HR Parcel — итальянская курьерская компания, входящая в группу Sailpost, которая занимается доставкой посылок, складским хранением и доставкой «последней мили» для бизнеса и частных лиц. Подтвержденный рынок сбыта — Италия, где, по заявлению компании, ее сеть охватывает всю страну через логистические центры, транзитные пункты и партнеров по доставке. К числу предоставляемых услуг относятся доставка на дом, доставка за пределы дома через пункты выдачи и ячейки, сбор, складирование и выполнение заказов для предприятий электронной коммерции.
Для получателей HR Parcel предоставляет отслеживание отправлений, до двух попыток доставки, если с получателем не удается связаться, а также доставку или получение через сортировочные пункты, где это применимо. Дополнительные услуги включают экспресс-доставку во многих городах Италии, предварительное общение по телефону или SMS, оплату наличными при доставке и проверку личности получателя. Доступность этих услуг может зависеть от соглашения, заключенного с компанией, отправившей посылку.
Компания HR Parcel также сотрудничает с международными компаниями электронной коммерции, которым необходима доставка внутри Италии, но в своих публичных материалах HR Parcel описывает свою собственную сеть доставки посылок как итальянскую службу доставки. Поэтому покупка может пройти международную доставку, прежде чем попасть в сеть HR Parcel для доставки в Италию; не следует предполагать, что HR Parcel обрабатывает все предыдущие этапы только потому, что номер отслеживания указан на окончательной посылке.
Как отслеживать отправления HR Parcel
Чтобы отследить посылку HR Parcel с помощью 4Tracking, скопируйте полный номер отправления, предоставленный отправителем, продавцом или в сопроводительных документах. Введите этот номер на странице отслеживания посылок HR Parcel на сайте 4Tracking и отправьте запрос. Затем вы сможете просмотреть доступные события, связанные с этим номером, используя самое новое событие вместе с предыдущими записями, чтобы понять, как продвигалась посылка.
Обратите внимание на даты, статусы и местоположения, отображаемые в доступной истории событий. Отслеживание посылок регистрирует оперативные события, а не местоположение GPS в реальном времени, поэтому событие, показывающее, что посылка движется к месту доставки, не предоставляет точного текущего местоположения курьера или точной минуты прибытия.
У HR Parcel также есть собственный официальный трекер. На странице отслеживания перевозчика можно осуществлять поиск по штрихкоду или по номеру клиента, а также отображать такую информацию, как дата отправления, место назначения, количество посылок, дата, статус и местоположение (если эта информация доступна). На официальной странице также есть функции, связанные с задержанными отправлениями и информацией о повторной доставке. Эти функции относятся к системе HR Parcel и не следует предполагать, что они доступны через 4Tracking.
Если на сайте 4Tracking нет информации, сравните номер отправления с сообщением, этикеткой или документом, предоставленным продавцом. Компания HR Parcel рекомендует получателям, у которых нет номера отправления, запросить его у отправителя или в магазине, где была совершена покупка. Это безопаснее, чем пытаться использовать разные номера заказов, пока не найдется подходящий.
Форматы номеров для отслеживания посылок HR
На общедоступных страницах отслеживания HR Parcel не публикуется единый стандарт длины, префикса, суффикса или буквенно-цифрового шаблона номера отслеживания для всех посылок. Официальный трекер поддерживает поиск по штрихкоду и отдельный поиск по номеру клиента, но это не устанавливает универсальный формат ни для одного из идентификаторов.
Скопируйте полный номер отправления точно так, как он был предоставлен отправителем, продавцом или в сопроводительных документах. Не удаляйте цифры, не добавляйте префикс и не пытайтесь определить правильный формат по другим отправлениям HR Parcel. Если у вас есть только номер заказа из интернет-магазина, попросите продавца предоставить фактический номер отправления или штрихкод, используемый для отслеживания HR Parcel.
Если отправитель предоставляет и штрихкод, и номер отправления, сохраните оба. Собственный трекер HR Parcel может осуществлять поиск по любой из этих категорий, в то время как идентификатор, необходимый в другом сервисе отслеживания, может зависеть от того, какой именно номер отправления был предоставлен для отслеживания.
Сроки доставки посылок HR
Компания HR Parcel не публикует единое стандартное количество дней для всех видов доставки посылок в Италии. В числе предоставляемых услуг — экспресс-доставка во многих итальянских городах, однако в описании услуги не указывается универсальный срок доставки в один, два или другой числовой показатель. Используйте указанный в заказе ориентировочный срок доставки, если он доступен.
Для посылок, уже отмеченных к доставке в этот день, HR Parcel предоставляет более конкретный практический временной диапазон: в разделе часто задаваемых вопросов указано, что курьеры доставляют посылки с 8:00 до 19:00. Также отмечается, что точное время прибытия заранее установить невозможно. Таким образом, посылка, указанная как ожидаемая к доставке утром, может прибыть позже в течение этого периода доставки, и страница отслеживания не обязательно будет указывать более точное время прибытия.
Если посылка не будет доставлена в течение указанного периода, компания HR Parcel заявляет, что это может быть связано с логистическими проблемами или обстоятельствами, не зависящими от нее. Перед тем как считать посылку утерянной, проверьте следующее событие отслеживания. Перевозчик предлагает до двух попыток доставки, если с получателем не удается связаться, а на странице его текущих услуг в Италии указано, что посылки, обрабатываемые через его центры доставки и сбора, могут храниться до 10 дней.
Таможенное оформление не рассматривается как этап обычной внутренней доставки HR Parcel по Италии. Если онлайн-покупка была совершена за границей, таможенное оформление могло произойти до того, как посылка попала в итальянскую сеть HR Parcel. Любой период таможенного оформления следует отличать от этапа внутренней доставки перевозчика, а не рассматривать как гарантию сроков доставки HR Parcel.
Как связаться с компанией HR Parcel по вопросам доставки
Для получения помощи с посылками HR Parcel направляет клиентов к контактной форме на своем веб-сайте. Перевозчик заявляет, что форма — это самый быстрый способ связаться со службой поддержки клиентов, и просит пользователей предоставить информацию, необходимую для проверки и получения ответа. HR Parcel также предлагает своего виртуального помощника Lory, включая доступ через Telegram, для вопросов, связанных с отправкой; для некоторых запросов автоматические ответы могут потребовать дополнительной проверки.
Компания HR Parcel указывает бесплатный номер 800 933 311, доступный с понедельника по пятницу с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00, но перевозчик уточняет, что эта телефонная линия предназначена только для помощи с почтовыми отправлениями. В случае проблем с посылками используйте форму обратной связи на веб-сайте, а не предполагайте, что этот номер предназначен для решения вопросов, связанных с посылками.
При обращении за помощью подготовьте номер отправления или штрихкод, номер ссылки клиента (если имеется), имя отправителя или продавца, данные получателя, адрес назначения, а также дату и текст последнего события отслеживания. Объясните конкретную проблему, например, отсутствие результатов отслеживания, неудачная доставка, посылка задержана для получения, проблема с адресом или отправление, отмеченное как доставленное, но вы его не получили.
Если отслеживание показывает, что посылка доставлена, но вы её не получили, HR Parcel настоятельно рекомендует связаться с отправителем или продавцом, у которого вы приобрели товар. То же самое относится и к случаю, когда отслеживание показывает, что посылка возвращается отправителю: HR Parcel заявляет, что возврат, уже находящийся в процессе, нельзя остановить таким образом, поэтому для дальнейших действий следует обратиться к продавцу.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок HR Parcel
Почему мой номер отслеживания посылки HR не показывает никаких результатов?
Убедитесь, что вы ввели именно тот номер отправления, который был указан для посылки, а не только номер заказа магазина. Если у вас нет номера отправления, HR Parcel рекомендует запросить его у отправителя или продавца.
Моя посылка отправлена на доставку. Во сколько она прибудет?
Компания HR Parcel не указывает точное время прибытия. В разделе часто задаваемых вопросов (FAQ) указано, что курьеры доставляют посылки с 8:00 до 19:00, поэтому следите за отправлением в течение этого периода для получения дальнейших обновлений.
Могу ли я изменить адрес доставки?
Компания HR Parcel заявляет, что изменить адрес невозможно, если доставка посылки запланирована на этот день. В противном случае, изменение адреса, как правило, возможно только в том случае, если новый адрес находится в той же провинции, и перевозчик рекомендует проверить возможность изменения адреса через свою систему Lory Assistant.
Что мне делать, если компания HR Parcel сообщает, что моя посылка доставлена, но я её не получил?
Свяжитесь с отправителем или продавцом, у которого вы разместили заказ. Это стандартная процедура, предлагаемая компанией HR Parcel для отправлений, которые по отслеживанию помечаются как доставленные, если получатель не может их найти.
Что означает событие возврата отправителю?
Это означает, что посылка возвращается продавцу. Компания HR Parcel заявляет, что не может остановить посылку после начала процесса возврата, поэтому свяжитесь с отправителем или продавцом по поводу замены, возврата средств или других дальнейших действий.
Предпримет ли компания HR Parcel еще одну попытку доставки, если меня не будет дома?
В информации о службе доставки указано, что в случае невозможности связаться с получателем, может быть предпринято до двух попыток доставки. Проверьте историю отслеживания или свяжитесь с HR Parcel, чтобы узнать, какие меры были приняты в отношении вашей конкретной посылки.
Могу ли я забрать посылку, которая находится на хранении?
Возможность получения посылки зависит от типа отправления и местоположения. Компания HR Parcel рекомендует использовать свой ассистент Lory, чтобы проверить, доступна ли услуга получения посылки, находящейся на хранении, а в информации об услугах также указаны центры доставки и получения с временным хранением посылок.
Может ли сервис 4Tracking показать точное местоположение курьера HR Parcel?
Обычное отслеживание посылок не позволяет точно определить местоположение курьера. Используйте доступные события, связанные с отправкой, чтобы увидеть последний зарегистрированный статус и местоположение, и свяжитесь с перевозчиком, если доставка посылки неожиданно остановится.