„HR Parcel“ yra Italijos kurjerių įmonė, priklausanti „Sailpost Group“ grupei, kuri tvarko siuntų gabenimą, sandėliavimą ir paskutinės mylios paskirstymą įmonėms ir vartotojams. Patvirtinta jos veiklos rinka yra Italija, kur, kaip teigiama, jos tinklas apima visą šalį per logistikos centrus, tranzito punktus ir pristatymo partnerius. Svarbios paslaugos apima pristatymą į namus, pristatymą į namus per PUDO taškus ir spinteles, atsiėmimą, sandėliavimą ir užsakymų vykdymą e. prekybos įmonėms.
Gavėjams „HR Parcel“ teikia siuntos sekimo paslaugas, iki dviejų pristatymo bandymų, kai su gavėju nepavyksta susisiekti, ir pristatymą arba atsiėmimą rūšiavimo punktuose, jei ši paslauga taikoma. Papildomos paslaugos apima greitąjį pristatymą daugelyje Italijos miestų, susisiekimą telefonu arba SMS žinute prieš pristatymą, mokėjimą grynaisiais pinigais pristatymo metu ir gavėjo tapatybės patvirtinimą. Prieinamumas gali priklausyti nuo susitarimo su siuntą išsiuntusia įmone.
„HR Parcel“ taip pat bendradarbiauja su tarptautinėmis elektroninės prekybos įmonėmis, kurioms reikia siuntų pristatymo Italijoje, tačiau viešoje medžiagoje „HR Parcel“ siuntų tinklas aprašomas kaip Italijos pristatymo paslauga. Todėl pirkinys gali keliauti į užsienį prieš patenkant į „HR Parcel“ tinklą pristatymui Italijoje; nemanykite, kad „HR Parcel“ buvo tvarkomas kiekviename ankstesniame etape vien todėl, kad jo sekimo numeris nurodytas ant galutinės siuntos.
Kaip sekti HR siuntų siuntas
Norėdami sekti „HR Parcel“ siuntą naudodami „4Tracking“, nukopijuokite visą siuntėjo, pardavėjo arba siuntimo dokumentų pateiktą siuntos numerį. Įveskite šį numerį „HR Parcel“ sekimo puslapyje „4Tracking“ sistemoje ir pateikite užklausą. Tada galėsite peržiūrėti numeriui galimus siuntos įvykius, naudodami naujausią įvykį kartu su ankstesniais įrašais, kad suprastumėte, kaip siunta juda.
Atkreipkite dėmesį į datas, būsenas ir vietas, rodomas turimoje įvykių istorijoje. Siuntos sekimas įrašo operacinius įvykius, o ne tiesioginę GPS padėtį, todėl įvykis, rodantis, kad siunta juda link pristatymo, nenurodo tikslios kurjerio dabartinės vietos ar tikslios atvykimo minutės.
„HR Parcel“ taip pat turi savo oficialų siuntų sekimo įrankį. Vežėjo sekimo puslapyje galima ieškoti pagal brūkšninį kodą arba kliento nuorodą ir, jei tokia informacija yra prieinama, gali būti rodoma tokia informacija kaip išvykimas, paskirties vieta, siuntinių skaičius, data, būsena ir vieta. Oficialiame puslapyje taip pat yra funkcijų, susijusių su sulaikytomis siuntomis ir pakartotinio pristatymo informacija. Šios funkcijos priklauso „HR Parcel“ sistemai ir neturėtų būti laikomos prieinamomis per „4Tracking“.
Jei „4Tracking“ sistemoje nėra jokios informacijos, patikrinkite siuntos numerį su pardavėjo pateiktu pranešimu, etikete ar dokumentu. „HR Parcel“ nurodo gavėjams, kurie neturi savo siuntos numerio, paprašyti jo iš siuntėjo arba parduotuvės, kurioje jie pirko prekę. Tai saugiau nei bandyti naudoti nesusijusius užsakymo numerius, kol kuris nors suveiks.
HR siuntų sekimo numerių formatai
„HR Parcel“ viešuose sekimo puslapiuose nėra vieno standartinio sekimo numerio ilgio, prefikso, priesagos ar raidžių ir skaitmenų šablono visoms siuntoms. Oficialus sekiklis palaiko brūkšninio kodo paiešką ir atskirą kliento nuorodos paiešką, tačiau tai nenustato universalaus formato nė vienam iš šių identifikatorių.
Nukopijuokite visą siuntos numerį tiksliai taip, kaip jį pateikė siuntėjas, pardavėjas arba siuntimo dokumentuose. Nepašalinkite skaitmenų, nepridėkite prefikso ir nenustatykite teisingo formato iš kitos HR siuntos. Jei turite tik internetinės parduotuvės užsakymo numerį, paprašykite pardavėjo pateikti tikrąjį siuntos numerį arba brūkšninį kodą, naudojamą HR siuntos sekimui.
Jei siuntėjas pateikia ir brūkšninį kodą, ir kliento numerį, išsaugokite abu. „HR Parcel“ sekimo priemonė gali ieškoti naudodama bet kurią kategoriją, o kitoje sekimo paslaugoje reikalingas identifikatorius gali priklausyti nuo to, kuris siuntos numeris buvo pateiktas sekimui.
HR siuntų pristatymo laikas
„HR Parcel“ neskelbia vieno standartinio dienų skaičiaus visiems siuntų pristatymams Italijoje. Jos paslaugos apima greitąjį pristatymą daugelyje Italijos miestų, tačiau viešajame paslaugos aprašyme šiai parinkčiai nepriskiriamas universalus vienos dienos, dviejų dienų ar kitas skaitinis pristatymo terminas. Jei toks yra, naudokite konkretaus užsakymo pristatymo sąmatą.
Siuntoms, kurios jau pažymėtos pristatymui tą pačią dieną, „HR Parcel“ pateikia konkretesnį praktinį pristatymo laiko intervalą: dabartiniame DUK nurodyta, kad kurjeriai pristato nuo 8:00 iki 19:00 val. Taip pat teigiama, kad tikslaus atvykimo laiko negalima žinoti iš anksto. Todėl siunta, kuri, kaip nurodyta, turi būti pristatyta ryte, gali atvykti vėliau per tą pristatymo laikotarpį, o sekimo puslapyje nebūtinai bus nurodytas tikslesnis laikas.
Jei siunta nepristatoma per tą laikotarpį, „HR Parcel“ teigia, kad tai gali būti logistinė problema arba aplinkybės, kurių ji negali kontroliuoti. Prieš manydami, kad siunta dingo, patikrinkite kitą sekimo įvykį. Vežėjas siūlo iki dviejų pristatymo bandymų, kai su gavėju nepavyksta susisiekti, o dabartiniame Italijos paslaugų puslapyje nurodoma, kad siuntos, tvarkomos per pristatymo ir atsiėmimo centrus, gali būti saugomos iki 10 dienų.
Muitinės formalumai nėra apibūdinami kaip įprastos „HR Parcel“ vidaus pristatymo Italijos teritorijoje etapas. Jei pirkimas internetu buvo atliktas užsienyje, muitinės formalumai galėjo būti atlikti dar prieš siuntai patenkant į „HR Parcel“ Italijos tinklą. Bet koks muitinės laikotarpis turėtų būti atskirtas nuo vežėjo vidaus pristatymo etapo, o ne traktuojamas kaip „HR Parcel“ tranzito laiko pažadas.
Kaip susisiekti su HR Parcel dėl siuntos problemų
Dėl siuntų pristatymo pagalbos „HR Parcel“ klientus nukreipia į savo svetainėje esančią kontaktinę formą. Vežėjas teigia, kad ši forma yra greičiausias būdas susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, ir prašo vartotojų pateikti informaciją, reikalingą patvirtinimui ir atsakymui. „HR Parcel“ taip pat siūlo virtualų asistentą „Lory“, įskaitant prieigą per „Telegram“, skirtą su siuntomis susijusiems klausimams; kai kuriems automatiniams atsakymams gali reikėti papildomo patvirtinimo.
„HR Parcel“ nurodo nemokamą telefono numerį 800 933 311, kuriuo galima skambinti pirmadieniais–penktadieniais nuo 9:00 iki 13:00 ir nuo 14:00 iki 18:00, tačiau vežėjas nurodo, kad ši telefono linija skirta pagalbai dėl pašto produktų. Jei kyla problemų dėl siuntinių, naudokite svetainės kontaktinę formą, o ne manykite, kad šis numeris skirtas siuntinių problemoms spręsti.
Kreipdamiesi pagalbos, paruoškite siuntos numerį arba brūkšninį kodą, kliento nuorodą, jei turite, siuntėjo arba pardavėjo vardą ir pavardę, gavėjo duomenis, paskirties adresą ir paskutinio sekimo įvykio datą bei formuluotę. Paaiškinkite konkrečią problemą, pavyzdžiui, nėra sekimo rezultatų, nesėkmingas pristatymas, siuntinys sulaikytas atsiėmimui, adreso problema arba siunta, pažymėta kaip pristatyta, bet negavote.
Jei siuntos sekimas rodo, kad siunta buvo pristatyta, bet jos neturite, „HR Parcel“ pataria susisiekti su siuntėju arba pardavėju, iš kurio pirkote prekes. Tas pats pasakytina ir tada, kai sekimas rodo, kad siunta grąžinama siuntėjui: „HR Parcel“ teigia, kad jau vykdomo grąžinimo šiuo procesu sustabdyti negalima, todėl pardavėjas yra tinkamas kontaktinis asmuo, atsakingas už tolesnius veiksmus.
Dažnai užduodami klausimai apie HR siuntų sekimo problemas
Kodėl mano HR siuntų sekimo numeris nerodo rezultatų?
Patikrinkite, ar įvedėte tikrąjį siuntos numerį, pateiktą siuntai, o ne tik parduotuvės užsakymo nuorodą. Jei neturite siuntos numerio, „HR Parcel“ pataria jo paprašyti siuntėjo arba pardavėjo.
Mano siuntinys išsiųstas pristatymui. Kada jis atvyks?
„HR Parcel“ nenurodo tikslaus pristatymo laiko. Dabartiniuose DUK nurodoma, kad kurjeriai pristato siuntas nuo 8:00 iki 19:00 val., todėl stebėkite siuntą tuo laikotarpiu, kad gautumėte naujausią informaciją.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą?
„HR Parcel“ teigia, kad adreso negalima keisti, jei siunta jau turi būti pristatyta tą pačią dieną. Priešingu atveju pakeitimas paprastai įmanomas tik tada, kai naujas adresas yra toje pačioje provincijoje, o vežėjas rekomenduoja pasitikrinti tinkamumą per savo „Lory“ asistentą.
Ką daryti, jei „HR Parcel“ praneša, kad mano siunta pristatyta, bet aš jos negavau?
Susisiekite su siuntėju arba pardavėju, iš kurio pateikėte užsakymą. Tai yra veiksmai, kuriuos „HR Parcel“ atlieka siuntai, kuri, sekimo metu pažymima kaip pristatyta, kai gavėjas jos neranda.
Ką reiškia grąžinimo siuntėjui įvykis?
Tai reiškia, kad siunta grįžta pas pardavėją. „HR Parcel“ teigia, kad negali sustabdyti siuntos, kai ji jau yra grąžinimo procese, todėl susisiekite su siuntėju arba pardavėju dėl pakeitimo, pinigų grąžinimo ar kitų tolesnių veiksmų.
Ar „HR Parcel“ bandys pristatyti siuntą dar kartą, jei nedalyvausiu?
Vežėjo paslaugų informacija numato iki dviejų pristatymo bandymų, kai su gavėju nepavyksta susisiekti. Patikrinkite sekimo istoriją arba susisiekite su „HR Parcel“, kad sužinotumėte, kas buvo paruošta jūsų konkrečiai siuntai.
Ar galiu atsiimti sulaikytą siuntinį?
Atsiėmimas priklauso nuo siuntos ir vietos. „HR Parcel“ pataria naudoti savo „Lory“ asistentą, kad patikrintų, ar sandėlyje esančią siuntą galima atsiimti, o jų paslaugų informacija taip pat aprašo pristatymo ir atsiėmimo centrus su laikinu siuntų saugojimu.
Ar 4Tracking gali parodyti tikslią HR siuntų kurjerio buvimo vietą?
Remiantis įprastu siuntos sekimu, nereikėtų nustatyti realios kurjerio padėties. Norėdami pamatyti naujausią užregistruotą būseną ir vietą, naudokite galimus siuntos įvykius ir susisiekite su vežėju, jei siunta netikėtai sustoja.