Go Logistics е австралийска куриерска компания, фокусирана върху бизнес доставки, с документирани услуги в Сидни, Нов Южен Уелс и Австралийската столична територия. Мрежата ѝ за доставки в същия ден покрива метрополитен район на Сидни, Централното крайбрежие, Уолонгонг и Сините планини, докато нощните услуги обхващат Нюкасъл, Канбера и големите регионални центрове в Нов Южен Уелс. Отделните предградия могат да имат различни графици или ограничения, така че услугата, определена за дадена пратка, е от значение при оценката на нейното пристигане.
Пратките между фирми могат да използват услуги за доставка в същия ден или за една нощ, където са налични, докато Go Logistics заявява, че доставките до жилищни и потребителски адреси се обслужват за една нощ, а не чрез стандартната бизнес услуга за доставка в същия ден. Превозвачът предлага и вземане от Receiver Pays и предоставя собствено онлайн проследяване на пратки. Читателите, използващи 4Tracking, могат да проверят номера за проследяване отделно и да преглеждат събитията за пратките, налични там, без да приемат, че 4Tracking предоставя същите функции или подробности за събитията като собствената система на превозвача.
Как да проследявате пратките на Go Logistics с 4Tracking
Използвайте пълния номер за проследяване, предоставен от изпращача, търговеца или документите за доставка. Отворете страницата за проследяване на Go Logistics в 4Tracking, въведете или поставете този номер в полето за проследяване и го изпратете, за да видите наличната информация за пратката. Копирането на номера директно е за предпочитане пред ръчното му въвеждане, тъй като липсващ или променен символ може да попречи на успешното търсене.
Прегледайте показаните събития за пратки последователно, като обърнете специално внимание на най-скорошното събитие с дата. Тези събития могат да ви помогнат да определите докъде е стигнала пратката, но не трябва да се третират като карта на местоположението на шофьора в реално време или като непрекъснато позициониране в реално време. Ако информацията не се е променила, сравнете я с графика за доставка, който се отнася за резервираната услуга, преди да решите, че пратката е закъсняла.
Go Logistics също така има официална система за проследяване на уебсайта си, която изисква от клиентите да въведат предоставения код за проследяване. Системата за проследяване може да записва оперативни събития, като например събиране на пратка, качване на данни, приемане на пратката за доставка и завършване на доставката. Това са характеристики на собствените записи за проследяване на превозвача; точните събития, показани от 4Tracking, зависят от информацията за пратката, достъпна чрез услугата му за проследяване на пакети.
Формати на номера за проследяване на Go Logistics
Go Logistics нарича идентификатора, използван в официалния си тракер, проследяващ код или проследяващ номер, но не публикува общ формат, който установява фиксирана дължина, префикс, суфикс или буквено-цифров модел за всички пратки. Един единствен номер, видян в отделен запис за проследяване, не е достатъчен, за да се установи формат за целия превозвач.
Използвайте пълния номер точно както е предоставен от подателя или е показан в съответната документация за доставка. Ако имате няколко референтни номера, като например номер на поръчка, референтен номер на резервация и код за проследяване, попитайте подателя кой от тях е бил зададен за проследяване на пратката, вместо да съкращавате номера или да променяте форматирането му.
Примери за време на доставка и услуги от Go Logistics
Времето за доставка зависи от дестинацията, вида на адреса и услугата. Go Logistics рекламира доставка в същия ден за основната си мрежа, обхващаща метрото в Сидни, Централното крайбрежие, Уолонгонг и Сините планини. Това не трябва да се тълкува като гаранция за доставка в същия ден за всеки адрес в тези райони: текущите графици на превозвача в предградията идентифицират местоположения с различни условия за обслужване, крайни срокове или ограничени дни за доставка.
Доставките до жилищни сгради изискват специално внимание. Go Logistics казва, че доставките между фирми могат да се извършват чрез услуги за същия ден и през нощта, но доставките до жилищни сгради и потребители са само през нощта. В настоящия списък на Сидни Метро също така се посочва, че няма доставки в същия ден до жилищни адреси, които не са бизнес; адрес, който не е домашен бизнес с някой на разположение по време на нормалното работно време, е насрочен за доставка на следващия ден.
За дестинации извън основната мрежа за полети в същия ден, превозвачът предлага нощни услуги до Нюкасъл, Канбера и големите регионални центрове на Нов Южен Уелс. Товарът трябва да достигне съответното отправяне по линия навреме, а Go Logistics отбелязва, че някои камиони за линии напускат депото им в 18:00 часа. На клиентите, изпращащи товар по-късно през деня, се препоръчва да проверят дали техният изпълнител може да го върне в депото навреме, тъй като пропускането на тази връзка може да добави още един ден пътуване.
Пратките, които се плащат от Receiver Pays, имат отделен публикуван пример. Go Logistics казва, че пратките, взети от Receiver Pays от Metro Sydney, Central Coast, Blue Mountains и Wollongong, могат да бъдат върнати в същия ден. За други райони на Нов Южен Уелс и ACT на клиентите се казва да предвидят 1–4 дни за връщане. Тези срокове се отнасят за тази услуга и не трябва да се използват като обща оценка за всяка пратка.
За запитвания относно времето за доставка, в ЧЗВ на превозвача се изисква от клиентите, чакащи сутрешен час за доставка, да изчакат до 10:00 часа, а от клиентите, чакащи следобеден час за доставка, да изчакат до 15:00 часа, преди да се обадят на отдела за обслужване на клиенти за очаквано време на пристигане. Go Logistics заявява, че тези очаквани часове за доставка могат да бъдат предоставени само за доставки в рамките на Нов Южен Уелс и Австралийската териториална зона (ACT).
Публикуваните примери за доставки в същия ден и през нощта са графици за вътрешни доставки, така че митническото оформяне не е включено в тези транзитни времена. Ако пратката има отделно международно движение, преди да влезе в документираната вътрешна мрежа на Go Logistics, всяка митническа обработка трябва да се третира отделно от периода за доставка в същия ден или през нощта на превозвача; за тези вътрешни услуги не е публикуван общ график за митническо оформяне на Go Logistics.
Свържете се с Go Logistics относно проблеми с пратката
За съдействие при пратки, Go Logistics посочва телефонния си номер за обслужване на клиенти като (02) 9748 5000. Официалният уебсайт предоставя и формуляр за контакт с обслужване на клиенти, а компанията посочва местоположението си като 11 Grand Ave, Camellia NSW 2142. Публикуваното работно време на офиса е от понеделник до петък, от 8:00 до 17:00 часа.
Ако даден пакет е пропуснал очаквания си прозорец за обслужване, обадете се с готов номер за проследяване или пратка. Полезно е също да имате имената на подателя и получателя, датата на вземане, адреса за доставка, резервираната услуга, референтния номер на поръчката или резервацията и последното събитие за проследяване. За заявка за очаквано време на пристигане (ETA), посочете дали пратката се очаква да бъде изпратена сутрин или следобед и потвърдете, че дестинацията е в Нов Южен Уелс или в Австралийския конгрес (ACT), където превозвачът казва, че са налични запитвания за ETA.
Проблеми, свързани със загуба или повреда, трябва да се съобщават своевременно. Условията на Go Logistics гласят, че исковете за щети трябва да бъдат подадени в рамките на три работни дни от доставката, а исковете за недоставка - в рамките на 15 работни дни от получаването. За оценка на щетите пратката трябва да бъде налична в оригиналната си опаковка, а не да се разчита само на снимки.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки от Go Logistics
Защо моят номер за проследяване на Go Logistics не показва събития?
Проверете пълния номер спрямо потвърждението за доставка от подателя и опитайте отново, без да добавяте етикети на поръчката или друг текст. Ако все още не се показва информация за пратката, помолете подателя да потвърди кой е кодът за проследяване на куриера.
Защо пакетът ми от Сидни не беше доставен в същия ден?
Обслужването в същия ден не е налично за всеки адрес в Сидни. Go Logistics заявява, че жилищните, небизнес, адреси не са част от услугата за обслужване в същия ден на метрото в Сидни, а някои отделни предградия също имат специални графици или нощно обслужване.
Мога ли да попитам Go Logistics за приблизително време за доставка?
Да, за доставки в рамките на Нов Южен Уелс и Австралийската територия. За запитвания за доставка сутрин и вечер, в секцията с често задавани въпроси се изисква от клиентите да изчакат съответно до 10:00 или 15:00 часа, преди да се обадят на обслужване на клиенти на (02) 9748 5000 за очаквано време на пристигане.
Всяка пратка извън Сидни доставя ли се на следващия ден?
Няма универсално обещание за доставка на следващия ден, което да важи за всяка дестинация. Go Logistics предоставя нощни услуги до Нюкасъл, Канбера и големи регионални центрове на Нов Южен Уелс, но товарните превози трябва да осъществят съответната линейна връзка, а отделните дестинации могат да имат различни графици.
Колко време отнема връщането на поръчка, взета от Receiver Pays?
Go Logistics предлага услуга за връщане в същия ден за вземания от Receiver Pays в рамките на Metro Sydney, Central Coast, Blue Mountains и Wollongong. За други райони на Нов Южен Уелс и ACT се препоръчва да се предвиди от 1 до 4 дни.
Какво се случва, ако никой не е наличен на адреса за доставка?
Условията на превозвача гласят, че когато доставката не може да бъде извършена на адрес без надзор, се оставя карта за опит за доставка и стоките се задържат за 48 часа. Ако не се получи отговор, стоките се връщат на изпращача.
Какво се случва, ако адресът за доставка е грешен или получателят се е преместил?
Go Logistics казва, че недоставената пратка се връща в склада им, докато служителите се опитват да установят правилните адресни данни. Ако пратката трябва да бъде пренасочена, от подателя може да се изисква да уреди допълнителното изискване за купон за това пренасочване.
Какво трябва да направя, ако моят пакет от Go Logistics пристигне повреден?
Свържете се с Go Logistics незабавно и запазете пратката и оригиналната ѝ опаковка за оценка. Публикуваните условия изискват рекламации за щети да бъдат подадени в рамките на три работни дни от доставката, докато рекламации за недоставка трябва да бъдат подадени в рамките на 15 работни дни от получаването ѝ.