Rəsmi olaraq Sürat Kargo kimi tanınan Surat Kargo, Türkiyə daxilində filiallar, agentliklər və çatdırılma məntəqələri vasitəsilə fəaliyyət göstərən bağlama daşıyıcısıdır. Onun daxili xidmətləri ünvan çatdırılmasını, filialdan götürülməni və mobil çatdırılma sahələrini əhatə edir, əlavə xidmətlərə isə uyğun kommersiya müştəriləri üçün göndərmə bildirişləri və ödənişlərin toplanması daxildir. Türkiyə bu səhifə üçün təsdiqlənmiş əməliyyat bazarıdır.
Daşıyıcı həmçinin Türkiyədən göndərilən beynəlxalq daşımalar üçün Sürat Global təklif edir. Rəsmi məlumatda deyilir ki, bu xidmət 220-dən çox ölkə və bölgəyə çatır və ekspress, idxal, poçt, hava, avtomobil və dəniz seçimlərini əhatə edir. Bu təyinat yerləri Surat Kargo-nun hər təyinat ölkəsində öz daxili şəbəkəsini idarə etdiyinə dair dəlil deyil, beynəlxalq xidmət vasitəsilə xidmət göstərilən bazarlar kimi başa düşülməlidir.
Surat Kargo-nun öz onlayn göndərmə axtarışı var və burada müştərilər təhlükəsizlik kodu ilə birlikdə yük izləmə nömrəsi və ya sifariş kodu ilə axtarış edə bilərlər. Həmin rəsmi izləyici 4Tracking-dən ayrıdır. 4Tracking-də, təhlükəsizlik kodu daxiletməsi, kuryer sorğuları, qiymət hesablanması və ya kompensasiya statusu sorğuları kimi daşıyıcıya xas alətlərin 4Tracking-in bir hissəsi olduğunu düşünmədən, göndərmə nömrəsini daxil edə və onun üçün mövcud olan izləmə hadisələrini nəzərdən keçirə bilərsiniz.
Surat Kargo yükünü 4Tracking ilə necə izləmək olar
Göndərəndən, onlayn mağazadan, nəqliyyat fakturasından və ya digər göndərmə sənədindən tam izləmə nömrəsini kopyalayın. Onu 4Tracking-dəki izləmə sahəsinə daxil edin və axtarışı təqdim edin. Nömrənin tam olaraq təqdim edildiyi kimi istifadə edilməsi, rəqəmin olmaması və ya yazma xətası səbəbindən uğursuz axtarış ehtimalını azaldır.
Qeyd mövcud olduqda, göndərmə hadisələrini ardıcıllıqla nəzərdən keçirin və ən son qeydə xüsusi diqqət yetirin. Bu hadisələr bağlamanın toplanma, köçürmələr, təyinat şöbəsi və çatdırılma mərhələləri vasitəsilə bildirilən irəliləyişini göstərə bilər. Onlar davamlı GPS mövqeyi və ya skanlamalar arasında real vaxt hərəkəti vədi kimi şərh edilməməlidir.
Surat Kargo şirkətinin öz Kargom Nerede xidməti fərqli şəkildə işləyir. Veb saytı axtarış aparmazdan əvvəl yük izləmə nömrəsi və ya sifariş kodu və təhlükəsizlik kodu tələb edir. Daşıyıcı həmçinin göndərmə və çatdırılma ilə bağlı bildirişlər daxil olmaqla, uyğun göndərişlər üçün SMS məlumat xidmətləri təklif edir. Bunlar rəsmi daşıyıcı xidmətləridir və 4Tracking tərəfindən təmin edilən funksiyalar kimi təsvir edilməməlidir.
Əgər 4Tracking heç bir faydalı qeyd qaytarmazsa, identifikatoru orijinal göndərmə sənədləri ilə müqayisə edin. Onlayn alış-veriş üçün yalnız satıcının sifariş nömrəsi əvəzinə Surat Kargo izləmə nömrəsinə sahib olduğunuzdan əmin olun. Daşıyıcının öz Tez-tez Verilən Sualları, bağlamaları çatmamış onlayn alıcılara göndərmə məlumatını tələb etməzdən əvvəl satıcıdan Surat Kargo izləmə nömrəsini əldə etmələrini tövsiyə edir.
Surat Kargo izləmə nömrəsi formatları
Surat Kargo yük izləmə nömrəsi üçün dəqiq bir tərif dərc edir. Daşıyıcı bunu sistem əsaslı yük izləmə üçün fakturada çap olunmuş 14 rəqəmli nömrə kimi təsvir edir. Bu, standart Surat Kargo yük izləmə nömrəsini müəyyən edərkən axtarılacaq dəstəklənən formatdır.
Prefikslər, boşluqlar və ya digər simvollar əlavə etmək əvəzinə, bütün 14 rəqəmi göndərmə sənədində göstərildiyi kimi kopyalayın. Rəsmi onlayn izləyici də sifariş kodunu qəbul edə bilər, lakin sifariş kodunun eyni 14 rəqəmli izləmə nömrəsi formatına uyğun olduğu düşünülməməlidir. Satıcı sizə bir neçə istinad verərsə, fərq aydın olmadıqda hansının daşıyıcının yük izləmə nömrəsi olduğunu soruşun.
Surat Kargo Türkiyə daxilində çatdırılma vaxtları
Surat Kargo hər daxili göndəriş üçün sabit bir tranzit müddəti tətbiq etmir. Rəsmi veb saytında, marşrutun neçə gün çəkəcəyini müəyyən etmək üçün mənşə əyalətindən və təyinat əyalətindən istifadə edən göndərmə müddəti kalkulyatoru təqdim olunur. Daşıyıcı izah edir ki, məsafə, mənşə vahidindən transfer mərkəzləri vasitəsilə təyinat vahidinə qədər olan marşrut da daxil olmaqla, əməliyyat şəbəkəsinə uyğun olaraq hesablanır.
Bu səbəbdən, standart yerli bağlama üçün ən uyğun çatdırılma təxmini, universal gün sayı deyil, mənşəyi və təyinat yeri üçün verilən marşruta xas nəticədir. Göndərən sizə gözlənilən çatdırılma tarixini veribsə, başqa bir marşrutdan təxmini qiymətləndirmə tətbiq etmək əvəzinə, həmin tarixi ən son izləmə hadisəsi və təyinat şöbəsi ilə müqayisə edin.
Bəzi çatdırılma ərazilərində əlavə şərtlər mövcuddur. Səyyar xidmətin əhatə etdiyi və ünvan çatdırılmalarının yalnız həftənin müəyyən günlərində həyata keçirildiyi ərazilərdə daşıyıcının normal çatdırılma müddətləri tətbiq olunmur. Göndərmə təyinat filialına və ya agentliyinə çatdıqdan sonra, həmin mobil ərazi üçün planlaşdırılan növbəti çatdırılma günündə çatdırılır.
Daşıyıcının ünvan çatdırılma zonasından kənar ünvanlar da fərqli şəkildə işlənir. Surat Kargo bildirir ki, bu göndərişlər ən yaxın filiala aparılmalı və orada götürülməlidir. Buna görə də, alıcı normal ünvan çatdırılma əhatə dairəsindən kənarda yaşadıqda, təyinat filialına çatmağı göstərən izləmə hadisəsi vacib ola bilər.
Sürat Global daşımaları üçün tranzit müddəti seçilmiş beynəlxalq məhsuldan və təyinat yerindən asılıdır və ictimai xidmət təsviri bütün ölkələrə tətbiq olunan vahid rəqəmsal çatdırılma diapazonu təmin etmir. Gömrük rəsmiləşdirilməsi də ümumi tranzit vaxtından ayrılmalıdır. Göndərmə təyinat ölkəsinə çata bilər, lakin sonrakı çatdırılmadan əvvəl idxal emalı tələb olunur, buna görə də gömrük hadisəsi özü son çatdırılma təxmini deyil.
Göndərmə problemləri ilə bağlı Surat Kargo ilə necə əlaqə saxlamaq olar
Surat Kargo şirkətinin müştəri xidmətləri zəng mərkəzi 0850 202 0 202-dir. Daşıyıcı bildirir ki, çağrı mərkəzinə sorğular həftə içi saat 09:00-dan 18:00-dək, şənbə günləri isə saat 09:00-dan 16:00-dək göndərilə bilər. Müştərilər çatdırılma vəziyyəti barədə soruşmaq, ünvanın götürülməsini tələb etmək, ünvan dəyişikliyi sorğularını göndərmək və çatdırılma və ya digər xidmət problemləri barədə məlumat vermək üçün çağrı mərkəzindən istifadə edə bilərlər.
Filiallar, agentliklər və regional ofislər həmçinin müştəri sorğularını həftə içi saat 09:00-18:00 və şənbə günləri saat 09:00-16:00 arasında dərc olunmuş müştəri xidmətləri saatlarında qəbul edir. Rəsmi əlaqə formasından gecə-gündüz istifadə etmək olar və operator həmçinin çağrı mərkəzi ilə eyni həftə içi və şənbə saatlarında canlı dəstək xidmətini də göstərir. Filialın cari məlumatları üçün rəsmi veb sayt filial axtarış xidməti təqdim edir.
Bağlama problemi barədə məlumat verərkən, 14 rəqəmli izləmə nömrəsini, göndərən və alıcı məlumatlarını, təyinat filialını və ya ünvanını, eləcə də ən son izləmə hadisəsinin tarixini və sözlərini hazırlayın. Zədələnmiş və ya itkin düşmüş yük üçün göndərmə sənədlərini və mövcud olan hər hansı müvafiq sübutu saxlayın. Surat Kargo-nun veb saytında yük izləmə nömrəsi və təhlükəsizlik kodundan istifadə edərək zədələnmiş və ya itirilmiş yüklər üçün ayrıca kompensasiya statusu sorğusu da mövcuddur.
Şikayət ilk əlaqə zamanı həll edilə bilmədikdə, daşıyıcı araşdırma üçün CRM qeydinin açıldığını bildirir. Müştəri şikayətləri siyasətində deyilir ki, sorğu və şikayətlər 36 iş saatı ərzində həll olunmalıdır. Bu, gecikmiş bağlamanın 36 saat ərzində fiziki olaraq çatdırılacağına dair vəd deyil, şikayətlərin baxılması müddətidir.
Surat Kargo bağlama izləmə problemləri ilə bağlı tez-tez verilən suallar
Surat Kargo izləmə nömrəsində neçə rəqəm var?
Daşıyıcı yükün izləmə nömrəsini göndərmə fakturasında göstərilən 14 rəqəmli nömrə kimi müəyyən edir. Bağlamanı yoxlayarkən bütün 14 rəqəmi dəqiq şəkildə köçürün.
Surat Kargo izləmə nömrəm niyə nəticə göstərmir?
Yalnız onlayn mağaza sifariş arayışı əvəzinə daşıyıcının izləmə nömrəsini daxil etdiyinizi yoxlayın. 14 rəqəmli nömrə düzgündürsə, lakin faydalı qeyd görünmürsə, göndərəndən yükün qeydiyyata alındığını və daşıyıcıya təhvil verildiyini təsdiqləməsini xahiş edin.
Çatdırılma cəhdi zamanı ünvanda heç kim yoxdursa nə baş verir?
Surat Kargo bildirir ki, alıcı ünvanda tapılmadıqda, yük bildirişi qalır və göndəriş filiala qaytarılır. Alıcı və ya səlahiyyətli şəxs onu üç gün ərzində filialdan götürməlidir.
Çatdırılmamış bağlama filialda nə qədər qalacaq?
Alıcı ilə əlaqə saxlanıla bilmədikdə, daşıyıcı göndərişin filiala çatdığı tarixdən etibarən üç gün saxlanıldığını bildirir. Nə göndərən, nə də alıcı başqa bir tədbir tələb etmədikdə, göndərənə qaytarılır.
Niyə bağlamam ünvanıma çatmaq əvəzinə filialda gözləyir?
Ünvanınız normal ünvan çatdırılma zonasından kənarda ola bilər, bu halda göndəriş götürülməsi üçün ən yaxın filiala göndərilir. Səyyar xidmət sahələrində də çatdırılma yalnız müəyyən günlərdə ola bilər, buna görə də bağlamanın gecikdiyini düşünməzdən əvvəl ən son hadisəni və təyinat filialını yoxlayın.
Rəsmi Surat Kargo izləyicisi sifariş kodunu qəbul edirmi?
Bəli. Daşıyıcının öz onlayn izləmə səhifəsi ya yük izləmə nömrəsini, ya da təhlükəsizlik kodu ilə birlikdə sifariş kodunu qəbul edir. Bu, hər bir satıcı sifariş nömrəsinin işləyəcəyi anlamına gəlmir; daşıyıcının göndərişi ilə əlaqəli kodu istifadə edin.
Onlayn sifariş gəlməyibsə, nə etməliyəm?
Surat Kargo izləmə nömrəsini satıcıdan əldə edin və ən son göndərmə hadisələrini yoxlayın. Məlumat gecikməni izah etmirsə, izləmə nömrəsi hazır vəziyyətdə 0850 202 0 202 nömrəsinə zəng edin.
Paketim zədələnibsə, nə etməliyəm?
Görünən zədələnmə varsa, daşıyıcının çatdırılma nümayəndəsi ilə vəziyyəti sənədləşdirmək proseduruna əməl edin. Zədələnmiş və ya itirilmiş yüklə bağlı kompensasiya işi üçün izləmə nömrəsini və dəstəkləyici yük sənədlərini saxlayın və daşıyıcının dəstək və ya kompensasiya statusu kanallarından istifadə edin.
Beynəlxalq yükün gömrük yeniləməsi onun nə vaxt çatacağını mənə bildirirmi?
Xeyr. Gömrük rəsmiləşdirilməsi beynəlxalq yükün səyahətinin bir hissəsidir, ümumi çatdırılma müddəti ilə eyni deyil. Sürat Global yükləri üçün konkret təyinat yeri və xidmət məlumatlarından istifadə edin və rəsmiləşdirmədən sonrakı izləmə tədbirlərini izləyin.