צ'יט צ'אטס היא חברת שילוח ופלטפורמת דואר קנדית המתמקדת בסיוע ליזמים קנדיים ולמוכרים מקוונים לשלוח חבילות במחירים תחרותיים. החברה פועלת מאז 2001 ומשלבת פלטפורמת שילוח מקוונת עם רשת של סניפים, נקודות איסוף ושותפי שילוח המעבדים חבילות למשלוח.
עבור משלוחים בתוך קנדה, Chit Chats מציעה מספר אפשרויות משלוח המיועדות לסוגי חבילות שונים ולצורכי משלוח. אלו כוללות את Chit Chats Select למשלוח חבילות עם מעקב, Chit Chats Slim למשלוחים קלים ו-Chit Chats Canada Tracked, המשתמש בדואר קנדה ומספק מעקב מלא ואישור משלוח. הזמינות עשויה להיות תלויה במידות החבילה, משקלה וכתובת היעד.
שולחים יוצרים משלוחים ורוכשים דמי משלוח דרך פלטפורמת צ'יט צ'אטס לפני שהם מעבירים את החבילות המוכנות שלהם לצ'יט צ'אטס לצורך עיבוד. בהתאם למיקום ולזמינות השירות, ניתן לקחת משלוחים לסניף או לנקודת איסוף של צ'יט צ'אטס, לשלוח אותם דרך אפשרות איסוף נתמכת או לשלוח בדואר למיקום צ'יט צ'אטס המתאים לצורך עיבוד.
מעקב הוא חלק חשוב משירות צ'יט צ'אטס. כל משלוח שנוצר בפלטפורמה מקבל מזהה משלוח ייחודי של צ'יט צ'אטס, ושירותים זכאים יכולים גם לקבל מספר מעקב נפרד של חברת התחבורה. מזהים אלה מאפשרים לשולחים ולנמענים לעקוב אחר התקדמות החבילה בזמן שהמשלוח עובר דרך צ'יט צ'אטס, וכאשר רלוונטי, דרך חברת התחבורה השותפה האחראית על המשלוח.
איך עובד מעקב משלוחים בצ'יט צ'אטס
צ'יט צ'אטס מקצה מזהה משלוח בעת יצירת משלוח. אירועי מעקב יכולים להתחיל כאשר החבילה מתקבלת ומעובדת על ידי צ'יט צ'אטס, ולאחר מכן עדכונים נוספים כשהיא מועברת לרשת המשלוחים. עבור שירותים המשתמשים בספק שותף, סריקות ספק יכולות להופיע גם לאחר המסירה.
כדי לעקוב אחר חבילת צ'יט צ'אטס באמצעות 4Tracking, הזינו את מספר המעקב או את מזהה המשלוח שסופק עבור החבילה שלכם בשדה המעקב. 4Tracking יכול לזהות באופן אוטומטי את חברת הספקים הנתמכת; בחרו צ'יט צ'אטס במידת הצורך, ולאחר מכן לחצו על כפתור המעקב. תועברו לדף תוצאות המעקב שבו אירועי המשלוח הזמינים מאורגנים בציר זמן משלוח.
ל-Chit Chats יש גם פורטל מעקב ציבורי משלו. הפורטל הרשמי שלו מקבל מזהה משלוח של Chit Chats או מספר מעקב זמין של ספק, והשולח יכול לצפות במידע נוסף על המשלוח מחשבון Chit Chats. כאשר מספר מעקב של ספק שותף זמין, ייתכן שאותה חבילה מכילה גם מידע מעקב באתר האינטרנט של אותו ספק.
פורמטים של מספרי מעקב של צ'יט צ'אט
המזהה העיקרי בו משתמשות צ'יט צ'אטס הוא מזהה המשלוח שלה. בתיעוד הרשמי של צ'יט צ'אטס נכתב כי מזהה זה מכיל בדיוק 10 תווים אלפאנומריים, כלומר הוא מורכב משילוב של אותיות ומספרים. דוגמה רשמית היא AB1234C5D6 .
מזהה משלוח בצ'יט צ'אטס שונה ממספר מעקב של חברת שילוח שותפה. לאחר רכישת דמי משלוח, חלק מהמשלוחים מקבלים מספר מעקב נוסף של חברת שילוח שניתן להשתמש בו באתר האינטרנט של חברת שילוח השותפה. פורמט המעקב המדויק של חברת שילוח תלוי בשירות ובשותף המשלוח, כך שאין דפוס מספר ספק יחיד שחל על כל חבילת צ'יט צ'אטס.
אם אינך בטוח באיזה מספר להשתמש למעקב אחר חבילה, התחל עם מזהה המשלוח בן 10 התווים של Chit Chats המוצג על תווית המשלוח או בפרטי המשלוח של השולח. אם מספר מעקב נפרד של חברת המשלוחים יהיה זמין בהמשך, הוא יוכל לספק מידע מעקב נוסף לאחר שהחבילה נמסרה לשותף המשלוחים.
זמני אספקה ודוגמאות של צ'יט צ'אטס
צ'יט צ'אטס מפרסמת זמני אספקה כהערכות ולא כהבטחות. התקופה המשוערת מתחילה בדרך כלל לאחר שצ'יט צ'אטס מקבלת את המשלוח ותלויה בשירות, באזור המשלוח וביעד. כתובות קנדיות מרוחקות עשויות לדרוש זמן אספקה נוסף מכיוון שחיבורי התחבורה עשויים להיות מוגבלים יותר.
דוגמאות מהערכות האספקה הקנדיות של Chit Chats כוללות כ- 2-8 ימי עסקים עבור Chit Chats Select, 3-9 ימי עסקים עבור Chit Chats Slim ועד כ- 2-10 ימי עסקים עבור Chit Chats Canada Tracked בהנחיות זמני האספקה הכלליות שלה. אלו טווחי זמן משוערים, ויש להשתמש בדף המעקב עבור המשלוח הספציפי לקבלת ההערכה הנוכחית הרלוונטית ביותר.
סריקות מעקב יכולות גם לקחת זמן עד להופעתן. צ'יט צ'אטס מודיעה כי עיבוד סריקות עשוי להימשך בין יום לשלושה, אם כי משלוחים נסרקים בדרך כלל תוך יום אחד. פער זמני יכול להתרחש גם לאחר שצ'יט צ'אטס משחררת משלוח קנדי לשותף משלוחים ולפני שהשותף רושם את אירוע המעקב הבא שלו.
כיצד ליצור קשר עם צ'יט צ'אטס בנוגע לבעיות במשלוח
במקרה של בעיית מעקב, יש לבדוק תחילה את אירועי מעקב החבילה האחרונים ואת תקופת המסירה המשוערת. אם מוצג מספר מעקב של חברת שילוח שותפה, בדיקת מספר זה עם שותף המשלוחים יכולה לספק מידע נוסף על השלב הסופי של המשלוח.
שולחים שעדיין זקוקים לסיוע יכולים להשתמש בדף יצירת הקשר הרשמי של Chit Chats כדי לשלוח הודעה לצוות התמיכה. Chit Chats מאפשר ללקוחות גם להתקשר לסניף הקרוב ביותר במהלך שעות פעילות הסניף. מספר החינם שלו, 1-844-842-8777 , רשום לחיוב, פניות לסניף ותמיכת לקוחות בשפה הצרפתית.
אם אתם הנמען ולא בעלי חשבון צ'יט צ'אטס, צ'יט צ'אטס ממליצה ליצור קשר ישיר עם המוכר או השולח בנוגע לעיכובים, חבילות חסרות, נזק או חששות אחרים בנוגע למשלוח. המוכר יכול לבדוק את המשלוח מחשבונו ולנקוט בכל הצעדים הנדרשים עם צ'יט צ'אטס או עם חברת המשלוחים.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות בצ'יט צ'אטס
למה מספר המעקב של צ'יט צ'אטס שלי לא מציג עדכונים?
משלוח חדש שהתקבל עשוי לא להציג סריקה באופן מיידי. צ'יט צ'אטס מציין שעיבוד סריקות יכול להימשך יום עד שלושה ימים, אם כי בדרך כלל הן מסתיימות תוך יום אחד. יש לוודא שמזהה המשלוח הוזן כהלכה ולבדוק שוב לאחר עיבוד החבילה.
מדוע מעקב צ'יט צ'אטס הפסיק להתעדכן לאחר מסירת החבילה?
בחלק מהשירותים הקנדיים יכול להיות פער מעקב זמני בין שחרור המשלוח בצ'יט צ'אט לבין הקלטה של הסריקה הבאה על ידי חברת המשלוחים. המעקב אמור להתחדש כאשר שותף המשלוחים מעבד את החבילה בנקודה הרלוונטית הבאה ברשת שלו.
מה ההבדל בין מזהה משלוח בצ'יט צ'אטס לבין מספר מעקב של חברת הספק?
מזהה המשלוח של Chit Chats הוא מזהה אלפאנומרי ייחודי בן 10 תווים המוקצה בעת יצירת המשלוח. מספר מעקב של חברת הספק הוא מספר נפרד המוקצה לשירותי דואר זכאים ומשמש למעקב אחר המשלוח דרך מערכת המעקב של חברת הספק השותף.
האם ניתן לעקוב אחר חבילת Chit Chats Slim עד למשלוח?
שירות Chit Chats Slim מתבצע באופן חלקי תחת מעקב. הוא מקבל עדכוני מעקב של Chit Chats עד שהמשלוח משוחרר לשותף המשלוחים, אך השירות אינו מספק אירוע מעקב סופי המאשר את המסירה.
מה עליי לעשות אם חבילת הצ'יט צ'אטס שלי עברה את זמן האספקה המשוער?
בדקו תחילה את אירועי המעקב האחרונים, מכיוון שטווחי המשלוח הם הערכות ולא ערבויות. עיכובים יכולים להיגרם עקב תנאי תחבורה, יעדים מרוחקים או שיבושים תפעוליים. על הנמענים ליצור קשר עם המוכר או השולח לקבלת סיוע נוסף אם החבילה נותרה באיחור.
מה עליי לעשות אם המעקב אומר שהחבילה הגיעה אבל אני לא מוצא את החבילה שלי?
בדקו את מיקום המשלוח וודאו שכתובת המשלוח הייתה נכונה. אם החבילה עדיין חסרה, צ'יט צ'אטס ממליץ לנמענים ליצור קשר עם המוכר לקבלת הצעדים הבאים במקום להסתמך רק על סטטוס המעקב.
מדוע ספק המעקב השותף מציג מידע מעקב שונה?
אירועי מעקב בין ספק שותף יכולים להופיע בזמנים שונים מעדכוני צ'יט צ'אט, במיוחד סביב ההעברה בין רשתות. חותמות זמן של אירועים עשויות להיות שונות גם מכיוון שפרטי הספק לא תמיד מוצגים באותו אזור זמן.
איך אני עוקב אחר חבילת הצ'יט צ'אט שלי ב-4Tracking?
הזינו את מספר המשלוח או מספר המעקב של צ'יט צ'אטס ב-4Tracking, אפשרו למערכת לזהות צ'יט צ'אטס ולחצו על כפתור המעקב. דף התוצאות יציג את אירועי מעקב החבילות הזמינים כך שתוכלו לעקוב אחר התקדמות המשלוח במקום אחד.