7-ELEVEN е оператор на продавници со воспоставени локални операции во Тајван, Филипините и Кина. Нејзините услуги поврзани со испорака се разликуваат во зависност од пазарот. Во Тајван, 7-ELEVEN обезбедува достава на пакети од продавница до продавница преку својата услуга 交貨便 (Shipping Convenience), овозможувајќи им на клиентите да испраќаат пакети и да ги подигнуваат во продавниците што учествуваат во промоцијата. Некои услуги, исто така, поддржуваат плаќање при подигнување, што ги прави корисни за онлајн купувања и продажба од лице на лице.
Во Тајван, опциите за испорака вклучуваат редовна достава од продавница до продавница, услуги за ладни или замрзнати пратки, избрани меѓународни аранжмани за достава и услуги за достава со поштенски или курирски партнери. На Филипините, 7-ELEVEN управува со CLiQQGrocery, кој обезбедува онлајн нарачки за намирници и информации за статусот на нарачката. Во делови од јужна Кина, продавниците на 7-ELEVEN во Гуангжу, Фошан и Шенжен кои учествуваат во ова истражување нудат услуги за испраќање и подигнување пратки SF Express. Овие операции не претставуваат единствена меѓународна мрежа за достава на 7-ELEVEN, а аранжманите за следење зависат од услугата што се користи.
Доколку чекате пакет, прво утврдете дали е испратен преку сопствена услуга за пратки на 7-ELEVEN, услуга за нарачка на намирници или независен курир кој користи продавница како точка за подигнување. Оваа разлика одредува кој број за следење ви е потребен, каде се достапни настани за испорака и кого да контактирате кога испораката е доцнечка.
Како да ги следите пакетите на 7-ELEVEN
За да проверите пратка преку 4Tracking, посетете ја страницата 4Tracking , внесете го целосниот број за следење што го дал испраќачот во полето за следење и поднесете го вашето пребарување. Прегледајте ги сите вратени информации за пратката, вклучувајќи ги достапните настани за следење, нивните датуми и најновиот пријавен статус на пакетот. Прикажаните информации зависат од тоа дали релевантната услуга за испорака обезбедува податоци за следење преку платформата.
Доколку не се појават информации за пратката, потврдете го бројот со вашата потврда за испорака или потврдата од продавачот. Референцата за нарачка, кодот за подигање и бројот за следење на курирската служба од 7-ELEVEN може да служат за различни намени, па затоа користењето на погрешен идентификатор може да спречи успешно пребарување. Доколку услугата не е достапна преку 4Tracking, користете го соодветниот официјален систем за следење.
За пакети испратени преку услугата 7-ELEVEN 交貨便 на Тајван, официјалната веб-страница на 7-ELEVEN Taiwan овозможува пристап до следење на пратката. Неговиот систем за е-следење бара соодветен код за испорака или подигање и код за верификација. Посебната веб-страница на услугата 交貨便, исто така, овозможува пристап до следење за стандардни и замрзнати пратки, меѓународни пакети и поштенски пакети. Изберете ја опцијата што одговара на услугата прикажана на вашата документација за испорака.
За меѓународни пратки од 7-ELEVEN, официјалниот систем за следење на меѓународни пратки го прифаќа кодот на услугата за испорака испечатен на копијата од документот за испорака на клиентот. За поштенски пакети, 7-ELEVEN има посебна страница за статус на пратката на која може да се обезбеди број на поштенска пратка за проверка на информациите за последователна поштенска достава.
На Филипините, клиентите кои нарачале преку CLiQQGrocery можат да го проверат статусот на својата нарачка со отворање на делот Сметка на веб-страницата на CLiQQGrocery и избирање на Вашите нарачки. Ова е функција за статус на нарачката, а не потврдена универзална услуга за следење на пратки. Во јужна Кина, пакетите обработени од SF Express треба да се следат со користење на бројот за следење на курирската служба преку сопствениот систем за следење на SF Express.
Формати на броеви за следење 7-ELEVEN
Форматите на броевите за следење зависат од локалната служба за испорака. Официјалната страница за е-следење на 7-ELEVEN во Тајван конкретно им наложува на клиентите да внесат 8-цифрен код за испраќање или 11-цифрен код за подигање. Овие должини се однесуваат на идентификаторите прифатени од тој конкретен систем за следење и не треба да се третираат како универзален формат за секоја пратка од 7-ELEVEN.
Меѓународната страница за следење на пратки бара код за услуга за испорака отпечатен на задржаниот документ за испорака на клиентот и поддржува проверка до 16 записи за следење. Ова ограничување за поднесување не утврдува фиксна должина на броеви или шема на знаци за секоја пратка.
Низ Тајван, Филипините и Кина не е потврден еден заеднички формат на број за следење. За тајвански пакет, проверете ја сметката од продавницата или документот за услугата за испорака. За нарачка од филипинска CLiQQGrocery, користете ги деталите за нарачката поврзани со вашата сметка. За пратка SF Express испратена преку кинеска продавница што учествува во процесот, користете го бројот на товарниот лист на курирската служба.
Секогаш копирајте го целиот идентификатор точно како што е наведен. Избегнувајте отстранување на почетни нули, додавање празни места или погодување на недостасувачки знаци. Доколку испраќачот дал само референца за нарачка, побарајте го вистинскиот број за испорака или подигање пред да пробате друг систем за следење.
Времиња на испорака на 7-ELEVEN
Проценките за испорака варираат во зависност од услугата и пазарот. За услугата 賣貨便 (MyShip) на Тајван, која работи во рамките на системот 7-ELEVEN 交貨便, објавената проценка за испорака до продавница за подигање 7-ELEVEN што учествува е приближно 2-5 дена откако продавачот ќе го испрати пакетот од продавница за храна. Специјализираните продавници се исклучени од оваа стандардна проценка.
Истата документација за услуги на Тајван дава проценка од приближно 2-3 работни дена за опцијата за испорака од продавница до дом, управувана од курирската служба Black Cat, почнувајќи по успешната испорака од продавница 7-ELEVEN. Ова е услуга за испорака управувана од партнер со различен распоред на дестинација и време од подигањето од продавница до продавница. Ниту една проценка не треба да се применува автоматски за меѓународни пакети, замрзнати пратки или други даватели на испорака.
На пример, ако продавачот испрати пратка за подигање од продавницата MyShip во понеделник, објавената проценка од 2 до 5 дена дава општ рок на пристигнување, а не гарантиран датум на испорака. Примачот треба да го провери вистинскиот напредок на следењето и известувањето за пристигнување пред да ја посети продавницата за подигање. Креирањето нарачка за испорака од страна на продавачот не е нужно исто како физичко предавање на пакетот за испорака.
На Филипините, јавно достапните упатства на CLiQQGrocery објаснуваат како да се провери статусот на нарачката, но не утврдуваат една обврска за време на испорака што важи за сите локации. Проверете ја проценката дадена со вашата конкретна нарачка и контактирајте ја службата за корисници доколку е надмината.
За јужна Кина, услугата SF Express достапна во продавниците учеснички опфаќа локални, покраински и меѓупровинциски пратки. Проценките за испорака зависат од специфичната услуга и рута на SF Express, затоа проверете ја проценката поврзана со товарниот лист на курирската служба, наместо да го применувате времето од продавница до продавница на Тајван.
Меѓународните пратки може да бараат царинење, во зависност од потеклото и дестинацијата. Царинењето е само една фаза од меѓународниот транспорт и не треба да се меша со вкупното време на транзит, кое може да вклучува и подигнување, транспорт, сортирање и конечна испорака. Проверете ја соодветната меѓународна служба за испорака или курир за проценка специфична за пратката.
Како да контактирате со 7-ELEVEN во врска со проблеми со испораката
За проблеми со испорака во Тајван, изберете го каналот за поддршка што одговара на користената услуга. За пакети C2C со стандардна амбиентална температура, официјалниот телефонски број за корисничка поддршка е 02-2721-4234 , е-поштата е 711ec@sp88.com , а официјалната LINE сметка е @myship . Наведеното работно време е од понеделник до петок, од 09:00 до 18:00 часот.
За пакети испратени преку ibon или апликацијата OPENPOINT, Тајван наведува (02) 2685-3501, локал 1 и 711ec@mail.wds.com.tw . За меѓународни пратки, замрзнати пакети и поштенски пакети за погодност, наведената е-пошта е 711ec01@sp88.com , со LINE поддршка преку @myship . За нарачки од 賣貨便, наменската е-пошта е 711ec02@sp88.com , а LINE сметката е @myship711 . Овие услуги наведуваат работно време за поддршка во текот на работната недела од 09:00 до 18:00 часот.
На Филипините, контактирајте ја службата за корисници на 7-ELEVEN на (02) 8-711-0-711 , 0919-0-711-711 или customercare@7-eleven.com.ph . Можете исто така да ја користите страницата за контакт на 7-ELEVEN Philippines . За нарачки намирници, наведете ги деталите за нарачката и начинот на испорака.
За пратка испратена преку продавница 7-ELEVEN во јужна Кина, контактирајте ја SF Express преку нејзините официјални канали за корисничка поддршка, бидејќи SF Express е одговорна за курирската пратка. Доколку проблемот се однесува на самата трансакција во продавницата, соодветната продавница може да ви помогне да го идентификувате соодветниот локален контакт.
Пред да контактирате со поддршката, подгответе го комплетниот број за следење, потврдата за испорака, референтната бројка на нарачката, датумот на пратката, деталите за испраќачот и примачот, како и продавницата за подигање или дестинацијата за испорака. Опишете го последниот видлив настан за следење и јасно објаснете го проблемот. Доколку пакетот пристигне оштетен, упатствата за 交貨便 на Тајван им наложуваат на примателите да ја задржат надворешната амбалажа, заштитните материјали и потврдата за подигање. Зачувајте ги овие предмети кога барате помош.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети со 7-ELEVEN
Зошто мојот број за следење на 7-ELEVEN не покажува никакви резултати?
Проверете дали сте го внеле точниот идентификатор за испорака и дали сте ја избрале услугата за следење поврзана со пратката. Доколку испраќачот само креирал нарачка за испорака, прашајте дали пакетот е всушност предаден. За пратки од Тајван, обидете се со официјалниот систем за следење доколку 4Tracking не врати информации.
Што треба да направам ако мојот пакет не се поместил неколку дена?
Споредете го последниот регистриран настан за испорака со проценката за испорака за вашата услуга. Доколку очекуваниот период поминал без понатамошен напредок, контактирајте ја соодветната служба за испорака и наведете го бројот за следење и последниот пријавен настан.
Како да знам кога мојот пакет од Тајван 7-ELEVEN е подготвен за подигнување?
Проверете го статусот на пратката и почекајте го известувањето за пристигнување. Упатствата за пратката на Тајван предвидуваат известувања за подигање преку СМС или е-пошта за соодветни пратки. Не претпоставувајте дека пакетот во транзит или се обработува во дистрибутивен објект е веќе достапен во продавницата.
Колку долго можам да оставам пакет во продавница за собирање производи 7-ELEVEN во Тајван?
За применливите пакети со 賣貨便, официјалните упатства им кажуваат на примателите да ја подигнат својата пратка во рок од седум дена од нејзиното пристигнување во продавницата. Следете го рокот поврзан со вашето известување за пратката, наместо да претпоставувате дека секоја услуга за подигнување има идентични услови.
Може ли некој друг да го подигне мојот пакет 7-ELEVEN?
Условите за подигање зависат од услугата. За стандардните аранжмани за подигање на пратки во Тајван, примателот го наведува своето регистрирано име и последните три цифри од својот мобилен број; за подигање без плаќање може да биде потребен и оригинален документ за лична карта со фотографија што одговара на името на примателот и потпис. Проверете ги применливите барања за идентификација пред да го организирате подигањето.
Што ако мојот пакет е означен како абнормален во системот за следење?
За услугата „交貨便“ на Тајван, абнормалниот статус на испорака треба да се пријави на тимот за услуги. Официјалното упатство ги упатува клиентите да испратат е-пошта на 711ec@sp88.com за истрага. Вклучете го бројот на испорака и информациите прикажани во записот за следење.
Може ли да следам нарачка од CLiQQGrocery од Филипините користејќи обичен број за следење на пратка?
CLiQQGrocery обезбедува информации за статусот на нарачката преку Вашите нарачки во сметката на клиентот. Не е воспоставен посебен број за следење на курирска служба за секоја нарачка на намирници. Прво користете ја страницата за статусот на нарачката и контактирајте ја службата за грижа за корисници на Филипините доколку ви се потребни дополнителни информации за испорака.
Може ли да следам пакет SF Express испратен од продавница на 7-ELEVEN во Кина?
Да, ако пратката е прифатена преку услугата SF Express што се нуди во продавниците учеснички во Гуангжу, Фошан или Шенжен. Користете го бројот на товарниот лист на SF Express со официјалната услуга за следење на курирската служба, наместо да ја третирате пратката како пакет од Тајван.
Што треба да направам ако мојот пакет пристигне оштетен или изгледа како да го нема?
Пријавете го проблемот кај операторот одговорен за пратката и задржете ја сметката и придружните докази. За услугата „交貨便“ на Тајван, задржете ја оштетената амбалажа и материјалите за амортизација. Услугата има услови и ограничувања за надомест, затоа контактирајте ја поддршката за проценка, наместо да претпоставувате дека целосната куповна вредност автоматски ќе биде надоместена.
Зошто мојот меѓународен пакет покажува царинска обработка, но нема датум на испорака?
Царинската обработка не означува дека пакетот го завршил своето патување. Проверете дали одговорниот меѓународен курир бара дополнителни информации и продолжете да ја следите пратката користејќи го идентификаторот обезбеден за таа услуга. Контактирајте го курирот ако проценетиот рок за испорака е поминат.