Сурат Карго, званично брендиран као Сурат Карго, је превозник пакета који послује широм Турске преко филијала, агенција и места за доставу. Његове домаће услуге обухватају доставу на адресу, преузимање пошиљки у филијалама и мобилне зоне доставе, док додатне услуге укључују обавештења о пошиљкама и наплату за подобне пословне кориснике. Турска је верификовано оперативно тржиште за ову страницу.
Превозник такође нуди услугу „Sürat Global“ за међународне пошиљке послате из Турске. Званичне информације наводе да ова услуга допире до више од 220 земаља и региона и укључује експресне, увозне, поштанске, ваздушне, друмске и поморске опције. Те дестинације треба схватити као тржишта која се опслужују путем међународне услуге, а не као доказ да „Sürat Kargo“ управља сопственом домаћом мрежом у свакој земљи одредишта.
Сурат Карго има сопствену онлајн претрагу пошиљки, где купци могу да претражују помоћу броја за праћење терета или кода поруџбине заједно са безбедносним кодом. Тај званични систем за праћење је одвојен од 4Tracking-а. На 4Tracking-у можете да унесете број пошиљке и прегледате доступне догађаје праћења за њу, без претпоставке да су алати специфични за превозника, као што су унос безбедносног кода, захтеви за курирску службу, обрачун цене или упити о статусу надокнаде, део 4Tracking-а.
Како пратити пошиљку Сурат Карго помоћу 4Tracking-а
Копирајте комплетан број за праћење од пошиљаоца, онлајн продавнице, транспортне фактуре или другог документа за отпрему. Унесите га у поље за праћење на 4Tracking-у и пошаљите претрагу. Коришћење броја тачно онако како је наведен смањује могућност неуспеле претраге због недостајуће цифре или грешке у куцању.
Када је запис доступан, прегледајте догађаје пошиљке редом и обратите посебну пажњу на најновији унос. Ови догађаји могу показати пријављени напредак пакета кроз фазе преузимања, преноса, одредишне гране и испоруке. Не треба их тумачити као континуирану ГПС позицију или обећање кретања у реалном времену између скенирања.
Сурат Карго-ова сопствена услуга „Каргом Нереде“ функционише другачије. Њихова веб страница тражи број за праћење терета или код поруџбине и безбедносни код пре него што изврше претрагу. Превозник такође нуди СМС услуге информисања за подобне пошиљке, укључујући обавештења везана за отпрему и испоруку. То су званичне услуге превозника и не треба их описивати као функције које пружа 4Tracking.
Ако 4Tracking не врати користан запис, упоредите идентификатор са оригиналном документацијом о пошиљци. За куповину путем интернета, уверите се да имате број за праћење Surat Kargo пошиљке, а не само број поруџбине трговца. У сопственим ЧПП-овима превозника се посебно саветује купцима на мрежи чији пакети нису стигли да добију број за праћење Surat Kargo пошиљке од продавца пре него што затраже информације о пошиљци.
Формати бројева за праћење Сурат Карго
Сурат Карго објављује јасну дефиницију свог броја за праћење терета. Превозник га описује као 14-цифрени број одштампан на фактури за системско праћење пошиљки. Ово је подржани формат који треба тражити приликом идентификације стандардног броја за праћење терета компаније Сурат Карго.
Копирајте свих 14 цифара тачно онако како је приказано на отпремном документу, уместо да додајете префиксе, размаке или друге знакове. Званични онлајн праћење такође може да прихвати шифру поруџбине, али не треба претпостављати да шифра поруџбине прати исти 14-цифрени формат броја за праћење. Ако вам трговац да неколико референци, питајте која је број за праћење терета превозника када разлика није јасна.
Време испоруке Сурат Карго у Турској
Сурат Карго не примењује једно фиксно време транзита за сваку домаћу пошиљку. Његова званична веб страница нуди калкулатор трајања пошиљке који користи порекло и одредиште да би одредио колико дана се очекује да ће рута трајати. Превозник објашњава да се удаљеност израчунава према његовој оперативној мрежи, укључујући руту од порекла преко трансферних центара до одредишта.
Из тог разлога, најприкладнија процена испоруке за стандардни домаћи пакет је резултат специфичан за руту који је наведен за његово порекло и одредиште, а не универзални број дана. Ако вам је пошиљалац дао очекивани датум испоруке, упоредите тај датум са последњим догађајем праћења и одредишном граном, уместо да примењујете процену са друге руте.
Нека подручја доставе имају додатне услове. На локацијама које покрива мобилна служба, где се адресиране доставе врше само одређеним данима у недељи, уобичајени рокови доставе превозника се не примењују. Након што пошиљка стигне до одредишне филијале или агенције, испоручује се следећег заказаног дана за ту мобилну област.
Адресе ван подручја доставе пошиљаоца се такође третирају другачије. Сурат Карго наводи да се ове пошиљке одвозе до најближе филијале и да се тамо морају преузети. Праћење које показује долазак у одредишну филијалу стога може бити важно када прималац живи ван уобичајене покривености адресе доставе.
За пошиљке компаније Sürat Global, време транзита зависи од изабраног међународног производа и одредишта, а опис јавне услуге не даје један нумерички распон испоруке који се примењује на све земље. Царињење такође мора бити одвојено од укупног времена транзита. Пошиљка може стићи до земље одредишта, али и даље захтевати обраду увоза пре даље испоруке, тако да царински догађај сам по себи није коначна процена испоруке.
Како контактирати Сурат Карго у вези са проблемима са пошиљком
Број корисничког центра компаније Сурат Карго је 0850 202 0 202. Превозник наводи да се захтеви за позивни центар могу поднети радним данима од 09:00 до 18:00 и суботом од 09:00 до 16:00. Купци могу користити позивни центар да питају о статусу пошиљке, затраже преузимање адресе, поднесу захтеве за промену адресе и пријаве проблеме са испоруком или друге проблеме са услугом.
Филијале, агенције и регионалне канцеларије такође примају захтеве клијената током објављеног радног времена корисничке службе од 09:00 до 18:00 радним данима и од 09:00 до 16:00 суботом. Званични контакт формулар може се користити 24 сата дневно, а оператер такође наводи подршку уживо током истог радног времена радним данима и суботом као и кол центар. За актуелне информације о филијалама, званична веб страница пружа услугу проналажења филијала.
Када пријављујете проблем са пакетом, припремите 14-цифрени број за праћење, податке пошиљаоца и примаоца, филијалу или адресу одредишта, као и датум и текст последњег догађаја праћења. За оштећену или несталу пошиљку, сачувајте отпремну документацију и све релевантне доказе који су доступни. Веб-сајт компаније Surat Kargo такође има посебан упит о статусу надокнаде за пошиљке које су пријављене као оштећене или изгубљене, користећи број за праћење терета и безбедносни код.
Ако се жалба не може решити током првог контакта, превозник наводи да се отвара CRM запис ради истраге. Његова политика о жалбама купаца каже да се захтеви и жалбе циљају на решавање у року од 36 радних сати. Ово је период за обраду жалби, а не обећање да ће пакет са закашњењем физички бити испоручен у року од 36 сати.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета у Сурат Карго-у
Колико цифара има у броју за праћење Сурат Карго?
Превозник дефинише свој број за праћење терета као 14-цифрени број приказан на фактури за пошиљку. Препишите свих 14 цифара тачно приликом провере пакета.
Зашто мој број за праћење Сурат Карго не приказује резултат?
Проверите да ли сте унели број за праћење превозника, а не само референцу поруџбине из онлајн продавнице. Ако је 14-цифрени број тачан, али се не појављује користан запис, замолите пошиљаоца да потврди да је пошиљка регистрована и предата превознику.
Шта се дешава ако нико није на адреси када се покуша достава?
Сурат Карго наводи да када се прималац не може пронаћи на адреси, оставља се обавештење о терету и пошиљка се враћа у филијалу. Прималац или овлашћено лице морају је преузети из филијале у року од три дана.
Колико дуго ће неиспоручен пакет остати у филијали?
Када се прималац не може контактирати, превозник наводи да се пошиљка задржава три дана од дана њеног пристизања у филијалу. Ако ни пошиљалац ни прималац не захтевају другу акцију, пошиљка се враћа пошиљаоцу.
Зашто ме пакет чека у филијали уместо да стигне на моју адресу?
Ваша адреса може бити ван уобичајене адресне области за доставу, у ком случају се пошиљка шаље у најближу филијалу ради преузимања. Мобилне области услуге такође могу имати доставу само одређеним данима, па проверите најновији догађај и одредишну филијалу пре него што претпоставите да је пакет закаснио.
Да ли званични тракер Сурат Карго прихвата код поруџбине?
Да. Страница за праћење пошиљке самог превозника прихвата или број за праћење терета или код поруџбине заједно са безбедносним кодом. То не значи да ће сваки број поруџбине трговца функционисати; користите код повезан са пошиљком превозника.
Шта треба да урадим ако онлајн поруџбина није стигла?
Прибавите број за праћење пошиљке Surat Kargo од продавца и проверите најновије информације о пошиљкама. Ако информације не објашњавају кашњење, позовите 0850 202 0 202 са спремним бројем за праћење.
Шта треба да урадим ако је мој пакет оштећен?
Ако постоји видљива оштећења, пратите процедуру превозника за документовање стања са представником за доставу. У случају надокнаде штете који укључује оштећену или изгубљену пошиљку, сачувајте број за праћење и пратећу документацију пошиљке и користите канале за подршку или статус надокнаде штете превозника.
Да ли ме царински извештај о међународној пошиљци обавештава када ће стићи?
Не. Царињење је део путовања међународне пошиљке, а не исто што и укупно време испоруке. За пошиљке компаније Sürat Global, користите специфичне информације о одредишту и услузи и пратите накнадне догађаје праћења након царињења.