7-ELEVEN – це оператор магазинів швидкого харчування з налагодженими місцевими представництвами на Тайвані, Філіппінах та в Китаї. Його послуги з доставки відрізняються залежно від ринку. На Тайвані 7-ELEVEN забезпечує доставку посилок з магазину в магазин через свою послугу 交貨便 (Shipping Convenience), що дозволяє клієнтам надсилати посилки та забирати їх у магазинах-учасниках. Деякі сервіси також підтримують оплату при отриманні, що робить їх корисними для онлайн-покупок та продажів між особами.
На Тайвані варіанти доставки включають звичайну доставку з магазину до магазину, послуги охолоджених або заморожених посилок, вибрані міжнародні перевезення та служби доставки за участю поштових або кур'єрських партнерів. На Філіппінах 7-ELEVEN керує CLiQQGrocery, яка надає послуги онлайн-замовлення продуктів та інформації про статус замовлення. У деяких частинах південного Китаю магазини 7-ELEVEN, що беруть участь у мережі, у Гуанчжоу, Фошані та Шеньчжені пропонують послуги відправлення та збору посилок SF Express. Ці операції не утворюють єдиної міжнародної мережі доставки 7-ELEVEN, а умови відстеження залежать від використовуваної служби.
Якщо ви чекаєте на посилку, спочатку визначте, чи була вона доставлена через власну службу доставки 7-ELEVEN, службу замовлення продуктів чи незалежну кур'єрську службу, яка використовує магазин як пункт видачі. Ця відмінність визначає, який номер відстеження вам потрібен, де доступні події доставки та з ким зв'язатися, якщо доставка затримується.
Як відстежувати посилки 7-ELEVEN
Щоб перевірити відправлення через 4Tracking, відвідайте 4Tracking , введіть повний номер відстеження, наданий відправником, у поле відстеження та надішліть запит. Перегляньте будь-яку надану інформацію про відправлення, включаючи доступні події відстеження, їх дати та останній зареєстрований статус посилки. Відображена інформація залежить від того, чи надає відповідна служба доставки дані відстеження через платформу.
Якщо інформація про відправлення не відображається, перевірте номер у вашій квитанції про доставку або підтвердженні продавця. Номер замовлення 7-ELEVEN, код збору та номер відстеження кур'єра можуть служити різним цілям, тому використання неправильного ідентифікатора може перешкодити успішному пошуку. Якщо послуга недоступна через 4Tracking, скористайтеся відповідною офіційною системою відстеження.
Для посилок, відправлених через тайванську службу 7-ELEVEN 交貨便, офіційний веб-сайт 7-ELEVEN Taiwan надає доступ до відстеження відправлень. Система електронного відстеження запитує відповідний код доставки або збору та код підтвердження. Окремий веб-сайт служби 交貨便 також надає доступ до відстеження стандартних та заморожених відправлень, міжнародних посилок та зручних поштових пакетів. Виберіть опцію, яка відповідає послузі, зазначеній у ваших транспортних документах.
Для міжнародних відправлень 交貨便офіційний міжнародний трекер відправлень приймає код служби доставки, надрукований на копії транспортного документа клієнта. Для посилок зручного поштового відправлення 7-ELEVEN має окрему сторінку статусу відправлення, на якій може бути вказаний номер поштового відправлення для перевірки інформації про подальшу доставку.
На Філіппінах клієнти, які оформили замовлення через CLiQQGrocery, можуть перевірити статус свого замовлення, відкривши розділ «Обліковий запис» на веб-сайті CLiQQGrocery та вибравши «Ваші замовлення». Це функція перевірки статусу замовлення, а не підтверджена універсальна служба відстеження посилок. На півдні Китаю посилки, що обробляються SF Express, слід відстежувати за номером відстеження кур’єра через власну систему відстеження SF Express.
Формати номерів відстеження 7-ELEVEN
Формати номерів відстеження залежать від місцевої служби доставки. На офіційній сторінці електронного відстеження 7-ELEVEN на Тайвані клієнтам спеціально вказано вводити 8-значний код відправлення або 11-значний код збору. Ці довжини застосовуються до ідентифікаторів, що приймаються цією конкретною системою відстеження, і не повинні розглядатися як універсальний формат для кожного відправлення 7-ELEVEN.
Міжнародна сторінка відстеження 交貨便 запитує код служби доставки, надрукований на збереженому клієнтом транспортному документі, та підтримує перевірку до 16 записів відстеження. Це обмеження на кількість відправлень не встановлює фіксовану довжину номера або шаблон символів для кожного відправлення.
На Тайвані, Філіппінах та в Китаї не існує єдиного загальноприйнятого формату номера відстеження. Для тайванської посилки перевірте квитанцію магазину або документ служби доставки. Для замовлення CLiQQGrocery з Філіппін використовуйте дані замовлення, пов’язані з вашим обліковим записом. Для відправлення SF Express, надісланого через китайський магазин-учасник, використовуйте номер накладної кур’єра.
Завжди копіюйте повний ідентифікатор точно так, як його надали. Уникайте видалення початкових нулів, додавання пробілів або вгадування пропущених символів. Якщо відправник надав лише номер замовлення, запросіть фактичний номер доставки або самовивозу, перш ніж використовувати іншу систему відстеження.
Терміни доставки 7-ELEVEN
Очікувані терміни доставки залежать від сервісу та ринку. Для тайванського сервісу 賣貨便 (MyShip), який працює в рамках системи 7-ELEVEN 交貨便, опублікований орієнтовний час доставки до магазину-учасника 7-ELEVEN становить приблизно 2–5 днів після того, як продавець відправить посилку з магазину. Спеціалізовані магазини виключені з цієї стандартної оцінки.
У тій самій документації тайванської служби доставки наведено оцінку приблизно 2–3 робочих днів для варіанта доставки з магазину додому, який здійснюється кур'єрською службою Black Cat, починаючи з успішного відправлення з магазину 7-ELEVEN. Це партнерська служба доставки з іншим пунктом призначення та графіком доставки, ніж з магазину до магазину. Жодна з оцінок не повинна застосовуватися автоматично до міжнародних посилок, заморожених відправлень або інших постачальників послуг доставки.
Наприклад, якщо продавець відправляє посилку з магазину MyShip, що відповідає вимогам, у понеділок, опублікований приблизний термін доставки – 2–5 днів – вказує загальний період прибуття, а не гарантовану дату. Одержувачу слід перевірити фактичний статус відстеження та сповіщення про прибуття, перш ніж відвідати магазин самовивозу. Створення замовлення на доставку продавцем не обов’язково є тим самим, що й фізична передача посилки для доставки.
На Філіппінах загальнодоступні інструкції CLiQQGrocery пояснюють, як перевірити статус замовлення, але не встановлюють єдиного зобов'язання щодо часу доставки, що застосовується до всіх локацій. Перевірте оцінку, надану разом із вашим конкретним замовленням, і зверніться до служби підтримки клієнтів, якщо вона перевищена.
Для південного Китаю послуга SF Express, доступна в магазинах-учасниках, охоплює місцеві, провінційні та міжпровінційні перевезення. Очікувана вартість доставки залежить від конкретної служби SF Express та маршруту, тому перевірте оцінку, пов’язану з накладною кур’єра, а не користуйтеся розкладом доставки між магазинами на Тайвані.
Міжнародні перевезення можуть потребувати митного оформлення, залежно від місця відправлення та місця призначення. Митне оформлення – це лише один етап міжнародного транспортування, і його не слід плутати із загальним часом транзиту, який також може включати забір, транспортування, сортування та остаточну доставку. Зверніться до відповідної служби міжнародної доставки або кур'єрської служби, щоб отримати оцінку вартості для конкретного відправлення.
Як зв’язатися з 7-ELEVEN щодо проблем із доставкою
У разі виникнення проблем із доставкою на Тайвані виберіть канал підтримки, що відповідає використаній послузі. Для посилок C2C 交貨便 стандартної кімнатної температури офіційний номер телефону служби підтримки клієнтів: 02-2721-4234 , адреса електронної пошти: 711ec@sp88.com , а офіційний обліковий запис LINE: @myship . Зазначені години роботи служби підтримки: з понеділка по п'ятницю, з 09:00 до 18:00.
Для посилок, надісланих через ibon або додаток OPENPOINT, Тайвань використовує номер (02) 2685-3501, додатковий номер 1 , та електронну адресу 711ec@mail.wds.com.tw . Для міжнародних 交貨便, заморожених посилок та посилок зручного користування вказана електронна адреса — 711ec01@sp88.com , а підтримка LINE — через @myship . Для замовлень 賣貨便 спеціальна електронна адреса — 711ec02@sp88.com , а обліковий запис LINE — @myship711 . Години підтримки цих служб у будні дні з 09:00 до 18:00.
На Філіппінах зверніться до служби підтримки клієнтів 7-ELEVEN за номерами (02) 8-711-0-711 , 0919-0-711-711 або за адресою customercare@7-eleven.com.ph . Ви також можете скористатися сторінкою контактів на сайті 7-ELEVEN Philippines . Для замовлення продуктів надайте деталі замовлення та питання щодо доставки.
Якщо посилку відправляють через магазин 7-ELEVEN, що бере участь у акції, на півдні Китаю, зверніться до SF Express через офіційні канали обслуговування клієнтів, оскільки SF Express відповідає за кур'єрську доставку. Якщо проблема стосується самої транзакції в магазині, відповідний магазин може допомогти визначити відповідну місцеву контактну особу.
Перш ніж звертатися до служби підтримки, підготуйте повний номер відстеження, квитанцію про доставку, номер замовлення, дату відправлення, дані відправника та одержувача, а також пункт видачі або пункт призначення доставки. Опишіть останню видиму подію відстеження та чітко поясніть проблему. Якщо посилка прибуває пошкодженою, згідно з інструкціями тайванської 交貨便, одержувачам необхідно зберегти зовнішню упаковку, захисні матеріали та квитанцію про отримання. Зберігайте ці предмети, коли звертаєтесь за допомогою.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок 7-ELEVEN
Чому мій номер відстеження 7-ELEVEN не відображає жодних результатів?
Перевірте, чи ви ввели правильний ідентифікатор доставки та вибрали службу відстеження, пов’язану з посилкою. Якщо відправник лише створив замовлення на доставку, запитайте, чи посилка дійсно була передана. Для тайванських відправлень 交貨便 спробуйте скористатися офіційною системою відстеження, якщо 4Tracking не повертає інформацію.
Що робити, якщо моя посилка не переміщується протягом кількох днів?
Порівняйте останню зареєстровану подію відправлення з оцінкою доставки для вашої служби. Якщо очікуваний період минув без подальшого просування, зверніться до відповідної служби доставки та надайте номер відстеження та останню зареєстровану подію.
Як мені дізнатися, коли моя посилка з Тайваню 7-ELEVEN готова до отримання?
Перевірте статус відправлення та дочекайтеся повідомлення про його прибуття. Згідно з інструкціями Тайваню 交貨便, для відповідних відправлень передбачено надсилання SMS-повідомлень або сповіщень електронною поштою. Не думайте, що посилка, яка перебуває в дорозі або обробляється в розподільчому центрі, вже доступна в магазині.
Як довго я можу залишати посилку в магазині видачі замовлень 7-ELEVEN на Тайвані?
Для відповідних посилок 賣貨便 офіційні інструкції повідомляють одержувачам про необхідність забрати свою посилку протягом семи днів з моменту її прибуття до магазину. Дотримуйтесь терміну, зазначеного у вашому фактичному повідомленні про відправлення, а не вважайте, що всі служби видачі мають однакові умови.
Чи може хтось інший забрати мою посилку з 7-ELEVEN?
Вимоги до отримання залежать від сервісу. Для стандартних тайванських домовленостей 交貨便 одержувач надає своє зареєстроване ім'я та останні три цифри свого номера мобільного телефону; для отримання без оплати також може знадобитися оригінальне посвідчення особи з фотографією, що відповідає імені одержувача, та підпис. Перевірте відповідні вимоги до ідентифікації, перш ніж організовувати отримання.
Що робити, якщо мою посилку позначено як ненормальну в системі відстеження?
Для тайванської служби доставки 交貨便 про ненормальний статус доставки слід повідомити службу підтримки. В офіційних інструкціях клієнтам рекомендується надіслати електронного листа на адресу 711ec@sp88.com для розслідування. Вкажіть номер відправлення та інформацію, що відображається у записі відстеження.
Чи можу я відстежити замовлення CLiQQGrocery з Філіппін, використовуючи звичайний номер відстеження посилки?
CLiQQGrocery надає інформацію про статус замовлення через розділ «Ваші замовлення» в обліковому записі клієнта. Окремий номер відстеження кур’єра не встановлюється для кожного замовлення продуктів. Спочатку скористайтеся сторінкою статусу замовлення та зверніться до служби підтримки клієнтів Philippine, якщо вам потрібна додаткова інформація про доставку.
Чи можу я відстежити посилку SF Express, надіслану з магазину 7-ELEVEN у Китаї?
Так, якщо відправлення було прийнято через службу SF Express, що пропонується в магазинах-учасниках у Гуанчжоу, Фошані або Шеньчжені. Використовуйте номер накладної SF Express з офіційною службою відстеження кур'єра, а не розглядайте відправлення як посилку з Тайваню (交貨便).
Що робити, якщо моя посилка пошкоджена або її, здається, немає?
Повідомте про проблему оператору, відповідальному за доставку, та збережіть квитанцію та підтверджуючі документи. Щодо тайванської служби 交貨便, збережіть пошкоджену упаковку та прокладочні матеріали. Ця служба має умови та обмеження компенсації, тому зверніться до служби підтримки для оцінки, а не припускайте, що повна вартість покупки буде автоматично відшкодована.
Чому на моїй міжнародній посилці відображається митне оформлення, але немає дати доставки?
Митне оформлення не означає, що посилка завершила свою подорож. Перевірте, чи запитує відповідальний міжнародний кур'єр додаткову інформацію, і продовжуйте відстежувати відправлення, використовуючи ідентифікатор, наданий для цієї служби. Зверніться до кур'єра, якщо передбачуваний термін доставки минув.