„Сурат Карго“, официјално брендиран како „Сурат Карго“, е превозник на пратки што работи низ цела Турција преку филијали, агенции и места за достава. Нејзините домашни услуги опфаќаат достава на адреси, подигнување од филијали и области за мобилна достава, додека дополнителните услуги вклучуваат известувања за пратки и наплата на плаќања за квалификувани комерцијални клиенти. Турција е потврдениот оперативен пазар за оваа страница.
Превозникот, исто така, нуди услугата „Сурат Глобал“ за меѓународни пратки испратени од Турција. Неговите официјални информации наведуваат дека оваа услуга достигнува до повеќе од 220 земји и региони и вклучува експресни, увозни, поштенски, воздушни, патни и поморски опции. Овие дестинации треба да се сфатат како пазари опслужени преку меѓународната услуга, а не како доказ дека „Сурат Карго“ управува со сопствена домашна мрежа во секоја земја-дестинација.
Surat Kargo има сопствено пребарување на пратки преку интернет, каде што клиентите можат да пребаруваат со број за следење на товар или код за нарачка заедно со безбедносен код. Тој официјален систем за следење е одделен од 4Tracking. На 4Tracking, можете да внесете број на пратка и да ги прегледате настаните за следење достапни за неа без да претпоставувате дека алатките специфични за превозникот, како што се внесување на безбедносен код, барања за курирски услуги, пресметка на цена или барања за статус на компензација, се дел од 4Tracking.
Како да следите пратка од Surat Kargo со 4Tracking
Копирајте го целиот број за следење од испраќачот, онлајн продавницата, фактурата за транспорт или друг документ за испорака. Внесете го во полето за следење на 4Tracking и поднесете го пребарувањето. Користењето на бројот точно како што е наведен ја намалува можноста за неуспешно пребарување предизвикано од недостасувачка цифра или грешка во пишувањето.
Кога е достапен запис, прегледајте ги настаните за испорака по редослед и обрнете посебно внимание на последниот запис. Овие настани можат да го покажат пријавениот напредок на пакетот преку подигање, трансфери, одредишна гранка и фази на испорака. Тие не треба да се толкуваат како континуирана GPS позиција или ветување за движење во реално време помеѓу скенирањата.
Услугата „Каргом Нереде“ на „Сурат Карго“ работи поинаку. Нивната веб-страница бара број за следење на товарот или код за нарачка и безбедносен код пред да го изврши пребарувањето. Превозникот, исто така, нуди SMS информативни услуги за подобни пратки, вклучувајќи известувања поврзани со испраќање и испорака. Ова се официјални услуги на превозникот и не треба да се опишуваат како функции што ги обезбедува 4Tracking.
Доколку 4Tracking не врати корисен запис, споредете го идентификаторот со оригиналната документација за пратката. За онлајн купување, проверете дали го имате бројот за следење на Surat Kargo, а не само бројот на нарачката на трговецот. Најчесто поставуваните прашања на превозникот конкретно им советуваат на онлајн купувачите чии пратки не пристигнале да го добијат бројот за следење на Surat Kargo од продавачот пред да побараат информации за пратката.
Формати на броеви за следење на Surat Kargo
„Сурат Карго“ објавува јасна дефиниција за својот број за следење на товар. Превозникот го опишува како 14-цифрен број отпечатен на фактурата за системско следење на пратката. Ова е поддржаниот формат што треба да се бара при идентификување на стандарден број за следење на товар на „Сурат Карго“.
Копирајте ги сите 14 цифри точно како што е прикажано на документот за испорака, наместо да додавате префикси, празни места или други знаци. Официјалниот онлајн систем за следење може да прифати и код за нарачка, но не треба да се претпоставува дека кодот за нарачка го следи истиот формат на 14-цифрен број за следење. Доколку трговецот ви даде неколку референци, прашајте која е бројот за следење на товарот на превозникот кога разликата е нејасна.
Време на испорака на Surat Kargo во Турција
„Сурат Карго“ не применува едно фиксно време на транзит за секоја домашна пратка. Нивната официјална веб-страница обезбедува калкулатор за времетраење на пратката кој ја користи појдовната област и одредишната област за да утврди колку дена се очекува да трае една рута. Превозникот објаснува дека растојанието се пресметува според неговата оперативна мрежа, вклучувајќи ја и рутата од појдовната единица преку центрите за трансфер до одредишната единица.
Поради таа причина, најсоодветната проценка за испорака за стандарден домашен пакет е резултатот специфичен за рутата доставен за неговото потекло и дестинација, а не универзалниот број денови. Доколку испраќачот ви дал очекуван датум на испорака, споредете го тој датум со последниот настан за следење и гранката на дестинацијата, наместо да применувате проценка од друга рута.
Некои области за достава имаат дополнителни услови. На локациите опфатени со мобилна услуга, каде што испораките на адреси се вршат само во одредени денови од неделата, не важат вообичаените периоди за достава на превозникот. Откако пратката ќе стигне до филијалата или агенцијата на дестинацијата, таа се доставува на следниот закажан ден за достава за таа мобилна област.
Адресите надвор од областа за достава на адреса на превозникот се обработуваат различно. Сурат Карго наведува дека овие пратки се носат до најблиската филијала и мора да се подигнат таму. Затоа, следењето на пратките што го прикажува пристигнувањето во филијалата на дестинацијата може да биде важно кога примачот живее надвор од нормалната покриеност на адресата за достава.
За пратките на Sürat Global, времето на транзит зависи од избраниот меѓународен производ и дестинација, а описот на јавната услуга не дава еден нумерички опсег на испорака што важи за сите земји. Царинењето исто така мора да се одвои од вкупното време на транзит. Пратката може да стигне до земјата на дестинација, но сепак да бара обработка на увоз пред понатамошна испорака, па затоа царинскиот настан сам по себе не е конечна проценка на испораката.
Како да контактирате со Surat Kargo во врска со проблеми со испораката
Телефонскиот центар за услуги на клиентите на Surat Kargo е 0850 202 0 202. Превозникот наведува дека барањата до кол-центарот може да се поднесуваат во работните денови од 09:00 до 18:00 часот и во сабота од 09:00 до 16:00 часот. Клиентите можат да го користат кол-центарот за да прашаат за статусот на пратката, да побараат подигнување на адресата, да поднесат барања за промена на адресата и да пријават проблеми со испораката или други проблеми со услугата.
Филијалите, агенциите и регионалните канцеларии, исто така, прифаќаат барања од клиенти во текот на објавеното работно време за корисничка поддршка од 09:00 до 18:00 часот во работните денови и од 09:00 до 16:00 часот во сабота. Официјалниот формулар за контакт може да се користи 24 часа на ден, а операторот, исто така, наведува поддршка во живо во текот на истото работно време во работните денови и саботата како и кол-центарот. За тековни детали за филијалите, официјалната веб-страница нуди услуга за пребарување филијали.
Кога пријавувате проблем со пакет, подгответе го 14-цифрениот број за следење, податоците за испраќачот и примачот, филијалата или адресата на дестинацијата, како и датумот и текстот на најновиот настан за следење. За оштетена или исчезната пратка, чувајте ги документите за испорака и сите релевантни докази на располагање. Веб-страницата на Surat Kargo, исто така, има посебно барање за статус на компензација за пратки пријавени како оштетени или изгубени, користејќи го бројот за следење на товарот и безбедносен код.
Доколку жалбата не може да се реши за време на првиот контакт, превозникот наведува дека е отворена евиденција за CRM за истрага. Неговата политика за жалби на клиентите вели дека барањата и поплаките треба да се решат во рок од 36 работни часа. Ова е период за обработка на жалби, а не ветување дека доцнењето на пакетот физички ќе биде доставено во рок од 36 часа.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети во Сурат Карго
Колку цифри има во бројот за следење на Surat Kargo?
Превозникот го дефинира својот број за следење на товарот како 14-цифрен број прикажан на фактурата за испорака. Копирајте ги сите 14 цифри точно кога го проверувате пакетот.
Зошто мојот број за следење на Surat Kargo не покажува резултати?
Проверете дали сте го внеле бројот за следење на превозникот, а не само референца за нарачка од онлајн продавница. Доколку 14-цифрениот број е точен, но не се појавува корисен запис, побарајте од испраќачот да потврди дека пратката е регистрирана и предадена на превозникот.
Што се случува ако никој не е на адресата кога се обидувате да доставите?
Сурат Карго наведува дека кога примачот не може да се најде на адресата, се остава известување за товар и пратката се враќа во филијалата. Примачот или овластено лице мора да ја подигне од филијалата во рок од три дена.
Колку долго ќе остане неиспорачан пакет во филијалата?
Кога примачот не може да се контактира, превозникот наведува дека пратката се задржува три дена од нејзиното пристигнување во филијалата. Доколку ниту испраќачот ниту примачот не побараат друга акција, таа се враќа на испраќачот.
Зошто мојот пакет чека во филијала наместо да дојде на мојата адреса?
Вашата адреса може да биде надвор од вообичаената област за достава на адресата, во тој случај пратката се испраќа до најблиската филијала за подигање. Мобилните сервисни области исто така можат да имаат достава само во одредени денови, затоа проверете го последниот настан и филијалата на дестинацијата пред да претпоставите дека пакетот доцни.
Дали официјалниот тракер на Surat Kargo прифаќа код за нарачка?
Да. Сопствената страница за следење преку интернет на превозникот прифаќа или број за следење на товарот или код за нарачка заедно со безбедносен код. Тоа не значи дека секој број за нарачка од трговецот ќе работи; користете го кодот поврзан со пратката од превозникот.
Што треба да направам ако онлајн нарачката не ми пристигнала?
Добијте го бројот за следење на Surat Kargo од продавачот и проверете ги најновите настани за испорака. Доколку информациите не го објаснуваат доцнењето, јавете се на 0850 202 0 202 со бројот за следење подготвен.
Што треба да направам ако мојот пакет е оштетен?
Доколку има видлива штета, следете ја постапката на превозникот за документирање на состојбата со претставникот за испорака. За случај на компензација што вклучува оштетена или изгубена пратка, задржете го бројот за следење и придружните документи за пратката и користете ги каналите за поддршка или статус на компензација на превозникот.
Дали царинската информација за меѓународна пратка ми кажува кога ќе пристигне?
Не. Царинењето е дел од патувањето на меѓународната пратка, а не е исто што и вкупното време на испорака. За пратките на Sürat Global, користете ги специфичните информации за дестинацијата и услугата и следете ги последователните настани за следење по царинењето.