DB Schenker, globální lídr v oblasti logistiky a dopravy, je německá společnost založená v prosinci 2007 a vlastněná Deutsche Bahn AG. Se sídlem v Essenu v Německu se může pochlubit významnou přítomností po celém světě se 76 600 zaměstnanci ve 140 zemích a více než 2 000 místech. DB Schenker, proslulý svými inovativními a efektivními logistickými řešeními, nabízí širokou škálu služeb včetně pozemní přepravy, letecké přepravy, námořní přepravy, smluvní logistiky a vedoucí logistiky, čímž upevňuje svou pozici klíčového hráče v oboru s bohatou historií a rozsáhlé odborné znalosti.
Centrála a služby
Centrála DB Schenker se nachází v německém Essenu, který slouží jako centrální uzel pro její globální operace. Odtud DB Schenker spravuje rozsáhlou síť, která zahrnuje více než 130 zemí a nabízí rozmanitou škálu služeb. Patří mezi ně pozemní doprava, letecká a námořní přeprava, smluvní logistika a řízení dodavatelského řetězce. DB Schenker, který se zaměřuje na různá průmyslová odvětví, dodává řešení na míru, která splňují jedinečné potřeby každého odvětví.
Sledování zásilek pomocí DB Schenker
Online systém sledování zásilek
V moderním logistickém průmyslu je sledování zásilek zásadní službou, která zvyšuje transparentnost a spokojenost zákazníků. DB Schenker si tuto důležitost uvědomuje a svým klientům nabízí pokročilé možnosti sledování.
Formát sledovacího čísla
DB Schenker používá sledovací čísla v rozsahu 12 až 15 alfanumerických znaků, obvykle začínajících třemi písmeny, po nichž následují buď dvě písmena (AZ) nebo dvě čísla a vrcholí devíti číslicemi, jak je vidět v příkladech FRMPL123456789, ESBCN223344567, EDE1234567890. Tento jedinečný systém identifikátorů umožňuje zákazníkům pohodlně sledovat své zásilky a zůstat informováni o jejich stavu.
Jak sledovat zásilky DB Schenker?
Chcete-li sledovat zásilky DB Schenker, musíte do určeného pole zadat své sledovací číslo a kliknout na tlačítko „Dopravce“ a poté vybrat „DB Schenker“. Pokud si nejste jisti, který přepravce vaši zásilku vyřizuje, může systém automaticky vybrat přepravce za vás. Poté klikněte na tlačítko „Sledovat“ a budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování, kde najdete podrobné informace o stavu a poloze vaší zásilky.
Dodací lhůty a příklady
Dodací lhůta pro služby DB Schenker závisí na různých faktorech, včetně způsobu dopravy, původu, místa určení a typu zasílaného zboží. Například letecká přeprava obvykle nabízí rychlejší dodací lhůty ve srovnání s námořní přepravou. Zásilka z Německa do Spojených států leteckou přepravou může trvat několik dní, zatímco námořní přeprava může trvat několik týdnů.
Zákaznická podpora a kontaktní informace
Řešení problémů s dopravou
Pokud se vyskytnou nějaké problémy nebo obavy týkající se zásilky, DB Schenker nabízí zákazníkům několik způsobů, jak se s nimi spojit. Klienti se mohou obrátit na tým zákaznických služeb DB Schenker se žádostí o pomoc se sledováním, dotazy na doručení nebo jinými problémy souvisejícími se zásilkami.
Důležitost přesných informací o sledování
Při kontaktování DB Schenker pro podporu je klíčové správné sledovací číslo (12-15 znaků). Tyto informace umožňují týmu zákaznických služeb rychle najít konkrétní podrobnosti o zásilce a poskytovat přesné aktualizace nebo řešení.
Často kladené otázky o zásilkách a sledování DB Schenker
Co mám dělat, když moje sledovací číslo nefunguje?
Pokud vaše sledovací číslo nefunguje, nejprve se ujistěte, že jste zadali správný 12–13místný alfanumerický kód. Pokud je zadáno správně a stále nefunguje, může dojít ke zpoždění v aktualizaci systému. Počkejte chvíli a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, požádejte o další pomoc zákaznickou podporu DB Schenker.
Jak dlouho obvykle trvá doručení zásilky?
Dodací lhůty s DB Schenker se liší v závislosti na několika faktorech, včetně způsobu dopravy, původu, místa určení a typu zasílaného zboží. Letecká přeprava je obecně rychlejší než námořní. Například zásilka z Evropy do Severní Ameriky leteckou dopravou může trvat několik dní, zatímco námořní přeprava může trvat několik týdnů. Pro konkrétní odhady dodacích lhůt použijte funkci sledování nebo kontaktujte zákaznickou podporu DB Schenker.
Jak vypadají sledovací čísla DB Schenker?
Sledovací čísla DB Schenker přicházejí v různých formách, přičemž ta běžná má délku 12-15 znaků. Obvykle začíná třemi písmeny, následovanými dvěma písmeny (AZ) nebo dvěma číslicemi a poté devíti číslicemi. Příklady zahrnují: FRMPL123456789, ESBCN223344567, EDE1234567890.
Co mohu dělat, když se má zásilka zpozdí?
Pokud se vaše zásilka zpozdí, zkontrolujte nejnovější stav pomocí čísla zásilky. Zpoždění může nastat z různých důvodů, jako je celní odbavení nebo provozní problémy. Pokud není k dispozici žádná aktualizace nebo je zpoždění značné, kontaktujte zákaznickou podporu DB Schenker pro další informace.
Je možné změnit dodací adresu po odeslání zásilky?
Změna doručovací adresy po odeslání může být náročná a nemusí být vždy možná. Měli byste však co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu DB Schenker se svým sledovacím číslem a zjistit, zda je změna možná. Upozorňujeme, že to může vést ke zpoždění dodávky a případně k dalším poplatkům.
Co mám dělat, když má zásilka dorazí poškozená?
Pokud Vám zásilka dorazí poškozená, ihned zdokumentujte stav balíku a jeho obsah. Uschovejte si všechny obalové materiály a kontaktujte zákaznickou podporu DB Schenker, poskytněte své sledovací číslo a důkaz o poškození, abyste zahájili proces reklamace.
Jak mohu kontaktovat DB Schenker pro dotazy týkající se zásilky?
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se zásilky, včetně problémů se sledováním, se můžete obrátit na zákaznickou podporu DB Schenker. Jejich kontaktní údaje lze nalézt na oficiálních webových stránkách DB Schenker, které zahrnují telefonní čísla, e-mailové adresy a formulář pro dotazy zákazníků.
Závěr
DB Schenker se svým globálním dosahem a komplexními logistickými službami nadále určuje standard v odvětví dopravy a logistiky. Jeho závazek nabízet pokročilá řešení pro sledování a služby zaměřené na zákazníky zajišťuje, že DB Schenker zůstává důvěryhodným partnerem pro podniky po celém světě. Ať už jde o jednotlivé zásilky nebo komplexní řešení dodavatelského řetězce, DB Schenker poskytuje spolehlivost a odborné znalosti, na které se mohou klienti spolehnout.