Mondial Relay — це відома компанія з логістики та доставки посилок зі штаб-квартирою в місті Хем, у регіоні О-де-Франс у Франції. З моменту свого заснування в 1997 році Mondial Relay пропонує індивідуальні рішення для доставки як компаніям, так і приватним особам, обслуговуючи мільйони клієнтів по всій Європі. Віддаючи пріоритет задоволеності клієнтів, зручності та надійності, Mondial Relay зуміла зайняти собі нішу в висококонкурентній галузі доставки та логістики.
Як частина Otto Group, німецької багатонаціональної групи, що спеціалізується на роздрібній торгівлі та послугах, Mondial Relay використовує свою розгалужену мережу партнерства з роздрібними продавцями та платформами електронної комерції, щоб забезпечити безперебійну та ефективну доставку. Це включає в себе тисячі пунктів самовивозу ParcelShop, розкиданих по міських і сільських районах, що забезпечує широке покриття, яке задовольняє різноманітні переваги та потреби клієнтів.
Послуги Mondial Relay охоплюють широкий спектр варіантів доставки. До них входить доставка додому, доставка в один із численних ParcelShop і навіть міжнародна доставка. Більше того, компанія прагне до стійких практик, зменшуючи свій вуглецевий слід завдяки екологічно відповідальним діям і партнерствам.
Послуги, які пропонує Mondial Relay
Mondial Relay пропонує широкий спектр послуг для задоволення різноманітних потреб своїх клієнтів. Найвідомішою послугою є доставка посилок, яка здійснюється через доставку додому або через пункти самовивозу. Компанія може похвалитися мережею з понад 40 000 місцевих магазинів у Європі, які служать пунктами самовивозу, відомими як ParcelShops. Ці пункти отримання пропонують гнучку можливість для клієнтів, які можуть бути не вдома, щоб отримати свої посилки, оскільки вони можуть отримати свої посилки, коли їм зручно.
Крім того, Mondial Relay надає послуги міжнародної доставки, обслуговуючи клієнтів, яким потрібно відправити або отримати посилки з-за кордону. Компанія також пропонує спеціальні рішення для електронної комерції, розроблені для задоволення унікальних потреб онлайн-магазинів, включаючи управління запасами, логістику та обслуговування клієнтів.
Відстеження відправлення Mondial Relay
Однією з ключових послуг, яку Mondial Relay надає своїм клієнтам, є можливість відстежувати їхні посилки в режимі реального часу. Ця система відстеження дозволяє клієнтам точно знати, де знаходиться їх посилка та коли вона, як очікується, прибуде до місця призначення. Кожній посилці, надісланій за допомогою Mondial Relay, присвоюється унікальний номер відстеження, за яким можна відстежувати хід посилки онлайн.
Як відстежувати відправлення Mondial Relay?
Щоб відстежувати відправлення Mondial Relay, введіть номер відстеження у полі вище, натисніть кнопку «Перевізник» і виберіть «Mondial Relay». Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, дозвольте системі вибрати перевізника автоматично на вашому від імені. Після цього натисніть кнопку «Відстежити», і ви будете перенаправлені на сторінку результатів відстеження. Тут ви знайдете детальну інформацію про ваше відправлення, зокрема місце та дати.
Час доставки відправлення Mondial Relay
Mondial Relay прагне запропонувати швидкі та надійні послуги доставки. Термін доставки посилок в першу чергу залежить від обраної послуги та місця відправлення та призначення посилки. Для внутрішніх відправлень у Франції Mondial Relay зазвичай доставляє протягом 2-4 робочих днів. Для міжнародних відправлень потрібно більше часу, зазвичай від 3 до 8 робочих днів, залежно від країни призначення.
Приклади термінів доставки
Наприклад, відправлення, надіслане з Франції до Бельгії чи Люксембургу через Mondial Relay, зазвичай доставляється протягом 3–4 робочих днів. Посилки, надіслані до Іспанії, займають приблизно 5–7 робочих днів, тоді як відправлення до Сполученого Королівства займає приблизно 5–6 робочих днів. Важливо зауважити, що це приблизний час доставки, і фактична доставка може відрізнятися залежно від різних факторів.
Поширені запитання про Mondial Relay у Франції
Що робити, якщо моя посилка ще не прийшла?
Якщо час доставки перевищив орієнтовну дату, рекомендується спочатку відстежити посилку за допомогою унікального номера відстеження, наданого Mondial Relay. Якщо система відстеження не надає достатньої інформації, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів Mondial Relay для отримання додаткової допомоги.
Що станеться, якщо я не буду доступний під час спроби доставки?
Якщо ви не можете отримати свою посилку під час доставки додому, Mondial Relay зазвичай намагається повторно доставити або залишити посилку в безпечному місці чи у сусіда, залежно від політики перевізника. Крім того, ви можете скористатися послугою ParcelShop, щоб забрати посилку з місцевого магазину, коли вам зручно.
Як я можу змінити адресу доставки після того, як посилка була відправлена?
Після того, як посилку було відправлено, змінити адресу доставки зазвичай неможливо. Однак завжди варто звернутися до служби підтримки клієнтів Mondial Relay, щоб перевірити, чи можна внести будь-які зміни у винятковому порядку.
Моя посилка позначена як доставлена, але я її не отримав. Що я повинен зробити?
Спочатку перевірте, чи не залишили посилку у сусіда чи в безпечному місці поблизу. Якщо ви все ще не можете знайти свою посилку, негайно зверніться до служби підтримки клієнтів Mondial Relay. Вони проведуть розслідування та вживуть необхідних заходів для вирішення проблеми.
Чи можу я відстежити посилку Mondial Relay без номера відстеження?
Зазвичай для контролю статусу посилки Mondial Relay необхідний номер відстеження. Якщо ви втратили номер відстеження, рекомендуємо зв’язатися з відправником або в службу підтримки клієнтів Mondial Relay по допомогу.
Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Mondial Relay?
Є кілька способів зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів Mondial Relay. Ви можете скористатися контактною формою, доступною на їх веб-сайті, надіслати їм електронний лист або зателефонувати за номером служби підтримки клієнтів за номером +33 09 69 32 23 32 . З ними також можна зв’язатися через канали соціальних мереж.
Що це означає, коли мій статус відстеження показує «в дорозі»?
«У дорозі» означає, що ваша посилка прямує до місця призначення. Посилку забрала Mondial Relay і вона переміщується за адресою одержувача. Статус буде змінюватися в міру проходження посилки через мережу доставки.
Мій статус відстеження не оновлювався протягом тривалого часу, що це означає?
Якщо статус відстеження вашої посилки деякий час не оновлювався, це могло бути через затримку в логістичній мережі, проблему з системою відстеження або проблему з самою посилкою. Рекомендуємо звернутися до служби підтримки клієнтів Mondial Relay для отримання детальної інформації та допомоги.
Що мені потрібно, щоб забрати посилку з ParcelShop?
Щоб отримати посилку в Mondial Relay ParcelShop, вам знадобиться дійсна форма ідентифікації та унікальний код отримання, який було надано під час відправлення посилки. Зазвичай код надсилається електронною поштою або текстовим повідомленням.
Чи може хтось інший забрати мою посилку від мого імені?
Так, хтось інший може отримати вашу посилку від вашого імені в ParcelShop. Їм потрібно буде надати власне дійсне посвідчення особи та унікальний код отримання.
Що станеться, якщо моя посилка буде пошкоджена під час доставки?
Якщо ви отримуєте посилку з видимими пошкодженнями, ви повинні негайно повідомити про це службу підтримки клієнтів Mondial Relay. Вони проведуть вас через процес подання претензії.
Який типовий час доставки Mondial Relay?
Час доставки залежить від місця походження та призначення посилки. Однак Mondial Relay прагне доставляти внутрішні посилки протягом 2-4 робочих днів, а міжнародні – протягом 3-6 робочих днів. Завжди використовуйте службу відстеження, щоб перевірити поточний статус вашої посилки.