سورت کارگو، جسے سرکاری طور پر سورت کارگو کہا جاتا ہے، ایک پارسل کیریئر ہے جو ترکی میں شاخوں، ایجنسیوں اور ڈیلیوری پوائنٹس کے ذریعے کام کرتا ہے۔ اس کی گھریلو خدمات ایڈریس ڈیلیوری، برانچ پک اپ اور موبائل ڈیلیوری کے علاقوں کا احاطہ کرتی ہیں، جبکہ اضافی سروسز میں شپمنٹ کی اطلاعات اور اہل تجارتی صارفین کے لیے ادائیگی کی وصولی شامل ہے۔ Türkiye اس صفحہ کے لیے تصدیق شدہ آپریٹنگ مارکیٹ ہے۔
کیریئر ترکی سے بھیجی جانے والی بین الاقوامی ترسیل کے لیے سورت گلوبل بھی پیش کرتا ہے۔ اس کی سرکاری معلومات میں کہا گیا ہے کہ یہ سروس 220 سے زیادہ ممالک اور خطوں تک پہنچتی ہے اور اس میں ایکسپریس، درآمد، ڈاک، ہوائی، سڑک اور سمندری اختیارات شامل ہیں۔ ان منازل کو بین الاقوامی سروس کے ذریعے پیش کیے جانے والے بازاروں کے طور پر سمجھا جانا چاہیے نہ کہ اس بات کا ثبوت کہ سورت کارگو ہر منزل والے ملک میں اپنا گھریلو نیٹ ورک چلاتا ہے۔
سورت کارگو کی اپنی آن لائن شپمنٹ تلاش ہے، جہاں گاہک کارگو ٹریکنگ نمبر کے ساتھ تلاش کرسکتے ہیں یا سیکیورٹی کوڈ کے ساتھ آرڈر کوڈ کے ساتھ مل سکتے ہیں۔ وہ آفیشل ٹریکر 4 ٹریکنگ سے الگ ہے۔ 4Tracking پر، آپ کھیپ کا نمبر درج کر سکتے ہیں اور اس کے لیے دستیاب ٹریکنگ ایونٹس کا جائزہ لے سکتے ہیں یہ سمجھے بغیر کہ کیریئر کے لیے مخصوص ٹولز جیسے سیکیورٹی کوڈ کا اندراج، کورئیر کی درخواستیں، قیمت کا حساب کتاب یا معاوضے کی حیثیت کے سوالات 4Tracking کا حصہ ہیں۔
4 ٹریکنگ کے ساتھ سورت کارگو کی کھیپ کو کیسے ٹریک کریں۔
بھیجنے والے، آن لائن اسٹور، ٹرانسپورٹ انوائس یا دیگر شپنگ دستاویز سے مکمل ٹریکنگ نمبر کاپی کریں۔ اسے 4Tracking پر ٹریکنگ فیلڈ میں درج کریں اور تلاش جمع کروائیں۔ نمبر کو بالکل اسی طرح استعمال کرنا جس طرح فراہم کیا گیا ہے گمشدہ ہندسے یا ٹائپنگ کی غلطی کی وجہ سے ناکام تلاش کے امکانات کو کم کر دیتا ہے۔
جب کوئی ریکارڈ دستیاب ہو تو، کھیپ کے واقعات کا ترتیب وار جائزہ لیں اور تازہ ترین اندراج پر خاص توجہ دیں۔ یہ واقعات پیکج کی رپورٹ کردہ پیش رفت کو جمع کرنے، منتقلی، منزل کی شاخ اور ترسیل کے مراحل کے ذریعے دکھا سکتے ہیں۔ انہیں مسلسل GPS پوزیشن یا اسکینز کے درمیان حقیقی وقت کی نقل و حرکت کے وعدے سے تعبیر نہیں کیا جانا چاہیے۔
سورت کارگو کی اپنی کارگوم نیریڈ سروس مختلف طریقے سے کام کرتی ہے۔ اس کی ویب سائٹ تلاش کرنے سے پہلے کارگو ٹریکنگ نمبر یا آرڈر کوڈ اور سیکیورٹی کوڈ مانگتی ہے۔ کیریئر اہل ترسیل کے لیے ایس ایم ایس معلوماتی خدمات بھی پیش کرتا ہے، بشمول ڈسپیچ اور ڈیلیوری سے منسلک اطلاعات۔ یہ آفیشل کیریئر سروسز ہیں اور انہیں 4Tracking کے فراہم کردہ افعال کے طور پر بیان نہیں کیا جانا چاہیے۔
اگر 4Tracking کوئی کارآمد ریکارڈ واپس نہیں کرتا ہے تو شناخت کنندہ کا موازنہ کھیپ کے اصل کاغذی کام سے کریں۔ آن لائن خریداری کے لیے، یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس سورت کارگو ٹریکنگ نمبر ہے نہ کہ صرف مرچنٹ کا آرڈر نمبر۔ کیریئر کے اپنے اکثر پوچھے گئے سوالات خاص طور پر آن لائن خریداروں کو مشورہ دیتے ہیں جن کے پارسل نہیں پہنچے ہیں کہ وہ شپمنٹ کی معلومات کی درخواست کرنے سے پہلے بیچنے والے سے سورت کارگو ٹریکنگ نمبر حاصل کریں۔
سورت کارگو ٹریکنگ نمبر فارمیٹس
سورت کارگو اپنے کارگو ٹریکنگ نمبر کے لیے ایک واضح تعریف شائع کرتا ہے۔ کیریئر اسے 14 ہندسوں کے نمبر کے طور پر بیان کرتا ہے جو انوائس پر سسٹم پر مبنی شپمنٹ ٹریکنگ کے لیے پرنٹ کیا جاتا ہے۔ یہ ایک معیاری سورت کارگو کارگو ٹریکنگ نمبر کی شناخت کرتے وقت دیکھنے کے لیے معاون فارمیٹ ہے۔
تمام 14 ہندسوں کو بالکل اسی طرح کاپی کریں جیسا کہ شپنگ دستاویز میں دکھایا گیا ہے بجائے اس کے کہ سابقے، خالی جگہیں یا دیگر حروف شامل کریں۔ آفیشل آن لائن ٹریکر آرڈر کوڈ کو بھی قبول کر سکتا ہے، لیکن آرڈر کوڈ کو 14 ہندسوں کے ٹریکنگ نمبر کے فارمیٹ پر عمل کرنے کے لیے فرض نہیں کیا جانا چاہیے۔ اگر کوئی تاجر آپ کو متعدد حوالہ جات دیتا ہے، تو پوچھیں کہ جب تمیز واضح نہ ہو تو کیریئر کا کارگو ٹریکنگ نمبر کون سا ہے۔
ترکی میں سورت کارگو کی ترسیل کے اوقات
سورت کارگو ہر گھریلو کھیپ پر ایک طے شدہ ٹرانزٹ وقت کا اطلاق نہیں کرتا ہے۔ اس کی آفیشل ویب سائٹ شپمنٹ کے دورانیے کا کیلکولیٹر فراہم کرتی ہے جو اصل صوبے اور منزل کے صوبے کا استعمال کرتی ہے تاکہ یہ تعین کیا جا سکے کہ راستے میں کتنے دن لگ سکتے ہیں۔ کیریئر وضاحت کرتا ہے کہ فاصلے کا حساب اس کے آپریشنل نیٹ ورک کے مطابق کیا جاتا ہے، جس میں اصل یونٹ سے منتقلی مراکز کے ذریعے منزل یونٹ تک کا راستہ بھی شامل ہے۔
اس وجہ سے، معیاری گھریلو پارسل کے لیے ترسیل کا سب سے مناسب تخمینہ دن کی عالمگیر تعداد کے بجائے اس کی اصل اور منزل کے لیے فراہم کردہ راستے کے لیے مخصوص نتیجہ ہے۔ اگر بھیجنے والے نے آپ کو ڈیلیوری کی متوقع تاریخ دی ہے، تو اس تاریخ کا موازنہ کسی دوسرے راستے سے تخمینہ لگانے کے بجائے تازہ ترین ٹریکنگ ایونٹ اور منزل کی شاخ سے کریں۔
کچھ ترسیل کے علاقوں میں اضافی شرائط ہیں۔ موبائل سروس کے تحت آنے والے مقامات میں، جہاں ایڈریس کی ڈیلیوری صرف ہفتے کے مخصوص دنوں میں کی جاتی ہے، کیریئر کے نارمل ڈیلیوری کے دورانیے لاگو نہیں ہوتے ہیں۔ کھیپ منزل کی شاخ یا ایجنسی تک پہنچنے کے بعد، اسے اس موبائل ایریا کے لیے اگلے طے شدہ ڈیلیوری دن پر پہنچایا جاتا ہے۔
کیریئر کے ایڈریس ڈیلیوری ایریا سے باہر کے پتے بھی مختلف طریقے سے ہینڈل کیے جاتے ہیں۔ سورت کارگو میں کہا گیا ہے کہ ان کھیپوں کو قریبی برانچ میں لے جایا جاتا ہے اور وہاں جمع کرنا ضروری ہے۔ منزل کی برانچ میں آمد کو ظاہر کرنے والا ٹریکنگ ایونٹ اس لیے اہم ہو سکتا ہے جب وصول کنندہ عام ایڈریس ڈیلیوری کوریج سے باہر رہتا ہے۔
سورت گلوبل شپمنٹس کے لیے، ٹرانزٹ کا وقت منتخب بین الاقوامی پروڈکٹ اور منزل پر منحصر ہوتا ہے، اور پبلک سروس کی تفصیل ایک عددی ڈیلیوری رینج فراہم نہیں کرتی ہے جو تمام ممالک پر لاگو ہوتی ہے۔ کسٹم کلیئرنس کو بھی کل ٹرانزٹ ٹائم سے الگ کیا جانا چاہیے۔ ایک کھیپ منزل کے ملک تک پہنچ سکتی ہے لیکن پھر بھی آگے کی ترسیل سے پہلے درآمدی پروسیسنگ کی ضرورت ہوتی ہے، اس لیے کسٹم ایونٹ بذات خود حتمی ترسیل کا تخمینہ نہیں ہے۔
شپمنٹ کے مسائل کے بارے میں سورت کارگو سے کیسے رابطہ کریں۔
سورت کارگو کا کسٹمر سروس کال سینٹر 0850 202 0 202 ہے۔ کیریئر کا کہنا ہے کہ کال سینٹر کی درخواستیں ہفتے کے دن 09:00 سے 18:00 اور ہفتہ کو 09:00 سے 16:00 تک جمع کی جا سکتی ہیں۔ گاہک شپمنٹ کی صورتحال کے بارے میں پوچھنے، ایڈریس پک اپ کی درخواست کرنے، ایڈریس کی تبدیلی کی درخواستیں جمع کرانے اور ڈیلیوری یا سروس کے دیگر مسائل کی اطلاع دینے کے لیے کال سینٹر کا استعمال کر سکتے ہیں۔
برانچیں، ایجنسیاں اور علاقائی دفاتر ہفتہ کے دن 09:00-18:00 اور ہفتہ کو 09:00-16:00 کے شائع شدہ کسٹمر سروس اوقات کے دوران بھی کسٹمر کی درخواستیں قبول کرتے ہیں۔ آفیشل رابطہ فارم چوبیس گھنٹے استعمال کیا جا سکتا ہے، اور کیریئر کال سینٹر کی طرح ہفتے کے دن اور ہفتہ کے اوقات میں لائیو سپورٹ کی فہرست بھی دیتا ہے۔ موجودہ برانچ کی تفصیلات کے لیے، آفیشل ویب سائٹ برانچ فائنڈر سروس فراہم کرتی ہے۔
پیکیج کے مسئلے کی اطلاع دیتے وقت، 14 ہندسوں کا ٹریکنگ نمبر، بھیجنے والے اور وصول کنندہ کی تفصیلات، منزل کی شاخ یا پتہ، اور حالیہ ٹریکنگ ایونٹ کی تاریخ اور الفاظ تیار کریں۔ خراب یا گمشدہ شپمنٹ کے لیے، شپنگ دستاویزات اور کوئی متعلقہ ثبوت دستیاب رکھیں۔ سورت کارگو کی ویب سائٹ پر کارگو ٹریکنگ نمبر اور سیکیورٹی کوڈ کا استعمال کرتے ہوئے نقصان یا گمشدہ کھیپوں کے لیے علیحدہ معاوضے کی حیثیت کا سوال بھی ہے۔
اگر پہلے رابطے کے دوران کسی شکایت کو حل نہیں کیا جا سکتا ہے، تو کیریئر بتاتا ہے کہ تفتیش کے لیے CRM ریکارڈ کھولا جاتا ہے۔ اس کی صارفین کی شکایت کی پالیسی کہتی ہے کہ درخواستوں اور شکایات کو کام کے 36 گھنٹوں کے اندر حل کرنے کا ہدف بنایا گیا ہے۔ یہ شکایت سے نمٹنے کی مدت ہے، یہ وعدہ نہیں کہ تاخیر سے ہونے والا پیکج جسمانی طور پر 36 گھنٹوں کے اندر فراہم کر دیا جائے گا۔
سورت کارگو پیکیج سے باخبر رہنے کے مسائل کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات
سورت کارگو ٹریکنگ نمبر میں کتنے ہندسے ہوتے ہیں؟
کیریئر اپنے کارگو ٹریکنگ نمبر کو شپمنٹ انوائس پر دکھائے گئے 14 ہندسوں کے نمبر کے طور پر بیان کرتا ہے۔ پیکج کو چیک کرتے وقت تمام 14 ہندسوں کو بالکل کاپی کریں۔
میرا سورت کارگو ٹریکنگ نمبر کوئی نتیجہ کیوں نہیں دکھاتا؟
چیک کریں کہ آپ نے صرف آن لائن سٹور آرڈر ریفرنس کے بجائے کیریئر کا ٹریکنگ نمبر درج کیا ہے۔ اگر 14 ہندسوں کا نمبر درست ہے لیکن کوئی کارآمد ریکارڈ ظاہر نہیں ہوتا ہے، تو بھیجنے والے سے اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے کہیں کہ کھیپ رجسٹرڈ ہو چکی ہے اور کیریئر کو دے دی گئی ہے۔
اگر ڈیلیوری کی کوشش کی جائے تو پتہ پر کوئی نہ ہو تو کیا ہوگا؟
سورت کارگو بتاتا ہے کہ جب وصول کنندہ کو پتہ پر نہیں مل پاتا ہے، تو کارگو کی اطلاع چھوڑ دی جاتی ہے اور کھیپ برانچ کو واپس کر دی جاتی ہے۔ وصول کنندہ یا مجاز شخص کو تین دن کے اندر برانچ سے اسے جمع کرنا ہوگا۔
برانچ میں غیر ڈیلیور شدہ پیکج کب تک رہے گا؟
جب وصول کنندہ تک نہیں پہنچا جا سکتا ہے، تو کیریئر بتاتا ہے کہ شپمنٹ برانچ میں اس کی آمد سے تین دن تک روکی جاتی ہے۔ اگر نہ بھیجنے والا اور نہ ہی وصول کنندہ کسی اور کارروائی کی درخواست کرتا ہے، تو اسے بھیجنے والے کو واپس کر دیا جاتا ہے۔
میرا پیکیج میرے ایڈریس پر آنے کے بجائے برانچ میں کیوں انتظار کر رہا ہے؟
آپ کا پتہ عام ایڈریس ڈیلیوری کے علاقے سے باہر ہو سکتا ہے، ایسی صورت میں کھیپ کو جمع کرنے کے لیے قریبی برانچ میں بھیج دیا جاتا ہے۔ موبائل سروس کے علاقوں میں بھی صرف مخصوص دنوں میں ہی ڈیلیوری ہو سکتی ہے، اس لیے یہ فرض کرنے سے پہلے کہ پیکج میں تاخیر ہو رہی ہے، تازہ ترین ایونٹ اور منزل کی شاخ کو چیک کریں۔
کیا آفیشل سورت کارگو ٹریکر آرڈر کوڈ قبول کرتا ہے؟
جی ہاں کیریئر کا اپنا آن لائن ٹریکنگ صفحہ یا تو کارگو ٹریکنگ نمبر یا سیکیورٹی کوڈ کے ساتھ آرڈر کوڈ کو قبول کرتا ہے۔ اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ہر مرچنٹ آرڈر نمبر کام کرے گا۔ کیریئر شپمنٹ سے وابستہ کوڈ کا استعمال کریں۔
اگر آن لائن آرڈر نہ آیا ہو تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
خوردہ فروش سے سورت کارگو ٹریکنگ نمبر حاصل کریں اور شپمنٹ کے تازہ ترین واقعات کی جانچ کریں۔ اگر معلومات تاخیر کی وضاحت نہیں کرتی ہیں، تو ٹریکنگ نمبر تیار کے ساتھ 0850 202 0 202 پر کال کریں۔
اگر میرا پیکج خراب ہو جائے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
اگر نظر آنے والا نقصان ہے تو، ترسیل کے نمائندے کے ساتھ حالت کی دستاویز کرنے کے لیے کیریئر کے طریقہ کار پر عمل کریں۔ نقصان یا گمشدہ شپمنٹ کے معاوضے کے کیس کے لیے، ٹریکنگ نمبر اور معاون شپمنٹ دستاویزات رکھیں، اور کیریئر کے تعاون یا معاوضے کی حیثیت کے چینلز کا استعمال کریں۔
کیا بین الاقوامی شپمنٹ پر کسٹم اپ ڈیٹ مجھے بتاتا ہے کہ یہ کب پہنچے گا؟
نہیں، کسٹمز کلیئرنس بین الاقوامی شپمنٹ کے سفر کا حصہ ہے، کل ترسیل کے وقت کے برابر نہیں۔ سورت گلوبل شپمنٹس کے لیے، مخصوص منزل اور سروس کی معلومات استعمال کریں اور کلیئرنس کے بعد ٹریکنگ ایونٹس کی پیروی کریں۔