סול אקספרס מספקת שילוח מטענים בינלאומי ולוגיסטיקה של חבילות, עם משלוחים הנעים בין מספר מקורות ויעדים ברחבי העולם. מודל השירות המפורסם שלה מכסה איסוף במחסני מקור, הובלה בינלאומית, תמיכה במכס ומשלוח באמצעות שותפים מקומיים. הדפים הרשמיים הזמינים אינם מזהים משרד, מחסן או סניף המופעל על ידי סול אקספרס במדינה ספציפית, ולכן אין להציג שוק בודד כמיקום מאומת המופעל על ידי החברה. האתר מזהה את הונג קונג בפרטי הקשר שלו ומחיל את חוקי הונג קונג על תנאיו, אך פרטים אלה לבדם אינם מקימים מתקן פעילות מקומי. SOLTRACK +2
השירותים המתועדים של חברת ההובלה כוללים איסוף ואיחוד במחסני המקור, הובלת מטען אווירית וימית בינלאומית, תמיכה בשחרור ממכס ומשלוח עד לקו הסיום באמצעות שותפים מקומיים מוסמכים. משמעות הדבר היא שחבילה יכולה לעבור מספר שלבי הובלה לפני שהגיעה לנמען, והחברה המטפלת במשלוח הסופי עשויה להיות שותפה מקומית ולא סול אקספרס עצמה. SOLTRACK +1
סול אקספרס מפעילה אתר מעקב משלה, SOLTRACK, למשלוחים המטופלים דרך הרשת שלה. אתר המעקב הרשמי מקבל מספרי מעקב של סול אקספרס וקובע שאירועי המשלוח מתעדכנים מאיסוף במקור ועד למשלוח במייל האחרון. 4Tracking הוא אתר מעקב חבילות אוניברסלי נפרד, לכן על הקוראים להשתמש ב-4Tracking כדי לסקור את האירועים שהוא יכול לאחזר עבור המספר שלהם מבלי להניח שכל פונקציה או מצגת שבה משתמש SOLTRACK משוחזרת שם. SOLTRACK +1
כיצד לעקוב אחר משלוח של Sol Express באמצעות 4Tracking
העתיקו את מספר המעקב המלא של Sol Express מהודעת המשלוח, אישור המשלוח או הניירת של השולח. הזינו אותו בשדה המעקב ב-4Tracking ושלחו את בקשת המעקב. כאשר המידע זמין, קראו את אירועי המשלוח לפי הסדר ובדקו את התאריכים, המיקומים ושלבי הטיפול שתועדו כדי להבין כיצד החבילה מתקדמת.
דף SOLTRACK של Sol Express יכול לקבל עד 40 מספרי מעקב בו זמנית, כאשר יש להזין מספר מעקב אחד בכל שורה. זוהי תכונה מתועדת של המעקב הרשמי של חברת הספק, לא תכונה שיש לייחס אוטומטית ל-4Tracking. אם אתם בודקים חבילה דרך 4Tracking, הזינו את מזהה המשלוח כפי שסופק והשתמשו בהיסטוריית האירועים המתקבלת הזמינה שם. SOLTRACK
אם לא מופיעים אירועי משלוח, יש להשוות תחילה את המספר להודעת המשלוח המקורית במקום לשנות את התווים שלה. הזמנה יכולה להכיל מספר רכישה, מספר תשלום ומספר מעקב של חברת הספק, המשמשים למטרות שונות. יש לבקש מהשולח לאשר את מספר המעקב של Sol Express אם אינך בטוח איזה מזהה שייך למשלוח.
פורמטים של מספרי מעקב של סול אקספרס
סול אקספרס מפרסמת פורמט ספציפי של מספר מעקב למשלוחים שהיא מטפלת בהם: ECSE######### , כלומר הקידומת ECSE ואחריה שמונה ספרות. חברת השייט מצהירה שכל המשלוחים המטופלים על ידי סול אקספרס מקבלים מספר מעקב ייחודי בפורמט זה. SOLTRACK
השתמש במספר המלא בדיוק כפי שסופק על ידי השולח. אם המזהה שקיבלתם אינו תואם את הפורמט שפורסם על ידי Sol Express, אל תוסיפו ECSE או תשנו את המספר בעצמכם. במקום זאת, שאלו את השולח האם קיבלתם מספר הזמנה, מספר שותף-ספק או מזהה משלוח אחר ובקשו את מספר המעקב של Sol Express אם הונפק כזה.
זמני משלוח וטיפול במכס של סול אקספרס
סול אקספרס מפרסמת טווח מעבר משוער סטנדרטי של 7-21 ימי עסקים עבור שירות השילוח הבינלאומי שלה. החברה אומרת שהזמן בפועל תלוי בנקודת המוצא ובנקודת האיסוף, במשך שחרור המכס ביעד, באזור המסירה הסופי ובחגים ציבוריים בכל אחד מקצות המסע. טווח 7-21 ימי העסקים הוא אינדיקטיבי ולא מובטח. SOLTRACK
יש להחיל הערכה זו על משלוח בינלאומי של Sol Express הזכאי ולא להתייחס אליו כהבטחה לכל מסלול. לדוגמה, חבילה הדורשת טיפול ממושך יותר במכס או משלוח לאזור אחר של המייל האחרון עשויה שלא לעמוד באותו ציר זמן כמו משלוח שעובר במהירות ונכנס למשלוח מקומי ללא הפרעה. חברת התחבורה מבקשת מהלקוחות לאשר זמינות עבור מסלול ספציפי במקום לפרסם טבלת מעבר לפי מדינה. SOLTRACK
שחרור ממכס הוא מרכיב אחד של המסע, לא זהה לזמן המעבר הכולל. סול אקספרס מצהירה כי משלוחים כפופים לבדיקת מכס ומסי יבוא רלוונטיים ביעד. היא מספקת סיוע בתיעוד מכס, בעוד שעיכובים במכס יכולים להאריך את המסע ללא קשר לשלבי ההובלה של המוביל. לאחר השחרור, ייתכן שהחבילה עדיין תצטרך לעבור דרך רשת של שותף מקומי לפני המסירה הסופית. SOLTRACK
מדיניות המשלוחים קובעת גם ששותפים מקומיים של "המייל האחרון" רשאים לבצע עד שני ניסיונות משלוח. לאחר משלוח שלא צלחה, ניתן להחזיק משלוח במחסן מקומי או בנקודת איסוף עד שבעה ימים, וניסיונות נוספים או שינוי כתובת עשויים להיות כרוכים בתשלומים נוספים. אם המעקב מצביע על ניסיון משלוח כושל, פנו לתמיכה בהקדם במקום להניח שניסיון נוסף יימשך ללא הגבלת זמן. SOLTRACK
כיצד ליצור קשר עם סול אקספרס בנוגע לבעיות במשלוח
סול אקספרס מפרטת את Support@sol-express.com לשאלות מעקב, פניות למשלוח, תביעות וענייני תמיכת לקוחות אחרים. דף יצירת הקשר מציין זמן תגובה של 1-2 ימי עסקים לפניות כלליות, 2-3 ימי עסקים לבעיות במשלוח ועד 10 ימי עסקים לתביעות וסכסוכים. לא רשום מספר טלפון ציבורי מאומת של שירות לקוחות בדפים הרשמיים המשמשים כאן, ולכן דוא"ל הוא נתיב התמיכה המקובל. SOLTRACK
לפני שליחת דוא"ל בנוגע למשלוח מתעכב או לא ברור, הכינו את מספר המעקב המלא, מקור ויעד, תאריך אספקה צפוי ואירוע המעקב האחרון עם תאריך המעקב. אם מופיע שותף משלוחים מקומי בהיסטוריית המעקב, כללו גם מידע זה. פרטים אלה עוזרים לזהות את המשלוח הנכון ולקבוע האם הבעיה נוגעת להובלה בינלאומית, טיפול במכס או משלוח עד לקו הסיום.
עבור משלוח שאבד או ניזוק, סול אקספרס מבקשת מלקוחות ליצור קשר תוך 14 יום ממועד האספקה הצפוי. טענה צריכה לכלול את מספר המעקב, תיאור הבעיה, תמונות במקרה של נזק, והוכחה לערך הסחורה כגון חשבונית או קבלה. המדיניות שפורסמה קובעת כי תביעות שהוגשו לאחר תקופת 14 הימים עשויות לא להתקבל. SOLTRACK
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של סול אקספרס
מדוע מספר המעקב של Sol Express שלי לא מציג אירועי משלוח?
בדוק את המזהה מול פרטי המשלוח המקוריים של השולח וודא שזהו מספר המעקב של הספק ולא מספר הזמנה. סול אקספרס מפרסמת את הפורמט ECSE ואחריו שמונה ספרות, לכן בקש מהשולח הבהרה אם המספר שסופק למשלוח שלך שונה. SOLTRACK
כמה זמן אמור לקחת משלוח של סול אקספרס?
ההערכה הסטנדרטית שפורסמה היא 7-21 ימי עסקים, בהתאם למסלול, שחרור ממכס, אזור המייל האחרון וחגים. זוהי הערכה ולא מועד אספקה מובטח.
מדוע החבילה שלי הפסיקה להתעדכן במהלך שחרור מהמכס?
טיפול במכס עלול לעכב את המשלוח ללא קשר להובלה רגילה. יש לבדוק האם היסטוריית המעקב דורשת פעולה כלשהי, ולפנות לתמיכה של סול אקספרס אם החבילה נשארת בשלב זה ללא הסבר.
מה קורה לאחר ניסיון משלוח כושל של סול אקספרס?
חברת השייט אומרת ששותפיה המקומיים רשאים לבצע עד שני ניסיונות מסירה. משלוח שלא צלחה עשוי להישמר במחסן מקומי או בנקודת איסוף למשך עד שבעה ימים, לכן יש לפנות לתמיכה בהקדם אם המעקב מראה ניסיון כושל.
האם אני יכול להשתמש במספר ההזמנה שלי בחנות כדי לעקוב אחר חבילה של Sol Express?
השתמשו במספר מעקב המשלוח של Sol Express במקום להניח שמספר הזמנה יעבוד. אם המוכר סיפק מספר מספרי הפניה, שאלו איזו מהן היא מזהה המעקב שהונפק על ידי חברת התחבורה.
מה עליי לשלוח לסול אקספרס כשאני מדווח על משלוח פגום?
ספקו את מספר המעקב, תיאור הנזק, תמונות והוכחת ערך כגון חשבונית או קבלה. תקופת התביעה שפורסמה היא תוך 14 יום ממועד האספקה הצפוי. SOLTRACK
איך אני יכול ליצור קשר עם סול אקספרס בנוגע לחבילה שהגיעה באיחור?
שלחו דוא"ל לכתובת Support@sol-express.com עם מספר המעקב, אירוע המשלוח האחרון ותאריך האספקה הצפוי. סול אקספרס מציינת יעד תגובה של 2-3 ימי עסקים לבעיות במשלוח. SOLTRACK