HR Parcel е италијанска курирска компанија во рамките на Sailpost Group која се занимава со транспорт на пратки, складирање и дистрибуција во последна милја за испораки од бизниси и потрошувачи. Нејзиниот потврден оперативен пазар е Италија, каде што наведува дека нејзината мрежа ја покрива земјата преку логистички центри, транзитни точки и партнери за испорака. Релевантните услуги вклучуваат достава до дома, достава надвор од домот преку PUDO точки и шкафчиња, подигање, складирање и исполнување за бизниси за е-трговија.
За примателите, HR Parcel обезбедува следење на пратката, до два обиди за испорака кога примателот не може да се контактира и испорака или подигање преку своите точки за сортирање каде што се применува услугата. Дополнителните услуги вклучуваат експресна достава во многу италијански градови, контакт пред испорака преку телефон или СМС, плаќање при испорака и потврда на идентитетот на примателот. Достапноста може да зависи од договорот склучен од страна на компанијата што ја испратила пратката.
HR Parcel исто така соработува со меѓународни бизниси за е-трговија на кои им е потребна дистрибуција во Италија, но нивниот јавен материјал ја опишува сопствената мрежа на пратки на HR Parcel како италијанска услуга за достава. Затоа, купувањето може да патува меѓународно пред да влезе во мрежата на HR Parcel за достава во Италија; не претпоставувајте дека HR Parcel ја обработил секоја претходна фаза само затоа што нејзиниот број за следење се појавува на последната пратка.
Како да ги следите пратките на HR Parcel
За да следите пакет HR Parcel со 4Tracking, копирајте го целиот број на пратката доставен од испраќачот, продавачот или документацијата за испорака. Внесете го тој број на страницата за следење на HR Parcel на 4Tracking и поднесете го барањето. Потоа можете да ги прегледате настаните за пратката достапни за бројот, користејќи го најновиот настан заедно со претходните записи за да разберете како напредувала пратката.
Обрнете внимание на датумите, статусите и локациите прикажани во достапната историја на настани. Следењето на пакетите ги евидентира оперативните настани, а не GPS позицијата во живо, па затоа настанот што покажува дека пакетот се движи кон испорака не ја дава точната моментална локација на курирот или точната минута на пристигнување.
HR Parcel исто така има свој официјален систем за следење. Страницата за следење на превозникот дозволува пребарувања по баркод или по референца на клиентот и може да прикажува информации како што се поаѓање, дестинација, број на пакети, датум, статус и локација кога тие информации се достапни. Официјалната страница исто така содржи функции поврзани со задржани пратки и детали за повторна достава. Овие функции припаѓаат на системот на HR Parcel и не треба да се претпоставува дека се достапни преку 4Tracking.
Доколку на 4Tracking не се појават никакви информации, проверете го бројот на пратката со пораката, етикетата или документот доставен од продавачот. HR Parcel им кажува на примателите кои го немаат бројот на пратката да го побараат од испраќачот или од продавницата каде што ја извршиле купувањето. Ова е побезбедно отколку да се обидувате со неповрзани референци за нарачка сè додека не профункционира некоја.
Формати на броеви за следење на пакети HR
Јавните страници за следење на HR Parcel не објавуваат една стандардна должина на бројот за следење, префикс, суфикс или шема на букви и цифри за сите пакети. Официјалното следење поддржува пребарување со баркод и посебно пребарување на референци на клиент, но тоа не воспоставува универзален формат за ниту еден од идентификаторите.
Копирајте го целиот број на пратката точно како што е даден од испраќачот, продавачот или документацијата за испорака. Не отстранувајте цифри, не додавајте префикс или не го изведувајте точниот формат од друга испорака на HR Parcel. Ако имате само број на нарачка од онлајн продавница, прашајте го продавачот за вистинскиот број на пратката или баркод што се користи за следење на HR Parcel.
Доколку испраќачот обезбеди и баркод и референца на клиентот, задржете ги обете. Сопствениот систем за следење на HR Parcel може да пребарува користејќи ја која било категорија, додека идентификаторот потребен на друга услуга за следење може да зависи од тоа која референца на пратката е достапна за следење.
Времиња на испорака на пакети од HR
HR Parcel не објавува еден стандарден број денови за сите испораки на пратки во Италија. Нејзините услуги вклучуваат експресна достава во многу италијански градови, но описот на јавната услуга не доделува универзално еднодневно, дводневно или друго нумеричко ветување за транзит на таа опција. Користете ја проценката за испорака доставена со одредената нарачка кога е достапна.
За пакет кој веќе е обележан за испорака тој ден, HR Parcel нуди поспецифичен практичен временски опсег: нивните тековни ЧПП велат дека куририте доставуваат помеѓу 8:00 часот наутро и 19:00 часот навечер. Исто така, наведува дека точното време на пристигнување не може да се знае однапред. Пакет кој се прикажува како доставен наутро може затоа да пристигне подоцна во тој период на испорака, без страницата за следење нужно да обезбедува потесен термин.
Доколку пратката не е доставена во тој период, HR Parcel вели дека може да биде одговорна за логистички проблем или околности надвор од нејзина контрола. Проверете го следниот настан за следење пред да претпоставите дека пратката е изгубена. Превозникот нуди до два обиди за испорака кога не може да се контактира примачот, а на нејзината тековна страница за италијански услуги е наведено дека пратките обработени преку нејзините центри за достава и подигање можат да имаат до 10 дена складирање.
Царинењето не е опишано како фаза од вообичаената домашна услуга за достава на HR Parcel во Италија. Доколку онлајн купувањето потекнува од странство, царинската обработка можеби се случила пред пратката да влезе во италијанската мрежа на HR Parcel. Секој царински период треба да се разликува од фазата на домашна достава на превозникот, наместо да се третира како ветување за време на транзит на HR Parcel.
Како да контактирате со HR Parcel во врска со проблеми со испораката
За помош со пратки, HR Parcel ги насочува клиентите кон формуларот за контакт на својата веб-страница. Превозникот вели дека формуларот е најбрзиот начин за контактирање со службата за корисници и ги замолува корисниците да ги достават информациите потребни за верификација и одговор. HR Parcel исто така го нуди својот виртуелен асистент Lory, вклучувајќи пристап преку Telegram, за прашања поврзани со пратката; автоматските одговори може да бараат дополнителна верификација за некои барања.
HR Parcel го наведува бесплатниот број 800 933 311, достапен од понеделник до петок од 9:00 до 13:00 часот и од 14:00 до 18:00 часот, но операторот наведува дека оваа телефонска линија е резервирана за помош со поштенски производи. За проблеми со пакети, користете го формуларот за контакт на веб-страницата, наместо да претпоставувате дека тој број се занимава со случаи на пакети.
Кога барате помош, подгответе го бројот на пратката или баркодот, референтната бројка на клиентот доколку ја имате, името на испраќачот или продавачот, деталите за примачот, адресата на дестинацијата и датумот и текстот на последниот настан за следење. Објаснете го конкретниот проблем, како што се нема резултат од следењето, неуспешна испорака, пратка задржана за преземање, проблем со адресата или пратка означена како доставена што не сте ја примиле.
Доколку следењето покажува дека пратката е доставена, но вие ја немате, HR Parcel конкретно советува да го контактирате испраќачот или продавачот од кого сте ја купиле стоката. Истото важи и кога следењето покажува дека пратката се враќа на испраќачот: HR Parcel наведува дека враќањето што е веќе во тек не може да се запре преку овој процес, па затоа продавачот е соодветниот контакт за тоа што ќе се случи следно.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети на HR Parcel
Зошто мојот број за следење на пакетот HR не покажува резултати?
Проверете дали сте го внеле вистинскиот број на пратката наведена за пратката, а не само референтната бројка на нарачката од продавницата. Доколку го немате бројот на пратката, HR Parcel препорачува да го побарате од испраќачот или продавачот.
Мојот пакет е испратен за испорака. Во колку часот ќе пристигне?
HR Parcel не дава точно време на пристигнување. Во нивните тековни ЧПП се наведува дека курирските служби доставуваат помеѓу 8:00 часот наутро и 19:00 часот навечер, затоа следете ја пратката во тој период за понатамошни информации.
Може ли да ја сменам адресата за испорака?
HR Parcel вели дека адресата не може да се промени кога пратката веќе треба да се достави тој ден. Во спротивно, промената е генерално можна само кога новата адреса е во истата покраина, а превозникот препорачува проверка на подобноста преку својот асистент за испорака.
Што треба да направам ако HR Parcel каже дека мојот пакет е доставен, но јас не го примив?
Контактирајте го испраќачот или продавачот каде што сте ја направиле нарачката. Ова е постапката што ја нуди HR Parcel за пратка која го означува следењето како доставена кога примачот не може да ја лоцира.
Што значи настан „вратено до испраќачот“?
Тоа значи дека пакетот се враќа кај продавачот. HR Parcel вели дека не може да го запре пакетот откако ќе биде во тој процес на враќање, затоа контактирајте го испраќачот или продавачот за замена, враќање на парите или друг следен чекор.
Дали HR Parcel ќе направи уште еден обид за испорака ако сум отсутен?
Информациите за услугата на превозникот предвидуваат до два обиди за испорака кога примачот не може да се контактира. Проверете ја историјата на следење или контактирајте го HR Parcel за да дознаете што е договорено за вашиот конкретен пакет.
Може ли да подигнам пакет што е во заложништво?
Подигањето зависи од пратката и локацијата. HR Parcel советува да го користите својот Lory асистент за да проверите дали е достапно подигање за пакет во складиште, додека нивните информации за услугата ги опишуваат и центрите за испорака и подигање со привремено складирање на пакети.
Може ли 4Tracking да ја покаже точната локација на курирската служба HR Parcel?
Не треба да се претпоставува позиција на курир во живо од вообичаеното следење на пакетот. Користете ги достапните настани за испорака за да го видите најновиот евидентиран статус и локација и контактирајте го превозникот ако пратката неочекувано престане да напредува.