Surat Kargo, ресми түрде Sürat Kargo ретінде белгілі, Түркия бойынша филиалдар, агенттіктер және жеткізу пункттері арқылы жұмыс істейтін посылка тасымалдаушысы. Оның ішкі қызметтеріне мекенжайға жеткізу, филиалдарды алу және мобильді жеткізу аймақтары кіреді, ал қосымша қызметтерге жарамды коммерциялық тұтынушылар үшін жөнелту туралы хабарландырулар және төлемдерді жинау кіреді. Түркия - осы беттің тексерілген жұмыс істейтін нарығы.
Тасымалдаушы сонымен қатар Түркиядан жіберілетін халықаралық жөнелтімдер үшін Sürat Global қызметін ұсынады. Оның ресми ақпаратында бұл қызмет 220-дан астам ел мен аймаққа жететіні және экспресс, импорт, пошта, әуе, автомобиль және теңіз нұсқаларын қамтитыны айтылған. Бұл бағыттар Surat Kargo компаниясының әрбір бағыттағы елде өзінің ішкі желісін басқаратынын дәлелдеу емес, халықаралық қызмет арқылы қызмет көрсетілетін нарықтар ретінде түсінілуі керек.
Surat Kargo компаниясының өзінің онлайн жөнелтілім іздеу қызметі бар, онда тұтынушылар жүкті бақылау нөмірі немесе тапсырыс кодымен бірге қауіпсіздік коды бойынша іздей алады. Бұл ресми бақылау құралы 4Tracking-тен бөлек. 4Tracking қызметінде сіз жөнелтілім нөмірін енгізіп, оған қолжетімді бақылау оқиғаларын қарап шыға аласыз, қауіпсіздік кодын енгізу, курьерлік сұраныстар, бағаны есептеу немесе өтемақы мәртебесіне сұраныстар сияқты тасымалдаушыға тән құралдар 4Tracking құрамына кіреді деп есептемей.
Surat Kargo жөнелтілімін 4Tracking арқылы қалай бақылауға болады
Жіберушіден, онлайн дүкеннен, тасымалдау шот-фактурасынан немесе басқа жеткізу құжатынан толық бақылау нөмірін көшіріңіз. Оны 4Tracking сайтындағы бақылау өрісіне енгізіп, іздеуді жіберіңіз. Нөмірді берілгендей дәл пайдалану санның болмауы немесе теру қатесі салдарынан іздеудің сәтсіз аяқталу мүмкіндігін азайтады.
Жазба қолжетімді болған кезде, жөнелту оқиғаларын ретімен қарап шығыңыз және соңғы жазбаға ерекше назар аударыңыз. Бұл оқиғалар пакеттің жинау, беру, тағайындалған тармақ және жеткізу кезеңдері арқылы хабарланған прогресін көрсете алады. Оларды үздіксіз GPS позициясы немесе сканерлеулер арасында нақты уақыт режимінде қозғалыс уәдесі ретінде түсіндіруге болмайды.
Surat Kargo компаниясының Kargom Nerede қызметі басқаша жұмыс істейді. Оның веб-сайтында іздеуді бастамас бұрын жүкті бақылау нөмірі немесе тапсырыс кодын және қауіпсіздік кодын сұрайды. Тасымалдаушы сонымен қатар жөнелту және жеткізуге байланысты хабарландыруларды қоса алғанда, жарамды жөнелтімдер үшін SMS ақпарат қызметтерін ұсынады. Бұл ресми тасымалдаушы қызметтері және оларды 4Tracking ұсынатын функциялар ретінде сипаттауға болмайды.
Егер 4Tracking пайдалы жазбаны қайтармаса, идентификаторды түпнұсқа жөнелту құжаттамасымен салыстырыңыз. Онлайн сатып алу үшін тек сатушының тапсырыс нөмірі емес, Surat Kargo бақылау нөмірі бар екеніне көз жеткізіңіз. Тасымалдаушының өз жиі қойылатын сұрақтары жөнелтімдері келмеген онлайн сатып алушыларға жөнелту туралы ақпаратты сұрамас бұрын сатушыдан Surat Kargo бақылау нөмірін алуға кеңес береді.
Surat Kargo бақылау нөмірінің форматтары
Surat Kargo жүк бақылау нөмірінің нақты анықтамасын жариялайды. Тасымалдаушы оны жүйелік тасымалдауды бақылау үшін шот-фактурада басылған 14 таңбалы нөмір ретінде сипаттайды. Бұл Surat Kargo стандартты жүк бақылау нөмірін анықтаған кезде іздеуге болатын қолдау көрсетілетін формат.
Префикстерді, бос орындарды немесе басқа таңбаларды қоспай, барлық 14 санды тасымалдау құжатында көрсетілгендей етіп көшіріңіз. Ресми онлайн бақылаушы тапсырыс кодын да қабылдай алады, бірақ тапсырыс коды бірдей 14 таңбалы бақылау нөмірінің форматына сәйкес келеді деп есептелмеуі керек. Егер сатушы сізге бірнеше сілтеме берсе, айырмашылық түсініксіз болған кезде қайсысы тасымалдаушының жүк бақылау нөмірі екенін сұраңыз.
Surat Kargo Түркиядағы жеткізу уақыты
Surat Kargo әрбір ішкі жөнелтілімге бір бекітілген транзиттік уақытты қолданбайды. Оның ресми веб-сайтында бағыттың қанша күнге созылатынын анықтау үшін бастапқы провинция мен баратын провинцияны пайдаланатын жөнелтілім ұзақтығын есептейтін калькулятор бар. Тасымалдаушы қашықтық бастапқы бөлімшеден тасымалдау орталықтары арқылы баратын бөлімшеге дейінгі бағытты қоса алғанда, оның операциялық желісіне сәйкес есептелетінін түсіндіреді.
Осы себепті, стандартты отандық посылка үшін ең қолайлы жеткізу бағасы - әмбебап күндер саны емес, оның шығу тегі мен баратын жері үшін берілген бағытқа тән нәтиже. Егер жіберуші сізге күтілетін жеткізу күнін көрсеткен болса, басқа бағыт бойынша бағалауды қолданудың орнына, сол күнді соңғы бақылау оқиғасымен және баратын тармақпен салыстырыңыз.
Кейбір жеткізу аймақтарында қосымша шарттар бар. Мобильді қызметпен қамтылған жерлерде, мекенжай бойынша жеткізу аптаның белгілі бір күндерінде ғана жүзеге асырылатын жерлерде тасымалдаушының әдеттегі жеткізу мерзімдері қолданылмайды. Жөнелтілім белгіленген филиалға немесе агенттікке жеткеннен кейін, ол сол мобильді аймақ үшін келесі жоспарланған жеткізу күні жеткізіледі.
Тасымалдаушының мекенжай жеткізу аймағынан тыс мекенжайлар да әртүрлі өңделеді. Surat Kargo бұл жөнелтілімдердің ең жақын филиалға жеткізілетінін және сол жерден алынуы керек екенін айтады. Сондықтан, алушы қалыпты мекенжай жеткізу қамтуынан тыс жерде тұрған кезде, тағайындалған филиалға келгенін көрсететін бақылау оқиғасы маңызды болуы мүмкін.
Sürat Global жөнелтімдері үшін транзит уақыты таңдалған халықаралық өнім мен тағайындалған жерге байланысты, ал мемлекеттік қызмет сипаттамасында барлық елдерге қолданылатын бірыңғай сандық жеткізу диапазоны қарастырылмаған. Кедендік тазарту да жалпы транзит уақытынан бөлінуі керек. Жөнелтім тағайындалған елге жетуі мүмкін, бірақ әрі қарай жеткізу алдында импорттық өңдеуді қажет етеді, сондықтан кедендік оқиғаның өзі жеткізудің соңғы бағасы емес.
Жүк тасымалдау мәселелері бойынша Surat Kargo компаниясына қалай хабарласуға болады
Surat Kargo компаниясының тұтынушыларға қызмет көрсету орталығының телефоны - 0850 202 0 202. Тасымалдаушы байланыс орталығына сұраныстарды жұмыс күндері сағат 09:00-ден 18:00-ге дейін және сенбі күндері сағат 09:00-ден 16:00-ге дейін жіберуге болатынын мәлімдейді. Тұтынушылар байланыс орталығын жөнелтілім мәртебесі туралы сұрау, мекенжайды алуды сұрау, мекенжайды өзгерту туралы сұраныстар жіберу және жеткізу немесе басқа қызмет көрсету мәселелері туралы хабарлау үшін пайдалана алады.
Филиалдар, агенттіктер және аймақтық кеңселер тұтынушылардың сұраныстарын жұмыс күндері сағат 09:00-ден 18:00-ге дейін және сенбі күндері сағат 09:00-ден 16:00-ге дейін жарияланған тұтынушыларға қызмет көрсету уақытында да қабылдайды. Ресми байланыс нысанын тәулік бойы пайдалануға болады, ал оператор сонымен қатар байланыс орталығымен бір жұмыс күні мен сенбі күні жұмыс уақытында тікелей қолдау қызметін көрсетеді. Филиалдың ағымдағы мәліметтерін алу үшін ресми веб-сайт филиалды іздеу қызметін ұсынады.
Пакет мәселесі туралы хабарлаған кезде, 14 таңбалы бақылау нөмірін, жіберуші мен алушының мәліметтерін, баратын филиалды немесе мекенжайды, сондай-ақ ең соңғы бақылау оқиғасының күні мен мәтінін дайындаңыз. Зақымдалған немесе жоғалған жөнелтім үшін жеткізу құжаттарын және кез келген тиісті дәлелдемелерді сақтаңыз. Surat Kargo веб-сайтында жүкті бақылау нөмірі мен қауіпсіздік кодын пайдаланып, зақымдалған немесе жоғалған деп хабарланған жөнелтімдер үшін бөлек өтемақы мәртебесі туралы сұрау бар.
Егер шағым бірінші байланыс кезінде шешілмесе, тасымалдаушы CRM жазбасы тергеу үшін ашылғанын мәлімдейді. Тұтынушылардың шағымдары саясатында сұраныстар мен шағымдар 36 жұмыс сағаты ішінде шешілуі тиіс делінген. Бұл шағымды қарау кезеңі, кешіктірілген пакет 36 сағат ішінде жеткізіледі деген уәде емес.
Surat Kargo компаниясының посылкаларды бақылау мәселелері бойынша жиі қойылатын сұрақтар
Surat Kargo бақылау нөмірінде қанша сан бар?
Тасымалдаушы жүкті бақылау нөмірін жөнелту шот-фактурасында көрсетілген 14 таңбалы сан ретінде анықтайды. Пакетті тексерген кезде барлық 14 таңбалы санды дәл көшіріп алыңыз.
Неліктен менің Surat Kargo бақылау нөмірім нәтиже көрсетпейді?
Тек онлайн дүкендегі тапсырыс сілтемесінің орнына тасымалдаушының бақылау нөмірін енгізгеніңізді тексеріңіз. Егер 14 таңбалы нөмір дұрыс болса, бірақ пайдалы жазба көрсетілмесе, жіберушіден жөнелтімнің тіркелгенін және тасымалдаушыға берілгенін растауын сұраңыз.
Жеткізу әрекеті кезінде мекенжайда ешкім болмаса не болады?
Surat Kargo компаниясы алушы мекенжайы бойынша табылмаған жағдайда, жүк туралы хабарлама қалдырылып, жөнелтілім филиалға қайтарылатынын мәлімдейді. Алушы немесе уәкілетті тұлға оны филиалдан үш күн ішінде алып кетуі керек.
Жеткізілмеген посылка филиалда қанша уақыт тұрады?
Алушыға қол жеткізу мүмкін болмаған кезде, тасымалдаушы жөнелтілім филиалға келгеннен бастап үш күн бойы сақталатынын мәлімдейді. Егер жіберуші де, алушы да басқа әрекетті талап етпесе, ол жіберушіге қайтарылады.
Неліктен менің посылкам мекенжайыма келмей, филиалда күтіп тұр?
Сіздің мекенжайыңыз әдеттегі мекенжай жеткізу аймағынан тыс болуы мүмкін, бұл жағдайда жөнелтілім алу үшін ең жақын филиалға жіберіледі. Мобильді қызмет көрсету аймақтарында да жеткізу тек көрсетілген күндері ғана жүзеге асырылуы мүмкін, сондықтан посылка кешіктірілді деп ойламас бұрын, соңғы оқиғаны және баратын филиалды тексеріңіз.
Surat Kargo ресми трекері тапсырыс кодын қабылдай ма?
Иә. Тасымалдаушының онлайн бақылау беті жүкті бақылау нөмірін немесе тапсырыс кодын қауіпсіздік кодымен бірге қабылдайды. Бұл әрбір сатушының тапсырыс нөмірі жұмыс істейді дегенді білдірмейді; тасымалдаушының жөнелтілімімен байланысты кодты пайдаланыңыз.
Егер онлайн тапсырыс келмесе, не істеуім керек?
Surat Kargo бақылау нөмірін сатушыдан алыңыз және соңғы жөнелту оқиғаларын тексеріңіз. Егер ақпарат кідірістің себебін түсіндірмесе, бақылау нөмірін дайындап, 0850 202 0 202 нөміріне қоңырау шалыңыз.
Егер менің пакетім зақымдалған болса, не істеуім керек?
Егер көрінетін зақым болса, тасымалдаушының жеткізу өкілімен жағдайды құжаттау рәсімін орындаңыз. Зақымдалған немесе жоғалған жөнелтілімге қатысты өтемақы туралы іс үшін бақылау нөмірін және жөнелтілім құжаттарын сақтаңыз және тасымалдаушының қолдау немесе өтемақы мәртебесі арналарын пайдаланыңыз.
Халықаралық жөнелтілімге қатысты кедендік жаңарту оның қашан келетінін айта ма?
Жоқ. Кедендік тазарту халықаралық жөнелтілімдердің сапарының бөлігі болып табылады, жалпы жеткізу уақытымен бірдей емес. Sürat Global жөнелтілімдері үшін нақты тағайындалған жер мен қызмет көрсету туралы ақпаратты пайдаланыңыз және тазартудан кейінгі кейінгі бақылау оқиғаларын қадағалаңыз.