Mondial Relay yra garsi logistikos ir siuntų pristatymo įmonė, kurios būstinė yra Heme, Hauts-de-France regione Prancūzijoje. Nuo pat savo įkūrimo 1997 m. „Mondial Relay“ siūlo individualius pristatymo sprendimus įmonėms ir privatiems asmenims, aptarnaujant milijonus klientų visoje Europoje. Teikdama pirmenybę klientų pasitenkinimui, patogumui ir patikimumui, „Mondial Relay“ sugebėjo išsikovoti nišą itin konkurencingoje pristatymo ir logistikos pramonėje.
Būdama Otto Group, Vokietijos tarptautinės grupės, kurios specializacija yra mažmeninė prekyba ir paslaugos, dalis, Mondial Relay naudoja savo platų partnerysčių tinklą su mažmenininkais ir elektroninės prekybos platformomis, siekdama užtikrinti sklandų ir efektyvų pristatymą. Tai apima tūkstančius „ParcelShop“ atsiėmimo taškų, išsibarsčiusių mieste ir kaimo vietovėse, užtikrinant platų aprėptį, atitinkančią įvairius klientų pageidavimus ir poreikius.
„Mondial Relay“ paslaugos apima platų pristatymo galimybių spektrą. Tai apima pristatymą į namus, pristatymą į vieną iš daugelio „ParcelShop“ parduotuvių ir net tarptautinį siuntimą. Be to, bendrovė yra įsipareigojusi laikytis tvarios praktikos, mažindama savo anglies pėdsaką, imdama ekologiškų veiksmų ir partnerysčių.
„Mondial Relay“ teikiamos paslaugos
Mondial Relay siūlo daugybę paslaugų, kad patenkintų skirtingus klientų poreikius. Ryškiausia jos paslauga – siuntų pristatymas, kuris atliekamas arba per pristatymą į namus, arba per atsiėmimo taškus. Bendrovė gali pasigirti daugiau nei 40 000 vietinių parduotuvių tinklu Europoje, kurios veikia kaip atsiėmimo punktai, žinomi kaip ParcelShops. Šie atsiėmimo taškai suteikia lanksčią galimybę klientams, kurių galbūt nėra namuose, gauti siuntas, nes jie gali atsiimti siuntas jiems patogiu metu.
Be to, Mondial Relay teikia tarptautines siuntų pristatymo paslaugas, aptarnauja klientus, kuriems reikia siųsti ar gauti siuntinius iš užsienio. Bendrovė taip pat siūlo specifinius elektroninės prekybos sprendimus, sukurtus siekiant patenkinti unikalius internetinių mažmenininkų poreikius, įskaitant atsargų valdymą, logistiką ir klientų aptarnavimą.
„Mondial Relay“ siuntų sekimas
Viena iš pagrindinių paslaugų, kurias „Mondial Relay“ teikia savo klientams, yra galimybė stebėti jų siuntas realiuoju laiku. Ši sekimo sistema leidžia klientams tiksliai žinoti, kur yra jų siuntinys ir kada tikimasi, kad jis pasieks paskirties vietą. Kiekvienam siuntiniui, siunčiamam su Mondial Relay, priskiriamas unikalus sekimo numeris, kurį naudojant galima stebėti siuntinio eigą internetu.
Kaip sekti „Mondial Relay“ siuntas?
Norėdami sekti „Mondial Relay“ siuntas, aukščiau esančiame laukelyje įveskite sekimo numerį, spustelėkite mygtuką „Vežėjas“ ir pasirinkite „Mondial Relay“ Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, leiskite sistemai automatiškai pasirinkti vežėją jūsų vardu. Po to spustelėkite mygtuką „Stebėti“ ir būsite nukreipti į stebėjimo rezultatų puslapį. Čia rasite išsamią informaciją apie savo siuntą, įskaitant vietas ir datas.
„Mondial Relay“ siuntos pristatymo laikas
Mondial Relay siekia pasiūlyti greitas ir patikimas pristatymo paslaugas. Siuntų pristatymo laikas visų pirma priklauso nuo pasirinktos paslaugos ir siuntos kilmės bei paskirties vietos. Vidaus siuntas Prancūzijoje „Mondial Relay“ paprastai pristato per 2–4 darbo dienas. Tarptautinėms siuntoms reikia daugiau laiko, paprastai nuo 3 iki 8 darbo dienų, priklausomai nuo paskirties šalies.
Pristatymo laiko pavyzdžiai
Pavyzdžiui, siunta, siunčiama iš Prancūzijos į Belgiją ar Liuksemburgą per Mondial Relay, paprastai pristatoma per 3–4 darbo dienas. Į Ispaniją išsiųsti siuntiniai užtrunka apie 5–7 darbo dienas, o į Jungtinę Karalystę – maždaug 5–6 darbo dienas. Svarbu pažymėti, kad tai yra numatomas pristatymo laikas ir faktinis pristatymas gali skirtis priklausomai nuo įvairių veiksnių.
Dažnai užduodami klausimai apie Mondial Relay Prancūzijoje
Ką daryti, jei siuntinys dar negavo?
Jei pristatymo laikas viršijo numatomą datą, pirmiausia rekomenduojama sekti siuntinį naudojant unikalų sekimo numerį, kurį suteikia Mondial Relay. Jei sekimo sistema nepateikia pakankamai informacijos, susisiekite su Mondial Relay klientų aptarnavimo tarnyba, kad gautumėte tolesnės pagalbos.
Kas atsitiks, jei būsiu nepasiekiamas, kai bandoma pristatyti?
Jei negalite gauti siuntinio pristatymo į namus metu, „Mondial Relay“ paprastai bandys pakartotinai pristatyti arba palikti siuntinį saugioje vietoje arba pas kaimyną, atsižvelgiant į vežėjo politiką. Arba galite pasinaudoti „ParcelShop“ paslauga, kad atsiimtumėte siuntinį iš vietinės parduotuvės jums patogiu metu.
Kaip galiu pakeisti pristatymo adresą po siuntinio išsiuntimo?
Kai siuntinys buvo išsiųstas, pristatymo adreso pakeisti paprastai nebeįmanoma. Tačiau visada verta kreiptis į „Mondial Relay“ klientų aptarnavimo tarnybą ir patikrinti, ar išskirtiniais atvejais galima atlikti kokių nors modifikacijų.
Mano siuntinys pažymėtas kaip pristatytas, bet aš jo negavau. Ką turėčiau daryti?
Pirmiausia patikrinkite, ar siuntinys nebuvo paliktas pas kaimyną ar saugioje vietoje netoliese. Jei vis tiek negalite rasti savo siuntinio, nedelsdami susisiekite su Mondial Relay klientų aptarnavimo tarnyba. Jie atliks tyrimą ir imsis reikalingų veiksmų problemai išspręsti.
Ar galiu sekti Mondial Relay siuntinį be sekimo numerio?
Paprastai reikia turėti sekimo numerį, kad būtų galima stebėti „Mondial Relay“ siuntinio būseną. Jei pametėte sekimo numerį, dėl pagalbos rekomenduojama susisiekti su siuntėju arba „Mondial Relay“ klientų aptarnavimo tarnyba.
Kaip susisiekti su Mondial Relay klientų aptarnavimo tarnyba?
Yra keli būdai susisiekti su Mondial Relay klientų aptarnavimo tarnyba. Galite naudoti jų svetainėje esančią kontaktinę formą, išsiųsti jiems el. laišką arba paskambinti klientų aptarnavimo numeriu +33 09 69 32 23 32 . Taip pat juos galima pasiekti per jų socialinės žiniasklaidos kanalus.
Ką reiškia, kai mano stebėjimo būsena rodoma „vežama“?
„Tranzitu“ reiškia, kad jūsų siuntinys yra pakeliui į paskirties vietą. Siuntinys buvo paimtas Mondial Relay ir perkeliamas link gavėjo adreso. Būsena keisis siuntiniui einant per pristatymo tinklą.
Mano stebėjimo būsena ilgą laiką nebuvo atnaujinta, ką tai reiškia?
Jei siuntinio sekimo būsena kurį laiką nebuvo atnaujinta, tai gali būti dėl vėlavimo logistikos tinkle, sekimo sistemos ar paties siuntinio problemos. Dėl išsamesnės informacijos ir pagalbos rekomenduojama susisiekti su Mondial Relay klientų aptarnavimo tarnyba.
Ko man reikia norint atsiimti siuntinį iš ParcelShop?
Norėdami atsiimti siuntą iš Mondial Relay ParcelShop, jums reikės galiojančios identifikavimo formos ir unikalaus atsiėmimo kodo, kuris buvo pateiktas išsiunčiant siuntą. Kodas dažniausiai siunčiamas el. paštu arba trumpąja žinute.
Ar kas nors kitas gali atsiimti mano siuntinį mano vardu?
Taip, kažkas kitas gali atsiimti jūsų siuntinį jūsų vardu iš ParcelShop. Jie turės pateikti savo galiojantį tapatybės dokumentą ir unikalų paėmimo kodą.
Kas atsitiks, jei mano siuntinys bus sugadintas pristatymo metu?
Jei gaunate siuntinį, kuris yra akivaizdžiai pažeistas, nedelsdami apie tai praneškite Mondial Relay klientų aptarnavimo tarnybai. Jie padės jums pateikti ieškinio procesą.
Koks yra įprastas Mondial Relay pristatymo laikas?
Pristatymo laikas skiriasi priklausomai nuo siuntinio kilmės ir paskirties vietos. Tačiau „Mondial Relay“ siekia pristatyti vietinius siuntinius per 2–4 darbo dienas, o tarptautines siuntas – per 3–6 darbo dienas. Visada naudokite sekimo paslaugą norėdami patikrinti esamą siuntinio būseną.