Go Logistics là một công ty chuyển phát nhanh của Úc tập trung vào vận chuyển hàng hóa cho doanh nghiệp, với dịch vụ có chứng từ chứng minh trên khắp Sydney, New South Wales và Lãnh thổ Thủ đô Úc. Mạng lưới giao hàng trong ngày của công ty bao phủ khu vực Sydney Metro, Central Coast, Wollongong và Blue Mountains, trong khi dịch vụ giao hàng qua đêm bao phủ Newcastle, Canberra và các trung tâm khu vực lớn ở New South Wales. Lịch trình hoặc các hạn chế khác nhau tùy thuộc vào từng khu vực, vì vậy dịch vụ được chỉ định cho lô hàng sẽ ảnh hưởng đến ước tính thời gian giao hàng.
Các lô hàng giao giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ giao hàng trong ngày hoặc giao hàng qua đêm nếu có, trong khi Go Logistics cho biết các đơn hàng giao đến nhà riêng và người tiêu dùng được phục vụ qua đêm thay vì dịch vụ giao hàng trong ngày tiêu chuẩn dành cho doanh nghiệp. Hãng vận chuyển này cũng cung cấp dịch vụ nhận hàng "Người nhận thanh toán" và cung cấp hệ thống theo dõi bưu kiện trực tuyến riêng. Người dùng sử dụng 4Tracking có thể kiểm tra số theo dõi riêng và xem lại các sự kiện vận chuyển có sẵn ở đó mà không cần cho rằng 4Tracking cung cấp các chức năng hoặc chi tiết sự kiện giống như hệ thống của chính hãng vận chuyển.
Hướng dẫn cách theo dõi bưu kiện của Go Logistics bằng 4Tracking
Sử dụng số theo dõi đầy đủ do người gửi, người bán hoặc giấy tờ vận chuyển cung cấp. Mở trang theo dõi Go Logistics trên 4Tracking, nhập hoặc dán số đó vào trường theo dõi và gửi để xem thông tin vận chuyển có sẵn cho lô hàng. Sao chép trực tiếp số sẽ tốt hơn là nhập thủ công vì một ký tự bị thiếu hoặc thay đổi có thể khiến việc tra cứu không thành công.
Hãy xem xét kỹ các sự kiện vận chuyển được hiển thị theo trình tự, đặc biệt chú ý đến sự kiện có ngày tháng gần nhất. Những sự kiện này có thể giúp bạn xác định tiến độ vận chuyển, nhưng không nên coi chúng như bản đồ trực tiếp vị trí của tài xế hoặc định vị thời gian thực liên tục. Nếu thông tin không thay đổi, hãy so sánh với lịch trình giao hàng áp dụng cho dịch vụ đã đặt trước khi kết luận rằng bưu kiện bị chậm trễ.
Go Logistics cũng có một công cụ theo dõi chính thức trên trang web của mình, yêu cầu khách hàng nhập mã theo dõi được cung cấp. Hệ thống theo dõi của họ có thể ghi lại các sự kiện hoạt động như việc thu gom hàng hóa, tải dữ liệu lên, chấp nhận giao hàng và hoàn tất giao hàng. Đó là các tính năng của hệ thống theo dõi riêng của nhà vận chuyển; các sự kiện chính xác được hiển thị bởi 4Tracking phụ thuộc vào thông tin vận chuyển có sẵn thông qua dịch vụ theo dõi bưu kiện của họ.
Các định dạng số theo dõi của Go Logistics
Go Logistics gọi mã định danh được sử dụng trên hệ thống theo dõi chính thức của mình là mã theo dõi hoặc số theo dõi, nhưng họ không công bố định dạng chung nào quy định độ dài, tiền tố, hậu tố hoặc mẫu chữ số cố định cho tất cả các lô hàng. Một số duy nhất xuất hiện trong một bản ghi theo dõi riêng lẻ là không đủ để thiết lập định dạng chung cho toàn bộ hãng vận chuyển.
Hãy sử dụng số vận đơn đầy đủ chính xác như người gửi cung cấp hoặc được ghi trên các chứng từ vận chuyển liên quan. Nếu bạn có nhiều số tham chiếu, chẳng hạn như số đơn hàng, mã đặt chỗ và mã theo dõi, hãy hỏi người gửi số nào được chỉ định để theo dõi bưu kiện thay vì rút ngắn hoặc thay đổi định dạng của số đó.
Ví dụ về thời gian giao hàng và dịch vụ của Go Logistics
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào điểm đến, loại địa chỉ và dịch vụ. Go Logistics quảng cáo giao hàng trong ngày cho mạng lưới chính của họ bao gồm khu vực Sydney Metro, Central Coast, Wollongong và Blue Mountains. Điều này không có nghĩa là đảm bảo giao hàng trong ngày cho mọi địa chỉ trong các khu vực đó: lịch trình giao hàng hiện tại của nhà vận chuyển xác định các khu vực có các thỏa thuận dịch vụ khác nhau, thời gian cắt giảm hoặc ngày giao hàng hạn chế.
Việc giao hàng đến nhà riêng cần được chú ý đặc biệt. Go Logistics cho biết việc giao hàng giữa các doanh nghiệp có thể được thực hiện thông qua dịch vụ giao hàng trong ngày và giao hàng qua đêm, nhưng giao hàng đến nhà riêng và người tiêu dùng chỉ có thể thực hiện qua đêm. Danh sách khu vực Sydney Metro hiện tại của họ cũng cho biết không có dịch vụ giao hàng trong ngày đến các địa chỉ nhà riêng không phải là địa chỉ kinh doanh; địa chỉ không phải là địa chỉ kinh doanh tại nhà và không có người có mặt trong giờ làm việc bình thường sẽ được lên lịch giao hàng vào ngày hôm sau.
Đối với các điểm đến nằm ngoài mạng lưới giao hàng trong ngày chính, hãng vận chuyển cung cấp dịch vụ giao hàng qua đêm đến Newcastle, Canberra và các trung tâm khu vực lớn của New South Wales. Hàng hóa phải đến đúng giờ khởi hành của chuyến vận chuyển đường dài, và Go Logistics lưu ý rằng một số xe tải vận chuyển đường dài rời kho của họ lúc 6 giờ chiều. Khách hàng gửi hàng vào cuối ngày nên kiểm tra xem nhà thầu của họ có thể trả hàng về kho đúng giờ hay không, vì việc lỡ chuyến có thể làm tăng thêm một ngày vận chuyển.
Các lô hàng "Người nhận thanh toán" có một ví dụ riêng được công bố. Go Logistics cho biết các lô hàng "Người nhận thanh toán" được lấy từ khu vực Metro Sydney, Central Coast, Blue Mountains và Wollongong có thể được trả về trong cùng ngày. Đối với các khu vực khác của New South Wales và ACT, khách hàng được thông báo nên chờ từ 1 đến 4 ngày cho hành trình trả hàng. Thời gian này áp dụng cho dịch vụ đó và không nên được sử dụng làm ước tính chung cho mọi bưu kiện.
Đối với các thắc mắc về thời gian giao hàng, phần Câu hỏi thường gặp của hãng vận chuyển yêu cầu khách hàng chờ giao hàng buổi sáng vui lòng chờ đến 10 giờ sáng và khách hàng chờ giao hàng buổi chiều vui lòng chờ đến 3 giờ chiều trước khi gọi cho dịch vụ khách hàng để được tư vấn thời gian dự kiến giao hàng. Go Logistics cho biết thời gian dự kiến giao hàng này chỉ áp dụng cho các đơn hàng giao trong phạm vi New South Wales và ACT.
Các ví dụ về giao hàng trong ngày và giao hàng qua đêm được công bố là lịch trình giao hàng nội địa, do đó thời gian thông quan không được bao gồm trong thời gian vận chuyển đó. Nếu một lô hàng có một chặng vận chuyển quốc tế riêng biệt trước khi vào mạng lưới nội địa của Go Logistics, bất kỳ thủ tục thông quan nào cũng nên được xử lý riêng biệt với thời gian giao hàng trong ngày hoặc giao hàng qua đêm của nhà vận chuyển; Go Logistics không công bố lịch trình thông quan chung cho các dịch vụ nội địa này.
Hãy liên hệ với Go Logistics nếu có vấn đề về vận chuyển.
Để được hỗ trợ vận chuyển, Go Logistics cung cấp số điện thoại dịch vụ khách hàng là (02) 9748 5000. Trang web chính thức của công ty cũng cung cấp biểu mẫu liên hệ dịch vụ khách hàng, và địa chỉ công ty được ghi là 11 Grand Ave, Camellia NSW 2142. Giờ làm việc được công bố là từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 sáng đến 5:00 chiều.
Nếu bưu kiện của bạn bị trễ so với thời gian giao hàng dự kiến, hãy gọi điện và chuẩn bị sẵn số theo dõi hoặc số vận đơn. Bạn cũng nên chuẩn bị sẵn tên người gửi và người nhận, ngày nhận hàng, địa chỉ giao hàng, dịch vụ đã đặt, mã đơn hàng hoặc mã đặt chỗ và thông tin theo dõi mới nhất. Khi yêu cầu thông tin về thời gian giao hàng dự kiến (ETA), hãy cho biết bưu kiện dự kiến giao vào buổi sáng hay buổi chiều và xác nhận điểm đến nằm ở NSW hoặc ACT, nơi mà hãng vận chuyển cho biết có hỗ trợ tra cứu ETA.
Các vấn đề liên quan đến mất mát hoặc hư hỏng cần được báo cáo kịp thời. Điều khoản của Go Logistics quy định rằng khiếu nại về hư hỏng phải được gửi trong vòng ba ngày làm việc kể từ ngày giao hàng và khiếu nại về việc không giao hàng phải được gửi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng. Để đánh giá thiệt hại, lô hàng phải được giữ nguyên bao bì ban đầu chứ không chỉ dựa vào hình ảnh.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Go Logistics
Tại sao mã vận đơn Go Logistics của tôi không hiển thị bất kỳ sự kiện nào?
Hãy kiểm tra lại toàn bộ số theo dõi so với xác nhận vận chuyển của người gửi và thử lại mà không thêm nhãn đơn hàng hoặc văn bản khác. Nếu vẫn không có thông tin vận chuyển, hãy yêu cầu người gửi xác nhận mã theo dõi của hãng vận chuyển là mã nào.
Tại sao gói hàng của tôi ở Sydney không được giao trong cùng ngày?
Dịch vụ giao hàng trong ngày không áp dụng cho mọi địa chỉ ở Sydney. Go Logistics cho biết các địa chỉ nhà ở không phải địa chỉ kinh doanh không nằm trong dịch vụ giao hàng trong ngày tại khu vực Sydney Metro, và một số khu vực ngoại ô cũng có lịch trình riêng hoặc dịch vụ giao hàng qua đêm.
Tôi có thể hỏi Go Logistics về thời gian giao hàng dự kiến được không?
Có, đối với các đơn hàng giao trong phạm vi New South Wales và ACT. Đối với các thắc mắc về giao hàng buổi sáng và buổi chiều của nhà vận chuyển, phần Câu hỏi thường gặp yêu cầu khách hàng chờ đến 10 giờ sáng hoặc 3 giờ chiều tương ứng trước khi gọi cho dịch vụ khách hàng theo số (02) 9748 5000 để biết thời gian dự kiến giao hàng.
Tất cả các lô hàng ngoài khu vực Sydney đều được giao vào ngày hôm sau phải không?
Không có cam kết giao hàng ngày hôm sau nào áp dụng chung cho mọi điểm đến. Go Logistics cung cấp dịch vụ giao hàng qua đêm đến Newcastle, Canberra và các trung tâm khu vực lớn của NSW, nhưng hàng hóa phải được vận chuyển nối chuyến và lịch trình giao hàng đến từng điểm đến có thể khác nhau.
Mất bao lâu để xe nhận hàng trả phí vận chuyển quay lại?
Go Logistics cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày đối với các đơn hàng "Người nhận thanh toán" tại khu vực Metro Sydney, Central Coast, Blue Mountains và Wollongong. Đối với các khu vực khác của NSW và ACT, thời gian giao hàng dự kiến là 1-4 ngày.
Điều gì sẽ xảy ra nếu không có ai ở địa chỉ giao hàng?
Điều khoản của hãng vận chuyển quy định rằng khi không thể giao hàng tại địa chỉ không có người nhận, nhân viên sẽ để lại phiếu thông báo giao hàng không thành công và giữ hàng trong 48 giờ. Nếu không nhận được phản hồi, hàng hóa sẽ được trả lại cho người gửi hàng.
Điều gì sẽ xảy ra nếu địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc người nhận đã chuyển nhà?
Công ty Go Logistics cho biết bưu kiện không thể giao được sẽ được trả lại kho của họ trong khi nhân viên cố gắng xác định thông tin địa chỉ chính xác. Nếu bưu kiện cần được chuyển hướng, người gửi có thể được yêu cầu thu xếp thêm phiếu vận chuyển cho việc chuyển hướng đó.
Tôi nên làm gì nếu bưu kiện của tôi từ Go Logistics bị hư hỏng khi đến nơi?
Hãy liên hệ ngay với Go Logistics và giữ lại kiện hàng cùng bao bì gốc để phục vụ việc kiểm tra. Điều khoản công bố của họ yêu cầu khiếu nại về hư hỏng trong vòng ba ngày làm việc kể từ ngày giao hàng, trong khi khiếu nại về việc không nhận được hàng phải được gửi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.