ZTO Freight – це вантажний бізнес та логістика перевезень неповних вантажів, яким керує ZTO Supply Chain Management Co., Ltd. у Китаї. Компанія офіційно розпочала свою діяльність 26 серпня 2016 року та розширила свою діяльність за межі своєї початкової мережі перевезень неповних вантажів, пропонуючи перевезення повним вантажівкою, послуги ланцюга поставок, транскордонну логістику, авіаперевезення, складське зберігання та інші інтегровані логістичні продукти для бізнесу та індивідуальних клієнтів.
ZTO Freight розподіляє свої основні вантажні послуги відповідно до розміру відправлень та вимог клієнта. Її продукт «Стандартні перевезення» розроблений для відправлень вагою понад 60 кг, «Малі перевезення» охоплює діапазон від 10 до 60 кг, «Великі збірні перевезення» орієнтовані на відправлення вагою понад 800 кг, а її продукти для електронної комерції охоплюють як менші, так і більші вантажі для електронної комерції. Контрактна логістика також доступна для клієнтів, які потребують індивідуальних транспортних та операційних рішень.
Окрім традиційних вантажних перевезень, ZTO Freight пропонує транскордонну логістику, авіаційну продукцію, перевезення в межах одного міста та однієї провінції, складське зберігання, перевезення повним завантаженням вантажівки, послуги ланцюга поставок та індивідуальну комплексну логістику. Додаткові опції включають SMS-повідомлення, доставку нагору, захист заявленої вартості та рекламації, самовивіз вантажу, готівку при отриманні, повернення підписаних документів, перевірку вмісту посилки, захисну упаковку, перевезення транспортних засобів та послуги з встановлення.
ZTO Freight керує розгалуженою логістичною мережею в Китаї та підтримує забір, сортування та перевезення, лінійні перевезення, а також доставку до дверей або самовивіз клієнта в пункті призначення. Офіційний веб-сайт також пропонує онлайн-замовлення, пошук точок обслуговування, запити щодо ціни та часу доставки, перевірку асортименту відправлень та інструменти відстеження для клієнтів, які керують активними вантажними перевезеннями.
Як працює відстеження відправлень ZTO Freight
Щоб відстежити посилку ZTO Freight або вантажне відправлення за допомогою 4Tracking, введіть номер накладної в поле відстеження. Дозвольте 4Tracking автоматично визначити ZTO Freight або виберіть перевізника за потреби, а потім натисніть кнопку «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів, де можна буде відобразити останні доступні дані про відстеження посилок та переміщення вантажу.
ZTO Freight також надає офіційний онлайн-сервіс запитів накладних. Веб-сайт компанії дозволяє клієнтам вводити кілька номерів вантажних накладних, при цьому в одному запиті підтримується до 10 відправлень. Події відстеження можуть охоплювати збір, обробку, переміщення між вантажними центрами, транспортування, прибуття до відділення доставки, доставку та остаточне отримання.
ZTO Freight також керує інтеграційною платформою, яка підтримує дані про логістичні події та оновлення статусу відправлень. Її документовані процеси сканування включають сканування забору, сканування відправлення, сканування прибуття, сканування доставки та сканування підписаних документів на доставку, які використовуються для створення інформації для відстеження відправлень.
Формати номерів відстеження вантажів ZTO
Компанія ZTO Freight не публікує єдиної універсальної довжини номера відстеження або повного шаблону символів, який застосовується до кожного відправлення. Однак на офіційній сторінці відстеження зазначається, що для номерів накладних, що починаються з 2024 року, користувачі можуть виконувати запит без введення префікса ZY. Це правило, опубліковане перевізником для цієї групи накладних, а не доказ того, що кожен номер ZTO Freight використовує однаковий формат.
Для отримання найнадійнішого результату введіть повний номер накладної точно так, як він зазначений у вантажному документі, підтвердженні відправлення або записі замовлення відправника. Якщо номер відхилено, перевірте наявність помилок друку та підтвердьте у відправника, що у вас є номер накладної, а не внутрішній номер замовлення електронної комерції.
Терміни доставки вантажів ZTO та приклади послуг
Компанія ZTO Freight не публікує єдиний універсальний час доставки для всіх відправлень, оскільки транзит залежить від місця відправлення, пункту призначення, продукту, характеристик відправлення та маршруту. На офіційному вебсайті компанії є калькулятор ціни та часу доставки, де клієнти вводять місце відправлення, пункт призначення, вагу, об'єм та дату доставки, щоб отримати приблизний час прибуття для доступної послуги.
Деякі спеціалізовані продукти ZTO Freight публікують конкретні концепції обслуговування. Її пропозиція авіаційної логістики включає доставку наступного дня, визначену як 24H, та доставку другого дня, визначену як 48H, а також індивідуальні авіаційні послуги. Ці терміни застосовуються до відповідних авіаційних продуктів та маршрутів, а не до кожного відправлення ZTO Freight.
Компанія також пропонує продукт під назвою Fangxin Ji, що орієнтований на час, який рекламує стабільні графіки перевезень та доставку вже наступного дня за підтримуваними маршрутами. ZTO Freight стверджує, що цей продукт побудований на основі обіцяної доставки та компенсації за відповідні затримки. Наявність слід перевірити для конкретного пункту відправлення та призначення, перш ніж вважати, що застосовується послуга доставки наступного дня.
Для звичайних вантажів орієнтовний час доставки, що повертається офіційним калькулятором ZTO Freight, надається для довідки та не є гарантованим зобов'язанням щодо доставки. Погода, маршрут, обробка вантажу, умови призначення та інші операційні фактори можуть вплинути на фактичну дату прибуття, тому для відстеження реального пересування вантажу слід використовувати функцію відстеження.
Як зв’язатися з ZTO Freight щодо проблем із доставкою
Якщо ваше відправлення ZTO Freight має недійсний номер відстеження, немає останніх оновлень відстеження, є затримка доставки, пошкодження або інша проблема, ви можете зв’язатися з ZTO Freight через загальнонаціональну гарячу лінію служби підтримки клієнтів за номером 95708. Компанія також надає онлайн-обслуговування клієнтів та офіційну форму для скарг і відгуків на своєму веб-сайті.
Система скарг приймає такі скарги, як затримка доставки, переслідування вантажу, неналежне обслуговування, пошкодження вантажу, втрата вантажу, забруднення та затримки. Клієнтів просять надати номер накладної, свою особу та контактну інформацію, а також опис проблеми, щоб ZTO Freight могла розслідувати вантаж.
На офіційному вебсайті також публікується адреса електронної пошти компанії ztky@zto56.com. Для електронної комерції або комерційного відправлення, організованого іншою компанією, зв’язок з відправником також може бути корисним, оскільки відправник має оригінальне замовлення на перевезення та може безпосередньо співпрацювати з відділенням доставки, яке обробляє вантаж.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок ZTO Freight
Чому мій номер відстеження ZTO Freight не працює?
Можливо, накладна ще не отримала свого першого логістичного сканування, номер було введено неправильно, або ви використовуєте посилання на замовлення замість вантажної накладної. Перевірте номер у відправника та спробуйте відстежити ще раз після того, як вантаж буде отримано.
Який формат використовує номер відстеження ZTO Freight?
ZTO Freight не публікує єдиного фіксованого формату, що охоплює всі накладні. На офіційній сторінці відстеження зазначено, що номери накладних, що починаються з 2024 року, можна запитувати без введення префікса ZY, але це не слід розглядати як універсальний формат для всіх відправлень.
Чи можу я відстежувати кілька відправлень ZTO Freight одночасно?
Так. Офіційний онлайн-сервіс відстеження ZTO Freight дозволяє одночасно запитувати до 10 номерів вантажних накладних. На 4Tracking ви також можете ввести підтримувані номери відправлень, щоб слідкувати за їхніми останніми логістичними подіями.
Скільки часу займає доставка вантажу ZTO Freight?
Для кожного вантажу ZTO Freight немає єдиного періоду доставки. Компанія надає орієнтовні терміни доставки для конкретних маршрутів через офіційний запит цін та часу доставки, тоді як спеціалізовані авіаційні продукти включають послуги доставки наступного дня 24 години та доставки наступного дня 48 годин.
Чи пропонує ZTO Freight доставку наступного дня?
Так, на відповідних рейсах та маршрутах. Авіаційні продукти ZTO Freight включають опцію доставки наступного дня з доставкою 24 години на добу, а продукт Fangxin Ji, що залежить від часу, рекламує доставку вже наступного дня. Доступність залежить від обраного маршруту та послуги.
Чому відстеження мого відправлення ZTO Freight перестало оновлюватися?
Вантаж може переміщуватися між перевалочними центрами або подорожувати лінійним маршрутом без нового сканування. Відстеження зазвичай оновлюється знову, коли вантаж досягає іншої точки обробки, відділення доставки або кінцевого етапу доставки. Зверніться до ZTO Freight, якщо статус залишається незмінним після очікуваного проходження маршруту.
Що робити, якщо моє відправлення ZTO Freight пошкоджене або втрачене?
Офіційна система скарг ZTO Freight приймає претензії щодо пошкоджених, втрачених, забруднених або затриманих вантажів. Зберігайте номер накладної та відповідні докази і звертайтеся до служби підтримки клієнтів за номером 95708, онлайн-підтримкою або заповнюючи форму скарги.
Чим відрізняється доставка ZTO Freight від звичайної посилки?
ZTO Freight спеціалізується на перевезеннях великих і важких вантажів. Серед опублікованих продуктів компанії – перевезення дрібних вантажів (Small Freight) для вантажів вагою 10–60 кг, стандартні перевезення (Standard Freight) для вантажів вагою понад 60 кг та великі збірні перевезення (LTL Freight) для вантажів вагою понад 800 кг, а також послуги електронної комерції та індивідуальні логістичні послуги.
Як я можу зв’язатися з ZTO Freight щодо проблеми з відстеженням?
Зателефонуйте на загальнонаціональну гарячу лінію обслуговування клієнтів ZTO Freight за номером 95708 або скористайтеся онлайн-інструментами обслуговування клієнтів та подання скарг на офіційному вебсайті. Компанія також публікує ztky@zto56.com як офіційну адресу електронної пошти.
Чи можу я відстежувати посилки ZTO Freight за допомогою 4Tracking?
Так. Введіть номер накладної ZTO Freight у 4Tracking, дозвольте автоматичне визначення перевізника або виберіть ZTO Freight за потреби та натисніть «Відстежити», щоб переглянути останню доступну інформацію про відстеження посилки та переміщення вантажу.