HR Parcel е италианска куриерска компания от Sailpost Group, която се занимава с транспорт на пратки, складиране и дистрибуция до последния километър за бизнес и потребителски доставки. Потвърденият оперативен пазар е Италия, където мрежата ѝ покрива страната чрез логистични центрове, транзитни пунктове и партньори за доставка. Предлаганите услуги включват доставка до дома, доставка извън дома чрез пунктове и шкафчета PUDO, събиране, складиране и изпълнение на поръчки за електронни търговски предприятия.
За получателите, HR Parcel осигурява проследяване на пратката, до два опита за доставка, когато получателят не може да бъде открит, и доставка или вземане чрез своите сортировъчни пунктове, където услугата е приложима. Допълнителните услуги включват експресна доставка в много италиански градове, контакт преди доставка по телефон или SMS, плащане при доставка и проверка на самоличността на получателя. Наличността може да зависи от споразумението, сключено с фирмата, изпратила пратката.
HR Parcel работи и с международни фирми за електронна търговия, които се нуждаят от дистрибуция в Италия, но в публичните си материали мрежата за пратки на HR Parcel се описва като италианска куриерска услуга. Следователно покупката може да пътува в международен план, преди да влезе в мрежата на HR Parcel за доставка в Италия; не приемайте, че HR Parcel е обработила всеки по-ранен етап само защото номерът за проследяване се появява на крайната пратка.
Как да проследявате пратки на HR Parcel
За да проследите HR пратка с 4Tracking, копирайте пълния номер на пратката, предоставен от подателя, продавача или документите за доставка. Въведете този номер на страницата за проследяване на HR пратка в 4Tracking и изпратете заявката. След това можете да прегледате наличните събития за пратка за номера, като използвате най-новото събитие заедно с предходните записи, за да разберете как се е придвижил пакетът.
Обърнете внимание на датите, статусите и местоположенията, показани в наличната история на събитията. Проследяването на пратките записва оперативни събития, а не GPS позиция в реално време, така че събитие, показващо, че пратката се движи към доставка, не предоставя точното текущо местоположение на куриера или точната минута на пристигане.
HR Parcel също има свой собствен официален тракер. Страницата за проследяване на превозвача позволява търсене по баркод или по референтен номер на клиента и може да показва информация като отправяне, дестинация, брой пакети, дата, статус и местоположение, когато тази информация е налична. Официалната страница съдържа и функции, свързани със задържани пратки и подробности за повторна доставка. Тези функции принадлежат на системата на HR Parcel и не бива да се приема, че са достъпни чрез 4Tracking.
Ако в 4Tracking не се показва информация, проверете номера на пратката спрямо съобщението, етикета или документа, предоставен от продавача. HR Parcel казва на получателите, които нямат номера на пратката си, да го поискат от подателя или от магазина, откъдето са направили покупката. Това е по-безопасно, отколкото да се опитват несвързани референтни номера на поръчки, докато някоя от тях не сработи.
Формати на номера за проследяване на HR пратки
Публичните страници за проследяване на HR Parcel не публикуват един стандартен номер за проследяване, префикс, суфикс или буквено-цифров шаблон за всички пратки. Официалната система за проследяване поддържа търсене по баркод и отделно търсене по клиентски референтен номер, но това не установява универсален формат за нито един от идентификаторите.
Копирайте пълния номер на пратката точно както е предоставен от подателя, продавача или документите за доставка. Не премахвайте цифри, не добавяйте префикс и не правете извод за правилния формат от друга доставка на HR Parcel. Ако имате само номер на поръчка от онлайн магазин, попитайте продавача за действителния номер на пратката или баркода, използван за проследяване на HR Parcel.
Ако подателят предостави както баркод, така и клиентски референтен номер, запазете и двата. Собствената система за проследяване на HR Parcel може да търси, използвайки всяка от категориите, докато идентификаторът, необходим в друга услуга за проследяване, може да зависи от това кой референтен номер на пратката е предоставен за проследяване.
Време за доставка на HR пратки
HR Parcel не публикува един стандартен брой дни за всички доставки на пратки в Италия. Услугите им включват експресна доставка в много италиански градове, но описанието на обществената услуга не определя универсално еднодневно, двудневно или друго числово обещание за доставка за тази опция. Използвайте прогнозната стойност за доставка, предоставена с конкретната поръчка, когато има такава.
За пратка, вече маркирана за доставка в същия ден, HR Parcel предоставя по-конкретен практичен времеви диапазон: в настоящите си ЧЗВ се посочва, че куриерите доставят между 8:00 ч. и 19:00 ч. Също така се посочва, че точният час на пристигане не може да бъде известен предварително. Следователно пратка, която е показана като очаквана за доставка сутринта, може да пристигне по-късно в рамките на този период на доставка, без страницата за проследяване непременно да предоставя по-кратък срок.
Ако пратката не бъде доставена през този период, HR Parcel казва, че може да е причинена от логистичен проблем или обстоятелства извън техния контрол. Проверете следващото събитие за проследяване, преди да приемете, че пратката е изгубена. Превозвачът предлага до два опита за доставка, когато получателят не може да бъде открит, а на текущата му страница за италианските услуги е посочено, че пратките, обработени чрез неговите центрове за доставка и събиране, могат да се съхраняват до 10 дни.
Митническото оформяне не е описано като етап от обичайната вътрешна италианска доставка на HR Parcel. Ако онлайн покупка е извършена в чужбина, митническата обработка може да е извършена преди пратката да влезе в италианската мрежа на HR Parcel. Всеки митнически период трябва да се разграничава от етапа на вътрешна доставка на превозвача, а не да се третира като обещание за време за транзит от HR Parcel.
Как да се свържете с HR Parcel относно проблеми с пратката
За съдействие при доставката на пратки, HR Parcel насочва клиентите към формата за контакт на уебсайта си. Превозвачът казва, че формулярът е най-бързият начин за връзка с отдела за обслужване на клиенти и моли потребителите да предоставят необходимата информация за проверка и отговор. HR Parcel предлага и своя виртуален асистент Lory, включително достъп чрез Telegram, за въпроси, свързани с пратките; автоматизираните отговори може да изискват допълнителна проверка за някои заявки.
HR Parcel посочва безплатния номер 800 933 311, който е наличен от понеделник до петък от 9:00 до 13:00 часа и от 14:00 до 18:00 часа, но превозвачът уточнява, че тази телефонна линия е запазена за помощ с пощенски продукти. За проблеми с пакетите използвайте формата за контакт на уебсайта, вместо да приемате, че номерът обработва пратки.
Когато искате помощ, подгответе номера на пратката или баркода, референтния номер на клиента, ако имате такъв, името на изпращача или продавача, данните на получателя, адреса на получателя и датата и формулировката на последното събитие за проследяване. Обяснете конкретния проблем, като например липса на резултат от проследяване, неуспешна доставка, задържан пакет за вземане, проблем с адреса или пратка, маркирана като доставена, която не сте получили.
Ако проследяването показва, че пратката е доставена, но не я получавате, HR Parcel изрично съветва да се свържете с изпращача или продавача, от когото сте закупили стоката. Същото важи и когато проследяването показва, че пратката се връща на изпращача: HR Parcel заявява, че връщането, което вече е в процес на обработка, не може да бъде спряно чрез този процес, така че продавачът е подходящият контакт за това какво се случва след това.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки на HR Parcel
Защо моят HR номер за проследяване на пратка не показва резултат?
Проверете дали сте въвели действителния номер на пратката, предоставен за пакета, а не само референтния номер на поръчката от магазина. Ако нямате номера на пратката, HR Parcel съветва да попитате подателя или продавача за него.
Моят пакет е изпратен за доставка. В колко часа ще пристигне?
HR Parcel не посочва точен час на пристигане. В настоящите ЧЗВ е посочено, че куриерските услуги доставят между 8:00 и 19:00 часа, така че следете пратката през този период за допълнителни актуализации.
Мога ли да променя адреса за доставка?
HR Parcel казва, че адресът не може да бъде променен, когато пратката вече е на път за доставка в същия ден. В противен случай промяната обикновено е възможна само когато новият адрес е в същата провинция, а превозвачът препоръчва да се провери допустимостта чрез своя Lory асистент.
Какво трябва да направя, ако HR Parcel каже, че пакетът ми е доставен, но не съм го получил?
Свържете се с изпращача или продавача, от когото сте направили поръчката. Това е действието, което HR Parcel предприема за пратка, която проследяването маркира като доставена, когато получателят не може да я намери.
Какво означава събитие за връщане към подателя?
Това означава, че пакетът се връща обратно към продавача. HR Parcel казва, че не може да спре пратката, след като е в процес на връщане, така че се свържете с изпращача или продавача относно замяна, възстановяване на сумата или друга следваща стъпка.
Ще направи ли HR Parcel друг опит за доставка, ако отсъствах?
Информацията за услугата на куриера предвижда до два опита за доставка, когато получателят не може да бъде открит. Проверете историята на проследяването или се свържете с HR Parcel, за да разберете какво е уреденo за вашия конкретен пакет.
Мога ли да взема пакет, който е задържан?
Вземането зависи от пратката и местоположението. HR Parcel съветва да използвате своя Lory асистент, за да проверите дали е възможно вземане на пратка на склад, а информацията за услугата описва и центрове за доставка и вземане с временно съхранение на пратки.
Може ли 4Tracking да покаже точното местоположение на куриера на HR Parcel?
Не трябва да се прави предположение за позицията на куриера в реално време от обикновеното проследяване на пратката. Използвайте наличните събития за пратки, за да видите последното регистрирано състояние и местоположение, и се свържете с куриера, ако пратката спре неочаквано да се движи напред.