سورات کارگو، که رسماً با نام تجاری سورات کارگو شناخته میشود، یک شرکت حمل بسته است که از طریق شعب، آژانس‌ها و نقاط تحویل در سراسر ترکیه فعالیت میکند. خدمات داخلی آن شامل تحویل به آدرس، دریافت از شعبه و مناطق تحویل سیار میشود، در حالی که خدمات اضافی شامل اعلان‌های ارسال و وصول وجه برای مشتریان تجاری واجد شرایط است. ترکیه بازار عملیاتی تأیید شده برای این صفحه است.
این شرکت حمل و نقل همچنین خدمات Sürat Global را برای محمولههای بینالمللی ارسالی از ترکیه ارائه میدهد. اطلاعات رسمی آن بیان میکند که این سرویس به بیش از ۲۲۰ کشور و منطقه دسترسی دارد و شامل گزینه‌های اکسپرس، وارداتی، پستی، هوایی، جاده‌ای و دریایی میشود. این مقاصد باید به عنوان بازارهایی در نظر گرفته شوند که از طریق سرویس بینالمللی به آنها خدمات ارائه میشود، نه اینکه نشان دهد Surat Kargo شبکه داخلی خود را در هر کشور مقصد اداره میکند.
سورات کارگو جستجوی آنلاین محموله خود را دارد که در آن مشتریان می‌توانند با شماره رهگیری بار یا کد سفارش به همراه یک کد امنیتی جستجو کنند. این ردیاب رسمی جدا از 4Tracking است. در 4Tracking، می‌توانید شماره محموله را وارد کنید و رویدادهای رهگیری موجود برای آن را بررسی کنید، بدون اینکه فرض کنید ابزارهای مخصوص شرکت حمل و نقل مانند ورود کد امنیتی، درخواست پیک، محاسبه قیمت یا استعلام وضعیت غرامت بخشی از 4Tracking هستند.
نحوه پیگیری محموله سورات کارگو با 4Tracking
شماره پیگیری کامل را از فرستنده، فروشگاه آنلاین، فاکتور حمل و نقل یا سایر اسناد حمل و نقل کپی کنید. آن را در قسمت پیگیری در 4Tracking وارد کنید و جستجو را ارسال کنید. استفاده از شماره دقیقاً همانطور که ارائه شده است، احتمال جستجوی ناموفق ناشی از گم شدن رقم یا خطای تایپی را کاهش میدهد.
وقتی سابقه‌ای در دسترس است، رویدادهای حمل و نقل را به ترتیب بررسی کنید و به آخرین ورودی توجه ویژه داشته باشید. این رویدادها می‌توانند پیشرفت گزارش‌شده بسته را از طریق جمع‌آوری، انتقال، شعبه مقصد و مراحل تحویل نشان دهند. آنها نباید به عنوان یک موقعیت GPS پیوسته یا وعده حرکت در زمان واقعی بین اسکن‌ها تفسیر شوند.
سرویس Kargom Nerede متعلق به شرکت Surat Kargo به طور متفاوتی عمل میکند. وب‌سایت آن قبل از انجام جستجو، شماره پیگیری بار یا کد سفارش و یک کد امنیتی را درخواست میکند. این شرکت حمل و نقل همچنین خدمات اطلاع‌رسانی پیامکی را برای محمولههای واجد شرایط، از جمله اعلان‌های مربوط به ارسال و تحویل، ارائه میدهد. اینها خدمات رسمی شرکت حمل و نقل هستند و نباید به عنوان عملکردهای ارائه شده توسط 4Tracking توصیف شوند.
اگر 4Tracking هیچ سابقه مفیدی را برنگرداند، شناسه را با مدارک اصلی حمل و نقل مقایسه کنید. برای خرید آنلاین، مطمئن شوید که شماره پیگیری Surat Kargo را دارید نه فقط شماره سفارش فروشنده. بخش سوالات متداول خود شرکت حمل و نقل به طور خاص به خریداران آنلاینی که بسته‌هایشان به دستشان نرسیده است توصیه میکند قبل از درخواست اطلاعات حمل و نقل، شماره پیگیری Surat Kargo را از فروشنده دریافت کنند.
فرمت های شماره رهگیری سورت کارگو
شرکت سورات کارگو تعریف واضحی از شماره رهگیری بار خود منتشر میکند. این شرکت حمل و نقل آن را به عنوان شماره ۱۴ رقمی چاپ شده روی فاکتور برای رهگیری محموله مبتنی بر سیستم توصیف میکند. این فرمت پشتیبانی شده برای شناسایی شماره رهگیری بار استاندارد سورات کارگو است.
به جای اضافه کردن پیشوند، فاصله یا سایر کاراکترها، تمام ۱۴ رقم را دقیقاً همانطور که در سند حمل و نقل نشان داده شده است، کپی کنید. ردیاب آنلاین رسمی همچنین می‌تواند کد سفارش را بپذیرد، اما نباید فرض شود که یک کد سفارش از همان قالب شماره پیگیری ۱۴ رقمی پیروی میکند. اگر فروشنده‌ای چندین مرجع به شما ارائه داد، در صورت نامشخص بودن تمایز، بپرسید که کدام یک شماره پیگیری محموله شرکت حمل و نقل است.
زمان تحویل سورات کارگو در ترکیه
شرکت سورات کارگو برای هر محموله داخلی یک زمان حمل و نقل ثابت اعمال نمی‌کند. وب‌سایت رسمی آن یک محاسبه‌گر مدت زمان حمل و نقل ارائه میدهد که با استفاده از استان مبدا و استان مقصد، تعداد روزهای مورد انتظار برای یک مسیر را تعیین میکند. این شرکت حمل و نقل توضیح میدهد که مسافت بر اساس شبکه عملیاتی آن، از جمله مسیر از واحد مبدا از طریق مراکز انتقال به واحد مقصد، محاسبه میشود.
به همین دلیل، مناسب‌ترین تخمین تحویل برای یک بسته استاندارد داخلی، نتیجه مختص مسیر ارائه شده برای مبدا و مقصد آن است، نه یک عدد جهانی برای روزها. اگر فرستنده تاریخ تحویل مورد انتظار را به شما داده است، آن تاریخ را با آخرین رویداد ردیابی و شعبه مقصد مقایسه کنید، نه اینکه از تخمین مسیر دیگری استفاده کنید.
برخی از مناطق تحویل، شرایط اضافی دارند. در مکان‌هایی که تحت پوشش خدمات سیار هستند و تحویل به آدرس فقط در روزهای خاصی از هفته انجام میشود، دوره‌های تحویل معمول شرکت حمل و نقل اعمال نمی‌شود. پس از رسیدن محموله به شعبه یا نمایندگی مقصد، در روز تحویل برنامه‌ریزی شده بعدی برای آن منطقه سیار تحویل داده میشود.
آدرس‌های خارج از منطقه تحویل آدرس شرکت حملکننده نیز به طور متفاوتی مدیریت می‌شوند. سورات کارگو اظهار میکند که این محموله‌ها به نزدیکترین شعبه منتقل شده و باید در آنجا جمع‌آوری شوند. بنابراین، یک رویداد ردیابی که نشان دهنده رسیدن به شعبه مقصد باشد، ممکن است زمانی مهم باشد که گیرنده خارج از پوشش معمول تحویل آدرس زندگی میکند.
برای محمولههای Sürat Global، زمان حمل و نقل به محصول بینالمللی و مقصد انتخاب شده بستگی دارد و شرح خدمات عمومی، محدوده تحویل عددی یکسانی را که برای همه کشورها اعمال شود، ارائه نمی‌دهد. ترخیص کالا از گمرک نیز باید از کل زمان حمل و نقل جدا شود. یک محموله می‌تواند به کشور مقصد برسد اما همچنان قبل از تحویل به پردازش واردات نیاز داشته باشد، بنابراین یک رویداد گمرکی به خودی خود یک تخمین نهایی تحویل نیست.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با سورات کارگو تماس بگیریم
مرکز تماس خدمات مشتریان سورات کارگو با شماره 0850 202 0 202 است. این شرکت مخابراتی اعلام کرده است که درخواست‌های مرکز تماس را می‌توان در روزهای هفته از ساعت 9:00 تا 18:00 و شنبه‌ها از ساعت 9:00 تا 16:00 ارسال کرد. مشتریان می‌توانند از مرکز تماس برای پرسیدن درباره وضعیت ارسال، درخواست تحویل آدرس، ارسال درخواست تغییر آدرس و گزارش مشکلات تحویل یا سایر خدمات استفاده کنند.
شعب، نمایندگی‌ها و دفاتر منطقه‌ای نیز درخواست‌های مشتریان را در ساعات اعلام‌شده برای خدمات مشتریان، یعنی ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ در روزهای هفته و ۹:۰۰ تا ۱۶:۰۰ در روزهای شنبه، می‌پذیرند. فرم تماس رسمی را می‌توان به‌صورت شبانه‌روزی استفاده کرد و اپراتور نیز پشتیبانی زنده را در همان ساعات روزهای هفته و شنبه، مانند مرکز تماس، فهرست میکند. برای جزئیات شعبه فعلی، وب‌سایت رسمی سرویس جستجوی شعبه را ارائه میدهد.
هنگام گزارش مشکل بسته، شماره پیگیری ۱۴ رقمی، اطلاعات فرستنده و گیرنده، شعبه یا آدرس مقصد و تاریخ و متن آخرین رویداد پیگیری را آماده کنید. برای محموله آسیب دیده یا مفقود شده، اسناد حمل و نقل و هرگونه مدرک مربوطه را در دسترس داشته باشید. وب‌سایت سورات کارگو همچنین یک درخواست جداگانه برای وضعیت غرامت برای محمولههای گزارش شده آسیب دیده یا مفقود شده با استفاده از شماره پیگیری محموله و یک کد امنیتی دارد.
اگر شکایتی در اولین تماس قابل حل نباشد، شرکت مخابراتی اعلام میکند که یک پرونده CRM برای بررسی باز میشود. سیاست رسیدگی به شکایات مشتریان این شرکت می‌گوید که درخواست‌ها و شکایات باید ظرف ۳۶ ساعت کاری رسیدگی شوند. این یک دوره رسیدگی به شکایات است، نه وعده‌ای مبنی بر اینکه بسته تأخیردار ظرف ۳۶ ساعت به صورت فیزیکی تحویل داده شود.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته سورات کارگو
شماره پیگیری سورات کارگو چند رقم دارد؟
شرکت حمل و نقل شماره رهگیری محموله خود را به صورت یک عدد ۱۴ رقمی که در فاکتور حمل و نقل نشان داده شده است، تعریف میکند. هنگام بررسی بسته، تمام ۱۴ رقم را دقیقاً کپی کنید.
چرا شماره پیگیری سورات کارگو من هیچ نتیجه‌ای نشان نمی‌دهد؟
بررسی کنید که شماره پیگیری شرکت حمل و نقل را وارد کرده باشید و نه فقط شماره مرجع سفارش فروشگاه آنلاین. اگر شماره ۱۴ رقمی صحیح است اما هیچ سابقه مفیدی ظاهر نمی‌شود، از فرستنده بخواهید تأیید کند که محموله ثبت و به شرکت حمل و نقل تحویل داده شده است.
اگر هنگام تحویل کالا کسی در آدرس نباشد، چه اتفاقی میافتد؟
سورات کارگو بیان میکند که وقتی گیرنده در آدرس پیدا نشود، یک اعلان بار ارسال میشود و محموله به شعبه بازگردانده میشود. گیرنده یا شخص مجاز باید ظرف سه روز آن را از شعبه تحویل بگیرد.
بسته ارسال نشده تا چه مدت در شعبه میماند؟
وقتی گیرنده قابل دسترسی نباشد، شرکت حملکننده اعلام میکند که محموله از زمان ورود به شعبه به مدت سه روز نگهداری میشود. اگر نه فرستنده و نه گیرنده درخواست اقدام دیگری نکنند، به فرستنده بازگردانده میشود.
چرا بسته من به جای اینکه به آدرس من بیاید، در شعبه منتظر است؟
ممکن است آدرس شما خارج از محدوده معمول تحویل آدرس باشد، که در این صورت محموله برای دریافت به نزدیکترین شعبه ارسال میشود. مناطق خدمات سیار نیز می‌توانند فقط در روزهای مشخص شده تحویل داشته باشند، بنابراین قبل از اینکه فرض کنید بسته با تأخیر ارسال میشود، آخرین رویداد و شعبه مقصد را بررسی کنید.
آیا ردیاب رسمی سورات کارگو کد سفارش را می‌پذیرد؟
بله. صفحه رهگیری آنلاین خود شرکت حمل و نقل، شماره رهگیری بار یا کد سفارش را به همراه یک کد امنیتی می‌پذیرد. این بدان معنا نیست که هر شماره سفارش فروشنده‌ای کار خواهد کرد؛ از کد مرتبط با محموله شرکت حمل و نقل استفاده کنید.
اگر سفارش آنلاین به دستم نرسیده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
شماره رهگیری سورات کارگو را از فروشنده دریافت کنید و آخرین رویدادهای ارسال را بررسی کنید. اگر اطلاعات، دلیل تأخیر را توضیح نمی‌دهد، با شماره 0850 202 0 202 در حالی که شماره رهگیری را آماده دارید، تماس بگیرید.
اگر بستهبندی من آسیب دیده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر آسیب قابل مشاهدهای وجود دارد، رویه شرکت حمل و نقل را برای مستندسازی وضعیت با نماینده تحویل دنبال کنید. برای پرونده غرامت مربوط به محموله آسیب دیده یا گم شده، شماره پیگیری و اسناد حمل و نقل پشتیبان را نگه دارید و از کانالهای پشتیبانی یا وضعیت غرامت شرکت حمل و نقل استفاده کنید.
آیا بهروزرسانی گمرکی در مورد یک محموله بینالمللی، زمان رسیدن آن را به من اطلاع میدهد؟
خیر. ترخیص کالا از گمرک بخشی از سفر یک محموله بینالمللی است، نه معادل کل زمان تحویل. برای محمولههای Sürat Global، از اطلاعات مقصد و خدمات خاص استفاده کنید و رویدادهای پیگیری بعدی را پس از ترخیص دنبال کنید.