Matkahuolto là một trong những mạng lưới logistics nổi tiếng nhất của Phần Lan, chuyên vận chuyển bưu kiện thông qua mạng lưới rộng khắp cả nước gồm các điểm nhận và tủ khóa bưu kiện. Bạn thường thấy nó được các cửa hàng trực tuyến, sàn thương mại điện tử và người gửi cá nhân của Phần Lan sử dụng vì quy trình giao hàng rất đơn giản: bưu kiện được gửi đi, quét qua các thiết bị đầu cuối, sau đó được chuyển đến điểm nhận hàng đã chọn (hoặc đôi khi là tuyến giao hàng tận nhà), với thông tin cập nhật theo dõi trong suốt quá trình.
Đối với người mua sắm thông thường, Matkahuolto thường "xuất hiện" ở giai đoạn cuối của hành trình giao hàng: bưu kiện đến Phần Lan, được xử lý trong mạng lưới địa phương, và sau đó hiển thị trên hệ thống Theo dõi với các sự kiện trạng thái rõ ràng. Người nhận sau đó sẽ nhận được thông báo giao hàng (SMS, email và/hoặc trong ứng dụng Paketit) và nhận bưu kiện bằng mã nhận hàng, giúp việc nhận hàng nhanh chóng và tiện lợi.
Matkahuolto cũng hỗ trợ nhiều nhu cầu thương mại điện tử phổ biến ngoài dịch vụ giao hàng cơ bản: chuyển hướng đến điểm nhận hàng khác, thời gian lưu trữ bổ sung trong nhiều trường hợp và tùy chọn giao hàng tận nhà cho một số lô hàng. Đối với doanh nghiệp, nó cung cấp các tích hợp để các cửa hàng có thể hiển thị theo dõi gói hàng trên trang web của riêng họ và đẩy các sự kiện theo dõi vận chuyển vào hệ thống nội bộ.
Các dịch vụ Matkahuolto mà bạn thường thấy
Tùy thuộc vào mặt hàng người gửi mua, dịch vụ bưu kiện Matkahuolto thường bao gồm:
- Các điểm nhận và gửi bưu kiện trên khắp Phần Lan giúp việc nhận và gửi hàng trở nên thuận tiện hơn.
- Dịch vụ giao nhận bưu kiện nội địa (phổ biến nhất đối với thương mại điện tử địa phương và các lô hàng cá nhân)
- Các tùy chọn gửi hàng ra nước ngoài cho bưu kiện quốc tế, tùy thuộc vào điểm đến và loại sản phẩm.
- Dịch vụ giao hàng tận nhà cho các đơn hàng đủ điều kiện (và lựa chọn thời gian giao hàng cho một số sản phẩm nhất định)
- Giao mã nhận hàng để người nhận có thể nhận hàng mà không cần thủ tục giấy tờ phức tạp trong hầu hết các trường hợp.
- Chuyển hướng/chuyển đến điểm nhận hàng khác (có thể tạo số theo dõi mới cho chặng vận chuyển mới)
- Các công cụ trên ứng dụng Paketit giúp theo dõi, nhận hàng, trả hàng và quản lý bưu kiện đến.
Cách thức hoạt động của Matkahuolto Tracking và theo dõi bưu kiện
1) Lấy số vận đơn từ người bán hoặc người gửi.
Để theo dõi bưu kiện Matkahuolto, bạn cần số vận đơn (đôi khi được gọi là mã số vận đơn). Trong các đơn hàng thương mại điện tử, số này thường được hiển thị trong email xác nhận vận chuyển hoặc trên trang đơn hàng của bạn. Nếu bạn chỉ có mã đơn hàng, hãy yêu cầu cửa hàng cung cấp số theo dõi/số vận đơn Matkahuolto.
2) Sử dụng tính năng Theo dõi & Truy vết hoặc ứng dụng Paketit
Nhập số vận đơn vào mục Theo dõi & Tra cứu của Matkahuolto để xem thông tin quét theo dõi lô hàng và các sự kiện trên đường vận chuyển. Nếu bạn sử dụng ứng dụng Matkahuolto Paketit , bạn cũng có thể theo dõi vận chuyển theo thời gian thực và quản lý các dịch vụ bổ sung (như chuyển hướng hoặc mua thêm thời gian lưu kho nếu có).
3) Chú ý thông báo đến và mã đón khách.
Khi bưu kiện đã sẵn sàng để nhận, Matkahuolto sẽ gửi thông báo đến (thường qua SMS/email và/hoặc thông báo trên ứng dụng). Tin nhắn bao gồm mã nhận hàng để đến điểm nhận bưu kiện hoặc tủ nhận bưu kiện. Mã nhận hàng này không phải lúc nào cũng trùng với số vận đơn dùng để theo dõi bưu kiện.
4) Hãy chuẩn bị tinh thần cho những khoảng dừng thông thường trong quá trình chuyển giao công việc.
Việc theo dõi tạm dừng trong thời gian ngắn trong quá trình xử lý tại ga cuối, vận chuyển đường dài qua đêm hoặc trong khi bưu kiện đang chờ được giao đến điểm nhận hàng cuối cùng là điều bình thường. Nếu trạng thái đầu tiên hiển thị là lô hàng chưa được chấp nhận, điều đó thường có nghĩa là người gửi vẫn đang giữ bưu kiện hoặc nó đang được vận chuyển giữa các đối tác trước khi Matkahuolto nhận được.
Định dạng số theo dõi Matkahuolto
Hệ thống theo dõi bưu kiện Matkahuolto được xây dựng dựa trên mã số vận đơn (mã số giao hàng). Đối với nhiều lô hàng, mã số này là dạng số (các chữ số), và bạn sẽ sử dụng nó trong mục Theo dõi & Truy tìm để xem các sự kiện theo dõi.
Bạn có thể thấy các mã khác (với mục đích khác):
- Mã nhận hàng – dùng để nhận bưu kiện tại tủ khóa hoặc điểm nhận hàng.
- Mã kích hoạt – được sử dụng khi gửi hàng từ tủ nhận bưu kiện hoặc khi cửa hàng cung cấp mã trả hàng/gửi hàng.
Ví dụ về định dạng (chỉ hình dạng): 9XXXXXXXXX…, 1234567890…, hoặc số vận đơn chỉ gồm các chữ số tương tự. Nếu mã của bạn không trả về kết quả, hãy xác nhận với người gửi rằng bạn đã nhận được số vận đơn chính xác (không phải mã tham chiếu nội bộ hoặc mã nhận hàng).
Thời gian giao hàng Matkahuolto và các ví dụ thực tế
Tốc độ giao hàng phụ thuộc vào dịch vụ đã mua và tuyến đường, nhưng Matkahuolto đưa ra những dự đoán thực tế về luồng bưu kiện nội địa. Theo nguyên tắc chung, bưu kiện gửi đến tủ khóa bưu kiện và điểm nhận bưu kiện thường được giao trong vòng 1-2 ngày làm việc (và ở các thành phố lớn, việc giao hàng cũng có thể diễn ra vào thứ Bảy).
Thời gian giao hàng thông thường
- Tủ nhận bưu kiện/điểm nhận hàng: thường từ 1-2 ngày làm việc kể từ ngày gửi.
- Hầu hết các bưu kiện nội địa: nhiều bưu kiện đến vào ngày hôm sau , nhưng cũng có thể mất nhiều thời gian hơn.
- Hướng dẫn chung (nội địa): bưu kiện thường được giao trong vòng ba ngày làm việc kể từ ngày gửi.
- Vận chuyển quốc tế đến Phần Lan (thời gian có thể khác nhau tùy đối tác): có thể mất đến khoảng một tuần tùy thuộc vào quá trình chuyển giao.
- Giao hàng tận hộp thư (dịch vụ bổ sung XXS): thông thường 2-4 ngày làm việc
Ví dụ đơn giản về thời gian giao hàng (hữu ích cho người mua sắm)
- Ví dụ A (nội địa): Gửi đi vào thứ Hai → nhiều bưu kiện đến điểm nhận hàng vào thứ Ba hoặc thứ Tư (1-2 ngày làm việc).
- Ví dụ B (thời gian cao điểm): Được gửi đi vào thứ Năm → sẵn sàng để lấy vào thứ Sáu hoặc thứ Hai tuần sau (cuối tuần + tuyến đường có thể làm thay đổi thời gian).
- Ví dụ C (hộp thư XXS): Gửi đi vào thứ Hai → việc giao hàng thường diễn ra vào giữa tuần (2-4 ngày làm việc).
Cách chính xác nhất vẫn là theo dõi bưu kiện: khi trạng thái thay đổi thành “sẵn sàng để nhận” (hoặc tương tự), thông báo đến và mã nhận hàng là những thông tin quan trọng nhất.
Cách liên hệ với Matkahuolto nếu có vấn đề với việc theo dõi đơn hàng
Bước đầu tiên tốt nhất: kiểm tra dịch vụ Theo dõi & Trọn gói và xác nhận thông tin chi tiết với người gửi.
Nếu thông tin theo dõi bưu kiện hiển thị "chưa được chấp nhận" hoặc không có cập nhật nào, điều đó thường có nghĩa là Matkahuolto chưa nhận được dữ liệu bưu kiện/thông báo giao nhận. Trong trường hợp đó, cách khắc phục nhanh nhất thường là liên hệ với người bán/người gửi : họ có thể xác nhận số vận đơn, kiểm tra thời gian gửi hàng và bổ sung thông tin liên lạc còn thiếu (số điện thoại/email) ảnh hưởng đến thông báo.
Các tùy chọn hỗ trợ khách hàng của Matkahuolto (chính thức)
Nếu bưu kiện đã nằm trong mạng lưới của Matkahuolto (theo dõi cho thấy đã được quét) và bạn cần hỗ trợ trực tiếp, các kênh liên lạc thường được liệt kê cho dịch vụ bưu kiện bao gồm:
- Dịch vụ khách hàng trò chuyện trong ứng dụng Matkahuolto Paketit (thường Thứ Hai–Thứ Sáu 8:00–18:00, Thứ Bảy 10:00–16:00)
- Tổng đài hỗ trợ dịch vụ bưu kiện: 0600 11300 (thường hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00–18:00; tính phí theo mỗi cuộc gọi được trả lời + cước phí chờ gọi nội hạt/di động)
- Hỗ trợ dịch vụ bưu kiện: +358 20 33 6161 (thường từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00–16:00; cước phí mạng nội hạt/di động)
Đối với các vấn đề liên quan đến việc nhận bưu kiện tại tủ khóa (mã không hoạt động, cửa không mở), liên hệ với bộ phận hỗ trợ thường là cách nhanh nhất để yêu cầu chuyển hướng bưu kiện hoặc giải quyết vấn đề về tủ khóa.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi vận chuyển hàng hóa của Matkahuolto
Làm cách nào để theo dõi các gói Matkahuolto?
Sử dụng số vận đơn trong Matkahuolto Track & Trace (hoặc trong ứng dụng Paketit). Điều này hiển thị các sự kiện theo dõi như chấp nhận, xử lý tại kho, đang vận chuyển và sẵn sàng để nhận.
Hệ thống theo dõi hiển thị "chưa được chấp nhận". Điều đó có nghĩa là gì?
Thông thường, điều này có nghĩa là bưu kiện vẫn đang ở chỗ người gửi hoặc đang được vận chuyển giữa các đối tác trước khi Matkahuolto nhận được. Nếu thông tin theo dõi không được cập nhật sau khi chờ đợi, hãy liên hệ với người gửi để xác nhận việc gửi hàng và số vận đơn chính xác.
Thông tin theo dõi bưu kiện của tôi không được cập nhật trong hơn 24 giờ. Có phải nó bị kẹt không?
Không nhất thiết. Việc theo dõi tạm dừng trong quá trình xử lý tại ga hoặc trong khi bưu kiện chờ tuyến đường tiếp theo là điều bình thường. Nếu thời gian tạm dừng kéo dài bất thường, trước tiên hãy xác minh với người gửi, sau đó liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Matkahuolto nếu bưu kiện đã được quét trong mạng lưới của họ.
Hệ thống theo dõi bưu kiện cho biết bưu kiện của tôi đang "trên đường đến điểm nhận hàng". Quá trình này mất bao lâu?
Thông thường, bưu kiện sẽ sẵn sàng để nhận vào cùng ngày được hiển thị là đang trên đường đến điểm nhận hàng, nhưng thời gian chính xác phụ thuộc vào tuyến đường của người chuyển phát và thứ tự giao hàng trong ngày hôm đó.
Tôi không nhận được thông báo khi hàng đến (tin nhắn/email). Tôi nên làm gì?
Trước tiên, hãy kiểm tra ứng dụng Paketit (thông báo đẩy có thể xuất hiện sớm hơn tin nhắn SMS). Nếu vẫn không nhận được, hãy yêu cầu người gửi xác nhận số điện thoại/email của bạn đã được thêm chính xác vào chi tiết vận chuyển.
Mã nhận hàng của tôi không hoạt động tại tủ nhận bưu kiện. Tôi phải làm gì đây?
Hãy kiểm tra kỹ xem bạn đã đến đúng tủ khóa Matkahuolto chưa và nhập mã chính xác như hiển thị trong thông báo/ứng dụng khi nhận hàng. Nếu tủ khóa vẫn không mở được, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Matkahuolto để được hướng dẫn hoặc chuyển hướng bưu kiện.
Có ai khác nhận hộ bưu kiện của tôi được không?
Trong nhiều trường hợp, câu trả lời là có: bạn có thể chia sẻ mã nhận hàng với người mà bạn tin tưởng, và họ có thể nhận hàng bằng mã đó (không cần thêm giấy tờ gì trong các trường hợp nhận hàng thông thường). Một số tủ khóa dựa trên ứng dụng có thể yêu cầu điện thoại/ứng dụng của người nhận để nhận hàng.
Tôi có thể thay đổi điểm nhận hàng sau khi bưu kiện đã được gửi đi không?
Việc thay đổi điểm nhận hàng thường có thể được thực hiện trước hoặc sau khi hàng đã được giao đến điểm đó (không phải trong khi hàng đang "trên đường vận chuyển"). Nếu có thể chuyển hướng/đổi tuyến vận chuyển, điều này có thể tạo ra một chặng vận chuyển mới và một số theo dõi mới cho lần vận chuyển đó.
Nếu tôi không thể nhận bưu kiện đúng giờ thì sao?
Nếu tùy chọn này có sẵn cho loại hình vận chuyển của bạn, bạn thường có thể mua thêm thời gian lưu trữ (thường thông qua ứng dụng Paketit hoặc với tư cách người dùng đã đăng nhập trên trang web). Đối với các bưu kiện đã được gửi vào một số tủ khóa, việc gia hạn thời gian lưu trữ có thể bị giới hạn.
Thông tin theo dõi hiển thị "Đã giao hàng" hoặc "Sẵn sàng để nhận", nhưng tôi không tìm thấy bưu kiện.
Hãy kiểm tra xem kiện hàng đã được giao đến điểm nhận bưu kiện hay tủ khóa (thông báo giao hàng thường ghi rõ địa điểm). Nếu địa điểm không rõ ràng hoặc bạn nghi ngờ có sự sai lệch, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp số vận đơn để họ xác nhận địa điểm nhận hàng chính xác.