„Surat Kargo“, oficialiai žinoma kaip „Sürat Kargo“, yra siuntų vežėjas, veikiantis visoje Turkijoje per filialus, agentūras ir pristatymo punktus. Jos vietinės paslaugos apima adresų pristatymą, atsiėmimą filialuose ir mobilųjį pristatymą, o papildomos paslaugos apima pranešimus apie siuntas ir mokėjimų surinkimą tinkamiems komerciniams klientams. Turkija yra patvirtinta šio puslapio veiklos rinka.
Vežėjas taip pat siūlo „Sürat Global“ tarptautiniams siuntiniams, siunčiamiems iš Turkijos. Oficialioje informacijoje teigiama, kad ši paslauga apima daugiau nei 220 šalių ir regionų ir apima greitojo, importo, pašto, oro, kelių ir jūrų gabenimo galimybes. Šios paskirties vietos turėtų būti suprantamos kaip rinkos, aptarnaujamos per tarptautinę paslaugą, o ne kaip įrodymas, kad „Surat Kargo“ kiekvienoje paskirties šalyje valdo savo vidaus tinklą.
„Surat Kargo“ turi savo internetinę siuntų paiešką, kurioje klientai gali ieškoti pagal krovinio sekimo numerį arba užsakymo kodą kartu su saugos kodu. Šis oficialus sekimas yra atskiras nuo „4Tracking“. „4Tracking“ galite įvesti siuntos numerį ir peržiūrėti jai galimus sekimo įvykius, nedarant prielaidos, kad vežėjui būdingi įrankiai, pvz., saugos kodo įvedimas, kurjerių užklausos, kainos skaičiavimas ar kompensacijos būsenos užklausos, yra „4Tracking“ dalis.
Kaip sekti Surato krovinių siuntą naudojantis 4Tracking
Nukopijuokite visą siuntos sekimo numerį iš siuntėjo, internetinės parduotuvės, gabenimo sąskaitos faktūros ar kito siuntimo dokumento. Įveskite jį sekimo lauke „4Tracking“ sistemoje ir pateikite paiešką. Naudojant numerį tiksliai tokį, koks jis pateiktas, sumažėja nesėkmingos paieškos tikimybė dėl praleisto skaitmens ar spausdinimo klaidos.
Kai įrašas pasiekiamas, peržiūrėkite siuntos įvykius iš eilės ir atkreipkite ypatingą dėmesį į naujausią įrašą. Šie įvykiai gali rodyti praneštą siuntos eigą – surinkimą, perdavimą, paskirties skyrių ir pristatymo etapus. Jų nereikėtų interpretuoti kaip nuolatinės GPS padėties ar realaus laiko judėjimo tarp nuskaitymų pažado.
„Surat Kargo“ teikiama „Kargom Nerede“ paslauga veikia kitaip. Jos svetainėje prieš atliekant paiešką prašoma krovinio sekimo numerio arba užsakymo kodo ir saugos kodo. Vežėjas taip pat siūlo SMS informacijos paslaugas tinkamoms siuntoms, įskaitant pranešimus, susijusius su išsiuntimu ir pristatymu. Tai yra oficialios vežėjo paslaugos ir neturėtų būti apibūdinamos kaip „4Tracking“ teikiamos funkcijos.
Jei „4Tracking“ negrąžina jokio naudingo įrašo, palyginkite identifikatorių su originaliais siuntos dokumentais. Pirkdami internetu, įsitikinkite, kad turite „Surat Kargo“ sekimo numerį, o ne tik pardavėjo užsakymo numerį. Vežėjo DUK konkrečiai pataria internetiniams pirkėjams, kurių siuntos neatvyko, prieš prašant siuntos informacijos, gauti „Surat Kargo“ sekimo numerį iš pardavėjo.
Surat Kargo sekimo skaičių formatai
„Surat Kargo“ skelbia aiškų savo krovinio sekimo numerio apibrėžimą. Vežėjas jį apibūdina kaip 14 skaitmenų numerį, atspausdintą sąskaitoje faktūroje, skirtą sisteminiam siuntų sekimui. Tai yra palaikomas formatas, į kurį reikia atkreipti dėmesį nustatant standartinį „Surat Kargo“ krovinio sekimo numerį.
Nukopijuokite visus 14 skaitmenų tiksliai taip, kaip parodyta siuntimo dokumente, o ne pridėkite prefiksų, tarpų ar kitų simbolių. Oficialus internetinis sekiklis taip pat gali priimti užsakymo kodą, tačiau nereikėtų manyti, kad užsakymo kodas atitinka tą patį 14 skaitmenų sekimo numerio formatą. Jei prekybininkas pateikia kelias nuorodas, paklauskite, kuris iš jų yra vežėjo krovinio sekimo numeris, jei skirtumas nėra aiškus.
Surat Kargo pristatymo laikas Turkijoje
„Surat Kargo“ netaiko vieno fiksuoto tranzito laiko kiekvienai vietinei siuntai. Oficialioje svetainėje pateikiama siuntos trukmės skaičiuoklė, kuri, naudodama kilmės ir paskirties provincijas, nustato, kiek dienų turėtų užtrukti maršrutas. Vežėjas paaiškina, kad atstumas apskaičiuojamas pagal jo veiklos tinklą, įskaitant maršrutą nuo kilmės vieneto per pervežimo centrus iki paskirties vieneto.
Dėl šios priežasties tinkamiausias standartinio vietinio siuntinio pristatymo įvertinimas yra maršrutui būdingas rezultatas, pateiktas jo kilmės ir paskirties vietoms, o ne universalus dienų skaičius. Jei siuntėjas nurodė numatomą pristatymo datą, palyginkite tą datą su paskutiniu sekimo įvykiu ir paskirties vieta, o ne taikykite įvertinimą iš kito maršruto.
Kai kuriose pristatymo zonose taikomos papildomos sąlygos. Vietovėse, kuriose veikia mobilusis ryšys ir siuntos adresu pristatomos tik tam tikromis savaitės dienomis, įprasti vežėjo pristatymo laikotarpiai netaikomi. Siuntai pasiekus paskirties skyrių ar agentūrą, ji pristatoma kitą suplanuotą pristatymo dieną toje mobiliojo ryšio zonoje.
Adresai už vežėjo pristatymo zonos ribų taip pat tvarkomi kitaip. Suratas Kargo teigia, kad šios siuntos gabenamos į artimiausią skyrių ir ten turi būti atsiimamos. Todėl sekimo įvykis, rodantis atvykimą į paskirties skyrių, gali būti svarbus, kai gavėjas gyvena už įprastos pristatymo zonos ribų.
„Sürat Global“ siuntų tranzito laikas priklauso nuo pasirinkto tarptautinio produkto ir paskirties vietos, o viešajame paslaugos aprašyme nėra vieno skaitmeninio pristatymo intervalo, taikomo visoms šalims. Muitinės formalumai taip pat turi būti atskirti nuo bendro tranzito laiko. Siunta gali pasiekti paskirties šalį, tačiau prieš tolesnį pristatymą vis tiek reikės importo apdorojimo, todėl muitinės įvykis pats savaime nėra galutinis pristatymo įvertinimas.
Kaip susisiekti su „Surat Kargo“ dėl siuntimo problemų
„Surat Kargo“ klientų aptarnavimo skambučių centro numeris yra 0850 202 0 202. Vežėjas teigia, kad užklausas skambučių centrui galima teikti darbo dienomis nuo 9:00 iki 18:00 ir šeštadieniais nuo 9:00 iki 16:00. Klientai gali naudotis skambučių centru norėdami pasiteirauti apie siuntos būseną, paprašyti atsiimti siuntą adresu, pateikti adreso keitimo užklausas ir pranešti apie pristatymo ar kitas paslaugų problemas.
Filialai, agentūros ir regioniniai biurai taip pat priima klientų užklausas paskelbtu klientų aptarnavimo laiku – darbo dienomis nuo 9:00 iki 18:00 val. ir šeštadieniais nuo 9:00 iki 16:00 val. Oficialią kontaktinę formą galima naudoti visą parą, o operatorius taip pat nurodo tiesioginę pagalbą tomis pačiomis darbo dienomis ir šeštadieniais, kaip ir skambučių centro. Norėdami gauti naujausią informaciją apie filialus, oficialioje svetainėje galite rasti filialų paieškos paslaugą.
Pranešdami apie siuntos problemą, paruoškite 14 skaitmenų sekimo numerį, siuntėjo ir gavėjo duomenis, paskirties filialą arba adresą, taip pat paskutinio sekimo datą ir tekstą. Jei siunta pažeista arba dingo, saugokite siuntimo dokumentus ir visus susijusius įrodymus. „Surat Kargo“ svetainėje taip pat yra atskira užklausa dėl kompensacijos būsenos siuntoms, apie kurias pranešta kaip pažeistos arba dingusios, naudojant krovinio sekimo numerį ir saugos kodą.
Jei skundo nepavyksta išspręsti per pirmąjį susisiekimą, vežėjas pareiškia, kad tyrimui atidaromas CRM įrašas. Klientų skundų nagrinėjimo politika numato, kad prašymai ir skundai turi būti išspręsti per 36 darbo valandas. Tai yra skundų nagrinėjimo laikotarpis, o ne pažadas, kad pavėluota siunta bus fiziškai pristatyta per 36 valandas.
Dažnai užduodami klausimai apie „Surat Kargo“ siuntų sekimo problemas
Kiek skaitmenų yra „Surat Kargo“ sekimo numeryje?
Vežėjas savo krovinio sekimo numerį apibrėžia kaip 14 skaitmenų numerį, nurodytą siuntos sąskaitoje faktūroje. Tikrindami siuntinį, tiksliai nukopijuokite visus 14 skaitmenų.
Kodėl mano „Surat Kargo“ sekimo numeris nerodo rezultatų?
Patikrinkite, ar įvedėte vežėjo sekimo numerį, o ne tik internetinės parduotuvės užsakymo nuorodą. Jei 14 skaitmenų numeris teisingas, bet nerodomas joks naudingas įrašas, paprašykite siuntėjo patvirtinti, kad siunta buvo užregistruota ir perduota vežėjui.
Kas nutinka, jei pristatymo metu nurodytu adresu nieko nėra?
„Surat Kargo“ teigia, kad kai gavėjo nerandama nurodytu adresu, paliekamas pranešimas apie krovinį ir siunta grąžinama į skyrių. Gavėjas arba įgaliotas asmuo privalo ją atsiimti iš skyriaus per tris dienas.
Kiek laiko nepristatytas siuntinys bus laikomas skyriuje?
Kai su gavėju nepavyksta susisiekti, vežėjas nurodo, kad siunta laikoma tris dienas nuo jos atvykimo į skyrių. Jei nei siuntėjas, nei gavėjas nepareikalauja imtis jokių veiksmų, ji grąžinama siuntėjui.
Kodėl mano siuntinys laukia skyriuje, o ne atkeliauja mano adresu?
Jūsų adresas gali būti už įprastos pristatymo zonos ribų, tokiu atveju siunta siunčiama į artimiausią skyrių atsiimti. Mobiliose aptarnavimo zonose pristatymas taip pat gali būti vykdomas tik tam tikromis dienomis, todėl prieš manydami, kad siunta vėluoja, patikrinkite naujausią įvykį ir paskirties skyrių.
Ar oficialus „Surat Kargo“ sekiklis priima užsakymo kodą?
Taip. Vežėjo internetinis sekimo puslapis priima krovinio sekimo numerį arba užsakymo kodą kartu su saugos kodu. Tai nereiškia, kad veiks kiekvienas prekybininko užsakymo numeris; naudokite su vežėjo siunta susietą kodą.
Ką daryti, jei neatvyko užsakymas internetu?
Gaukite „Surat Kargo“ siuntos sekimo numerį iš mažmenininko ir patikrinkite naujausius siuntos įvykius. Jei informacija nepaaiškina vėlavimo priežasties, skambinkite numeriu 0850 202 0 202, turėdami paruoštą sekimo numerį.
Ką daryti, jei mano siuntinys pažeistas?
Jei yra matomų pažeidimų, vadovaukitės vežėjo nustatyta tvarka, kad būklė būtų užfiksuota pristatymo atstovui. Kompensacijos atveju, susijusiam su sugadinta ar prarasta siunta, išsaugokite sekimo numerį ir patvirtinamuosius siuntos dokumentus ir naudokitės vežėjo pagalbos arba kompensacijos būsenos kanalais.
Ar muitinės atnaujinime apie tarptautinę siuntą nurodoma, kada ji atvyks?
Ne. Muitinės formalumai yra tarptautinės siuntos kelionės dalis, o ne bendras pristatymo laikas. „Sürat Global“ siuntoms naudokite konkrečią paskirties vietą ir paslaugos informaciją ir sekite tolesnius sekimo įvykius po muitinės formalumų atlikimo.