سون-الون (7-ELEVEN) یک اپراتور فروشگاههای رفاه است که در تایوان، فیلیپین و چین فعالیت میکند. خدمات مربوط به حمل و نقل آن بسته به بازار متفاوت است. در تایوان، سون-الون از طریق سرویس 交貨便 (ارسال راحت) خود، تحویل بستههای فروشگاه به فروشگاه را ارائه میدهد و به مشتریان این امکان را میدهد که بسته‌ها را ارسال کرده و آنها را در فروشگاههای شرکت‌کننده تحویل بگیرند. برخی از خدمات همچنین از پرداخت در محل پشتیبانی می‌کنند که آنها را برای خریدهای آنلاین و فروش حضوری مفید میکند.
در تایوان، گزینه‌های حمل و نقل شامل تحویل منظم فروشگاه به فروشگاه، خدمات بستههای یخچالی یا منجمد، ترتیبات حمل و نقل بین‌المللی منتخب و خدمات تحویل با مشارکت شرکای پستی یا پیک است. در فیلیپین، 7-ELEVEN CLiQQGrocery را اداره میکند که سفارش آنلاین مواد غذایی و اطلاعات وضعیت سفارش را ارائه میدهد. در بخش‌هایی از جنوب چین، فروشگاههای 7-ELEVEN در گوانگژو، فوشان و شنژن، خدمات ارسال و جمعآوری بسته SF Express را ارائه می‌دهند. این عملیات، یک شبکه تحویل بین‌المللی 7-ELEVEN واحد را تشکیل نمی‌دهند و ترتیبات ردیابی به سرویس مورد استفاده بستگی دارد.
اگر منتظر بستهای هستید، ابتدا مشخص کنید که آیا از طریق سرویس بسته‌بندی خود 7-ELEVEN، سرویس سفارش مواد غذایی یا پیک مستقلی که از فروشگاه به عنوان نقطه جمعآوری استفاده میکند، ارسال شده است. این تمایز تعیین میکند که به کدام شماره پیگیری نیاز دارید، رویدادهای ارسال در کجا در دسترس هستند و در صورت تأخیر در تحویل با چه کسی تماس بگیرید.
نحوه پیگیری بستههای 7-ELEVEN
برای بررسی یک محموله از طریق 4Tracking، به 4Tracking مراجعه کنید ، شماره پیگیری کامل ارائه شده توسط فرستنده را در قسمت پیگیری وارد کنید و جستجوی خود را ارسال کنید. هرگونه اطلاعات ارسالی، از جمله رویدادهای ردیابی موجود، تاریخ آنها و آخرین وضعیت بسته گزارش شده را بررسی کنید. اطلاعات نمایش داده شده بستگی به این دارد که آیا سرویس حمل و نقل مربوطه، داده‌های ردیابی را از طریق پلتفرم ارائه میدهد یا خیر.
اگر هیچ اطلاعات حمل و نقلی ظاهر نشد، شماره را با رسید حمل و نقل یا تأیید فروشنده خود مطابقت دهید. مرجع سفارش 7-ELEVEN، کد وصول و شماره پیگیری پیک ممکن است اهداف مختلفی داشته باشند، بنابراین استفاده از شناسه اشتباه میتواند از جستجوی موفقیت‌آمیز جلوگیری کند. اگر این سرویس از طریق 4Tracking در دسترس نیست، به جای آن از سیستم ردیابی رسمی مناسب استفاده کنید.
برای بسته‌هایی که از طریق سرویس 7-ELEVEN تایوان ارسال می‌شوند، وب‌سایت رسمی 7-ELEVEN تایوان امکان ردیابی مرسوله را فراهم میکند. سیستم ردیابی الکترونیکی آن، کد ارسال یا جمعآوری مربوطه و یک کد تأیید را درخواست میکند. وب‌سایت سرویس جداگانه 交貨便 همچنین امکان ردیابی محمولههای استاندارد و منجمد، بستههای بین‌المللی و بستههای پستی مناسبتی را فراهم میکند. گزینه‌ای را انتخاب کنید که با سرویس نشان داده شده در اسناد حمل و نقل شما مطابقت داشته باشد.
برای محمولههای بین‌المللی چینی، ردیاب رسمی محمولههای بین‌المللی ، کد خدمات حمل و نقل چاپ شده روی نسخه مشتری از سند حمل و نقل را می‌پذیرد. برای بستههای پستی، 7-ELEVEN یک صفحه وضعیت محموله جداگانه دارد که میتواند شماره مرسوله پستی را برای بررسی اطلاعات تحویل پستی بعدی ارائه دهد.
در فیلیپین، مشتریانی که از طریق CLiQQGrocery سفارش داده‌اند می‌توانند با باز کردن بخش حساب کاربری در وب‌سایت CLiQQGrocery و انتخاب گزینه «سفارشات شما»، وضعیت سفارش خود را بررسی کنند. این یک قابلیت مربوط به وضعیت سفارش است، نه یک سرویس جهانی تأیید شده برای پیگیری بسته. در جنوب چین، بستههای ارسالی توسط SF Express باید با استفاده از شماره پیگیری پیک و از طریق سیستم پیگیری خود SF Express پیگیری شوند.
قالب‌های شماره پیگیری 7-ELEVEN
قالب‌های شماره رهگیری به سرویس حمل و نقل محلی بستگی دارد. صفحه رسمی رهگیری الکترونیکی 7-ELEVEN تایوان به طور خاص به مشتریان دستور میدهد که یک کد ارسال 8 رقمی یا یک کد جمعآوری 11 رقمی وارد کنند. این طول‌ها مربوط به شناسه‌های پذیرفته شده توسط آن سیستم رهگیری خاص است و نباید به عنوان یک قالب جهانی برای هر محموله 7-ELEVEN در نظر گرفته شود.
صفحه پیگیری بین‌المللی 交貨便 کد خدمات حمل و نقل چاپ شده روی سند حمل و نقل نگهداری شده مشتری را درخواست میکند و از بررسی حداکثر ۱۶ ورودی ردیابی پشتیبانی میکند. این محدودیت ارسال، طول ثابتی از شماره یا الگوی کاراکتری برای هر محموله تعیین نمی‌کند.
هیچ قالب شماره رهگیری واحد و رایجی در سراسر تایوان، فیلیپین و چین تأیید نشده است. برای یک بسته تایوانی، رسید فروشگاه یا سند خدمات حمل و نقل را بررسی کنید. برای یک سفارش CLiQQGrocery فیلیپین، از جزئیات سفارش مرتبط با حساب خود استفاده کنید. برای یک محموله SF Express که از طریق یک فروشگاه چینی شرکت کننده ارسال میشود، از شماره بارنامه پیک استفاده کنید.
همیشه شناسه کامل را دقیقاً همانطور که ارائه شده است کپی کنید. از حذف صفرهای ابتدای کد، اضافه کردن فاصله یا حدس زدن کاراکترهای جا افتاده خودداری کنید. اگر فرستنده فقط مرجع سفارش را ارائه داده است، قبل از امتحان کردن سیستم ردیابی دیگر، شماره حمل و نقل یا شماره وصول واقعی را درخواست کنید.
زمان تحویل سون-ایلون
تخمین زمان تحویل بسته به نوع سرویس و بازار متفاوت است. برای سرویس 賣貨便 (MyShip) تایوان، که در سیستم 交貨便 7-ELEVEN فعالیت میکند، تخمین منتشر شده برای تحویل به فروشگاههای جمعآوری 7-ELEVEN که در این طرح شرکت می‌کنند، تقریباً ۲ تا ۵ روز پس از ارسال بسته از فروشگاه رفاه توسط فروشنده است. فروشگاههای ویژه از این تخمین استاندارد مستثنی هستند.
همان اسناد خدمات تایوان، تخمینی تقریباً ۲ تا ۳ روز کاری برای گزینه تحویل فروشگاه به منزل که توسط پیک بلک کت انجام میشود، ارائه میدهد که پس از ارسال موفقیت‌آمیز از فروشگاه 7-ELEVEN آغاز میشود. این یک سرویس تحویل همکار با مقصد و زمان‌بندی متفاوت از جمعآوری فروشگاه به فروشگاه است. هیچ یک از این تخمین‌ها نباید به طور خودکار برای بستههای بین‌المللی، محمولههای منجمد یا سایر ارائه دهندگان تحویل اعمال شود.
برای مثال، اگر فروشنده‌ای یک بسته واجد شرایط MyShip را روز دوشنبه ارسال کند، تخمین ۲ تا ۵ روزه منتشر شده، یک بازه زمانی کلی برای رسیدن بسته ارائه میدهد، نه یک تاریخ تحویل تضمین‌شده. گیرنده باید قبل از مراجعه به فروشگاه جمعآوری، پیشرفت ردیابی و اعلان رسیدن بسته را بررسی کند. ایجاد سفارش حمل و نقل توسط فروشنده لزوماً به معنای تحویل فیزیکی بسته برای تحویل نیست.
در فیلیپین، دستورالعملهای عمومی CLiQQGrocery نحوه بررسی وضعیت سفارش را توضیح می‌دهند، اما تعهد زمان تحویل یکسانی را برای همه مکان‌ها تعیین نمی‌کنند. تخمین ارائه شده با سفارش خاص خود را بررسی کنید و در صورت تجاوز از آن، با خدمات مشتریان تماس بگیرید.
برای جنوب چین، سرویس SF Express که در فروشگاههای شرکت‌کننده موجود است، محمولههای محلی، استانی و بین استانی را پوشش میدهد. تخمین هزینه ارسال به سرویس و مسیر خاص SF Express بستگی دارد، بنابراین به جای اعمال زمان‌بندی فروشگاه به فروشگاه تایوان، تخمین هزینه ارسال مرتبط با بارنامه پیک را بررسی کنید.
بسته به مبدا و مقصد، محمولههای بین‌المللی ممکن است نیاز به ترخیص گمرکی داشته باشند. ترخیص گمرکی تنها یک مرحله از حمل و نقل بین‌المللی است و نباید با کل زمان حمل و نقل اشتباه گرفته شود، که میتواند شامل بارگیری، حمل و نقل، مرتب‌سازی و تحویل نهایی نیز باشد. برای اطلاع از هزینه تقریبی هر محموله، به خدمات حمل و نقل بین‌المللی یا پیک مربوطه مراجعه کنید.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با 7-ELEVEN تماس بگیریم
برای مشکلات حمل و نقل در تایوان، کانال پشتیبانی مربوط به سرویس مورد استفاده را انتخاب کنید. برای بستههای استاندارد C2C با دمای محیط، شماره تلفن رسمی خدمات مشتریان 02-2721-4234 ، آدرس ایمیل 711ec@sp88.com و حساب رسمی LINE @myship است . ساعات کاری اعلام شده برای ارائه خدمات از دوشنبه تا جمعه، از ساعت 09:00 تا 18:00 است.
برای بستههای ارسالی از طریق ibon یا اپلیکیشن OPENPOINT، تایوان شماره تلفن (02) 2685-3501، داخلی 1 و آدرس ایمیل 711ec@mail.wds.com.tw را ارائه میدهد . برای بستههای بین‌المللی چینی، بستههای منجمد و بستههای پستی مناسبتی، ایمیل ذکر شده 711ec01@sp88.com است که از طریق LINE با شناسه @myship پشتیبانی میشود . برای سفارش‌های چینی، ایمیل اختصاصی 711ec02@sp88.com و حساب LINE با شناسه @myship711 است . این سرویس‌ها ساعات پشتیبانی در طول هفته را از ساعت 9:00 تا 18:00 اعلام می‌کنند.
در فیلیپین، با خدمات مشتریان سون-الون از طریق شماره‌های (02) 8-711-0-711 ، 0919-0-711-711 یا customercare@7-eleven.com.ph تماس بگیرید . همچنین می‌توانید از صفحه تماس با ما در سون-الون فیلیپین استفاده کنید . برای سفارش‌های مواد غذایی، جزئیات سفارش و آدرس تحویل را ارائه دهید.
برای بستهای که از طریق فروشگاههای 7-ELEVEN در جنوب چین ارسال میشود، از طریق کانال‌های رسمی خدمات مشتریان SF Express با آن تماس بگیرید زیرا SF Express مسئول ارسال پیک است. اگر مشکل مربوط به خود تراکنش فروشگاه باشد، فروشگاه مربوطه میتواند به شناسایی رابط محلی مناسب کمک کند.
قبل از تماس با پشتیبانی، شماره پیگیری کامل، رسید ارسال، مرجع سفارش، تاریخ ارسال، جزئیات فرستنده و گیرنده و فروشگاه جمعآوری یا مقصد تحویل را آماده کنید. آخرین رویداد ردیابی قابل مشاهده را شرح دهید و مشکل را به وضوح توضیح دهید. اگر بستهای آسیب‌دیده به دستتان برسد، دستورالعملهای 交貨便 تایوان به گیرندگان دستور میدهد که بسته‌بندی بیرونی، مواد محافظ و رسید جمعآوری را نگه دارند. هنگام درخواست کمک، این موارد را نگه دارید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته 7-ELEVEN
چرا شماره پیگیری 7-ELEVEN من هیچ نتیجه‌ای نشان نمی‌دهد؟
بررسی کنید که شناسه حمل و نقل صحیح را وارد کرده باشید و سرویس ردیابی مرتبط با بسته را انتخاب کرده باشید. اگر فرستنده فقط یک سفارش حمل و نقل ایجاد کرده است، بپرسید که آیا بسته واقعاً تحویل داده شده است یا خیر. برای محمولههای چینی تایوانی، اگر 4Tracking اطلاعات را برنمی‌گرداند، سیستم ردیابی رسمی را امتحان کنید.
اگر بسته من چند روز جابجا نشده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
آخرین رویداد ارسال ثبت شده را با تخمین تحویل برای سرویس خود مقایسه کنید. اگر بازه زمانی مورد انتظار بدون پیشرفت بیشتر سپری شده است، با سرویس حمل و نقل مربوطه تماس بگیرید و شماره پیگیری و آخرین رویداد گزارش شده را ارائه دهید.
چطور بفهمم بستهی تایوان ۷-ELEVEN من آمادهی تحویل است؟
وضعیت محموله را بررسی کنید و منتظر اطلاعرسانی رسیدن آن باشید. راهنمای تایوان برای دریافت محمولههای مربوطه، امکان دریافت پیامک یا ایمیل را فراهم میکند. فرض نکنید که بستهای که در حال حمل یا در حال پردازش در یک مرکز توزیع است، از قبل در فروشگاه موجود است.
چه مدت میتوانم بستهای را در فروشگاه کلکسیون سون-ایلون تایوان بگذارم؟
برای بستههای پستی مربوط به 賣貨便، دستورالعملهای رسمی به گیرندگان میگویند که محموله خود را ظرف هفت روز از زمان رسیدن به فروشگاه تحویل بگیرند. به جای اینکه فرض کنید هر سرویس جمعآوری، شرایط یکسانی دارد، مهلت مربوط به اعلان محموله واقعی خود را دنبال کنید.
آیا شخص دیگری میتواند بسته 7-ELEVEN من را تحویل بگیرد؟
الزامات جمعآوری وجه به نوع سرویس بستگی دارد. برای ترتیبات استاندارد 交貨便 تایوان، گیرنده نام ثبتشده و سه رقم آخر شماره تلفن همراه خود را ارائه میدهد؛ جمعآوری وجه بدون پرداخت ممکن است به یک کارت شناسایی عکسدار اصلی مطابق با نام گیرنده و یک امضا نیز نیاز داشته باشد. قبل از ترتیب دادن جمعآوری، الزامات شناسایی مربوطه را بررسی کنید.
اگر بسته من در سیستم ردیابی به عنوان غیر عادی علامت گذاری شود، چه باید کرد؟
برای سرویس 交貨便 تایوان، وضعیت تحویل غیرعادی باید به تیم خدمات گزارش شود. راهنمای رسمی، مشتریان را به ارسال ایمیل به آدرس 711ec@sp88.com برای بررسی راهنمایی میکند. شماره ارسال و اطلاعات نمایش داده شده در سابقه پیگیری را نیز ذکر کنید.
آیا میتوانم با استفاده از شماره پیگیری بسته معمولی، سفارش CLiQQGrocery از فیلیپین را پیگیری کنم؟
CLiQQGrocery اطلاعات وضعیت سفارش را از طریق بخش «سفارشات شما» در حساب مشتری ارائه میدهد. برای هر سفارش مواد غذایی، شماره پیگیری پیک جداگانه‌ای تعیین نمی‌شود. ابتدا از صفحه وضعیت سفارش استفاده کنید و در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر در مورد تحویل، با خدمات مشتریان فیلیپین تماس بگیرید.
آیا میتوانم بسته SF Express ارسال شده از فروشگاه 7-ELEVEN در چین را رهگیری کنم؟
بله، اگر محموله از طریق سرویس SF Express که در فروشگاههای طرف قرارداد در گوانگژو، فوشان یا شنژن ارائه میشود، پذیرفته شده باشد. به جای اینکه محموله را به عنوان یک بسته پستی تایوانی در نظر بگیرید، از شماره بارنامه SF Express در سرویس رهگیری رسمی پیک استفاده کنید.
اگر بسته‌ام آسیب دیده یا گم شده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
مشکل را به اپراتور مسئول حمل و نقل گزارش دهید و رسید و مدارک پشتیبان خود را نگه دارید. برای خدمات 交貨便 تایوان، بسته‌بندی آسیب‌دیده و مواد ضربه‌گیر را نگه دارید. این سرویس شرایط و محدودیت‌هایی برای جبران خسارت دارد، بنابراین برای ارزیابی با پشتیبانی تماس بگیرید، نه اینکه فرض کنید کل ارزش خرید به طور خودکار بازپرداخت میشود.
چرا بسته بین‌المللی من مراحل گمرکی را نشان میدهد اما تاریخ تحویل ندارد؟
پردازش گمرکی به معنای اتمام سفر بسته نیست. بررسی کنید که آیا پیک بین‌المللی مسئول، اطلاعات بیشتری درخواست میکند یا خیر و با استفاده از شناسه ارائه شده برای آن سرویس، پیگیری محموله را ادامه دهید. در صورت گذشت زمان تخمینی تحویل، با پیک تماس بگیرید.