HR Parcel је италијанска курирска служба у оквиру Sailpost групе која се бави транспортом пакета, складиштењем и дистрибуцијом до последње миље за пословне и потрошачке испоруке. Њено потврђено оперативно тржиште је Италија, где наводи да њихова мрежа покрива земљу путем логистичких чворишта, транзитних тачака и партнера за испоруку. Релевантне услуге укључују кућну доставу, доставу ван куће путем PUDO пунктова и ормарића, преузимање, складиштење и испуњење поруџбина за предузећа која се баве е-трговином.
За примаоце, HR Parcel пружа праћење пошиљке, до два покушаја испоруке када прималац није доступан, и испоруку или преузимање преко својих пунктова за сортирање где се услуга примењује. Опционе услуге укључују експресну доставу у многим италијанским градовима, контакт пре испоруке путем телефона или СМС-а, плаћање поузећем и верификацију идентитета примаоца. Доступност може зависити од договора који је склопила компанија која је послала пакет.
HR Parcel такође сарађује са међународним компанијама за електронску трговину којима је потребна дистрибуција унутар Италије, али у својим јавним материјалима HR Parcel-ова мрежа пошиљака описује се као италијанска служба доставе. Куповина стога може путовати међународно пре него што уђе у HR Parcel мрежу за испоруку у Италији; немојте претпостављати да је HR Parcel обрадио сваку ранију фазу само зато што се његов број за праћење налази на коначној пошиљци.
Како пратити пошиљке HR пакета
Да бисте пратили HR Parcel пакет помоћу 4Tracking-а, копирајте комплетан број пошиљке који је дао пошиљалац, продавац или отпремну документацију. Унесите тај број на страници за праћење HR Parcel-а на 4Tracking-у и пошаљите упит. Затим можете прегледати доступне догађаје пошиљке за тај број, користећи најновији догађај заједно са претходним уносима да бисте разумели како је пакет напредовао.
Обратите пажњу на датуме, статусе и локације приказане у доступној историји догађаја. Праћење пакета бележи оперативне догађаје уместо GPS позиције уживо, тако да догађај који показује да се пакет креће ка испоруци не пружа тачну тренутну локацију курира или тачан минут доласка.
ХР Парцел такође има свој званични систем за праћење. Страница за праћење превозника омогућава претрагу по бар-коду или по референци купца и може да прикаже информације као што су полазак, одредиште, број пакета, датум, статус и локација када су те информације доступне. Званична страница такође садржи функције повезане са задржаним пошиљкама и детаљима поновне испоруке. Те функције припадају ХР Парцел систему и не треба претпостављати да су доступне путем 4Tracking-а.
Ако се на 4Tracking-у не појаве никакве информације, проверите број пошиљке у односу на поруку, етикету или документ који је доставио продавац. HR Parcel обавештава примаоце који немају број пошиљке да га затраже од пошиљаоца или продавнице у којој су обавили куповину. Ово је безбедније него покушавати са неповезаним референцама поруџбина док се случајно не деси да једна ради.
Формати бројева за праћење HR пакета
Јавне странице за праћење HR Parcel-а не објављују једну стандардну дужину броја за праћење, префикс, суфикс или образац слова и цифре за све пакете. Званични програм за праћење подржава претрагу бар-кода и посебну претрагу референци купаца, али то не успоставља универзални формат ни за један идентификатор.
Копирајте комплетан број пошиљке тачно онако како га је навео пошиљалац, продавац или из отпремне документације. Не уклањајте цифре, не додајте префикс или не закључујте исправан формат из друге HR испоруке пакета. Ако имате само број поруџбине из онлајн продавнице, питајте продавца за стварни број пошиљке или бар-код који се користи за праћење HR пакета.
Ако пошиљалац достави и бар-код и референцу купца, задржите оба. HR Parcel-ов сопствени пратилац може да претражује користећи било коју категорију, док идентификатор потребан на другој услузи праћења може зависити од тога која је референца пошиљке доступна за праћење.
Времена испоруке ХР пакета
HR Parcel не објављује један стандардни број дана за све испоруке пакета у Италији. Његове услуге укључују експресну доставу у многим италијанским градовима, али опис јавне услуге не додељује универзално једнодневно, дводневно или друго нумеричко обећање транзита тој опцији. Користите процену испоруке која је достављена уз одређену поруџбину када је доступна.
За пакет који је већ означен за испоруку тог дана, HR Parcel пружа прецизнији практични временски распон: у њиховим тренутним ЧПП-овима се наводи да курирске службе достављају између 8:00 и 19:00 часова. Такође се наводи да се тачно време доласка не може унапред знати. Пакет који се приказује као рок за испоруку ујутру стога може стићи касније у том периоду испоруке, а да страница за праћење нужно не наводи ужи временски распоред.
Ако пакет не буде испоручен у том периоду, HR Parcel каже да би узрок могао бити логистички проблем или околности ван њихове контроле. Проверите следећи догађај праћења пре него што претпоставите да је пакет изгубљен. Превозник нуди до два покушаја испоруке када се прималац не може контактирати, а на њиховој тренутној страници о италијанским услугама наводи се да пакети обрађени преко њихових центара за доставу и преузимање могу имати складиштење до 10 дана.
Царинско одобрење није описано као фаза уобичајене домаће италијанске услуге доставе пошиљки компаније HR Parcel. Ако је куповина обављена путем интернета у иностранству, царинска обрада је могла да се деси пре него што је пакет ушао у италијанску мрежу компаније HR Parcel. Било који царински период треба разликовати од фазе домаће испоруке превозника, а не третирати га као обећање времена транзита компаније HR Parcel.
Како контактирати HR Parcel у вези са проблемима са пошиљком
За помоћ око пошиљки, HR Parcel упућује кориснике на контакт формулар на својој веб страници. Превозник каже да је формулар најбржи начин за контактирање корисничке службе и тражи од корисника да доставе информације потребне за верификацију и одговор. HR Parcel такође нуди свог виртуелног асистента Lory, укључујући приступ путем Telegram-а, за питања везана за пошиљке; аутоматизовани одговори могу захтевати додатну верификацију за неке захтеве.
HR Parcel наводи бесплатни број 800 933 311, доступан од понедељка до петка од 9:00 до 13:00 и од 14:00 до 18:00, али превозник наводи да је ова телефонска линија резервисана за помоћ у вези са поштанским производима. За проблеме са пакетима, користите контакт формулар на веб локацији уместо да претпостављате да тај број обрађује пакете.
Када тражите помоћ, припремите број пошиљке или бар-код, референцу купца ако је имате, име пошиљаоца или продавца, податке о примаоцу, адресу одредишта и датум и формулацију последњег догађаја праћења. Објасните конкретан проблем, као што је недостатак резултата праћења, неуспешна достава, пакет задржан за преузимање, проблем са адресом или пошиљка означена као испоручена коју нисте примили.
Ако праћење показује да је пакет испоручен, али га немате, HR Parcel посебно саветује да контактирате пошиљаоца или продавца од кога сте купили робу. Исто важи и када праћење показује да се пакет враћа пошиљаоцу: HR Parcel наводи да се враћање које је већ у току не може зауставити овим процесом, тако да је продавац одговарајући контакт за шта се даље дешава.
Често постављана питања о проблемима са праћењем HR пакета
Зашто мој HR број за праћење пакета не приказује резултат?
Проверите да ли сте унели стварни број пошиљке који је наведен за пакет, а не само референцу поруџбине продавнице. Ако немате број пошиљке, HR Parcel саветује да га затражите од пошиљаоца или продавца.
Мој пакет је спреман за испоруку. У које време ће стићи?
HR Parcel не наводи тачно време доласка. У тренутним ЧПП-овима се наводи да курирске службе достављају између 8:00 и 19:00 часова, па пратите пошиљку током тог периода за даља ажурирања.
Могу ли променити адресу за испоруку?
HR Parcel каже да се адреса не може променити када је пошиљка већ испоручена тог дана. У супротном, промена је генерално могућа само када је нова адреса у истој покрајини, а превозник препоручује проверу подобности преко свог Lory асистента.
Шта треба да урадим ако HR Parcel каже да је мој пакет испоручен, али га нисам примио/ла?
Контактирајте пошиљаоца или продавца од кога сте наручили. Ово је поступак који HR Parcel предузима за пошиљку која праћењем означава као испоручену када је прималац не може пронаћи.
Шта значи догађај враћања пошиљаоцу?
То значи да се пакет враћа продавцу. HR Parcel каже да не може зауставити пакет када је у том процесу враћања, па контактирајте пошиљаоца или продавца у вези са заменом, повраћајем новца или другим следећим кораком.
Да ли ће HR Parcel поново покушати доставу ако сам одсутан?
Информације о служби превозника предвиђају до два покушаја испоруке када прималац није доступан. Проверите историју праћења или контактирајте HR Parcel да бисте сазнали шта је организовано за ваш пакет.
Могу ли преузети пакет који је задржан?
Преузимање зависи од пошиљке и локације. HR Parcel саветује коришћење свог Lory асистента како би се проверило да ли је преузимање доступно за пакет који је у складишту, док њихове информације о услузи такође описују центре за доставу и преузимање са привременим складиштењем пакета.
Да ли 4Tracking може да прикаже тачну локацију HR Parcel курирске службе?
Не треба претпостављати позицију курира уживо на основу обичног праћења пакета. Користите доступне догађаје пошиљке да бисте видели најновији забележени статус и локацију и контактирајте курирску службу ако пакет неочекивано престане да се креће.