Mondial Relay je renomovaná logistická a doručovacia spoločnosť so sídlom v Heme, v regióne Hauts-de-France vo Francúzsku. Od svojho založenia v roku 1997 Mondial Relay ponúka riešenia doručovania na mieru firmám aj jednotlivcom, ktoré slúžia miliónom zákazníkov v celej Európe. Uprednostňovaním spokojnosti zákazníkov, pohodlia a spoľahlivosti sa spoločnosti Mondial Relay podarilo vytvoriť si miesto vo vysoko konkurenčnom odvetví dodávok a logistiky.
Ako súčasť Otto Group, nemeckej nadnárodnej skupiny špecializujúcej sa na maloobchod a služby, Mondial Relay využíva svoju rozsiahlu sieť partnerstiev s maloobchodníkmi a platformami elektronického obchodu na poskytovanie bezproblémového a efektívneho doručovania. To zahŕňa tisíce odberných miest ParcelShop roztrúsených po mestských a vidieckych oblastiach, čím sa zabezpečuje široké pokrytie, ktoré vyhovuje rôznym preferenciám a potrebám zákazníkov.
Služby Mondial Relay zahŕňajú širokú škálu možností doručenia. Patrí medzi ne doručenie domov, doručenie do jedného z ich mnohých ParcelShopov a dokonca aj medzinárodná doprava. Okrem toho sa spoločnosť zaviazala k udržateľným postupom, ktoré znižujú svoju uhlíkovú stopu prostredníctvom ekologicky zodpovedných akcií a partnerstiev.
Služby ponúkané spoločnosťou Mondial Relay
Mondial Relay ponúka množstvo služieb, ktoré uspokoja rôzne potreby svojich zákazníkov. Jeho najvýznamnejšou službou je doručovanie balíkov, ktoré sa uskutočňuje buď doručením domov, alebo prostredníctvom odberných miest. Spoločnosť sa môže pochváliť sieťou viac ako 40 000 miestnych obchodov v Európe, ktoré slúžia ako odberné miesta, známe ako ParcelShopy. Tieto odberné miesta ponúkajú zákazníkom, ktorí nemusia byť doma, flexibilnú možnosť preberania balíkov, pretože si môžu balíky vyzdvihnúť podľa vlastného uváženia.
Okrem toho spoločnosť Mondial Relay poskytuje medzinárodné prepravné služby, ktoré slúžia zákazníkom, ktorí potrebujú posielať alebo prijímať balíky zo zahraničia. Spoločnosť tiež ponúka špecifické riešenia elektronického obchodu navrhnuté tak, aby vyhovovali jedinečným požiadavkám online maloobchodníkov, vrátane riadenia zásob, logistiky a služieb zákazníkom.
Sledovanie zásielok Mondial Relay
Jednou z kľúčových služieb, ktoré Mondial Relay poskytuje svojim zákazníkom, je možnosť sledovať ich zásielky v reálnom čase. Tento sledovací systém umožňuje zákazníkom presne vedieť, kde sa ich zásielka nachádza a kedy sa očakáva, že dorazí na miesto určenia. Každému balíku odoslanému pomocou Mondial Relay je pridelené jedinečné sledovacie číslo, ktoré možno použiť na online sledovanie priebehu balíka.
Ako môžem sledovať zásielky Mondial Relay?
Ak chcete sledovať zásielky Mondial Relay, zadajte sledovacie číslo do poľa vyššie, kliknite na tlačidlo „Dopravca“ a vyberte „Mondial Relay“ Ak si nie ste istí, ktorý prepravca manipuluje s vašou zásielkou, nechajte systém vybrať prepravcu automaticky na vašom v mene. Potom kliknite na tlačidlo „Sledovať“ a budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania. Tu nájdete podrobné informácie o vašej zásielke vrátane miest a dátumov.
Dodacia lehota zásielky Mondial Relay
Mondial Relay má za cieľ ponúkať rýchle a spoľahlivé doručovacie služby. Dodacia lehota zásielok závisí predovšetkým od zvolenej služby a pôvodu a miesta určenia zásielky. V prípade vnútroštátnych zásielok v rámci Francúzska spoločnosť Mondial Relay zvyčajne doručuje do 2 až 4 pracovných dní. Medzinárodné zásielky vyžadujú viac času, zvyčajne 3 až 8 pracovných dní, v závislosti od cieľovej krajiny.
Príklady dodacích lehôt
Napríklad zásielka odoslaná z Francúzska do Belgicka alebo Luxemburska cez Mondial Relay je zvyčajne doručená do 3 až 4 pracovných dní. Balíky odoslané do Španielska trvajú približne 5 až 7 pracovných dní, kým zásielky do Spojeného kráľovstva približne 5 až 6 pracovných dní. Je dôležité poznamenať, že ide o odhadované časy doručenia a skutočné doručenie sa môže líšiť v závislosti od rôznych faktorov.
Často kladené otázky o Mondial Relay vo Francúzsku
Čo mám robiť, ak môj balík ešte nedorazil?
Ak dodacia lehota prekročila odhadovaný dátum, odporúča sa najprv sledovať zásielku pomocou jedinečného sledovacieho čísla poskytnutého spoločnosťou Mondial Relay. Ak sledovací systém neposkytuje dostatočné informácie, obráťte sa na zákaznícky servis Mondial Relay so žiadosťou o ďalšiu pomoc.
Čo sa stane, ak pri pokuse o doručenie nebudem k dispozícii?
Ak nie ste k dispozícii na prijatie balíka počas doručovania domov, Mondial Relay sa zvyčajne pokúsi o opätovné doručenie alebo ponechanie balíka na bezpečnom mieste alebo u suseda, v závislosti od pravidiel dopravcu. Prípadne môžete využiť službu ParcelShop na vyzdvihnutie balíka v miestnom obchode podľa vlastného uváženia.
Ako môžem zmeniť svoju dodaciu adresu po odoslaní balíka?
Po odoslaní balíka zvyčajne nie je možné zmeniť adresu doručenia. Vždy sa však oplatí kontaktovať zákaznícky servis Mondial Relay a skontrolovať, či je možné výnimočne vykonať nejaké úpravy.
Môj balík je označený ako doručený, ale nedostal som ho. Čo mám robiť?
Najprv skontrolujte, či balík nezostal u suseda alebo na bezpečnom mieste v blízkosti. Ak stále nemôžete nájsť svoj balík, okamžite kontaktujte zákaznícky servis Mondial Relay. Vykonajú vyšetrovanie a prijmú potrebné opatrenia na vyriešenie problému.
Môžem sledovať balík Mondial Relay bez sledovacieho čísla?
Zvyčajne je potrebné mať sledovacie číslo na sledovanie stavu zásielky Mondial Relay. Ak ste stratili svoje sledovacie číslo, odporúčame vám kontaktovať odosielateľa alebo zákaznícky servis Mondial Relay so žiadosťou o pomoc.
Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis Mondial Relay?
Existuje niekoľko spôsobov, ako kontaktovať zákaznícky servis Mondial Relay. Môžete použiť kontaktný formulár dostupný na ich webovej stránke, poslať im e-mail alebo zavolať na číslo zákazníckeho servisu +33 09 69 32 23 32 . Je tiež možné ich osloviť prostredníctvom ich kanálov sociálnych médií.
Čo to znamená, keď sa môj stav sledovania zobrazuje „na ceste“?
„V tranzite“ znamená, že váš balík je na ceste do cieľa. Balík bol vyzdvihnutý spoločnosťou Mondial Relay a presúva sa na adresu príjemcu. Stav sa zmení podľa toho, ako zásielka prejde doručovacou sieťou.
Môj stav sledovania sa dlho neaktualizoval, čo to znamená?
Ak sa stav sledovania vašej zásielky nejaký čas neaktualizoval, môže to byť spôsobené oneskorením v logistickej sieti, problémom so systémom sledovania alebo problémom so samotnou zásielkou. Ak chcete získať podrobné informácie a pomoc, odporúčame vám kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti Mondial Relay.
Čo potrebujem na vyzdvihnutie balíka z ParcelShopu?
Na vyzdvihnutie balíka z Mondial Relay ParcelShop budete potrebovať platný formulár identifikácie a jedinečný kód na vyzdvihnutie, ktorý ste poskytli pri odoslaní balíka. Kód sa zvyčajne odosiela e-mailom alebo textovou správou.
Môže niekto iný vyzdvihnúť môj balík v mojom mene?
Áno, niekto iný môže vyzdvihnúť váš balík vo vašom mene z ParcelShopu. Budú musieť predložiť svoj vlastný platný preukaz totožnosti a jedinečný kód na vyzdvihnutie.
Čo sa stane, ak sa môj balík pri doručení poškodí?
Ak dostanete balík, ktorý je viditeľne poškodený, mali by ste to okamžite nahlásiť zákazníckemu servisu Mondial Relay. Prevedú vás procesom podania žiadosti.
Aký je typický čas doručenia pre Mondial Relay?
Dodacia lehota sa líši v závislosti od pôvodu a miesta určenia zásielky. Cieľom Mondial Relay je však doručiť domáce balíky do 2-4 pracovných dní a medzinárodné zásielky do 3-6 pracovných dní. Na kontrolu aktuálneho stavu zásielky vždy používajte službu sledovania.