DB Schenker, globálny líder v oblasti logistiky a dopravy, je nemecká spoločnosť založená v decembri 2007 a vlastnená Deutsche Bahn AG. So sídlom v nemeckom Essene sa môže pochváliť významnou prítomnosťou na celom svete so 76 600 zamestnancami v 140 krajinách a na viac ako 2 000 miestach. DB Schenker, známy svojimi inovatívnymi a efektívnymi logistickými riešeniami, ponúka širokú škálu služieb vrátane pozemnej prepravy, leteckej prepravy, námornej prepravy, zmluvnej logistiky a vedúcej logistiky, čím si upevňuje svoju pozíciu kľúčového hráča v tomto odvetví s bohatou históriou a rozsiahle odborné znalosti.
Ústredie a služby
Centrála DB Schenker sa nachádza v nemeckom Essene, ktorý slúži ako centrálny uzol pre jej globálne operácie. Odtiaľ spravuje DB Schenker rozsiahlu sieť, ktorá pokrýva viac ako 130 krajín a ponúka rozmanitú škálu služieb. Patria sem pozemná doprava, letecká a námorná preprava, zmluvná logistika a riadenie dodávateľského reťazca. DB Schenker, ktorý sa zameriava na rôzne priemyselné odvetvia, dodáva riešenia na mieru, ktoré spĺňajú jedinečné potreby každého sektora.
Sledovanie zásielok s DB Schenker
Online systém sledovania zásielok
V modernom logistickom priemysle je sledovanie zásielok dôležitou službou, ktorá zvyšuje transparentnosť a spokojnosť zákazníkov. DB Schenker si uvedomuje túto dôležitosť a svojim klientom ponúka pokročilé možnosti sledovania.
Formát sledovacieho čísla
DB Schenker používa sledovacie čísla v rozsahu od 12 do 15 alfanumerických znakov, ktoré bežne začínajú tromi písmenami, po ktorých nasledujú buď dve písmená (AZ) alebo dve čísla a končia deviatimi číslicami, ako je vidieť v príkladoch ako FRMPL123456789, ESBCN223344567, EDE1234567890. Tento jedinečný systém identifikátorov umožňuje zákazníkom pohodlne sledovať svoje zásielky a byť informovaní o ich stave.
Ako sledovať zásielky DB Schenker?
Ak chcete sledovať zásielky DB Schenker, musíte zadať číslo zásielky do určeného poľa a kliknúť na tlačidlo „Dopravca“ a potom vybrať „DB Schenker“. Ak si nie ste istí, ktorý prepravca manipuluje s vašou zásielkou, systém môže automaticky vybrať prepravcu za vás. Potom kliknite na tlačidlo „Sledovať“ a budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania, kde nájdete podrobné informácie o stave a polohe vašej zásielky.
Dodacie lehoty a príklady
Dodacia lehota služieb DB Schenker závisí od rôznych faktorov, vrátane spôsobu dopravy, pôvodu, miesta určenia a typu odosielaného tovaru. Napríklad letecká preprava zvyčajne ponúka rýchlejšie dodacie lehoty v porovnaní s námornou prepravou. Zásielka z Nemecka do Spojených štátov prostredníctvom leteckej prepravy môže trvať niekoľko dní, zatiaľ čo námorná preprava môže trvať niekoľko týždňov.
Zákaznícka podpora a kontaktné informácie
Riešenie problémov s dodaním
Ak sa vyskytnú nejaké problémy alebo obavy týkajúce sa zásielky, DB Schenker poskytuje zákazníkom niekoľko spôsobov, ako sa s nimi spojiť. Klienti môžu kontaktovať tím zákazníckych služieb DB Schenker so žiadosťou o pomoc so sledovaním zásielky, s otázkami o doručení alebo s akýmikoľvek inými problémami súvisiacimi so zásielkami.
Dôležitosť presných informácií o sledovaní
Pri kontaktovaní podpory DB Schenker je rozhodujúce mať správne sledovacie číslo (12-15 znakov). Tieto informácie umožňujú tímu služieb zákazníkom rýchlo nájsť konkrétne podrobnosti o zásielke a poskytnúť presné aktualizácie alebo riešenia.
Často kladené otázky o zásielkach a sledovaní zásielok DB Schenker
Čo mám robiť, ak moje sledovacie číslo nefunguje?
Ak vaše sledovacie číslo nefunguje, najprv sa uistite, že ste zadali správny 12- až 13-miestny alfanumerický kód. Ak je zadaný správne a stále nefunguje, môže dôjsť k oneskoreniu aktualizácie systému. Počkajte chvíľu a skúste to znova. Ak problém pretrváva, požiadajte o ďalšiu pomoc zákaznícku podporu DB Schenker.
Ako dlho zvyčajne trvá doručenie zásielky?
Dodacie lehoty s DB Schenker sa líšia v závislosti od niekoľkých faktorov vrátane spôsobu dopravy, pôvodu, miesta určenia a typu odosielaného tovaru. Letecká preprava je vo všeobecnosti rýchlejšia ako námorná. Napríklad zásielka z Európy do Severnej Ameriky prostredníctvom leteckej dopravy môže trvať niekoľko dní, zatiaľ čo námorná preprava môže trvať niekoľko týždňov. Pre konkrétne odhady dodacej doby použite funkciu sledovania alebo kontaktujte zákaznícku podporu DB Schenker.
Ako vyzerajú sledovacie čísla DB Schenker?
Sledovacie čísla DB Schenker sa dodávajú v rôznych formách, pričom bežné je 12-15 znakov. Zvyčajne začína tromi písmenami, po ktorých nasledujú dve písmená (AZ) alebo dve čísla a potom deväť číslic. Príklady zahŕňajú: FRMPL123456789, ESBCN223344567, EDE1234567890.
Čo môžem urobiť, ak sa moja zásielka oneskorí?
Ak vaša zásielka mešká, skontrolujte najnovší stav pomocou čísla zásielky. K oneskoreniam môže dôjsť z rôznych dôvodov, ako je colné odbavenie alebo prevádzkové problémy. Ak nie je k dispozícii žiadna aktualizácia alebo je oneskorenie výrazné, kontaktujte zákaznícku podporu DB Schenker pre ďalšie informácie.
Je možné zmeniť dodaciu adresu po odoslaní zásielky?
Zmena dodacej adresy po odoslaní môže byť náročná a nemusí byť vždy možná. Mali by ste sa však čo najskôr obrátiť na zákaznícku podporu DB Schenker s vaším sledovacím číslom a zistiť, či je zmena možná. Upozorňujeme, že to môže viesť k oneskoreniu dodávky a prípadne k dodatočným poplatkom.
Čo mám robiť, ak moja zásielka príde poškodená?
Ak Vám zásielka príde poškodená, ihneď zdokumentujte stav balíka a jeho obsah. Uschovajte si všetky obalové materiály a kontaktujte zákaznícku podporu DB Schenker, poskytnite svoje sledovacie číslo a dôkaz o poškodení, aby ste mohli začať proces reklamácie.
Ako môžem kontaktovať DB Schenker pre otázky týkajúce sa zásielky?
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa zásielky, vrátane problémov so sledovaním, môžete kontaktovať zákaznícku podporu DB Schenker. Ich kontaktné informácie možno nájsť na oficiálnej webovej stránke DB Schenker, ktorá obsahuje telefónne čísla, e-mailové adresy a formulár pre dopyt zákazníkov.
Záver
DB Schenker so svojím globálnym dosahom a komplexnými logistickými službami naďalej určuje štandard v odvetví dopravy a logistiky. Jeho záväzok ponúkať pokročilé riešenia sledovania a služby zamerané na zákazníka zaisťuje, že DB Schenker zostáva dôveryhodným partnerom pre podniky na celom svete. Či už ide o jednotlivé zásielky alebo komplexné riešenia dodávateľského reťazca, DB Schenker poskytuje spoľahlivosť a odborné znalosti, na ktoré sa klienti môžu spoľahnúť.