„Go Logistics“ yra Australijos kurjerių įmonė, orientuota į verslo pristatymus ir teikianti dokumentuotas paslaugas Sidnėjuje, Naujajame Pietų Velse ir Australijos sostinės teritorijoje. Jos tos pačios dienos tinklas apima Sidnėjaus metropolinę zoną, centrinę pakrantę, Volongongą ir Mėlynuosius kalnus, o naktiniai pristatymai apima Niukaslą, Kanberą ir pagrindinius Naujojo Pietų Velso regioninius centrus. Atskiruose priemiesčiuose gali būti taikomi skirtingi tvarkaraščiai ar apribojimai, todėl siuntai priskirta paslauga yra svarbi vertinant jos atvykimą.
Verslo įmonėms siunčiamos siuntos gali būti pristatomos tą pačią dieną arba per naktį, jei įmanoma, o „Go Logistics“ teigia, kad gyvenamųjų namų ir vartotojų siuntos pristatomos per naktį, o ne naudojantis standartine tą pačią dieną verslo paslauga. Vežėjas taip pat siūlo „Receiver Pays“ siuntų atsiėmimo paslaugą ir savo internetinę siuntų sekimo sistemą. Skaitytojai, naudojantys „4Tracking“, gali atskirai patikrinti sekimo numerį ir peržiūrėti ten esančius siuntos įvykius, nemanydami, kad „4Tracking“ teikia tas pačias funkcijas ar įvykių informaciją kaip ir paties vežėjo sistema.
Kaip sekti „Go Logistics“ siuntas naudojant „4Tracking“
Naudokite visą siuntėjo, prekybininko arba siuntimo dokumentuose pateiktą sekimo numerį. Atidarykite „Go Logistics“ sekimo puslapį „4Tracking“ sistemoje, įveskite arba įklijuokite tą numerį į sekimo lauką ir pateikite jį, kad peržiūrėtumėte siuntos informaciją. Geriau kopijuoti numerį tiesiogiai, o ne įvesti jį rankiniu būdu, nes trūkstamas arba pakeistas simbolis gali trukdyti sėkmingai paieškai.
Peržiūrėkite rodomus siuntos įvykius iš eilės, atkreipdami ypatingą dėmesį į naujausią datuotą įvykį. Šie įvykiai gali padėti nustatyti, kiek siunta yra gabenama, tačiau jų nereikėtų laikyti tiesioginiu vairuotojo buvimo vietos žemėlapiu ar nuolatiniu padėties nustatymu realiuoju laiku. Jei informacija nepasikeitė, prieš nuspręsdami, kad siunta vėluoja, palyginkite ją su užsakytos paslaugos pristatymo grafiku.
„Go Logistics“ savo svetainėje taip pat turi oficialią sekimo priemonę, kurioje klientai prašomi įvesti pateiktą sekimo kodą. Jos sekimo sistema gali registruoti operacinius įvykius, tokius kaip siuntos surinkimas, duomenų įkėlimas, siuntos priėmimas pristatymui ir pristatymo užbaigimas. Tai yra paties vežėjo sekimo įrašų funkcijos; tikslūs „4Tracking“ rodomi įvykiai priklauso nuo siuntos informacijos, prieinamos per jo siuntų sekimo paslaugą.
„Go Logistics“ sekimo numerių formatai
„Go Logistics“ savo oficialiame sekimo įrenginyje naudojamą identifikatorių vadina sekimo kodu arba sekimo numeriu, tačiau neskelbia bendro formato, kuris visoms siuntoms nustatytų fiksuotą ilgį, priešdėlį, priesagą ar raidžių ir skaičių struktūrą. Vieno numerio, matomo individualiame sekimo įraše, nepakanka, kad būtų nustatytas viso vežėjo formatas.
Naudokite visą numerį tiksliai tokį, kokį pateikė siuntėjas arba nurodė atitinkamuose siuntimo dokumentuose. Jei turite kelis numerius, pvz., užsakymo numerį, rezervacijos nuorodą ir sekimo kodą, paklauskite siuntėjo, kuris iš jų buvo priskirtas siuntos sekimui, užuot sutrumpinę numerį ar pakeitę jo formatavimą.
„Go Logistics“ pristatymo laikas ir paslaugų pavyzdžiai
Pristatymo laikas priklauso nuo paskirties vietos, adreso tipo ir paslaugos. „Go Logistics“ reklamuoja pristatymą tą pačią dieną savo pagrindiniame tinkle, apimančiame Sidnėjaus metro, centrinę pakrantę, Volongongą ir Mėlynuosius kalnus. Tai neturėtų būti suprantama kaip tos pačios dienos garantija kiekvienam adresui šiose vietovėse: dabartiniuose vežėjo priemiesčių tvarkaraščiuose nurodytos vietovės su skirtingais paslaugų teikimo susitarimais, galutiniais laikais arba ribotomis pristatymo dienomis.
Pristatymas į gyvenamąsias vietas reikalauja ypatingo dėmesio. „Go Logistics“ teigia, kad pristatymas tarp įmonių gali būti atliekamas tą pačią dieną ir per naktį, tačiau pristatymas į gyvenamąsias vietas ir vartotojams galimas tik per naktį. Dabartiniame Sidnėjaus metro rajono sąraše taip pat nurodoma, kad pristatymas tą pačią dieną į gyvenamąsias vietas, ne į verslo adresus neatliekamas; adresu, kuris nėra namų verslas ir kuriame kas nors yra laisvas įprastomis darbo valandomis, planuojamas pristatymas kitą dieną.
Į vietas, esančias už pagrindinio tos pačios dienos tinklo ribų, vežėjas siūlo naktinius reisus į Niukaslą, Kanberą ir pagrindinius Naujojo Pietų Velso regioninius centrus. Kroviniai turi laiku pasiekti atitinkamą linijinio reiso išvykimo vietą, o „Go Logistics“ pažymi, kad kai kurie linijinio reiso sunkvežimiai išvyksta iš jos depo 18 val. Klientams, siunčiantiems krovinius vėliau tą pačią dieną, patariama patikrinti, ar jų rangovas gali laiku grąžinti juos į depą, nes praleidus tą persėdimą, gali prireikti dar vienos dienos kelionės.
„Receiver Pays“ siuntų pavyzdys publikuojamas atskirai. „Go Logistics“ teigia, kad „Receiver Pays“ atsiėmimai iš Metro Sydney, Centrinės pakrantės, Mėlynųjų kalnų ir Volongongo gali grąžinti tą pačią dieną. Kituose Naujojo Pietų Velso ir ACT regionuose klientams rekomenduojama grąžinti siuntas 1–4 dienas. Šis laikas taikomas šiai paslaugai ir neturėtų būti naudojamas kaip bendras kiekvieno siuntinio įvertinimas.
Dėl pristatymo laiko vežėjo DUK prašo klientų, laukiančių rytinio pristatymo, palaukti iki 10 val. ryto, o klientų, laukiančių popietinio pristatymo, palaukti iki 15 val., prieš skambinant klientų aptarnavimo tarnybai ir pasiteiraujant numatomo atvykimo laiko. „Go Logistics“ teigia, kad šie numatomi pristatymo laikai gali būti pateikti tik pristatymams Naujajame Pietų Velse ir ACT valstijoje.
Paskelbti tos pačios dienos ir kitos nakties pristatymo pavyzdžiai yra vietiniai pristatymo grafikai, todėl muitinės formalumai į šiuos tranzito laikus neįtraukti. Jei siunta prieš patenkant į dokumentuotą „Go Logistics“ vietinį tinklą yra gabenama atskirai tarptautiniu mastu, bet koks muitinės formalumų tvarkymas turėtų būti atliekamas atskirai nuo vežėjo tos pačios dienos ar kitos nakties pristatymo laikotarpio; šioms vietinėms paslaugoms bendras „Go Logistics“ muitinės formalumų tvarkaraštis nėra skelbiamas.
Dėl siuntimo problemų susisiekite su „Go Logistics“
Dėl siuntų gabenimo pagalbos „Go Logistics“ klientų aptarnavimo telefono numeris yra (02) 9748 5000. Oficialioje svetainėje taip pat yra klientų aptarnavimo kontaktinė forma, o bendrovės buveinė nurodyta kaip 11 Grand Ave, Camellia NSW 2142. Darbo laikas yra nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 8.00 iki 17.00 val.
Jei siunta pristatyta vėliau nei numatytas pristatymo laikas, paskambinkite ir turėkite paruoštą sekimo arba siuntos numerį. Taip pat naudinga turėti siuntėjo ir gavėjo vardus, pavardes, paėmimo datą, pristatymo adresą, užsakytą paslaugą, užsakymo arba rezervacijos numerį ir paskutinį sekimo įvykį. Pateikdami ETA užklausą, nurodykite, ar siunta buvo laukiama rytinio, ar popietinio pristatymo metu, ir patvirtinkite, kad paskirties vieta yra Naujajame Pietų Velse arba ACT, kur, vežėjo teigimu, galima gauti ETA užklausas.
Problemas dėl praradimo ar sugadinimo reikia spręsti nedelsiant. „Go Logistics“ sąlygose nurodoma, kad pretenzijos dėl žalos turi būti pateiktos per tris darbo dienas nuo pristatymo, o pretenzijos dėl nepristatymo – per 15 darbo dienų nuo paėmimo. Norint įvertinti žalą, siunta turi būti originalioje pakuotėje, o ne remtis vien nuotraukomis.
Dažnai užduodami klausimai apie „Go Logistics“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Go Logistics“ sekimo numeryje nerodoma jokių įvykių?
Patikrinkite visą numerį pagal siuntėjo siuntimo patvirtinimą ir bandykite dar kartą nepridėdami užsakymo etikečių ar kito teksto. Jei vis tiek nepateikiama jokios informacijos apie siuntą, paprašykite siuntėjo patvirtinti, kuris numeris yra vežėjo sekimo kodas.
Kodėl mano siuntinys į Sidnėjų nebuvo pristatytas tą pačią dieną?
Tą pačią dieną teikiama paslauga ne visais Sidnėjaus adresais. „Go Logistics“ teigia, kad gyvenamųjų namų ir ne verslo adresai neįtraukti į Sidnėjaus metro tą pačią dieną teikiamą paslaugą, o kai kuriuose priemiesčiuose taip pat galioja specialūs tvarkaraščiai arba paslaugos teikiamos naktį.
Ar galiu paklausti „Go Logistics“ apie numatomą pristatymo laiką?
Taip, pristatymams Naujajame Pietų Velse ir ACT valstijoje. Dėl vežėjo rytinio ir popietinio pristatymo klientų DUK prašoma palaukti atitinkamai iki 10 val. arba 15 val., prieš skambinant klientų aptarnavimo tarnybai telefonu (02) 9748 5000 ir norint sužinoti pristatymo laiką.
Ar kiekviena siunta už Sidnėjaus ribų pristatoma kitą dieną?
Nėra universalaus kitos dienos pristatymo garantijos, galiojančios visoms kryptims. „Go Logistics“ teikia naktines paslaugas į Niukaslą, Kanberą ir pagrindinius Naujojo Pietų Velso regioninius centrus, tačiau kroviniai turi būti gabenami atitinkamu maršrutu, o atskirų kryptyse gali būti taikomi skirtingi tvarkaraščiai.
Kiek laiko užtrunka grąžinti „Receiver Pays“ atsiimtą siuntą?
„Go Logistics“ siūlo grąžinimo paslaugą tą pačią dieną, kai siuntos atsiimamos naudojantis „Receiver Pays“ paslaugomis Metro Sydney, Centrinėje pakrantėje, Mėlynuosiuose kalnuose ir Volongonge. Kitose Naujojo Pietų Velso ir ACT vietovėse rekomenduojama grąžinti 1–4 dienas.
Kas nutinka, jei pristatymo adresu niekas nepasiekiamas?
Vežėjo sąlygose nurodoma, kad kai pristatymo negalima atlikti neapsaugotu adresu, paliekama bandymo pristatyti kortelė ir prekės laikomos 48 valandas. Jei atsakymo negaunama, prekės grąžinamos siuntėjui.
Kas nutinka, jei pristatymo adresas neteisingas arba gavėjas persikėlė?
„Go Logistics“ teigia, kad nepristatyta siunta grąžinama į jų sandėlį, kol darbuotojai bando nustatyti teisingus adreso duomenis. Jei siuntą reikia nukreipti kita kryptimi, siuntėjo gali būti paprašyta pasirūpinti papildomu kuponu, reikalingu tokiam nukreipimui.
Ką daryti, jei mano „Go Logistics“ siunta atkeliauja pažeista?
Nedelsdami susisiekite su „Go Logistics“ ir išsaugokite siuntinį bei jo originalią pakuotę įvertinimui. Paskelbtose sąlygose reikalaujama pateikti pretenzijas dėl žalos per tris darbo dienas nuo pristatymo, o pretenzijas dėl nepristatymo reikia pateikti per 15 darbo dienų nuo paėmimo.