Chit Chats est une entreprise canadienne d’expédition et une plateforme d’affranchissement qui aide les entrepreneurs et les vendeurs en ligne au Canada à envoyer des colis à des tarifs compétitifs. L’entreprise exerce ses activités depuis 2001 et combine une plateforme d’expédition en ligne avec un réseau de succursales, de points de dépôt et de partenaires de livraison qui traitent les colis en vue de leur acheminement.
Pour les envois au Canada, Chit Chats propose plusieurs options d’affranchissement adaptées à différents types de colis et besoins de livraison. Parmi celles-ci figurent Chit Chats Sélection pour la livraison de colis avec suivi, Chit Chats Mince pour les envois légers et Chit Chats Canada avec suivi, qui utilise Postes Canada et offre un suivi complet ainsi qu’une confirmation de livraison. La disponibilité peut dépendre des dimensions et du poids du colis ainsi que de l’adresse de destination.
Les expéditeurs créent leurs envois et achètent l’affranchissement sur la plateforme Chit Chats avant de remettre leurs colis préparés à Chit Chats pour traitement. Selon l’emplacement et la disponibilité du service, les envois peuvent être déposés dans une succursale ou un point de dépôt Chit Chats, remis au moyen d’une option de ramassage prise en charge ou envoyés par la poste vers l’emplacement Chit Chats approprié pour traitement.
Le suivi constitue une partie importante du service Chit Chats. Chaque envoi créé sur la plateforme reçoit un identifiant d’envoi Chit Chats unique, et les services admissibles peuvent également recevoir un numéro de suivi distinct attribué par le transporteur. Ces identifiants permettent aux expéditeurs et aux destinataires de suivre la progression du colis pendant son acheminement par Chit Chats et, le cas échéant, par le transporteur partenaire responsable de la livraison.
Comment fonctionne le suivi des envois Chit Chats
Chit Chats attribue un identifiant d’envoi lors de la création d’un envoi. Les événements de suivi peuvent commencer lorsque le colis est reçu et traité par Chit Chats, puis d’autres mises à jour apparaissent lorsqu’il est transféré vers le réseau de livraison. Pour les services utilisant un transporteur partenaire, les scans du transporteur peuvent également apparaître après le transfert.
Pour suivre un colis Chit Chats avec 4Tracking, saisissez dans le champ de suivi le numéro de suivi ou l’identifiant d’envoi fourni pour votre colis. 4Tracking peut détecter automatiquement le transporteur pris en charge ; sélectionnez Chit Chats si nécessaire, puis appuyez sur le bouton Suivre. Vous serez redirigé vers la page des résultats de suivi, où les événements disponibles de l’envoi sont organisés sous forme de chronologie de livraison.
Chit Chats dispose également de son propre portail public de suivi. Son portail officiel accepte un identifiant d’envoi Chit Chats ou, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi du transporteur, et l’expéditeur peut consulter des informations supplémentaires sur l’envoi depuis son compte Chit Chats. Lorsqu’un numéro de suivi d’un transporteur partenaire est disponible, le même colis peut également disposer d’informations de suivi sur le site Web de ce transporteur.
Formats des numéros de suivi Chit Chats
Le principal identifiant utilisé par Chit Chats est son identifiant d’envoi. La documentation officielle de Chit Chats indique que cet identifiant contient exactement 10 caractères alphanumériques, c’est-à-dire une combinaison de lettres et de chiffres. Un exemple officiel est AB1234C5D6.
Un identifiant d’envoi Chit Chats est différent du numéro de suivi d’un transporteur partenaire. Après l’achat de l’affranchissement, certains envois reçoivent un numéro de suivi supplémentaire du transporteur qui peut être utilisé sur le site Web de celui-ci. Le format exact du numéro de suivi dépend du service et du partenaire de livraison ; il n’existe donc pas un seul format de numéro de transporteur applicable à tous les colis Chit Chats.
Si vous ne savez pas quel numéro utiliser pour le suivi de votre colis, commencez par l’identifiant d’envoi Chit Chats à 10 caractères indiqué sur l’étiquette d’expédition ou dans les détails de l’envoi fournis par l’expéditeur. Si un numéro de suivi distinct du transporteur devient disponible par la suite, il peut fournir des informations de suivi supplémentaires après la remise du colis au partenaire de livraison.
Délais de livraison Chit Chats et exemples
Chit Chats publie des délais de livraison à titre estimatif et non comme des garanties. La période estimée commence généralement après la réception de l’envoi par Chit Chats et dépend du service, de la région d’expédition et de la destination. Les adresses canadiennes éloignées peuvent nécessiter un délai de transit supplémentaire en raison de liaisons de transport plus limitées.
Parmi les exemples d’estimations de livraison de Chit Chats au Canada figurent environ 2 à 8 jours ouvrables pour Chit Chats Sélection, 3 à 9 jours ouvrables pour Chit Chats Mince et jusqu’à environ 2 à 10 jours ouvrables pour Chit Chats Canada avec suivi dans ses indications générales sur les délais de livraison. Il s’agit de fourchettes estimatives, et la page de suivi de l’envoi concerné doit être utilisée pour obtenir l’estimation actuelle la plus pertinente.
Les scans de suivi peuvent également mettre du temps à apparaître. Chit Chats indique que les scans de traitement peuvent prendre entre un et trois jours, même si les envois sont généralement scannés dans un délai d’un jour. Une interruption temporaire du suivi peut également se produire après que Chit Chats a remis un envoi canadien à un partenaire de livraison et avant que celui-ci n’enregistre le prochain événement de suivi.
Comment contacter Chit Chats en cas de problème avec un envoi
En cas de problème de suivi, consultez d’abord les événements de suivi les plus récents du colis ainsi que le délai de livraison estimé. Si un numéro de suivi d’un transporteur partenaire est affiché, la vérification de ce numéro auprès du partenaire de livraison peut fournir des informations supplémentaires sur la dernière étape de l’acheminement.
Les expéditeurs qui ont encore besoin d’aide peuvent utiliser la page de contact officielle de Chit Chats pour envoyer un message à l’équipe d’assistance. Chit Chats permet également aux clients d’appeler leur succursale la plus proche pendant ses heures d’ouverture. Son numéro sans frais, 1-844-842-8777, est indiqué pour la facturation, les demandes concernant les succursales et l’assistance à la clientèle en français.
Si vous êtes le destinataire plutôt que le titulaire du compte Chit Chats, Chit Chats recommande de contacter directement le vendeur ou l’expéditeur en cas de retard, de colis manquant, de dommage ou d’autre problème de livraison. Le vendeur peut consulter l’envoi depuis son compte et entreprendre les démarches nécessaires auprès de Chit Chats ou du transporteur chargé de la livraison.
Questions fréquentes sur les problèmes de suivi des colis Chit Chats
Pourquoi mon numéro de suivi Chit Chats n’affiche-t-il aucune mise à jour ?
Un envoi récemment reçu peut ne pas afficher immédiatement de scan. Chit Chats indique que les scans de traitement peuvent prendre entre un et trois jours, bien qu’ils soient généralement effectués dans un délai d’un jour. Vérifiez que l’identifiant d’envoi a été saisi correctement, puis réessayez après le traitement du colis.
Pourquoi le suivi Chit Chats a-t-il cessé de se mettre à jour après le transfert du colis ?
Certains services canadiens peuvent présenter une interruption temporaire du suivi entre la remise de l’envoi par Chit Chats et l’enregistrement du scan suivant par le transporteur partenaire. Le suivi devrait reprendre lorsque le partenaire de livraison traite le colis au prochain point pertinent de son réseau.
Quelle est la différence entre un identifiant d’envoi Chit Chats et un numéro de suivi du transporteur ?
L’identifiant d’envoi Chit Chats est un identifiant alphanumérique unique de 10 caractères attribué lors de la création de l’envoi. Le numéro de suivi du transporteur est un numéro distinct attribué aux services d’affranchissement admissibles et utilisé pour suivre l’envoi dans le système de suivi du transporteur partenaire.
Puis-je suivre un colis Chit Chats Mince jusqu’à sa livraison ?
Chit Chats Mince offre un suivi partiel. L’envoi reçoit des mises à jour de suivi Chit Chats jusqu’à sa remise au partenaire de livraison, mais le service ne fournit pas d’événement de suivi final confirmant la livraison.
Que dois-je faire si mon colis Chit Chats dépasse le délai de livraison estimé ?
Consultez d’abord les événements de suivi les plus récents, car les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Les retards peuvent être causés par les conditions de transport, les destinations éloignées ou des perturbations opérationnelles. Les destinataires doivent contacter le vendeur ou l’expéditeur pour obtenir de l’aide si le colis reste en retard.
Que dois-je faire si le suivi indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?
Vérifiez les alentours du lieu de livraison et assurez-vous que l’adresse de livraison était correcte. Si le colis reste introuvable, Chit Chats conseille aux destinataires de contacter le vendeur pour connaître les prochaines étapes plutôt que de se fier uniquement au statut de suivi.
Pourquoi le transporteur partenaire affiche-t-il des informations de suivi différentes ?
Les événements de suivi du transporteur partenaire peuvent apparaître à des moments différents des mises à jour Chit Chats, notamment lors du transfert entre les réseaux. Les horodatages des événements peuvent également différer, car les informations du transporteur ne sont pas toujours affichées dans le même fuseau horaire.
Comment suivre mon colis Chit Chats sur 4Tracking ?
Saisissez l’identifiant d’envoi ou le numéro de suivi Chit Chats sur 4Tracking, laissez le système identifier Chit Chats, puis appuyez sur le bouton Suivre. La page des résultats affichera les événements de suivi disponibles afin que vous puissiez suivre la progression de l’envoi au même endroit.