、カスタマイズされた輸送および運用ソリューションを必要とする顧客向けに、契約物流サービスも提供しています。
ZTO Freightは、従来の貨物輸送に加え、国境を越えた物流、航空貨物、同一都市・同一県内輸送、倉庫保管、トラック一台分の貨物輸送、サプライチェーンサービス、そしてカスタマイズされた総合物流サービスを提供しています。付加価値オプションには、SMS通知、高層階への配送、申告価格保護およびクレーム対応、運賃着払い、代金引換、署名済み書類の返送、荷物内容物の確認、保護梱包、車両輸送、設置サービスなどがあります。
ZTO Freightは中国国内に広範な物流ネットワークを展開しており、集荷、仕分け、積み替え、幹線輸送、そして目的地での戸別配送または顧客による集荷をサポートしています。公式サイトでは、オンライン注文、サービス拠点検索、価格と配送時間の照会、配送範囲の確認、そして進行中の貨物輸送を管理する顧客向けの追跡ツールも提供しています。
ZTO Freightの貨物追跡の仕組み
4TrackingでZTO Freightの荷物または貨物輸送を追跡するには、追跡フィールドに送り状番号を入力してください。4TrackingがZTO Freightを自動的に検出するか、必要に応じて運送業者を選択し、「追跡」ボタンをクリックしてください。結果ページにリダイレクトされ、最新の荷物追跡情報と貨物輸送状況が表示されます。
ZTO Freightは、公式のオンライン運送状照会サービスも提供しています。同社のウェブサイトでは、複数の運送状番号を入力でき、1回の照会で最大10件の貨物に対応しています。追跡対象となるイベントは、集荷、処理、貨物センター間の移送、輸送、配送拠点への到着、配達、最終受領までを網羅しています。
ZTO Freightは、物流イベントデータと出荷状況の更新をサポートする統合プラットフォームも運用しています。同社の文書化されたスキャンプロセスには、集荷スキャン、出発スキャン、到着スキャン、配達スキャン、署名済み配達スキャンが含まれており、これらは出荷追跡情報の生成に使用されます。
ZTO Freightの追跡番号の形式
ZTO Freightは、すべての貨物に適用される統一された追跡番号の長さや文字パターンを公開していません。ただし、公式追跡ページには、2024で始まる運送状番号については、ZYの接頭辞を入力せずに検索できると明記されています。これは、ZTO Freightのすべての番号が同じ形式を使用していることを証明するものではなく、当該運送状グループに対する運送会社が公開している規則です。
最も確実な結果を得るには、運送状番号を貨物書類、発送確認書、または発送元の注文記録に記載されているとおりに正確に入力してください。番号が拒否された場合は、入力ミスがないか確認し、発送元に、社内eコマース注文参照番号ではなく、貨物運送状番号であることを確認してください。
ZTO Freightの配送時間とサービス例
ZTO Freightは、輸送にかかる時間は出発地、目的地、製品、輸送特性、ルートによって異なるため、すべての貨物に対して一律の配達時間を公表していません。同社の公式ウェブサイトには、顧客が発送場所、目的地、重量、容積、発送日を入力することで、利用可能なサービスの到着予定時刻を確認できる料金・配達時間計算ツールが用意されています。
ZTO Freightの一部の専門サービスでは、具体的なサービス内容が公表されています。同社の航空物流サービスには、翌日配送（24時間以内配送）と2日後配送（48時間以内配送）に加え、カスタマイズされた航空サービスが含まれています。これらの配送期間は、ZTO Freightのすべての貨物ではなく、対象となる航空貨物および輸送ルートに適用されます。
同社はまた、時間厳守を謳う「方新日（Fangxin Ji）」というサービスも提供しており、対応ルートでは安定した輸送スケジュールと最短翌日配送を約束している。ZTO Freight社は、このサービスは約束された配送日数と、遅延が発生した場合の補償を基本としていると述べている。翌日配送が適用されると考える前に、出発地と目的地における利用可能状況を確認する必要がある。
通常貨物の場合、ZTO Freightの公式計算ツールで表示される推定配達時間はあくまで参考情報であり、配達を保証するものではありません。天候、輸送ルート、荷役作業、配送先の状況、その他の運用上の要因により、実際の到着日は変動する可能性があります。そのため、貨物の実際の進捗状況を確認するには、追跡サービスをご利用ください。
ZTO Freightへの配送に関する問い合わせ方法
ZTO Freightの配送貨物について、追跡番号が無効、追跡情報が更新されていない、配送遅延、破損、その他の問題が発生した場合は、ZTO Freightの全国共通カスタマーサービスホットライン（95708）までお問い合わせください。また、同社のウェブサイトでは、オンラインカスタマーサービスと公式の苦情・フィードバックフォームもご利用いただけます。
苦情受付システムでは、配達遅延、荷物追跡、サービス不良、貨物破損、貨物紛失、汚染、遅延に関するクレームなどを受け付けています。お客様には、ZTO Freightが貨物を調査できるよう、運送状番号、氏名、連絡先、および問題の詳細をご提供いただくようお願いしております。
公式サイトには、会社のメールアドレス ztky@zto56.com も掲載されています。他の企業が手配したeコマースや商業貨物の配送の場合、発送元に連絡することも有効です。発送元は元の貨物注文書を保管しており、貨物を取り扱う配送部門と直接やり取りできる可能性があるからです。
ZTO Freightの荷物追跡に関するよくある質問
私のZTO Freightの追跡番号が機能しないのはなぜですか？
運送状がまだ最初の物流スキャンを受けていないか、番号が正しく入力されていないか、または運送状ではなく注文番号を使用している可能性があります。発送元に番号を確認し、荷物が集荷された後に再度追跡をお試しください。
ZTO Freightの追跡番号はどのような形式ですか？
ZTO Freightは、すべての運送状を網羅する固定フォーマットを公開していません。公式追跡ページには、2024で始まる運送状番号はZYの接頭辞を入力せずに照会できると記載されていますが、これはすべての貨物に共通するフォーマットとして扱うべきではありません。
ZTO Freightの複数の貨物を一度に追跡することはできますか？
はい。ZTO Freightの公式オンライン追跡サービスでは、一度に最大10件の貨物運送状番号を照会できます。4Trackingでも、対応する貨物番号を入力して、最新の物流状況を追跡できます。
ZTO Freightの配送にはどれくらい時間がかかりますか？
ZTO Freightの貨物輸送には、単一の配送期間はありません。同社は、公式の料金および輸送時間照会を通じて、ルートごとの推定配送時間を提供しており、専門的な航空輸送サービスとしては、翌日24時間配送および2日後48時間配送に対応しています。
ZTO Freightは翌日配送サービスを提供していますか？
はい、対象となるサービスとルートでご利用いただけます。ZTO Freightの航空貨物サービスには、翌日24時間配送オプションがあり、また、時間指定配送サービス「方新季（Fangxin Ji）」では最短翌日配送を謳っています。ご利用いただけるかどうかは、選択されたルートとサービスによって異なります。
ZTO Freightの貨物追跡情報が更新されなくなったのはなぜですか？
貨物は、新しいスキャンが行われないまま、中継センター間を移動しているか、幹線輸送ルートを走行している可能性があります。通常、貨物が別の処理拠点、配送拠点、または最終配送段階に到着すると、追跡情報が再度更新されます。予定されている輸送期間を過ぎても状況が変わらない場合は、ZTO Freightまでお問い合わせください。
ZTO Freightで発送した荷物が破損または紛失した場合、どうすればよいですか？
ZTO Freightの公式苦情受付システムでは、破損、紛失、汚染、または遅延した貨物に関するクレームを受け付けています。運送状番号と関連証拠を保管し、95708、オンラインサポート、または苦情フォームを通じてカスタマーサービスにご連絡ください。
ZTO Freightと通常の小包配送の違いは何ですか？
ZTO Freightは、大型・重量貨物の輸送を専門としています。同社のサービスには、10～60kgの貨物向けの小型貨物輸送、60kgを超える貨物向けの標準貨物輸送、800kgを超える貨物向けの大型LTL貨物輸送に加え、eコマースおよびカスタマイズされた物流サービスが含まれます。
追跡に関する問題について、ZTO Freightに問い合わせるにはどうすればよいですか？
全国対応のZTO Freightカスタマーサービスホットライン（95708）にお電話いただくか、公式サイトのオンラインカスタマーサービスおよび苦情受付ツールをご利用ください。また、公式メールアドレスとしてztky@zto56.comも公開しています。
4TrackingでZTO Freightの荷物を追跡できますか？
はい。4TrackingにZTO Freightの運送状番号を入力し、運送業者の自動検出を許可するか、必要に応じてZTO Freightを選択して、「追跡」をクリックすると、最新の荷物追跡情報と貨物輸送状況が表示されます。