7-ELEVEN је оператер продавница мешовите робе са успостављеним локалним операцијама на Тајвану, Филипинима и у Кини. Његове услуге везане за испоруку разликују се у зависности од тржишта. На Тајвану, 7-ELEVEN пружа доставу пакета од продавнице до продавнице путем своје услуге 交貨便 (Shipping Convenience), омогућавајући купцима да шаљу пакете и преузимају их у продавницама које учествују у програму. Неке услуге такође подржавају плаћање приликом преузимања, што их чини корисним за куповину путем интернета и продају између људи.
На Тајвану, опције доставе укључују редовну доставу од продавнице до продавнице, услуге хлађених или замрзнутих пакета, одабране међународне аранжмане доставе и услуге доставе које укључују поштанске или курирске партнере. На Филипинима, 7-ELEVEN управља CLiQQGrocery, која пружа онлајн наручивање намирница и информације о статусу поруџбине. У деловима јужне Кине, продавнице 7-ELEVEN које учествују у промоцији у Гуангџоуу, Фошану и Шенжену нуде услуге слања и преузимања пакета SF Express. Ове операције не чине јединствену међународну мрежу доставе 7-ELEVEN, а аранжмани за праћење зависе од коришћене услуге.
Ако чекате пакет, прво утврдите да ли је послат путем сопствене службе за доставу пошиљки компаније 7-ELEVEN, службе за наручивање намирница или независне курирске службе која користи продавницу као место преузимања. Ова разлика одређује који број за праћење вам је потребан, где су доступни догађаји везани за испоруку и кога да контактирате када достава касни.
Како пратити 7-ELEVEN пакете
Да бисте проверили пошиљку путем 4Tracking-а, посетите 4Tracking , унесите комплетан број за праћење који је дао пошиљалац у поље за праћење и пошаљите претрагу. Прегледајте све враћене информације о пошиљци, укључујући доступне догађаје праћења, њихове датуме и последњи пријављени статус пакета. Приказане информације зависе од тога да ли релевантна служба доставе податке о праћењу путем платформе.
Ако се не појаве информације о пошиљци, проверите број у односу на вашу потврду о отпреми или потврду продавца. Референца поруџбине 7-ELEVEN, код за преузимање и број за праћење курирске службе могу служити различитим сврхама, тако да коришћење погрешног идентификатора може спречити успешну претрагу. Ако услуга није доступна путем 4Tracking-а, уместо тога користите одговарајући званични систем за праћење.
За пакете послате путем тајванске услуге 7-ELEVEN 交貨便, званична веб страница 7-ELEVEN Taiwan пружа приступ праћењу пошиљки. Њихов систем за електронско праћење захтева релевантни код за испоруку или преузимање и верификациони код. Посебна веб страница услуге 交貨便 такође пружа приступ праћењу за стандардне и замрзнуте пошиљке, међународне пакете и поштанске пакете. Изаберите опцију која одговара услузи приказаној у вашој документацији за испоруку.
За међународне пошиљке 交貨便, званични међународни систем за праћење пошиљки прихвата код службе за доставу одштампан на копији отпремнице купца. За пакете поште, 7-ELEVEN има посебну страницу са статусом пошиљке која може да пружи број поштанске опреме за проверу накнадних информација о испоруци.
На Филипинима, купци који су наручили преко CLiQQGrocery могу да провере статус своје поруџбине отварањем одељка „Налог“ на веб-сајту CLiQQGrocery и одабиром опције „Ваше поруџбине“. Ово је функција за праћење статуса поруџбине, а не потврђена универзална услуга праћења пакета. У јужној Кини, пакете које обрађује SF Express требало би пратити помоћу броја за праћење курира путем сопственог система за праћење SF Express-а.
Формати бројева за праћење 7-ELEVEN
Формати бројева за праћење зависе од локалне службе за доставу. Званична страница за е-праћење 7-ELEVEN на Тајвану посебно налаже купцима да унесу 8-цифрени код за слање или 11-цифрени код за преузимање. Ове дужине се примењују на идентификаторе које прихвата тај одређени систем за праћење и не треба их третирати као универзални формат за сваку 7-ELEVEN пошиљку.
Међународна страница за праћење пошиљке 交貨便 захтева код службе за испоруку одштампан на задржаном отпремном документу купца и подржава проверу до 16 уноса за праћење. То ограничење слања не утврђује фиксну дужину броја или образац карактера за сваку пошиљку.
Не постоји јединствени заједнички формат броја за праћење који је потврђен на Тајвану, Филипинима и у Кини. За тајвански пакет, проверите потврду продавнице или документ службе за доставу. За филипинску поруџбину CLiQQGrocery, користите детаље поруџбине повезане са вашим налогом. За SF Express пошиљку послату преко кинеске продавнице која учествује у програму, користите број товарног листа курира.
Увек копирајте цео идентификатор тачно онако како је наведено. Избегавајте уклањање водећих нула, додавање размака или погађање недостајућих карактера. Ако је пошиљалац навео само референцу поруџбине, затражите стварни број за испоруку или преузимање пре него што покушате са другим системом за праћење.
Времена испоруке 7-ELEVEN-а
Процене испоруке варирају у зависности од услуге и тржишта. За тајванску услугу 賣貨便 (MyShip), која послује у оквиру система 7-ELEVEN 交貨便, објављена процена за испоруку до продавнице за преузимање која учествује у 7-ELEVEN-у је приближно 2–5 дана након што продавац отпреми пакет из продавнице. Специјализоване продавнице су искључене из ове стандардне процене.
Иста документација тајванске услуге даје процену од приближно 2-3 радна дана за опцију доставе од продавнице до куће коју обавља курирска служба Black Cat, почев од успешне испоруке из продавнице 7-ELEVEN. Ово је партнерска служба доставе са другачијим одредиштем и временски аранжманом од преузимања од продавнице до продавнице. Ниједна процена не би требало аутоматски да се примењује на међународне пакете, замрзнуте пошиљке или друге добављаче.
На пример, ако продавац пошаље пакет који испуњава услове за преузимање у продавници MyShip у понедељак, објављена процена од 2–5 дана даје општи временски оквир за долазак, а не гарантовани датум испоруке. Прималац треба да провери стварни напредак праћења и обавештење о доласку пре него што посети продавницу за преузимање. Креирање налога за испоруку од стране продавца није нужно исто што и физичка предаја пакета за испоруку.
На Филипинима, јавно доступна упутства за CLiQQGrocery објашњавају како да проверите статус поруџбине, али не утврђују једну обавезу испоруке која важи за све локације. Проверите процењено време испоруке које је дато уз вашу поруџбину и контактирајте корисничку подршку ако је прекорачено.
За јужну Кину, услуга SF Express доступна у продавницама које учествују у програму покрива локалне, покрајинске и међупокрајинске пошиљке. Процене испоруке зависе од конкретне SF Express услуге и руте, зато проверите процену повезану са товарним листом курира уместо да примењујете време испоруке од продавнице до продавнице на Тајвану.
Међународне пошиљке могу захтевати царињење, у зависности од порекла и одредишта. Царињење је само једна фаза међународног транспорта и не треба га мешати са укупним временом транзита, које може укључивати и преузимање, транспорт, сортирање и коначну испоруку. Проверите код релевантне међународне службе за доставу или курирске службе процену специфичну за пошиљку.
Како контактирати 7-ELEVEN у вези са проблемима са испоруком
За проблеме са испоруком у Тајвану, изаберите канал за подршку који одговара коришћеној услузи. За стандардне C2C пакете 交貨便 на собној температури, званични број телефона корисничке службе је 02-2721-4234 , адреса е-поште је 711ec@sp88.com , а званични LINE налог је @myship . Наведено радно време службе је од понедељка до петка, од 09:00 до 18:00.
За пакете послате путем ibon-а или апликације OPENPOINT, Тајван наводи (02) 2685-3501, локал 1 , и 711ec@mail.wds.com.tw . За међународне 交貨便, замрзнуте пакете и поштанске пакете, наведена имејл адреса је 711ec01@sp88.com , са LINE подршком преко @myship . За 賣貨便 поруџбине, наменска имејл адреса је 711ec02@sp88.com , а LINE налог је @myship711 . Радно време подршке за ове услуге је од 09:00 до 18:00 радним данима.
На Филипинима, контактирајте корисничку подршку компаније 7-ELEVEN на (02) 8-711-0-711 , 0919-0-711-711 или на адресу customercare@7-eleven.com.ph . Такође можете користити страницу за контакт на сајту 7-ELEVEN Philippines . За поруџбине намирница, наведите детаље поруџбине и питање у вези са испоруком.
За пакет послат преко продавнице 7-ELEVEN у јужној Кини, контактирајте SF Express путем њихових званичних канала за корисничку подршку, јер је SF Express одговоран за курирску испоруку. Ако се проблем односи на саму трансакцију у продавници, надлежна продавница може вам помоћи да идентификујете одговарајући локални контакт.
Пре него што контактирате подршку, припремите комплетан број за праћење, потврду о отпремници, референцу поруџбине, датум пошиљке, податке пошиљаоца и примаоца, као и место преузимања или одредиште за испоруку. Опишите последњи видљиви догађај праћења и јасно објасните проблем. Ако пакет стигне оштећен, смернице тајванског Министарства саобраћаја (交貨便) налажу примаоцима да задрже спољашње паковање, заштитне материјале и потврду о преузимању. Сачувајте ове предмете када тражите помоћ.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета 7-ELEVEN
Зашто мој 7-ELEVEN број за праћење не приказује никакве резултате?
Проверите да ли сте унели исправан идентификатор за испоруку и изабрали услугу праћења повезану са пакетом. Ако је пошиљалац само креирао налог за испоруку, питајте да ли је пакет заиста предат. За тајванске пошиљке 交貨便, покушајте са званичним системом за праћење ако 4Tracking не врати информације.
Шта треба да урадим ако се мој пакет није померио неколико дана?
Упоредите последњи забележени догађај испоруке са процењеним временом испоруке за вашу услугу. Ако је очекивани временски оквир прошао без даљег напретка, контактирајте одговарајућу службу за доставу и наведите број за праћење и последњи пријављени догађај.
Како да знам када је мој пакет из 7-ELEVEN-а на Тајвану спреман за преузимање?
Проверите статус пошиљке и сачекајте обавештење о пристизању. Смернице Тајвана, 交貨便, предвиђају обавештења о преузимању путем СМС-а или е-поште за одговарајуће пошиљке. Не претпостављајте да је пакет у транзиту или на обради у дистрибутивном објекту већ доступан у продавници.
Колико дуго могу да оставим пакет у продавници за преузимање 7-ELEVEN на Тајвану?
За одговарајуће пакете 賣貨便, званична упутства налажу примаоцима да преузму своју пошиљку у року од седам дана од њеног пристизања у продавницу. Пратите рок повезан са вашим стварним обавештењем о пошиљци уместо да претпостављате да свака служба за преузимање има идентичне услове.
Може ли неко други да преузме мој пакет из 7-ELEVEN-а?
Захтеви за преузимање зависе од услуге. За стандардне аранжмане 交貨便 на Тајвану, прималац наводи своје регистровано име и последње три цифре свог броја мобилног телефона; за преузимање без плаћања може бити потребан и оригинални лични документ са фотографијом који одговара имену примаоца и потпис. Проверите важеће захтеве за идентификацију пре него што организујете преузимање.
Шта ако је мој пакет означен као необичан у систему за праћење?
За тајванску службу 交貨便, необичан статус испоруке треба пријавити сервисном тиму. Званично упутство упућује купце да пошаљу е-пошту на 711ec@sp88.com ради истраге. Наведите број пошиљке и информације приказане у евиденцији праћења.
Могу ли пратити поруџбину CLiQQGrocery са Филипина користећи обичан број за праћење пакета?
CLiQQGrocery пружа информације о статусу поруџбине путем одељка „Ваше поруџбине“ на налогу купца. За сваку поруџбину намирница се не додељује посебан број за праћење курирске службе. Прво користите страницу са статусом поруџбине и контактирајте филипинску корисничку подршку ако су вам потребне додатне информације о испоруци.
Могу ли да пратим SF Express пакет послат из 7-ELEVEN продавнице у Кини?
Да, ако је пошиљка прихваћена путем SF Express услуге која се нуди у продавницама које учествују у програму у Гуангџоуу, Фошану или Шенжену. Користите број товарног листа SF Express-а са званичном службом за праћење курирске службе уместо да третирате пошиљку као пакет из Тајвана (交貨便).
Шта треба да урадим ако ми пакет стигне оштећен или изгледа да га нема?
Пријавите проблем оператеру одговорном за пошиљку и сачувајте рачун и пратећу доказну документацију. За тајванску услугу 交貨便, сачувајте оштећену амбалажу и материјале за јастучиће. Услуга има услове и ограничења надокнаде, па контактирајте подршку за процену уместо да претпостављате да ће пуна вредност куповине бити аутоматски надокнађена.
Зашто мој међународни пакет приказује царинску обраду, али не и датум испоруке?
Царинска обрада не указује на то да је пакет завршио своје путовање. Проверите да ли одговорни међународни курир тражи додатне информације и наставите да пратите пошиљку користећи идентификатор који је дат за ту услугу. Контактирајте курира ако је процењени рок за испоруку прошао.